開車去參加聚會(huì),，酒后找了代駕,，結(jié)果代駕司機(jī)將車子撞到護(hù)欄上。出事后,，代駕公司將責(zé)任推給了司機(jī),，不肯理賠，無奈之下車主只能走了自己的保險(xiǎn),，并向奉賢區(qū)消保委投訴,。

兩位代駕司機(jī)守候在寒風(fēng)中，等待出店的顧客是否需要代駕,。

酒后找代駕卻出事了

“朋友借了我的車去參加聚會(huì),，因?yàn)榫蹠?huì)喝了酒，所以通過好客代駕公司叫了一名代駕司機(jī)來開車,，在快要到目的地的時(shí)候,，司機(jī)操作失誤把車子撞到了護(hù)欄?！蓖跸壬f,，事故發(fā)生在11月6日晚10：30左右，當(dāng)時(shí)他接到朋友電話后第一時(shí)間就趕到了現(xiàn)場(chǎng),，只見剛買3個(gè)月的新車撞到了護(hù)欄上,，“車胎都爆了，車漆也擦掉了不少,?！?

“出事后，司機(jī)就跟代駕公司打電話,，詢問怎么辦,，但是聽公司的意思好像是要他自己解決,。”王先生告訴記者,，在事故現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)樗緳C(jī)跟公司通話時(shí)開了免提,，他和朋友都聽到了雙方溝通的過程,。“公司讓司機(jī)不要把責(zé)任往自己身上攬,，盡量用車主自己的車險(xiǎn),。”

因?yàn)橄胍M快處理事故,，王先生在現(xiàn)場(chǎng)也撥打了自己投保的保險(xiǎn)公司電話,，詢問好保險(xiǎn)事宜后，叫來拖車將車輛拉到4S店修理,，“定損維修費(fèi)2400元,，拖車費(fèi)450元，都是我自己先墊付的,?！?

代駕司機(jī)是個(gè)新手

明明是代駕司機(jī)操作失誤導(dǎo)致事故，沒想到王先生處理好維修事情后,，代駕公司卻不愿理賠,。他與好客代駕公司溝通賠償事宜時(shí)，對(duì)方透露,，公司確實(shí)買了代駕險(xiǎn),，但如果要出險(xiǎn)的話，代駕人員必須有3年以上駕齡,，但是出事的代駕司機(jī)駕齡只有1年半,，不符合出險(xiǎn)要求，保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠付的,，所以只能是司機(jī)自己承擔(dān),。

好客代駕公司的解釋讓王先生不能接受?！拔覀兪峭ㄟ^代駕公司找的代駕司機(jī),，出了事情肯定要找公司，怎么可能去找個(gè)人,?！彼€提出，這起事故本來就不是自己的責(zé)任,，修車一共花費(fèi)了2850元,，這筆錢代駕公司不愿賠,，而且維修時(shí)走的是自己的車險(xiǎn)，來年保費(fèi)肯定會(huì)上漲,，這樣自己更吃虧,。

公司稱司機(jī)違反流程

昨日，好客代駕公司負(fù)責(zé)人郭女士表示,，公司給每個(gè)代駕司機(jī)都投保了代駕險(xiǎn),，這起事故產(chǎn)生糾紛主要原因在于司機(jī)的處理流程不對(duì)，所以是其個(gè)人責(zé)任,。

“我們每名司機(jī)接單都會(huì)生成一個(gè)保單號(hào),，在接單任務(wù)完成之前都有效?！惫扛嬖V記者,，按照正常的出險(xiǎn)流程，如果代駕司機(jī)發(fā)生了事故,，應(yīng)該在第一時(shí)間聯(lián)系公司投保的平安保險(xiǎn)來處理,。“當(dāng)時(shí)事發(fā)后,，車主聯(lián)系的是自己車子投保的大地保險(xiǎn),，代駕司機(jī)也沒有聯(lián)系平安保險(xiǎn)，而且還把單子結(jié)束了,，這樣就沒辦法出險(xiǎn)了,。”

不過,，在這一點(diǎn)上,，王先生的說法卻是公司阻止了代駕司機(jī)報(bào)險(xiǎn)，當(dāng)記者質(zhì)疑公司難道沒有對(duì)代駕人員進(jìn)行培訓(xùn)嗎,？郭女士表示,，公司進(jìn)行過培訓(xùn)，還提醒過司機(jī)如果違規(guī)操作的話,，責(zé)任要自己承擔(dān),。“現(xiàn)在司機(jī)愿意賠償,，但是消費(fèi)者不接受,。”

對(duì)于駕齡不滿3年不能出險(xiǎn)的說法,，郭女士解釋,，這是平安保險(xiǎn)在今年10月新出的規(guī)定，之前司機(jī)駕齡不滿3年也是可以理賠的。那么,，如果該駕駛員按流程聯(lián)系保險(xiǎn)公司,，能否獲得理賠呢？對(duì)此,，郭女士沒有正面回答,，只是表示問題原因在于司機(jī)違反了流程。

記者從平安保險(xiǎn)方面核實(shí),，好客代駕公司投保的代駕險(xiǎn)是與北京分公司簽訂的保單,，目前在上海方面，并未對(duì)司機(jī)駕齡作出限制,。

消保委：公司應(yīng)擔(dān)責(zé)

昨日，記者再次聯(lián)系了王先生,，他表示目前大地保險(xiǎn)公司已經(jīng)將維修費(fèi)用賠付到位,，接下來大地將向代駕公司投保的平安保險(xiǎn)公司理賠?！斑€好只是簡(jiǎn)單的單車事故,，要是發(fā)生了重大事故，對(duì)方不賠付的話真不知道該如何處理,?！?

對(duì)此，奉賢區(qū)消保委負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，代駕司機(jī)在替被代駕人駕車時(shí),，屬于工作時(shí)間的職務(wù)行為，如果發(fā)生事故,，確系因其行為不當(dāng)而引發(fā),，交警部門事故責(zé)任認(rèn)定確認(rèn)被代駕車司機(jī)有過錯(cuò)的話，這個(gè)過錯(cuò)責(zé)任理應(yīng)由代駕公司來承擔(dān),。

至于代駕公司提出代駕司機(jī)違反了操作流程,，應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任的說法，該負(fù)責(zé)人表示,，代駕公司有推卸責(zé)任的嫌疑,。“如果是違反流程,，也是公司的培訓(xùn)不過關(guān),；如果是因駕齡不滿沒有出險(xiǎn)資質(zhì)，公司也應(yīng)該如實(shí)告知,，并加以彌補(bǔ),，這些都是公司管理上的問題。以這樣的理由來推脫責(zé)任，本身就是有失誠(chéng)信的表現(xiàn),，對(duì)消費(fèi)者也是不負(fù)責(zé)任的,。”

記者調(diào)查-代駕亂象

審核不嚴(yán)人員混雜

記者調(diào)查了解到,，目前不少代駕公司都只是搭建一個(gè)平臺(tái),，招募代駕司機(jī)，在審核方面非常寬松,。只要拿了駕駛證,，誰都可以做代駕。

以好客代駕公司為例,，記者在該公司網(wǎng)站上看到,，盡管招聘條件注明了司機(jī)必須駕齡在3年以上，但實(shí)際上只要下載客戶端,，然后上傳駕駛證等信息,，平臺(tái)簡(jiǎn)單審核后就會(huì)“放行”。對(duì)此,，郭女士也承認(rèn),，目前招聘代駕司機(jī)比較難，所以在審核上并不十分嚴(yán)格,，有些司機(jī)盡管駕齡未滿3年,，但只要是熟悉的司機(jī)介紹來的，平臺(tái)也會(huì)通過,。

一名行業(yè)資深人士透露,，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，代駕行業(yè)雖然漸漸火爆,，但“門檻”卻很低,。目前，從事代駕的人員既有私家車主,、出租車司機(jī),，也有企事業(yè)單位的駕駛員、貨車司機(jī),、賓館門口保安等,，代駕者的駕駛技術(shù)和身份背景都存在隱患；甚至有司機(jī)白天開“黑車”,，晚上穿上專業(yè)代駕公司的服裝做代駕,，市場(chǎng)缺少監(jiān)管、隱患頗多,。上海有70多家在工商部門注冊(cè)的代駕公司,，許多代駕公司由于受到人力成本限制、人員流動(dòng)性大等原因，在選擇代駕人員時(shí)并未從嚴(yán)要求,，有的甚至連面試都省略了,，只要報(bào)名者在網(wǎng)上輸入個(gè)人信息，也不檢驗(yàn)其個(gè)人經(jīng)歷,、駕駛水平等便招入,。從業(yè)人員的混雜也給安全埋下諸多隱患。

出事后理賠關(guān)系混亂

代駕行業(yè)的另一個(gè)混亂情況,，就是代駕出事后,，往往在理賠時(shí)遇到難題。

為了幫助代駕公司分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，一些保險(xiǎn)公司出臺(tái)了代駕責(zé)任險(xiǎn),。但一方面這一險(xiǎn)種并不普及，另一方面代駕公司也往往不愿購(gòu)買,。即使代駕公司投保了代駕責(zé)任險(xiǎn),，出事后也往往不愿意出險(xiǎn)，而是更愿意車主走自己的車險(xiǎn),。

這是為什么呢？記者采訪了解到,，一些銷售代駕責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司,，對(duì)于代駕公司都有限額指標(biāo)。根據(jù)保單的情況有所不同,，但基本上都規(guī)定了每單的賠付限額,，以及全年的限額。比如好客代駕購(gòu)買的代駕責(zé)任險(xiǎn),，每單賠付限額就是20萬元,，全年限額是40萬元。超過限額的話,，保險(xiǎn)公司不予理賠,。“這種情況下,，代駕公司都希望能省著點(diǎn)花這些限額,。而且，如果不出險(xiǎn)的話,，明年再買也有折扣,，跟車主投保是一樣的?！币淮{公司負(fù)責(zé)人稱,。

較之專業(yè)代駕公司，那些游擊隊(duì)式攬活的代駕個(gè)體戶，保障更是差得多,，基本不會(huì)買什么保險(xiǎn),，如果出事故，只能走被代駕車輛的車險(xiǎn),。

（編輯：映雪）