“小圈子”買賣誰說微不足道

日前,，浙江臺州警方通報了浙江史上最大一起有毒有害“保健品”案破獲情況，涉案金額超16億元,，扣押相關產(chǎn)品10萬余盒,。更令人震驚的是，此前有超過4200萬盒“保健品”,，已經(jīng)通過微信朋友圈等網(wǎng)絡平臺賣出,。而今年端午節(jié)期間，媒體爆出微商在朋友圈售賣“三無”“養(yǎng)生粽子”,，卻不乏并不清楚粽子真實來源的捧場者,。微商的監(jiān)管、維權(quán)問題又一次成為熱議話題,。

根據(jù)中國政法大學傳播法研究中心,、中國電子商會微商專委會、中國公司法務研究院等組織聯(lián)合起草的《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見稿)顯示,，微商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)自2014年正式出現(xiàn),，通過2015年和2016年的爆發(fā)式增長，已經(jīng)發(fā)展成擁有3000多萬經(jīng)營者的龐大經(jīng)營體,。但在微商發(fā)展成熟的幾年間,，傳銷、詐騙,、虛假宣傳等亂象層出不窮,，有些微商甚至成為法外之地，消費者與微商從業(yè)者之間的糾紛不斷,，公眾不斷呼吁加強微商監(jiān)管。

為朋友“站臺”,，卻被“殺熟”了

王夢涵是北京的一名白領,，常常通過網(wǎng)絡購買護膚品。有一次在同學朋友圈中看到代購面膜的消息,，其價格低于網(wǎng)店,，她出于信任沒有咨詢就下單購買。面膜使用了一段時間后,，王夢涵發(fā)現(xiàn)臉部有刺痛，面膜質(zhì)地也和專柜不同,，于是懷疑自己買到了假貨,。“賣面膜的同學說刺痛是常見反應,。我詢問貨源,，她讓我放心,，并推薦了其他產(chǎn)品讓我配合使用?！蓖鯄艉桓依^續(xù)詢問,，更不能以假貨為由讓同學退貨，“總要顧及情誼,，但再也不敢從同學這里購買化妝品了,。”

熟人,，是微商發(fā)展的“基石”,，朋友圈就是微商叫賣的“市場”。

李薇從事微商已有3年,，其所經(jīng)營的網(wǎng)上水果店,，業(yè)務已發(fā)展到全國各地，并有了自己的代理,，而她的全部業(yè)務都來自于朋友圈,。“我的顧客都是同學,、同事以及熟人介紹,。有時會拉上自己的朋友幫我‘站臺’?！?

研三學生畢紅麗就曾為朋友“站臺”,。在其好友微店開張之際，為了支持朋友的生意,，畢紅麗從店中購買了兩件衣服,，總計600元?！暗截浐蟀l(fā)現(xiàn),，商品的樣式、質(zhì)量與朋友圈圖片所示相差太多,，衣服買回來便再也沒穿過,。”

即便對產(chǎn)品不滿意,，畢紅麗還是“客氣”地向朋友表示喜歡,，并作出積極評價，誰知朋友把她的“好評”截圖發(fā)送到了朋友圈給自己做宣傳,?！氨豢拥牟恢刮乙粋€,，大家都是信任這個朋友才會為她宣傳,，可結(jié)果卻是被‘殺熟’了,。”

現(xiàn)在,，畢紅麗一看到微商在朋友圈宣傳,，她會第一時間選擇屏蔽?！芭笥盐⒌甑馁|(zhì)量都無從保障,，對其他微商更不敢放心,?！?

異地掛靠借證經(jīng)營，平臺很難查

3月9日,，北京市消協(xié)發(fā)布了《2017年微商行業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告》,。報告顯示，由于制造售賣假貨成本較低,，微商市場“三無”產(chǎn)品較多,，“產(chǎn)品質(zhì)量”成微商問題最大關注點。

其中,，美食類微商因其準入門檻低,，食品安全問題時常為人們所關注。此前陜西一位網(wǎng)友在熟人的介紹下通過微信朋友圈買了一個千層蛋糕,，蛋糕下單兩天后到貨,，吃后身體出現(xiàn)諸多不適。該網(wǎng)友仔細回憶近期飲食,，認為千層蛋糕嫌疑最大,，但因無法核實而沒法維權(quán)。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，微信朋友圈中的美食類微商“無證經(jīng)營”情況甚為普遍，消費者僅僅是通過賣家提供的文字,、圖片接觸商品,，安全、口味等無從保障,。

記者通過微信聯(lián)系了一名售賣盒子蛋糕的微商店家,，詢問其是否具有《衛(wèi)生許可證》等證件、如何證明自己的蛋糕是衛(wèi)生安全以及蛋糕保質(zhì)期等問題,。該店家表示,，自己是代理商,，《衛(wèi)生許可證》在生產(chǎn)廠家,，并且自己經(jīng)常食用該產(chǎn)品,，安全問題大可放心,。最終,，該店家只是建議記者盡快食用,，并沒出示相關證明,。

為了更好地規(guī)范食品類商品的管理,，2017年9月，“微店”平臺制定了《微店食品類商家資質(zhì)標準》,，要求個體經(jīng)營者提交《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》《食品流通許可證》等材料,。

不過，一位美食微店店主向記者透露,，即便有些店鋪能夠出示相關證明,，也不能確保衛(wèi)生安全。據(jù)她介紹,，美食店主可以通過合作的方式,，將微店掛靠在他人名下，利用他人的證件售賣產(chǎn)品,?！翱赡艿曛魅嗽诒本亲缘貐s在云南,，平臺很難查到,。”

中國人民大學法學院教授劉俊海認為,，微商之所以容易成為偽劣,、“三無”產(chǎn)品的溫床，源于其賣家與買家“點對點”的交易模式,。一旦假冒偽劣商品出現(xiàn),，監(jiān)管者很難實時跟蹤、溯本糾源,。

“網(wǎng)絡再大大不過法網(wǎng),，微商再小小不過法眼。所以,，我們亟須一部讓違法成本高于違法收益的法律出臺,，以有效遏制微商制假賣假行為。同時,，凡是在網(wǎng)上銷售商品的職業(yè)賣家,，雖然沒有領取營業(yè)執(zhí)照,，但如果系長期持續(xù)地從事商品銷售服務，就應該辦理市場主體登記手續(xù),，僅僅靠平臺進行身份登記是不夠的,。”劉俊海說,。

售后維權(quán),，“這是一個難題”

從李薇的水果店購買水果時，她會提前告訴顧客店鋪的理賠標準,。一旦水果運輸途中發(fā)生磕碰,，出現(xiàn)壞、爛等情況,，或是水果口味不對,，李薇會依據(jù)損壞程度給予賠償，“做生意憑良心”,。

記者發(fā)現(xiàn),，朋友圈中的個人微商所提供的售后服務并無統(tǒng)一標準。消費者能否享受售后維權(quán)服務,，很大程度上憑的就是微商的“良心”,。

此前，有媒體報道,，山東淄博市民劉昕通過微商購買了一款減肥茶,，對方承諾“無效退款”，而當劉昕真要退款時,，卻被對方拉黑了,。

“找不到被告是微商售后維權(quán)中最大的難點?！眲⒖『Ｕf,，“消費者連商家的真實身份都不清楚，需要維權(quán)時聯(lián)系不到商家,?！贝送猓⑸碳m紛維權(quán)成本高,、收益低也為消費者維權(quán)增加了難度,，因此此類維權(quán)常常進入死角。

記者以從微商處購買了假貨,，要咨詢維權(quán)辦法為由,，撥打了北京市工商行政管理局12315消費投訴舉報電話。工作人員表示“這是一個難題”。

“這是當前的管理盲區(qū),。如果微商已在工商局注冊,，則要到所在地工商局投訴；但若沒有注冊,，情況就比較麻煩,。”該工作人員提醒,，通過微商渠道購買商品時，要選擇有平臺監(jiān)管或是有擔保的店鋪,，最大程度保留諸如聊天記錄,、消費記錄等證據(jù)，以保護自己的合法權(quán)益,。

劉俊海認為維護消費者合法權(quán)益,，還需要各部門聯(lián)合行動，有效監(jiān)管,?！爱攧罩本褪窍O(jiān)管的真空地帶，應建立24小時,、365天,、全天候、全方位,、跨部門,、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè),、信息共享,、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管合作機制，并讓相關法律法規(guī)真正做到落地生根,?！睂τ谙M者，劉俊海建議要“明明白白看廣告,，認認真真簽合同,，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán),?！保ú塬h）

（編輯：鑫果）