為加強養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)能力和水平,，自去年8月以來,，北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會受北京市民政局委托，組織,、實施全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)質(zhì)量星級評定工作。通過驛站基礎(chǔ)環(huán)境,、制度建設(shè),、安全管理、服務(wù)流量數(shù)據(jù)等41項評價指標(biāo),，從服務(wù)管理,、服務(wù)供給、評價與改進,、特色工作四個維度對驛站服務(wù)質(zhì)量進行評定,。

截至目前，全市已有71家驛站經(jīng)嚴(yán)格的現(xiàn)場評審和資格審議獲得星級,。其中,，獲得首評最高級別三星級驛站共4家，二星級驛站共29家,，一星級驛站共38家,。被評為三星級驛站的分別為朝陽區(qū)勁松西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，以及石景山區(qū)楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和石景山區(qū)公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,。

那么,，這4家三星級養(yǎng)老服務(wù)驛站住著怎么樣？

保健醫(yī)生“督促”服藥

臨時托管服務(wù)受歡迎

勁松西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站位于朝陽區(qū)勁松街道,。還沒進門,，就聽到從驛站內(nèi)傳來的陣陣歌聲——這一天正是老年合唱班活動時間。而驛站每天都會組織不同形式的活動,，豐富老人們的生活,。

“既然是家門口的驛站，我們要讓老人在家門口就有得玩,，還玩得開心,。不少老人都是子女上班后就來驛站,，等子女下班了他們再回家，一整天都在驛站活動,，這里就是老人第二個家,。”站長馬騰飛說,。

除了娛樂,，老人的一日三餐在驛站也解決了。除了滿足住在驛站的老人的一日三餐,，還有很多社區(qū)老人也會來打餐,，菜譜會提前一周公布，老人可以現(xiàn)場訂餐,，也可以通過微信,、電話等方式訂餐。對于社區(qū)里一些下不了樓的高齡老人,，驛站還提供送餐服務(wù),。

對于不少老人記不清每天要吃哪些藥、吃多少藥的問題,，驛站專門聘請了保健醫(yī)生將家屬帶到驛站的藥品進行分類,，便于老人服藥。驛站活動大廳內(nèi),，保健醫(yī)生李軍強細(xì)致地將桌上的藥盒,、藥袋拆開，再將藥分門別類地放入各種顏色的長條小藥盒內(nèi),，長條小藥盒上均寫著姓名,，藥盒的每一格又都對應(yīng)著早、中,、晚以及睡前等各個時間段,。這樣的細(xì)心服務(wù)讓家屬很放心。

養(yǎng)老服務(wù)驛站并沒有滿足于“守在原地”,，它還為周邊的高齡,、重病、失能和半失能老人提供巡診,、送藥,、康復(fù)護理、慢病管理等家庭服務(wù),。

為進一步做好養(yǎng)老服務(wù),，驛站通過不斷摸索，正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)老人提供服務(wù)的方式?！耙郧?，我們是菜單式服務(wù)，把服務(wù)項目寫在菜單上,，老人自己點,；現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)換了方式，老人需要什么,，我們就往菜單上寫什么,，盡我們的能力為老人提供周到的服務(wù)?！?理事長張玉說,。

此外，驛站的短期托管服務(wù)頗受老人和家屬歡迎,。特別是春節(jié)期間,，用于臨時性托管的床位供不應(yīng)求?！斑@種臨時的托管實際上也是救急,，社區(qū)里有不少高齡或是行動不便的老人，春節(jié)時保姆回老家,，子女又沒有專業(yè)照護能力，這時驛站就是他們最好的選擇,?！睆堄裾f。

和居委會“聯(lián)手”

讓老人“少跑腿”

華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站已經(jīng)運營近4年時間,。驛站面積不大,，與亞運村街道華嚴(yán)北里西社區(qū)居委會正好在一棟樓內(nèi)。

一進驛站大門,，幾位老人正在排隊申領(lǐng)“一鍵呼”移動電話,，這是朝陽區(qū)委社會工委區(qū)民政局為該區(qū)老人提供的福利。79歲的譚樹智現(xiàn)場申領(lǐng)了一部移動電話：“社區(qū)居委會有福利政策會惦記著老年人,，養(yǎng)老驛站的工作人員也能幫著解決很多生活上的問題,。”

“我們平時有不少活動都是和社區(qū)居委會一起舉辦的,，比如重陽節(jié)活動以及平時的健康講座等,，都受到老人們的歡迎和認(rèn)可。而老年人如果遇到一些需要到居委會辦理的事項,，我們也會主動幫助解決難題,。比如說，老人使用北京通-養(yǎng)老助殘卡有問題,，我們會領(lǐng)著他們?nèi)巧洗翱谵k理,，或者幫忙聯(lián)系北京農(nóng)商銀行,，有些可以在手機App上操作的，我們會幫著老人操作,，這樣也方便了老人,，讓老人少跑腿?！闭鹃L范向陽說,。

驛站活動中心的一排書柜煞是顯眼，這里約有2000本書籍供社區(qū)居民和老年人借閱,。91歲的楊家弟就是這里的一名老讀者：“驛站工作人員是發(fā)自肺腑地對老人好,，除了看書，我還經(jīng)常參加這里的活動,，特別接地氣兒,。”楊家弟并不住在該社區(qū),，每天他會坐著電動輪椅花十幾分鐘來到華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,，圖的就是這份舒心。

老年餐冷鏈運輸保品質(zhì)

長護險減輕失能老人家屬負(fù)擔(dān)

老年餐冷鏈運輸?shù)蜏乇４?、提供長護險等融合服務(wù)……此次,，位于石景山區(qū)八角地區(qū)的公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站均被評為三星級養(yǎng)老驛站。

其中,，公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建筑面積達(dá)120平方米,，服務(wù)主要輻射公園北社區(qū)，共輻射周邊社區(qū)老人總數(shù)為1858人,。其中,，有3位重度失能老人是石景山區(qū)長期護理保險輻射人群，養(yǎng)老服務(wù)驛站為其提供基本護理需求服務(wù),，以減輕家屬負(fù)擔(dān),。91歲的張女士就是其中的一位，她臥床20余年,，自得到持有高級養(yǎng)老護理員證書的生活管家的專業(yè)照顧后,，老人能自己脫穿衣。老人的這一改變讓一家人都十分歡喜,。

位于楊莊小區(qū)的楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建筑面積達(dá)360平方米,，驛站開展的日間照料服務(wù)吸引地區(qū)不少老人。年過八旬的李女士說,，她白天來到驛站跟大家一起活動,，一起吃飯，晚上再回到自己家中，現(xiàn)在已經(jīng)成為日常,。

在筆者探訪時,，公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站兩位生活管家正忙著清點葷素搭配的盒餐；而送餐員也在測量體溫后,，仔細(xì)核對訂餐老人的居住地址后拎著飯盒快速出發(fā),。

“從9月起，養(yǎng)老驛站開始配送航空老年餐,，每天訂餐量在二三十份左右,，考慮疫情因素，公司更青睞冷鏈運輸,、低溫保存,，這種方式也是最安全衛(wèi)生的?！斌A站運營方介紹,，目前，老年餐由廣州南聯(lián)航空食品有限公司北京分公司（以下簡稱“南航”）配送制作,，價格為兩檔,，分別是一葷一素18元和兩葷兩素25元。

楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站推出航空老年餐也有一段時間了,，每天訂餐量能達(dá)到二三十份,，大部分老人認(rèn)為南航餐盒包裝干凈、衛(wèi)生,、密封度好,，菜品比較好吃。同時,，養(yǎng)老驛站也推出熱餐，豐富老人們的多樣化選擇,。
                    責(zé)任編輯：紅研

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