開(kāi)車(chē)去參加聚會(huì),，酒后找了代駕,，結(jié)果代駕司機(jī)將車(chē)子撞到護(hù)欄上。出事后,，代駕公司將責(zé)任推給了司機(jī),，不肯理賠，無(wú)奈之下車(chē)主只能走了自己的保險(xiǎn),，并向奉賢區(qū)消保委投訴,。

兩位代駕司機(jī)守候在寒風(fēng)中，等待出店的顧客是否需要代駕,。

酒后找代駕卻出事了

“朋友借了我的車(chē)去參加聚會(huì),，因?yàn)榫蹠?huì)喝了酒，所以通過(guò)好客代駕公司叫了一名代駕司機(jī)來(lái)開(kāi)車(chē),，在快要到目的地的時(shí)候,，司機(jī)操作失誤把車(chē)子撞到了護(hù)欄?！蓖跸壬f(shuō),，事故發(fā)生在11月6日晚10：30左右，當(dāng)時(shí)他接到朋友電話(huà)后第一時(shí)間就趕到了現(xiàn)場(chǎng),，只見(jiàn)剛買(mǎi)3個(gè)月的新車(chē)撞到了護(hù)欄上,，“車(chē)胎都爆了，車(chē)漆也擦掉了不少,?！?

“出事后，司機(jī)就跟代駕公司打電話(huà),，詢(xún)問(wèn)怎么辦,，但是聽(tīng)公司的意思好像是要他自己解決?！蓖跸壬嬖V記者,，在事故現(xiàn)場(chǎng),，因?yàn)樗緳C(jī)跟公司通話(huà)時(shí)開(kāi)了免提，他和朋友都聽(tīng)到了雙方溝通的過(guò)程,?！肮咀屗緳C(jī)不要把責(zé)任往自己身上攬，盡量用車(chē)主自己的車(chē)險(xiǎn),?！?

因?yàn)橄胍M快處理事故，王先生在現(xiàn)場(chǎng)也撥打了自己投保的保險(xiǎn)公司電話(huà),，詢(xún)問(wèn)好保險(xiǎn)事宜后,，叫來(lái)拖車(chē)將車(chē)輛拉到4S店修理，“定損維修費(fèi)2400元,，拖車(chē)費(fèi)450元,，都是我自己先墊付的?！?

代駕司機(jī)是個(gè)新手

明明是代駕司機(jī)操作失誤導(dǎo)致事故,，沒(méi)想到王先生處理好維修事情后，代駕公司卻不愿理賠,。他與好客代駕公司溝通賠償事宜時(shí),，對(duì)方透露，公司確實(shí)買(mǎi)了代駕險(xiǎn),，但如果要出險(xiǎn)的話(huà),，代駕人員必須有3年以上駕齡，但是出事的代駕司機(jī)駕齡只有1年半,，不符合出險(xiǎn)要求,，保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠付的，所以只能是司機(jī)自己承擔(dān),。

好客代駕公司的解釋讓王先生不能接受,。“我們是通過(guò)代駕公司找的代駕司機(jī),，出了事情肯定要找公司,，怎么可能去找個(gè)人?！彼€提出,，這起事故本來(lái)就不是自己的責(zé)任,，修車(chē)一共花費(fèi)了2850元,，這筆錢(qián)代駕公司不愿賠，而且維修時(shí)走的是自己的車(chē)險(xiǎn),，來(lái)年保費(fèi)肯定會(huì)上漲,，這樣自己更吃虧,。

公司稱(chēng)司機(jī)違反流程

昨日，好客代駕公司負(fù)責(zé)人郭女士表示,，公司給每個(gè)代駕司機(jī)都投保了代駕險(xiǎn),，這起事故產(chǎn)生糾紛主要原因在于司機(jī)的處理流程不對(duì)，所以是其個(gè)人責(zé)任,。

“我們每名司機(jī)接單都會(huì)生成一個(gè)保單號(hào),，在接單任務(wù)完成之前都有效?！惫扛嬖V記者,，按照正常的出險(xiǎn)流程，如果代駕司機(jī)發(fā)生了事故,，應(yīng)該在第一時(shí)間聯(lián)系公司投保的平安保險(xiǎn)來(lái)處理,。“當(dāng)時(shí)事發(fā)后,，車(chē)主聯(lián)系的是自己車(chē)子投保的大地保險(xiǎn),，代駕司機(jī)也沒(méi)有聯(lián)系平安保險(xiǎn)，而且還把單子結(jié)束了,，這樣就沒(méi)辦法出險(xiǎn)了,。”

不過(guò),，在這一點(diǎn)上,，王先生的說(shuō)法卻是公司阻止了代駕司機(jī)報(bào)險(xiǎn)，當(dāng)記者質(zhì)疑公司難道沒(méi)有對(duì)代駕人員進(jìn)行培訓(xùn)嗎,？郭女士表示,，公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，還提醒過(guò)司機(jī)如果違規(guī)操作的話(huà),，責(zé)任要自己承擔(dān),。“現(xiàn)在司機(jī)愿意賠償,，但是消費(fèi)者不接受,。”

對(duì)于駕齡不滿(mǎn)3年不能出險(xiǎn)的說(shuō)法,，郭女士解釋?zhuān)@是平安保險(xiǎn)在今年10月新出的規(guī)定,，之前司機(jī)駕齡不滿(mǎn)3年也是可以理賠的。那么,，如果該駕駛員按流程聯(lián)系保險(xiǎn)公司,，能否獲得理賠呢？對(duì)此,，郭女士沒(méi)有正面回答,，只是表示問(wèn)題原因在于司機(jī)違反了流程,。

記者從平安保險(xiǎn)方面核實(shí)，好客代駕公司投保的代駕險(xiǎn)是與北京分公司簽訂的保單,，目前在上海方面,，并未對(duì)司機(jī)駕齡作出限制。

消保委：公司應(yīng)擔(dān)責(zé)

昨日,，記者再次聯(lián)系了王先生,，他表示目前大地保險(xiǎn)公司已經(jīng)將維修費(fèi)用賠付到位，接下來(lái)大地將向代駕公司投保的平安保險(xiǎn)公司理賠,?！斑€好只是簡(jiǎn)單的單車(chē)事故，要是發(fā)生了重大事故,，對(duì)方不賠付的話(huà)真不知道該如何處理,。”

對(duì)此,，奉賢區(qū)消保委負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，代駕司機(jī)在替被代駕人駕車(chē)時(shí)，屬于工作時(shí)間的職務(wù)行為,，如果發(fā)生事故,，確系因其行為不當(dāng)而引發(fā)，交警部門(mén)事故責(zé)任認(rèn)定確認(rèn)被代駕車(chē)司機(jī)有過(guò)錯(cuò)的話(huà),，這個(gè)過(guò)錯(cuò)責(zé)任理應(yīng)由代駕公司來(lái)承擔(dān),。

至于代駕公司提出代駕司機(jī)違反了操作流程，應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任的說(shuō)法,，該負(fù)責(zé)人表示,，代駕公司有推卸責(zé)任的嫌疑?！叭绻沁`反流程,，也是公司的培訓(xùn)不過(guò)關(guān)；如果是因駕齡不滿(mǎn)沒(méi)有出險(xiǎn)資質(zhì),，公司也應(yīng)該如實(shí)告知,，并加以彌補(bǔ)，這些都是公司管理上的問(wèn)題,。以這樣的理由來(lái)推脫責(zé)任,，本身就是有失誠(chéng)信的表現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者也是不負(fù)責(zé)任的,?！?

記者調(diào)查-代駕亂象

審核不嚴(yán)人員混雜

記者調(diào)查了解到，目前不少代駕公司都只是搭建一個(gè)平臺(tái),，招募代駕司機(jī),，在審核方面非常寬松。只要拿了駕駛證,，誰(shuí)都可以做代駕,。

以好客代駕公司為例，記者在該公司網(wǎng)站上看到,，盡管招聘條件注明了司機(jī)必須駕齡在3年以上,，但實(shí)際上只要下載客戶(hù)端，然后上傳駕駛證等信息,，平臺(tái)簡(jiǎn)單審核后就會(huì)“放行”,。對(duì)此，郭女士也承認(rèn),，目前招聘代駕司機(jī)比較難,，所以在審核上并不十分嚴(yán)格，有些司機(jī)盡管駕齡未滿(mǎn)3年,，但只要是熟悉的司機(jī)介紹來(lái)的,，平臺(tái)也會(huì)通過(guò)。

一名行業(yè)資深人士透露,，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，代駕行業(yè)雖然漸漸火爆，但“門(mén)檻”卻很低,。目前,，從事代駕的人員既有私家車(chē)主、出租車(chē)司機(jī),，也有企事業(yè)單位的駕駛員,、貨車(chē)司機(jī)、賓館門(mén)口保安等,，代駕者的駕駛技術(shù)和身份背景都存在隱患,；甚至有司機(jī)白天開(kāi)“黑車(chē)”，晚上穿上專(zhuān)業(yè)代駕公司的服裝做代駕,，市場(chǎng)缺少監(jiān)管,、隱患頗多。上海有70多家在工商部門(mén)注冊(cè)的代駕公司,，許多代駕公司由于受到人力成本限制,、人員流動(dòng)性大等原因，在選擇代駕人員時(shí)并未從嚴(yán)要求,，有的甚至連面試都省略了,，只要報(bào)名者在網(wǎng)上輸入個(gè)人信息，也不檢驗(yàn)其個(gè)人經(jīng)歷,、駕駛水平等便招入,。從業(yè)人員的混雜也給安全埋下諸多隱患,。

出事后理賠關(guān)系混亂

代駕行業(yè)的另一個(gè)混亂情況，就是代駕出事后,，往往在理賠時(shí)遇到難題,。

為了幫助代駕公司分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一些保險(xiǎn)公司出臺(tái)了代駕責(zé)任險(xiǎn),。但一方面這一險(xiǎn)種并不普及,，另一方面代駕公司也往往不愿購(gòu)買(mǎi)。即使代駕公司投保了代駕責(zé)任險(xiǎn),，出事后也往往不愿意出險(xiǎn),，而是更愿意車(chē)主走自己的車(chē)險(xiǎn)。

這是為什么呢,？記者采訪(fǎng)了解到,，一些銷(xiāo)售代駕責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，對(duì)于代駕公司都有限額指標(biāo),。根據(jù)保單的情況有所不同,，但基本上都規(guī)定了每單的賠付限額，以及全年的限額,。比如好客代駕購(gòu)買(mǎi)的代駕責(zé)任險(xiǎn),，每單賠付限額就是20萬(wàn)元，全年限額是40萬(wàn)元,。超過(guò)限額的話(huà),，保險(xiǎn)公司不予理賠?！斑@種情況下,，代駕公司都希望能省著點(diǎn)花這些限額。而且,，如果不出險(xiǎn)的話(huà),，明年再買(mǎi)也有折扣，跟車(chē)主投保是一樣的,?！币淮{公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)。

較之專(zhuān)業(yè)代駕公司,，那些游擊隊(duì)式攬活的代駕個(gè)體戶(hù),，保障更是差得多，基本不會(huì)買(mǎi)什么保險(xiǎn),，如果出事故,，只能走被代駕車(chē)輛的車(chē)險(xiǎn)。

（編輯：映雪）