“小圈子”買賣誰說微不足道
日前,,浙江臺州警方通報了浙江史上最大一起有毒有害“保健品”案破獲情況,涉案金額超16億元,,扣押相關產(chǎn)品10萬余盒,。更令人震驚的是,此前有超過4200萬盒“保健品”,,已經(jīng)通過微信朋友圈等網(wǎng)絡平臺賣出,。而今年端午節(jié)期間,媒體爆出微商在朋友圈售賣“三無”“養(yǎng)生粽子”,,卻不乏并不清楚粽子真實來源的捧場者,。微商的監(jiān)管、維權(quán)問題又一次成為熱議話題,。
根據(jù)中國政法大學傳播法研究中心,、中國電子商會微商專委會、中國公司法務研究院等組織聯(lián)合起草的《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見稿)顯示,,微商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)自2014年正式出現(xiàn),,通過2015年和2016年的爆發(fā)式增長,已經(jīng)發(fā)展成擁有3000多萬經(jīng)營者的龐大經(jīng)營體,。但在微商發(fā)展成熟的幾年間,,傳銷、詐騙,、虛假宣傳等亂象層出不窮,,有些微商甚至成為法外之地,消費者與微商從業(yè)者之間的糾紛不斷,,公眾不斷呼吁加強微商監(jiān)管。
為朋友“站臺”,,卻被“殺熟”了
王夢涵是北京的一名白領,,常常通過網(wǎng)絡購買護膚品。有一次在同學朋友圈中看到代購面膜的消息,,其價格低于網(wǎng)店,,她出于信任沒有咨詢就下單購買。面膜使用了一段時間后,,王夢涵發(fā)現(xiàn)臉部有刺痛,面膜質(zhì)地也和專柜不同,,于是懷疑自己買到了假貨,。“賣面膜的同學說刺痛是常見反應,。我詢問貨源,,她讓我放心,,并推薦了其他產(chǎn)品讓我配合使用?!蓖鯄艉桓依^續(xù)詢問,,更不能以假貨為由讓同學退貨,“總要顧及情誼,,但再也不敢從同學這里購買化妝品了,。”
熟人,,是微商發(fā)展的“基石”,,朋友圈就是微商叫賣的“市場”。
李薇從事微商已有3年,,其所經(jīng)營的網(wǎng)上水果店,,業(yè)務已發(fā)展到全國各地,并有了自己的代理,,而她的全部業(yè)務都來自于朋友圈,。“我的顧客都是同學,、同事以及熟人介紹,。有時會拉上自己的朋友幫我‘站臺’?!?
研三學生畢紅麗就曾為朋友“站臺”,。在其好友微店開張之際,為了支持朋友的生意,,畢紅麗從店中購買了兩件衣服,,總計600元?!暗截浐蟀l(fā)現(xiàn),,商品的樣式、質(zhì)量與朋友圈圖片所示相差太多,,衣服買回來便再也沒穿過,。”
即便對產(chǎn)品不滿意,,畢紅麗還是“客氣”地向朋友表示喜歡,,并作出積極評價,誰知朋友把她的“好評”截圖發(fā)送到了朋友圈給自己做宣傳,?!氨豢拥牟恢刮乙粋€,,大家都是信任這個朋友才會為她宣傳,,可結(jié)果卻是被‘殺熟’了,。”
現(xiàn)在,,畢紅麗一看到微商在朋友圈宣傳,,她會第一時間選擇屏蔽?!芭笥盐⒌甑馁|(zhì)量都無從保障,,對其他微商更不敢放心,?!?
異地掛靠借證經(jīng)營,平臺很難查
3月9日,,北京市消協(xié)發(fā)布了《2017年微商行業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告》,。報告顯示,由于制造售賣假貨成本較低,,微商市場“三無”產(chǎn)品較多,,“產(chǎn)品質(zhì)量”成微商問題最大關注點。
其中,,美食類微商因其準入門檻低,,食品安全問題時常為人們所關注。此前陜西一位網(wǎng)友在熟人的介紹下通過微信朋友圈買了一個千層蛋糕,,蛋糕下單兩天后到貨,,吃后身體出現(xiàn)諸多不適。該網(wǎng)友仔細回憶近期飲食,,認為千層蛋糕嫌疑最大,,但因無法核實而沒法維權(quán)。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),,微信朋友圈中的美食類微商“無證經(jīng)營”情況甚為普遍,消費者僅僅是通過賣家提供的文字,、圖片接觸商品,,安全、口味等無從保障,。
記者通過微信聯(lián)系了一名售賣盒子蛋糕的微商店家,,詢問其是否具有《衛(wèi)生許可證》等證件、如何證明自己的蛋糕是衛(wèi)生安全以及蛋糕保質(zhì)期等問題,。該店家表示,,自己是代理商,,《衛(wèi)生許可證》在生產(chǎn)廠家,,并且自己經(jīng)常食用該產(chǎn)品,,安全問題大可放心,。最終,,該店家只是建議記者盡快食用,,并沒出示相關證明,。
為了更好地規(guī)范食品類商品的管理,,2017年9月,“微店”平臺制定了《微店食品類商家資質(zhì)標準》,,要求個體經(jīng)營者提交《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》《食品流通許可證》等材料,。
不過,一位美食微店店主向記者透露,,即便有些店鋪能夠出示相關證明,,也不能確保衛(wèi)生安全。據(jù)她介紹,,美食店主可以通過合作的方式,,將微店掛靠在他人名下,利用他人的證件售賣產(chǎn)品,?!翱赡艿曛魅嗽诒本亲缘貐s在云南,,平臺很難查到,。”
中國人民大學法學院教授劉俊海認為,,微商之所以容易成為偽劣,、“三無”產(chǎn)品的溫床,源于其賣家與買家“點對點”的交易模式,。一旦假冒偽劣商品出現(xiàn),,監(jiān)管者很難實時跟蹤、溯本糾源,。
“網(wǎng)絡再大大不過法網(wǎng),,微商再小小不過法眼。所以,,我們亟須一部讓違法成本高于違法收益的法律出臺,,以有效遏制微商制假賣假行為。同時,,凡是在網(wǎng)上銷售商品的職業(yè)賣家,,雖然沒有領取營業(yè)執(zhí)照,,但如果系長期持續(xù)地從事商品銷售服務,就應該辦理市場主體登記手續(xù),,僅僅靠平臺進行身份登記是不夠的,。”劉俊海說,。
售后維權(quán),,“這是一個難題”
從李薇的水果店購買水果時,她會提前告訴顧客店鋪的理賠標準,。一旦水果運輸途中發(fā)生磕碰,,出現(xiàn)壞、爛等情況,,或是水果口味不對,,李薇會依據(jù)損壞程度給予賠償,“做生意憑良心”,。
記者發(fā)現(xiàn),,朋友圈中的個人微商所提供的售后服務并無統(tǒng)一標準。消費者能否享受售后維權(quán)服務,,很大程度上憑的就是微商的“良心”,。
此前,有媒體報道,,山東淄博市民劉昕通過微商購買了一款減肥茶,,對方承諾“無效退款”,而當劉昕真要退款時,,卻被對方拉黑了,。
“找不到被告是微商售后維權(quán)中最大的難點?!眲⒖『Uf,,“消費者連商家的真實身份都不清楚,需要維權(quán)時聯(lián)系不到商家,?!贝送猓⑸碳m紛維權(quán)成本高,、收益低也為消費者維權(quán)增加了難度,,因此此類維權(quán)常常進入死角。
記者以從微商處購買了假貨,,要咨詢維權(quán)辦法為由,,撥打了北京市工商行政管理局12315消費投訴舉報電話。工作人員表示“這是一個難題”。
“這是當前的管理盲區(qū),。如果微商已在工商局注冊,,則要到所在地工商局投訴;但若沒有注冊,,情況就比較麻煩,。”該工作人員提醒,,通過微商渠道購買商品時,要選擇有平臺監(jiān)管或是有擔保的店鋪,,最大程度保留諸如聊天記錄,、消費記錄等證據(jù),以保護自己的合法權(quán)益,。
劉俊海認為維護消費者合法權(quán)益,,還需要各部門聯(lián)合行動,有效監(jiān)管,?!爱攧罩本褪窍O(jiān)管的真空地帶,應建立24小時,、365天,、全天候、全方位,、跨部門,、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè),、信息共享,、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管合作機制,并讓相關法律法規(guī)真正做到落地生根,?!睂τ谙M者,劉俊海建議要“明明白白看廣告,,認認真真簽合同,,淡定從容存證據(jù),依法理性去維權(quán),?!保ú塬h)
(編輯:鑫果)
