中國(guó)消費(fèi)者報(bào)�(bào)道（章熊 記� 朱海）目前，全國(guó)新冠肺炎疫情防控工作處于�(guān)鍵時(shí)�,，為保護(hù)人民群眾生命安全和身體健�,，維�(hù)市場(chǎng)�(jīng)�(jì)秩序，江西省各級(jí)市場(chǎng)�(jiān)管部門采取超常�(guī)舉措,，持�(xù)加大�(jiān)管力�,，從�(yán)從快處罰影響疫情防控的違法行為。全�12315投訴舉報(bào)受理�(jī)�(gòu)在疫情期間增加投訴一線專�(yè)值守力量,，保�12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)暢�,，建立健全涉疫投訴舉�(bào)�(shù)�(jù)逐日分類�(tǒng)�(jì)制度，積極回�(yīng)群眾訴求,，認(rèn)真梳理市�(chǎng)違法行為線索,，為打贏疫情防控阻擊�(zhàn)提供有力支持�
�(jù)�(tǒng)�(jì),�1�20日至2�20�,，江西省12315平臺(tái)共受理咨詀投�,、舉�(bào)39796�,，其中咨�27921件、投�5689�,、舉�(bào)6186�,，已�(jīng)辦結(jié)案件36555件，辦結(jié)�91.86%,。其�,，與疫情相關(guān)的咨詀投�,、舉�(bào)（以下簡(jiǎn)稱涉疫事�(xiàng)�14242�,，占總受理量�35.79%，辦�(jié)率為90.03%,。受疫情影響,，口罩、消毒液等防疫用品的�(jià)格及�(zhì)量問�,，超�,、農(nóng)�(mào)市場(chǎng)蔬菜和肉品漲�(jià)問題，酒�,、宴�,、旅游取消訂單的退款問�,，成為消�(fèi)者反映的熱點(diǎn)�
江西省消保委秘書處負(fù)�(zé)人介紹說,，涉疫事�(xiàng)�,，受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的�(jià)格及�(zhì)量問�,，共受理8453件，占涉疫事�(xiàng)�59.35%,?？谡值确酪哂闷啡必洝⒉糠稚碳液逄飪r(jià),，甚至�(gè)別無(wú)良商家趁�(jī)銷售“三�(wú)”或侵權(quán)�(chǎn)品等問題,，消�(fèi)者反映較為強(qiáng)烈。疫情期�,，市�(chǎng)上需求激�,，市�(chǎng)�(chǔ)備不足，后續(xù)供應(yīng)跟不�,，致使防疫用品緊�,。少�(shù)不法商家和�(gè)人卻借機(jī)囤積居奇、制售不合格的防疫用�,，嚴(yán)�?cái)_亂了市場(chǎng)秩序,，致使消�(fèi)者投訴舉�(bào)顯著增多�
受理量位居第二的是超�,、農(nóng)�(mào)市場(chǎng)蔬菜和肉品漲�(jià)問題,，共受理2281件，占涉疫事�(xiàng)�16.02%,。疫情防控期�,，群眾囤貨需求猛增，蔬菜,、肉品等生活物資受疫情影�,，出�(xiàn)了短暫的區(qū)域性、結(jié)�(gòu)性供給滯后的�(xiàn)�,，加上春節(jié),、人員成本上升等因素疊加，導(dǎo)致部分農(nóng)�(chǎn)品價(jià)格上�,。此�,，�(gè)別商家趁�(jī)哄抬物價(jià)、少�(shù)消費(fèi)者非理性囤�,，也加劇了價(jià)格不合理上漲,�
受理量位居第三的則是有關(guān)�(yù)訂酒店住�,、年夜飯、出行等退款退訂問�,，共受理1078�,，占涉疫事項(xiàng)�7.57%。不少消�(fèi)者反�,，為了配合疫情防控工�,，主�(dòng)取消了外出、聚餐等活動(dòng),，部分商家卻以違反約定為由拒絕退還預(yù)交訂�,，引�(fā)大量消費(fèi)糾紛。也有部分是健身,、美容美�(fā),、洗車、攝�,、教育培�(xùn)等行�(yè)因商家暫停營(yíng)�(yè),，致使相�(guān)�(yù)付卡�(wú)法使用而引�(fā)的投訴。在市場(chǎng)�(jiān)管部門及消保委（消�(xié)）組織大力調(diào)解下,，絕大部分退還預(yù)交款,、退還定金的問題都得以妥善解決，�(jīng)�(yíng)者以各種形式返還了預(yù)付費(fèi)�,，保�(hù)了消�(fèi)者權(quán)�,，維�(hù)了社�(huì)�(wěn)定�
該負(fù)�(zé)人分析說,，此次疫情期�,，涉疫事�(xiàng)投訴可分�3�(gè)階段，第一階段�1�20�-1�30�,。此階段涉疫咨詢,、投訴、舉�(bào)量占總受理量的比重高,，且受理量增�(zhǎng)較快,�1�27日達(dá)到峰值（974件），占�(dāng)日總受理量的62.7%,。主要原因是：市�(chǎng)�(duì)防疫物品需求激增與市場(chǎng)供給相對(duì)短缺�(dǎo)致供需不平�,，加之餐飲行�(yè)、相�(guān)平臺(tái)及經(jīng)�(yíng)者訂單退�,、退�(fèi)等問題集中爆�(fā),，經(jīng)�(yíng)者應(yīng)�(duì)疫情困難的措施不及時(shí)、跟�(jìn)落地不到位引�(fā)消費(fèi)者不�,，而如何處理因疫情造成的退單尚未達(dá)成社�(huì)共識(shí),，從而導(dǎo)致群眾反映強(qiáng)�,，咨詀投訴數(shù)量快速增�(zhǎng),�
第二階段�1�31�-2�9�,。此階段涉疫咨詢、投�,、舉�(bào)量比重快速下�,，涉疫事�(xiàng)回落至日平均404件，占總受理�32.2%,。一方面得益于各�(jí)市場(chǎng)�(jiān)管部門不斷加大�(jiān)管和�(zhí)法力�,，嚴(yán)厲查處和曝光相關(guān)�(lǐng)域的各類違法行為，維�(hù)了市�(chǎng)正常秩序,；另一方面得益于市�(chǎng)�(jiān)管等部門�(qiáng)化輿情導(dǎo)控，倡議�(jīng)�(yíng)者主�(dòng)響應(yīng)落實(shí)�(guó)家相�(guān)退�,、退定政策及指引,，自覺承�(dān)�(yīng)盡的法律義務(wù)和社�(huì)�(zé)任�
第三階段則是2�10日至�,。此階段涉疫咨詢,、投訴、舉�(bào)量�(jìn)入平�(wěn)緩降狀�(tài),，涉疫事�(xiàng)繼續(xù)回落至日平均333�,，占總受理量�29.8%。隨著江西省疫情得到有效控制,，恐慌性囤貨和過量搶購(gòu)防疫用品的現(xiàn)象得到了有效緩解,，加之全省各�(jí)市場(chǎng)�(jiān)管部門�(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物�(jià)和假冒偽劣等違法行為,，涉疫事�(xiàng)呈下降趨�(shì),。但市場(chǎng)上口罩等防疫用品依然緊缺，復(fù)�,、返崗人員增多導(dǎo)致防疫用品的需求缺口加�,，因此涉疫事�(xiàng)未能�(shí)�(xiàn)快速下降，而是呈現(xiàn)平穩(wěn),、逐步緩降的態(tài)�(shì),�
（編輯：鑫果�
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