疫情期間消費者關(guān)心啥?江西12315數(shù)據(jù)告訴你

  來源:中國消費者報章熊 記者 朱海2020-02-24
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核心提示:目前,,全國新冠肺炎疫情防控工作處于關(guān)鍵時期,,為保護人民群眾生命安全和身體健康,,維護市場經(jīng)濟秩序,,江西省各級市場監(jiān)管部門采取超常規(guī)舉措,,持續(xù)加大監(jiān)管力度
 中國消費者報報道(章熊 記者 朱海)目前,,全國新冠肺炎疫情防控工作處于關(guān)鍵時期,,為保護人民群眾生命安全和身體健康,維護市場經(jīng)濟秩序,,江西省各級市場監(jiān)管部門采取超常規(guī)舉措,,持續(xù)加大監(jiān)管力度,從嚴從快處罰影響疫情防控的違法行為。全省12315投訴舉報受理機構(gòu)在疫情期間增加投訴一線專業(yè)值守力量,,保持12315投訴舉報熱線24小時暢通,建立健全涉疫投訴舉報數(shù)據(jù)逐日分類統(tǒng)計制度,,積極回應群眾訴求,,認真梳理市場違法行為線索,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支持,。
據(jù)統(tǒng)計,,1月20日至2月20日,江西省12315平臺共受理咨詢,、投訴,、舉報39796件,其中咨詢27921件,、投訴5689件,、舉報6186件,已經(jīng)辦結(jié)案件36555件,,辦結(jié)率91.86%,。其中,與疫情相關(guān)的咨詢,、投訴,、舉報(以下簡稱涉疫事項)14242件,占總受理量的35.79%,,辦結(jié)率為90.03%,。受疫情影響,口罩,、消毒液等防疫用品的價格及質(zhì)量問題,,超市、農(nóng)貿(mào)市場蔬菜和肉品漲價問題,,酒店,、宴席、旅游取消訂單的退款問題,,成為消費者反映的熱點,。
江西省消保委秘書處負責人介紹說,涉疫事項中,,受理量位居第一的是反映口罩,、消毒液等防疫用品的價格及質(zhì)量問題,共受理8453件,,占涉疫事項的59.35%,。口罩等防疫用品缺貨、部分商家哄抬物價,,甚至個別無良商家趁機銷售“三無”或侵權(quán)產(chǎn)品等問題,,消費者反映較為強烈。疫情期間,,市場上需求激增,,市場儲備不足,后續(xù)供應跟不上,,致使防疫用品緊缺,。少數(shù)不法商家和個人卻借機囤積居奇、制售不合格的防疫用品,,嚴重擾亂了市場秩序,,致使消費者投訴舉報顯著增多。
受理量位居第二的是超市,、農(nóng)貿(mào)市場蔬菜和肉品漲價問題,,共受理2281件,占涉疫事項的16.02%,。疫情防控期間,,群眾囤貨需求猛增,蔬菜,、肉品等生活物資受疫情影響,,出現(xiàn)了短暫的區(qū)域性、結(jié)構(gòu)性供給滯后的現(xiàn)象,,加上春節(jié),、人員成本上升等因素疊加,導致部分農(nóng)產(chǎn)品價格上漲,。此外,,個別商家趁機哄抬物價、少數(shù)消費者非理性囤貨,,也加劇了價格不合理上漲,。
受理量位居第三的則是有關(guān)預訂酒店住宿、年夜飯,、出行等退款退訂問題,,共受理1078件,占涉疫事項的7.57%,。不少消費者反映,,為了配合疫情防控工作,主動取消了外出,、聚餐等活動,,部分商家卻以違反約定為由拒絕退還預交訂金,,引發(fā)大量消費糾紛。也有部分是健身,、美容美發(fā),、洗車、攝影,、教育培訓等行業(yè)因商家暫停營業(yè),,致使相關(guān)預付卡無法使用而引發(fā)的投訴。在市場監(jiān)管部門及消保委(消協(xié))組織大力調(diào)解下,,絕大部分退還預交款、退還定金的問題都得以妥善解決,,經(jīng)營者以各種形式返還了預付費用,,保護了消費者權(quán)益,維護了社會穩(wěn)定,。
該負責人分析說,,此次疫情期間,涉疫事項投訴可分為3個階段,,第一階段是1月20日-1月30日,。此階段涉疫咨詢、投訴,、舉報量占總受理量的比重高,,且受理量增長較快。1月27日達到峰值(974件),,占當日總受理量的62.7%,。主要原因是:市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導致供需不平衡,加之餐飲行業(yè),、相關(guān)平臺及經(jīng)營者訂單退改,、退費等問題集中爆發(fā),經(jīng)營者應對疫情困難的措施不及時,、跟進落地不到位引發(fā)消費者不滿,,而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識,從而導致群眾反映強烈,,咨詢,、投訴數(shù)量快速增長。
第二階段是1月31日-2月9日,。此階段涉疫咨詢,、投訴、舉報量比重快速下降,,涉疫事項回落至日平均404件,,占總受理量32.2%,。一方面得益于各級市場監(jiān)管部門不斷加大監(jiān)管和執(zhí)法力度,嚴厲查處和曝光相關(guān)領(lǐng)域的各類違法行為,,維護了市場正常秩序,;另一方面得益于市場監(jiān)管等部門強化輿情導控,倡議經(jīng)營者主動響應落實國家相關(guān)退款,、退定政策及指引,,自覺承擔應盡的法律義務和社會責任。

第三階段則是2月10日至今,。此階段涉疫咨詢,、投訴、舉報量進入平穩(wěn)緩降狀態(tài),,涉疫事項繼續(xù)回落至日平均333件,,占總受理量的29.8%。隨著江西省疫情得到有效控制,,恐慌性囤貨和過量搶購防疫用品的現(xiàn)象得到了有效緩解,,加之全省各級市場監(jiān)管部門嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價和假冒偽劣等違法行為,,涉疫事項呈下降趨勢,。但市場上口罩等防疫用品依然緊缺,復工,、返崗人員增多導致防疫用品的需求缺口加大,,因此涉疫事項未能實現(xiàn)快速下降,而是呈現(xiàn)平穩(wěn),、逐步緩降的態(tài)勢,。


(編輯:鑫果)

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