原標(biāo)題：多家旅游企業(yè)去年成投訴黑榜常客

2018年度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況被公示,，多家旅游企業(yè)連續(xù)多季度黑榜有名,。1月13日，北京商報(bào)記者從北京市文化和旅游局了解到,，2018年四季度旅游投訴情況公示570件,，同比上年的633件減少10%，但涉及旅行社投訴405件,，同比上年的359件增加13%,；涉及景區(qū)投訴115件，同比上年的73件增加58%,。至此,，2018年全年旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴情況全部披露。

據(jù)文件顯示,，去年四季度,，旅行社相關(guān)投訴內(nèi)容主要為降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題,、購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題,、合同爭議問題、行前解約問題等,。景區(qū)投訴內(nèi)容則主要包括服務(wù)質(zhì)量問題,、收費(fèi)問題等。

北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),，2018年度,，旅行社和景區(qū)等方面均有多家企業(yè)連續(xù)多個季度榜上有名，其中,，旅行社方面涉及游尾會（北京）國際旅行社有限公司,、北京青年旅行社股份有限公司、海洋國際旅行社有限責(zé)任公司等,。景區(qū)方面則主要為八達(dá)嶺長城風(fēng)景名勝區(qū),、故宮博物院投訴頗多,。酒店方面，則有北京昆泰嘉華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司酒店分公司,、北京人濟(jì)置業(yè)發(fā)展有限公司北京萬怡酒店,、北京市長城飯店公司、北京天壇飯店有限公司,、北京新僑飯店多次被點(diǎn)名,。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示，國內(nèi)旅行社,、酒店,、景區(qū)等方面有投訴產(chǎn)生是一種普遍現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,、提高售后服務(wù)及時(shí)性,，盡力滿足消費(fèi)者合理需求。另對于旅游過程中出現(xiàn)的糾紛,，北京市文化和旅游局方面也強(qiáng)調(diào),，游客應(yīng)堅(jiān)持理性訴求，合理維權(quán),，如若遇到航班延誤,、等級標(biāo)準(zhǔn)降低、游覽項(xiàng)目減少等服務(wù)質(zhì)量糾紛,，要冷靜對待,，避免因言行過激造成事態(tài)擴(kuò)大。（記者 武媛媛）

（編輯：鑫果）