強(qiáng)行“洗腦”販賣(mài)焦慮,，出賣(mài)用戶(hù)“精準(zhǔn)圍獵”

  野蠻生長(zhǎng)的醫(yī)美App正在制造“美麗陷阱”

  隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”不斷升溫,，整形、醫(yī)美成為不少愛(ài)美人士的選擇,，醫(yī)美App平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,。

  眾多定位為“社區(qū)+點(diǎn)評(píng)+團(tuán)購(gòu)”的醫(yī)美平臺(tái)，原本是從提供咨詢(xún),、服務(wù)用戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā),，打造以?xún)?nèi)容創(chuàng)作、社群參與以及線(xiàn)上預(yù)訂為主的商業(yè)模式,，吸引用戶(hù)和醫(yī)美機(jī)構(gòu),，彌合供需兩端的信息鴻溝。

  然而,，不少用戶(hù)表示,，一旦進(jìn)入醫(yī)美App便成了商家“精準(zhǔn)圍獵”的目標(biāo)，所有瀏覽內(nèi)容都與商業(yè)緊緊綁定,。

  再加上平臺(tái)對(duì)入駐商家,、發(fā)布內(nèi)容審查把關(guān)不嚴(yán)，為不正規(guī)的從業(yè)者提供了生長(zhǎng)溫床,，消費(fèi)者利益難以保障,。

  被“洗腦”后，“對(duì)自己越看越不順眼”

  “我們?cè)贏pp上看到的所有內(nèi)容,，都是平臺(tái),、機(jī)構(gòu)精心包裝設(shè)計(jì)的‘軟文’。”一位“資深”醫(yī)美消費(fèi)者直言,。

  這些內(nèi)容看似是為用戶(hù)提供參考,，實(shí)際卻是為不良商家洗白、蒙騙消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手段,。

  ——野蠻營(yíng)銷(xiāo),，強(qiáng)行“洗腦”?！澳信d趣的方面是,？”一打開(kāi)各類(lèi)醫(yī)美App，立即就彈出針對(duì)用戶(hù)需求的標(biāo)簽勾選——吸脂,、注射玻尿酸,、抗衰老……用戶(hù)一開(kāi)始就被精準(zhǔn)畫(huà)像，一步步掉進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)陷阱,。

  記者看到,，平臺(tái)里鋪天蓋地的美女撲面而來(lái)，“離婚婦女整容改變命運(yùn)”“成功換頭成人生贏家”“如果不是做了這個(gè)鼻子,，你今天怎么拽得起飛”“別人屁股已經(jīng)開(kāi)始做線(xiàn)雕了,，你還在猶豫臉上要不要做”等片面夸大醫(yī)美效果的標(biāo)題，極具煽動(dòng)性,。

  “為了營(yíng)造‘全民整容’的氛圍,，這些App編造了大量‘整容改變命運(yùn)’的凡人故事?！遍L(zhǎng)沙一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員王芮告訴記者,。

  同時(shí)，各類(lèi)明星整容,、微整形等博眼球的話(huà)題充斥，“某女星整形實(shí)錘”“某女星沒(méi)有誰(shuí)整的多,，為什么看起來(lái)更僵硬”等帖子點(diǎn)擊量很高,。

  “很多帖文動(dòng)輒蹭明星熱度、已經(jīng)出現(xiàn)多起被明星起訴的案例,?！蓖踯峭嘎丁?

  “看多了平臺(tái)里的整容臉,，感覺(jué)被‘洗腦’后審美都發(fā)生了偏差,，對(duì)自己越看越不順眼”，長(zhǎng)沙市民徐樂(lè)說(shuō),，“只要不是歐美雙眼皮,、瘦削瓜子臉、高尖肋骨鼻，都覺(jué)得不對(duì)勁”,。

  ——販賣(mài)焦慮,，制造需求。為了增強(qiáng)客戶(hù)“焦慮”心情,，有的平臺(tái)還開(kāi)啟“魔鏡”功能,，用人工智能自動(dòng)測(cè)臉。

  對(duì)準(zhǔn)手機(jī)前置攝像頭,，快門(mén)一按,，3—5秒就有了“AI美學(xué)診斷全臉?lè)治觥苯Y(jié)果。App會(huì)根據(jù)照片自動(dòng)生成對(duì)用戶(hù)年齡,、五官,、類(lèi)型的測(cè)算，提出類(lèi)似“鼻長(zhǎng)偏短”“眉毛偏細(xì)”“下頜角略寬”等分析,，還分別從智力感,、距離感、年齡感進(jìn)行打分,。

  一位用戶(hù)告訴記者：“平臺(tái)用一種標(biāo)準(zhǔn)的美貌‘模板’,，來(lái)查找你臉部的缺陷，為用戶(hù)量身定制‘焦慮文案’,，再進(jìn)一步提出‘變美方案’,，并通過(guò)你的定位，直接推送所在城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息給你,?！?

  ——“出賣(mài)”用戶(hù)，泄露隱私,。不少用戶(hù)吐槽,，在醫(yī)美平臺(tái)上隨便瀏覽幾個(gè)帖子，立即就會(huì)收到數(shù)家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的私信,，甚至還會(huì)接到線(xiàn)下商家電話(huà),，營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)強(qiáng)勁。

  “用了醫(yī)美App,，就等于打開(kāi)了讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)騷擾你的大門(mén)”,，徐樂(lè)吐槽，“自從我在一個(gè)App上注冊(cè),，就經(jīng)常接到各家機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目推薦電話(huà),，毫無(wú)隱私可言”。

  ——含沙射影,，話(huà)術(shù)“隱晦”,?！罢螜C(jī)構(gòu)經(jīng)常發(fā)布一些分析某明星整容失敗的帖文，對(duì)各整形項(xiàng)目的技術(shù)種類(lèi)分析,、安全系數(shù)測(cè)評(píng)頭頭是道,，讓人產(chǎn)生這家機(jī)構(gòu)技術(shù)更高明的錯(cuò)覺(jué)?！币晃挥脩?hù)告訴記者,。

  “消費(fèi)者很在乎機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和積累的案例，喜歡詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有明星在這里做過(guò)手術(shù),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員通?；卮穑隙ㄓ?，但明星簽了保密協(xié)議,，不能透露’。有的則說(shuō),，‘有很多網(wǎng)紅,，比如小楊冪、小迪麗熱巴,、小劉亦菲’,，聽(tīng)起來(lái)言之鑿鑿，但不知真假,?！边@位用戶(hù)吐槽。

  高價(jià)買(mǎi)“圖”,，催生“整容日記”造假產(chǎn)業(yè)鏈

  不少醫(yī)美App對(duì)平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容監(jiān)管不力,，虛假營(yíng)銷(xiāo)、美化商家,、競(jìng)價(jià)排名等行為屢禁不止,，基本形成了“親商家坑用戶(hù)”的模式。

  ——移花接木,，真假難辨,。對(duì)于整形消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家說(shuō)得再好聽(tīng),，也不如一個(gè)普通人真實(shí)的案例吸引人。因此,，平臺(tái)充斥著大量整形用戶(hù)的日記和案例,，通過(guò)術(shù)前、術(shù)中,、術(shù)后的照片對(duì)比,，來(lái)佐證醫(yī)美機(jī)構(gòu)的技術(shù)和服務(wù),。常常幾張照片，就能引來(lái)成群的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)“哪家機(jī)構(gòu)做的,？”

  記者發(fā)現(xiàn),，平臺(tái)發(fā)布的幾乎所有整容前后照片對(duì)比，都是手術(shù)前素顏+原相機(jī)拍攝,，手術(shù)恢復(fù)后化妝+美顏相機(jī)拍攝,，再加上各類(lèi)濾鏡、PS美顏技術(shù),，觀(guān)感差別很大,。

  為了讓整形成功案例更豐富，很多機(jī)構(gòu)不惜高價(jià)買(mǎi)“圖”,，從而催生“整容日記”造假產(chǎn)業(yè)鏈,。

  “電商平臺(tái)上有很多‘醫(yī)美案例對(duì)比圖’商品，有的機(jī)構(gòu)還專(zhuān)門(mén)組織人,，去悄悄拍攝其他機(jī)構(gòu)整形者的術(shù)前照,，再通過(guò)化妝、ps合成‘整容照’,，宣稱(chēng)是自己的案例,。”王芮透露,，“如今PS技術(shù)發(fā)達(dá),，哪怕不整容，要做出這樣的照片對(duì)比,，在技術(shù)上也不是難事,。”

  一些細(xì)心的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”：“同樣的照片,，在不同平臺(tái)上出現(xiàn),，被冠以不同的人物、故事,，指向不同的整形機(jī)構(gòu),。”

  還有人甚至發(fā)現(xiàn),，同一個(gè)發(fā)文用戶(hù),，在不同帖子中，描述自己所做的整形項(xiàng)目都不一致,。

  ——補(bǔ)貼提成,，激勵(lì)造假。做過(guò)整形的人,，一般都不太愿意承認(rèn),，但平臺(tái)上為什么會(huì)有這么多人愿意分享自己的整形經(jīng)歷呢,？

  實(shí)際上，一方面,，平臺(tái)方會(huì)以補(bǔ)貼的方式,，激勵(lì)用戶(hù)分享案例；另一方面,，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也會(huì)直接給“帶客”“引流”的“中介”不菲的提成,，這已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。

  于是,，眾多分享整形經(jīng)歷的醫(yī)美博主成了“托兒”,，不少機(jī)構(gòu)還雇有專(zhuān)業(yè)“寫(xiě)手”團(tuán)隊(duì)，手握多個(gè)水軍賬號(hào),。

  “寫(xiě)帖文分享自己的‘血淚’整容史,，歷數(shù)自己數(shù)次失敗案例，最后終于找到了靠譜的醫(yī)師,，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身,，這類(lèi)文章最容易騙取讀者的信任?！蓖踯钦f(shuō),。

  王芮告訴記者：“有些醫(yī)托甚至‘欲擒故縱’，在文中聲稱(chēng)自己不是‘托兒’,，不點(diǎn)明具體的機(jī)構(gòu),，從而吸引用戶(hù)紛紛找她私聊。她再根據(jù)每個(gè)人的不同需求,，編造各種經(jīng)歷,，將用戶(hù)‘帶客’去某家機(jī)構(gòu)，并收取不菲的提成,?！?

  ——包裝美化，競(jìng)價(jià)排名,。醫(yī)美平臺(tái)還存在“出錢(qián)多內(nèi)容靠前”的競(jìng)價(jià)排名現(xiàn)象,。

  “從商家入駐，到帖文發(fā)布再到展示位置,，都不是免費(fèi)的午餐,。”王芮說(shuō),，為了進(jìn)一步擴(kuò)大“吸金”能力,，醫(yī)美App對(duì)機(jī)構(gòu)、醫(yī)師審查“寬松”,，對(duì)前置展示位收取高額費(fèi)用,，幫機(jī)構(gòu)虛假刷單刷評(píng)論，甚至過(guò)濾掉用戶(hù)對(duì)合作商家的投訴曝光,。

  “平臺(tái)對(duì)用戶(hù)是免費(fèi)的,，只有用戶(hù)掏錢(qián)消費(fèi)，平臺(tái)才有盈利,、提成,，因此都會(huì)站在商家立場(chǎng)上坑用戶(hù)?！蓖踯钦f(shuō),。

  “野蠻生長(zhǎng)內(nèi)容失控”的醫(yī)美App需嚴(yán)管

  據(jù)德勤咨詢(xún)公布的報(bào)告顯示，中國(guó)醫(yī)美2017年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1925億元,，居全球醫(yī)美市場(chǎng)第二位,。德勤預(yù)計(jì)，2022年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)有望達(dá)到4810億元,，居世界首位,。

  一方面是快速膨脹的市場(chǎng)需求，一方面是有資質(zhì)的機(jī)構(gòu),、醫(yī)師供給不足,，由此產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)缺口，催生了很多打擦邊球,、非法行醫(yī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu),。

  這些機(jī)構(gòu)大多依賴(lài)線(xiàn)上App做宣傳、引流,，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授朱國(guó)瑋說(shuō)：“線(xiàn)上宣傳造勢(shì),，線(xiàn)下機(jī)構(gòu)資質(zhì)存疑，手術(shù)質(zhì)量不高,，售后難以得到保障,，導(dǎo)致醫(yī)美行業(yè)糾紛、投訴居高不下,?！?

  朱國(guó)瑋告訴記者，目前市場(chǎng)上的醫(yī)美App,，大多采用“類(lèi)大眾點(diǎn)評(píng)”模式,，為線(xiàn)下的各醫(yī)美機(jī)構(gòu)導(dǎo)入流量。App用內(nèi)容,、服務(wù)吸引用戶(hù)成為潛在消費(fèi)者,，又和商家機(jī)構(gòu)有著密不可分的利益關(guān)聯(lián)。

  他分析,，由于沒(méi)有實(shí)體技術(shù),、資源,，服務(wù)同質(zhì)化，醫(yī)美App平臺(tái)處于整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的下游,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，平臺(tái)對(duì)入駐機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查時(shí)“睜一只眼閉一只眼”，用較低的廣告費(fèi)用吸引“劣質(zhì)”機(jī)構(gòu),，出賣(mài)消費(fèi)者信息給商家,，用非法手段牟取利益。

  多位業(yè)內(nèi)人士指出,，平臺(tái)吸引用戶(hù)是前提,，但導(dǎo)流、分成,、廣告才是真正的吸金來(lái)源,。因此，用戶(hù)信息泄露,、入駐機(jī)構(gòu)刷單,、虛假內(nèi)容發(fā)布、選擇性屏蔽真實(shí)投訴帖等現(xiàn)象屢禁不絕,。

  另外,，片面夸大醫(yī)美效果、推崇過(guò)度醫(yī)美,、隱藏醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn),，也成為醫(yī)美App的“通病”。

  用戶(hù)“粘度”難以持續(xù)是醫(yī)美App商業(yè)模式面臨的一大困境,?！搬t(yī)美行業(yè)中的核心資源是優(yōu)秀整形醫(yī)師，一旦用戶(hù)找到了滿(mǎn)意的醫(yī)師,，線(xiàn)上消費(fèi)就會(huì)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)下,，平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展能力存疑?！敝靽?guó)瑋說(shuō),。

  長(zhǎng)沙多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人建議，對(duì)于醫(yī)美App普遍存在的“失范”行為,，期待有關(guān)部門(mén)“精細(xì)監(jiān)管”,。否則，任由平臺(tái)擾亂市場(chǎng)秩序,，容易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán),。

  朱國(guó)瑋認(rèn)為，對(duì)于虛擬化的平臺(tái)軟件，需要相關(guān)部門(mén)使用先進(jìn)手段,，采取督導(dǎo)結(jié)合的方式,，有效提供管理服務(wù)。另一方面,，線(xiàn)下醫(yī)美行業(yè)亂象也亟待嚴(yán)格監(jiān)管,。“醫(yī)美行業(yè)作坊式經(jīng)營(yíng),、醫(yī)師掛牌‘走穴’、手術(shù)效果質(zhì)量堪憂(yōu)等問(wèn)題,，亟待相關(guān)部門(mén)關(guān)注,。”

  對(duì)于醫(yī)美App自身發(fā)展而言,，需要進(jìn)一步完善商業(yè)模式,，擺脫完全依靠廣告分成的商業(yè)困境。

  “優(yōu)質(zhì)平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)信息,，做類(lèi)似‘醫(yī)療美容師缺口’等醫(yī)療整形指數(shù)預(yù)測(cè)分析”,，朱國(guó)瑋建議，“也可以和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作,，做醫(yī)師培養(yǎng),、實(shí)體投放等業(yè)務(wù)，回避產(chǎn)業(yè)弊端,，真正做大醫(yī)美App的商業(yè)前景”,。

  （編輯：映雪）