漫畫(huà)：朱慧卿

原標(biāo)題：“山寨店”為何屢禁不止,？逾7成受訪(fǎng)者稱(chēng)處罰力度小

如今,，有很多品牌店因?yàn)槠渖唐坊蚍?wù)品質(zhì)好、有特色,，得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可,，迅速走紅。不過(guò),，模仿品牌店的“山寨店”也隨之而來(lái),，擾亂市場(chǎng)秩序?！吧秸辍钡恼信?、包裝等與品牌店很相似或完全相同，讓人難辨真假,，導(dǎo)致消費(fèi)者花了同樣的價(jià)錢(qián)卻沒(méi)享受到同品質(zhì)的商品和服務(wù),。

上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng),，對(duì)2012名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，81.7%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)“山寨店”。如果在“山寨店”買(mǎi)到了假冒商品或服務(wù)，45.6%的受訪(fǎng)者會(huì)維權(quán),，16.4%的受訪(fǎng)者坦言不會(huì),，38.0%的受訪(fǎng)者表示會(huì)視情況而定?！吧秸辍睂医恢?，72.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是處罰力度小，震懾力度不夠,，58.1%的受訪(fǎng)者歸因于維權(quán)成本高,，消費(fèi)者維權(quán)積極性低。對(duì)于減少“山寨店”,，63.9%的受訪(fǎng)者希望進(jìn)行針對(duì)性立法,，56.5%的受訪(fǎng)者希望提高對(duì)“山寨店”的處罰力度。

81.7%受訪(fǎng)者稱(chēng)遇到過(guò)“山寨店”

凌偉峰是杭州某私企的銷(xiāo)售經(jīng)理,，他曾因?yàn)槭謾C(jī)屏摔碎去找專(zhuān)賣(mài)店維修,，結(jié)果遇到了“山寨”專(zhuān)賣(mài)店?！爱?dāng)時(shí)我看過(guò)兩家專(zhuān)賣(mài)店,，一家店要1200元，另一家要600元,。兩家店外觀(guān),、裝修看起來(lái)都差不多，考慮到價(jià)格,，我在要600元的店修了,，沒(méi)想到這家是‘山寨店’，手機(jī)屏幕換得不好,，而且我的手機(jī)因?yàn)楸徊痖_(kāi),，以后也不能在正規(guī)專(zhuān)賣(mài)店保修了?！绷鑲シ逭f(shuō),，他找到店鋪理論，可對(duì)方拒不認(rèn)錯(cuò),，“我覺(jué)得維權(quán)麻煩,，就自認(rèn)倒霉了”。

北京某外企員工程然(化名)去年春節(jié)給親戚帶禮物,，買(mǎi)了一行李箱的北京某品牌糕點(diǎn)和烤鴨,，結(jié)果到家才發(fā)現(xiàn)都是假的，味道差得很遠(yuǎn),，包裝細(xì)節(jié)也與正規(guī)店的不同,?！拔掖罄线h(yuǎn)辛苦帶回去不說(shuō)，心意也沒(méi)能表達(dá)好”,。

調(diào)查中,，81.7%的受訪(fǎng)者稱(chēng)自己遇到過(guò)“山寨店”。77.3%的受訪(fǎng)者感覺(jué)現(xiàn)在“山寨店”多,，其中17.7%的受訪(fǎng)者直言非常多。68.5%的受訪(fǎng)者直言反感“山寨店”,，15.2%的受訪(fǎng)者表示并不反感,。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)立法專(zhuān)家組組長(zhǎng)李偉民表示,，當(dāng)下“山寨”現(xiàn)象嚴(yán)重,，主要以著名商標(biāo)、專(zhuān)利和著作的“山寨”為主,，數(shù)量眾多,，種類(lèi)復(fù)雜，擾亂市場(chǎng)和政治,、經(jīng)濟(jì),、消費(fèi)環(huán)境，未來(lái)數(shù)量還可能繼續(xù)增多,。

“我碰到過(guò)好多知名運(yùn)動(dòng)品牌的‘山寨店’,。商標(biāo)、貨品外觀(guān)乍一看和正品一樣,，但細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不同,。”中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院學(xué)生付宇彤說(shuō),，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的“山寨店”非常多,，不小心在“山寨店”買(mǎi)了假貨，她會(huì)立刻要求店家退貨,。

調(diào)查顯示,，在“山寨店”買(mǎi)到假冒商品或服務(wù)，45.6%的受訪(fǎng)者會(huì)維權(quán),，16.4%的受訪(fǎng)者坦言不會(huì),，38.0%的受訪(fǎng)者表示會(huì)視情況而定。交互分析發(fā)現(xiàn),，一線(xiàn)城市受訪(fǎng)者遇到“山寨店”會(huì)維權(quán)的比例最高(53.1%),。

“山寨店”屢禁不止，72.4%受訪(fǎng)者認(rèn)為是處罰力度小

杭州電子科技大學(xué)學(xué)生許林(化名)認(rèn)為,，“山寨店”借著品牌店的好口碑,，生產(chǎn)仿冒品,，欺騙消費(fèi)者，于正品商家和消費(fèi)者都不公平,，如果不能有效治理,，有人就會(huì)覺(jué)得不遵守規(guī)則能獲取更高利益，導(dǎo)致“山寨店”越來(lái)越多,。

程然認(rèn)為,，“山寨店”敢明目張膽冒充品牌店，而且數(shù)量眾多,，除了有治理力度不夠的原因,，也與商家自身維權(quán)意識(shí)不高有關(guān)，“商家其實(shí)比消費(fèi)者還清楚誰(shuí)是真,、誰(shuí)是假,，但是常常不主動(dòng)維權(quán)，直到影響自身名譽(yù)了才站出來(lái)”,。

付宇彤認(rèn)為,，“山寨”商品相對(duì)于正品，價(jià)格通常低很多,，外觀(guān)又相差無(wú)幾,，不少消費(fèi)者還是很買(mǎi)賬的。而且由于維權(quán)成本高,，有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了假貨會(huì)對(duì)自己說(shuō)就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn),，不去維權(quán)，助長(zhǎng)了“山寨店”的氣焰,。

“山寨店”屢禁不止,，調(diào)查中，72.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是處罰力度小,，震懾力度不夠,，58.1%的受訪(fǎng)者歸因于維權(quán)成本高，消費(fèi)者維權(quán)積極性低,，46.7%的受訪(fǎng)者感覺(jué)正牌商家維權(quán)難度大,，32.0%的受訪(fǎng)者指出“山寨店”太多，管理困難,。

李偉民表示,，“山寨”產(chǎn)品目前確實(shí)有市場(chǎng)和需求，出售“山寨”產(chǎn)品的違法成本低,、利潤(rùn)高,，是不良商家經(jīng)營(yíng)“山寨店”的動(dòng)力所在。雖然很多政府機(jī)構(gòu)和部門(mén)對(duì)此都有監(jiān)管的法定職責(zé),，但因職能劃分不清晰,、管理過(guò)程互相推諉,，反而使得管理效果不佳。

63.9%受訪(fǎng)者希望對(duì)“山寨店”進(jìn)行針對(duì)性立法

付宇彤對(duì)記者說(shuō),，買(mǎi)到“山寨”商品時(shí),，她心情非常差，與對(duì)方溝通退貨很麻煩,，不退又感覺(jué)窩火,，純屬“花錢(qián)買(mǎi)不開(kāi)心”。她認(rèn)為,，“山寨”現(xiàn)象在損耗消費(fèi)者的信心,，同時(shí)也可能打擊正品商家的積極性，不利于市場(chǎng)健康發(fā)展,。

付宇彤希望對(duì)“山寨”現(xiàn)象采取明確、有針對(duì)性的處理措施,，讓不良商家無(wú)空子可鉆,。“比如建立有效的日常監(jiān)督體系,，進(jìn)行例行檢查,。相關(guān)部門(mén)要提高辦事效率，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷高效,，這會(huì)增加消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的積極性”,。

凌偉峰也認(rèn)為，執(zhí)法部門(mén)的辦事效率影響消費(fèi)者維權(quán)的意愿,?！叭绻e報(bào)‘山寨店’后得等幾個(gè)月的時(shí)間才有結(jié)果，會(huì)大大降低人們維權(quán)的積極性”,。

許林希望,，首先加大對(duì)“山寨店”的整治和處罰力度，增大“山寨店”生產(chǎn)銷(xiāo)售仿冒品的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià),。其次,，要讓消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，對(duì)商家形成有效監(jiān)督,。面對(duì)消費(fèi)者舉報(bào),，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)處理，重視起來(lái),，不敷衍,，才能鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)。

如何治理“山寨店”,？調(diào)查中,，63.9%的受訪(fǎng)者希望進(jìn)行針對(duì)性立法,，完善管理，56.5%的受訪(fǎng)者建議提高對(duì)“山寨店”的處罰力度,，56.4%的受訪(fǎng)者希望工商局及時(shí)處理舉報(bào)信息,，39.2%的受訪(fǎng)者期待正牌商家提高維權(quán)意識(shí)，30.1%的受訪(fǎng)者希望設(shè)立便捷有效的群眾舉報(bào)渠道,。

“‘山寨’現(xiàn)象破壞和擾亂市場(chǎng)秩序,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán),、選擇權(quán)?！崩顐ッ裾J(rèn)為,，在信息社會(huì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，“山寨”現(xiàn)象更加不可避免,，治理“山寨”現(xiàn)象最重要的是從源頭做起,。“中國(guó)需加快建立中國(guó)特色的誠(chéng)信體系,，要呼吁有關(guān)部門(mén)加快立法速度,，填補(bǔ)監(jiān)管空白。此外,，有關(guān)部門(mén)要根據(jù)權(quán)力劃分依法行政,，治理‘山寨店’，盡可能地凈化‘山寨’亂象,，維護(hù)消費(fèi)者利益,。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，依法登記,、注冊(cè),、經(jīng)營(yíng)，才能真正維持品牌店生命力,。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，共同抵制‘山寨店’,，維護(hù)自己的合法權(quán)益,，也可選擇公益訴訟的方式來(lái)維權(quán)?！秸F(xiàn)象的治理需要國(guó)家管理層面下狠心整治,，雖然路還長(zhǎng)，但會(huì)逐步好轉(zhuǎn)”,。

參與本次調(diào)查的受訪(fǎng)者中,，生活在一線(xiàn)城市的占29.4%,，二線(xiàn)城市的占47.0%，三四線(xiàn)城市的占19.5%,，城鎮(zhèn)或縣城的占3.7%,，農(nóng)村的占0.5%。（記者 杜園春 實(shí)習(xí)生 陸安娜）

（編輯：鑫果）