隨著人們保險意識的不斷提高,，普通百姓購買保險也已經(jīng)成為了家庭消費的重要組成部分。但是在保險消費中,，作為購買保險的消費者對于如何購買,、繳費以及保險保障期間如何維護(hù)自身的合法權(quán)益等問題，往往是一知半解,，與保險公司之間引起了不小的糾紛,。在今年“7.8全國保險公眾宣傳日”之際，市民王先生向記者反映,，他在華夏人壽唐山中心支公司購買保險后遇到的“無奈”和“困惑”,。 從2013年1月開始，王先生在華夏人壽唐山中心支公司先后購買了多款期繳保險,，并持續(xù)繳費,。由于當(dāng)時買保險的時候，王先生和保險公司之間有明確約定,，王先生每年到該交保費時,，應(yīng)該是公司服務(wù)人員提醒續(xù)交保費。但令王先生沒有想到的事情發(fā)生了,，日前王先生無意中查詢自己名下保單情況時,，被告知其中一款保單已于2015年之后因未及時繳費而永久失效。 保單失效是指投保人未按合同約定交納續(xù)期保費,，到寬限期最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力,，保單失效后,，保險公司不再承擔(dān)保險責(zé)任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內(nèi)到保險公司申請復(fù)效,，否則,，保單將永久失效。 算一算時間,，王先生從保險公司買的這款保險確實是永久失效了,。但是讓王先生不明白的是，他從該保險公司購買多款保險,，每一款交費到期前人工,、短信都會提醒如其繳費,，但為什么偏偏這一款保險被遺漏了呢？在長達(dá)兩年的合同復(fù)效期間,，保險公司也并沒有提示客戶及時辦理復(fù)效手續(xù),。 同時，保單永久失效,，王先生之前所繳納的保費又為什么長時間沒有提醒如何退還,？既然合同已經(jīng)永久失效，該公司為什么還要讓客戶按其所謂規(guī)定先行辦理退保才能將失效保單的現(xiàn)金價值退還,？客戶購買保險,，在繳費期未及時繳費,，需向保險公司繳納相應(yīng)滯納金,，那么，客戶失效保單的保費（現(xiàn)金價值）長時間不予主動退還,，該公司是否應(yīng)該同樣向客戶支付利息呢,？ 帶著種種疑問，王先生先后幾次和華夏人壽客服進(jìn)行了溝通,，但是公司客服人員對于所提疑問沒能正面回答,，只是告知王先生該保單的確永久失效，王先生可以帶相關(guān)證件去到保險公司辦理退保手續(xù)才能退回保費（現(xiàn)金價值）,。當(dāng)王先生追問,，交保費該公司可以直接從客戶銀行賬戶內(nèi)直接扣走，為什么永久失效的保單保費不能直接退還至客戶簽約賬戶,，非要客戶必須去到公司辦理退保手續(xù)時,，該公司客服人員告知，這是該公司保全業(yè)務(wù)規(guī)則,！ 保單失效會使投保人利益嚴(yán)重受損,，過了60天的繳費寬限期，除了停效期間保險公司不負(fù)賠償責(zé)任之外,，如兩年內(nèi)辦理復(fù)效手續(xù),，保險公司會重新判定投保人的身體狀況，假使客戶之前的某種疾病是一直賠付的,，復(fù)效之后一般不予賠付,，且存在60天的觀察期。對于投資型的險種,，兩年之后永久失效,，到時候只能按照保單的現(xiàn)金價值作退保處理，損失非常大,。一款5年期繳,，年交1萬元的分紅終身年金保險,，交了3年3萬元，如果忘記繳費,，2年后永久失效只能按照現(xiàn)金價值1.3萬余元作退保處理，損失過半,。同樣的道理,，王先生這兩年保費的經(jīng)濟(jì)損失又該由誰來買單呢？ 記者了解到,，因為保費逾期沒交,，導(dǎo)致保單失效的并非個案。那么,，保險公司到底有沒有提醒的責(zé)任,？因為保險公司的沉默，致使保單失效,，最終造成投保人的損失,，保險公司有沒有責(zé)任？ “保險,，讓生活更美好”,，但王先生在華夏人壽購買保險的經(jīng)歷卻是“買保險，讓心里添堵”,。華夏人壽置客戶利益于不顧的所謂規(guī)則可以休矣,。 (編輯：鳴嫡）
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