吳寶園向記者展示在澳門所購的“金鑲玉”掛件及相關票據,。

柳玉強替老母向領隊戴艷萍還債

近日,，臨安市民柳玉強向本報記者反映了61歲老母吳寶園參加由杭州市老年人體育協(xié)會和杭州自游天下旅行社共同組織的“長城杯”第二屆中老年(香港)藝術文化節(jié),，誰料從行程第二天開始被帶入各種購物店,，當?shù)氐亟由鐚в斡猛{,、辱罵的手段強迫老人購物。

柳玉強百思不得其解,，不是參加藝術文化節(jié)的活動嗎?為何變成了低價購物團?

報名參加藝術文化節(jié)活動

誰料歡喜行程成噩夢

接到柳玉強的投訴之后,，昨日記者趕到了臨安見到了吳寶園大媽以及和她一起參加“藝術節(jié)”的7個老伙伴。在臨安老年人體育協(xié)會負責人提供的藝術文化節(jié)日程活動安排單上,，記者看到,，11月23日下午抵達深圳后，統(tǒng)一前往香港趕赴藝術節(jié)會場;下午是彩排,、藝術節(jié)開幕,、表演、評獎等環(huán)節(jié),。從11月24日開始,，行程里是金紫荊廣場、太平山,、黃大仙廟等景點,，之后就全部都是珠寶店、手表店,、百貨店,。

吳寶園告訴記者，“從杭州火車站出發(fā)到深圳后,，坐上中巴就有人上車售賣膏藥,，講了半個多小時后很兇地對我們說，如果今天不買不和他合作,，車子是不會開的,，我們哪里也別想去?！?

根據吳寶園的描述,，當時由于身邊只帶了600元現(xiàn)金，她和同車幾個人拼著買了一瓶看不到任何標識的藥膏，每瓶100元,。本以為交了“買路錢”就可以安心到香港參加藝術節(jié)活動,，沒想到藝術節(jié)活動結束后，便進入了無休止地“被”購物漩渦,。

“香港的導游一上車就叫我們要和她合作,，不合作沒有賓館住、沒有飯吃,，說香港有1000多家購物店,，要是我們不買就一直逛，逛到我們買為止,。到了第二家店不準我們買便宜的玉器,，說一定要買1000元以上的商品才能和公司交待?！?

到了澳門,，老人們又被帶到門口有人把守的購物店?！爱敃r他們要我買港幣1800元的東西,，我說沒帶錢，他們說可以問導游借,，我年紀大了又沒文化,，真的害怕他們不讓我回來，只能問導游借了1500元買了一個金鑲玉掛件,。買完后我打電話給兒子讓他給導游還錢,。”

和吳寶園一起參加這次行程的樓金兒大媽和胡玲珍大媽均表示,，東西買少了或者表示不買,，香港導游罵得非常難聽，團里不少大媽被罵哭,。

涉事旅行社表示:

游客涉事商品全部原價退回

臨安市老年人體育協(xié)會相關負責人呂碧華(音)說:“這個活動是杭州市老年人體育協(xié)會組織的,，屬于自愿參加性質，行程單中都寫明了要逛購物店,，老人都是自己愿意去的,。”

“這個活動今年11月9日已經去過一批,，杭州14個縣市區(qū)一共去了1000多人,，這次11月23日是第二批，一共去了900多人,?；顒邮杖×?80元費用,，任何人都知道不可能有這么便宜的價格，肯定會安排買東西,，罵不罵人則要看導游素質,。”呂表示,，“別說980元的團,，就算是四五千的高價團去也是要被迫消費的，我們出發(fā)前都跟老人說好的,，自愿消費,。”

杭州市老年人體育協(xié)會秘書長吳存華表示,，根據他們和旅行社簽訂的協(xié)議來看,，這次事件完全是由于旅行社操作失誤和監(jiān)管不力，協(xié)會并沒有責任,。

當記者聯(lián)系上杭州自游天下旅行社負責人水榮華時，水榮華表示,，出發(fā)之前杭州市老年人體育協(xié)會的協(xié)議中確實寫明不能強制購物,，不能產生自費項目。當記者問為什么沒有和每位游客簽訂合同,，為什么沒有給游客相關發(fā)票時,，水榮華解釋是因為參加此次旅行團的老人有900余人，他們和各縣市簽定了團隊合同,。

在記者發(fā)稿前,，水榮華來電表示，借錢給吳寶園1500元購物費用的領隊戴艷萍,，經核實,，確有此事。旅行社愿意積極配合投訴人退還所有購買商品,，并給予一定的補償,。

杭州市旅游質監(jiān)所:

該旅行團已經涉嫌不合理低價

杭州市旅游質量監(jiān)督管理所副所長安波聽了記者的描述后表示，杭州市老年人體育協(xié)會和杭州自游天下旅行社組織的這個以“長城杯”第二屆中老年(香港)藝術文化節(jié)名頭的旅行團涉嫌不合理低價團,。

“根據旅游法第35條規(guī)定,，要定性一個旅行團是否屬于不合理低價團必須符合三個條件，其一是以不合理的低價誘導游客報名;其二是誘騙強迫游客購物,，增加自費項目;其三是涉事旅行社拿取回扣,。”對于這個案例,，安所長表示,?！拔覀兛梢宰龅木褪峭ㄟ^現(xiàn)有的證據和情況，幫助游客與旅行社協(xié)調退還不合理售價的物品,。作為旅游主管部門,，我們要堅決打擊這類涉嫌違法違紀的行為，作為旅行社要堅決抵制不合理低價團,，作為游客則要擦亮眼睛,，做出理性的選擇。

某業(yè)內資深人士向本報記者透露,，類似涉嫌不合理低價團的情況其實很多,，比如保險公司打著回饋老顧客的名頭和旅行社合作組織香港游專列，價格一般都是600多元或者900多元一位,。到了香港以后,，行程的一大半時間都在強迫消費，而且吃住都很差,。

“為了減少投訴的概率,，一般等游客回來后，有些主辦單位會采取‘不投訴獎勵一定數(shù)額的超市卡’作為‘善后’措施,。由于目的地地接旅行社給組織這類旅行團的旅行社返傭高(最高一個人頭可以達到500元),，此外還有購物店的返傭，屬于凈賺的利潤,。因此,，很多旅行社抗拒不了這種‘誘惑’，除了旅行社,，相關主辦,、協(xié)辦單位也都可以拿到一定的好處費?！痹撊耸客嘎?。

國家旅游局專項整治

“不合理低價游”

今年10月，國家旅游局發(fā)布了《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》,。針對“不合理低價游”問題在一些地區(qū)仍較為突出的,，國家旅游局決定，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動,。業(yè)內專家表示,，對“不合理低價游”重拳整治，將使旅游市場更健康有序發(fā)展,，游客也將體驗到更有品質保障的旅游產品,。

據了解，此次行動將嚴打低價產品,，遏制“不合理低價游”勢頭;嚴查合同簽訂,，切斷“不合理低價游”鏈條;嚴查購物場所,，堵住“不合理低價游”源頭。同時將建立旅游信用信息公示制度,，定期公布違法違規(guī)旅游經營者和從業(yè)人員旅游經營服務不良信息記錄,，對失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管，聯(lián)合懲戒,。

12月6日,，杭州市也全面開展“不合理低價游”專項整治工作，明查暗訪60余家旅行社,，共梳理涉嫌“不合理低價游”線索100多條,，云南游、東南亞游,、港澳游等產品成為杭州“不合理低價游”重點整治對象,。（編輯：映雪）