11月23日,，柯先生在得物APP上購買了一雙匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋。28日收到鞋子后,，柯先生檢查外觀完好,，無瑕疵、也無明顯穿著痕跡,。拆掉標(biāo)簽后他穿上鞋開始到戶外運(yùn)動(dòng),，可在運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)左腳鞋底有異物凸起，導(dǎo)致行走運(yùn)動(dòng)過程中腳底發(fā)麻,?？孪壬∠滦瑝|檢查，發(fā)現(xiàn)相比于右腳鞋底,，左腳鞋底觸摸有明顯異常凸起,。隨后他聯(lián)系得物詢問換貨事宜，但遭到得物客服拒絕,，并告知他的權(quán)限只能申請30元的退款,。

柯先生購買的匹克牌態(tài)極閃現(xiàn)2代籃球鞋

柯先生告訴記者,，由于得物APP的機(jī)制，他無法得知商品售賣方任何信息,。售后客服專員與他聯(lián)系后,，告知他得物僅提供鑒別服務(wù)，不提供銷售服務(wù),，責(zé)任不在得物方,，對于柯先生提出換鞋的要求不能實(shí)現(xiàn)。

柯先生隨后在淘寶官方旗艦店上購買了同樣的鞋子,，穿后并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,。目前，柯先生已經(jīng)找到一家淘寶店進(jìn)行維修,，店鋪告知他問題出在鞋子的中底,，維修費(fèi)用150元。

12月1日,，盧先生在得物App購買了一雙Nike Air Force 1 React白藍(lán)顏色的鞋子,，3日到貨，8日發(fā)現(xiàn)鞋子側(cè)面出現(xiàn)開裂,。盧先生聯(lián)系客服,，被告知說穿過的鞋子處理不了，最多可以補(bǔ)償130元修補(bǔ)費(fèi),，這種處理方式令盧先生難以接受,，畢竟花了近900元錢。

盧先生購買的Nike鞋

盧先生隨后告訴記者,，他同事前一陣兒買了一雙莆田生產(chǎn)的鞋子,，上面竟有得物的標(biāo)識。因此他對得物上的商品難免有所懷疑,，不過因?yàn)椴恢蕾u家是誰，他也沒有辦法確定鞋子真假,，盡管得物提供了鑒定查詢,，但總覺得有些不靠譜兒。

盧先生同事購買的鞋子

關(guān)于鑒定書,，《三十而已》里曾有這樣一段劇情,，毛曉彤飾演的鐘曉芹因假鞋事件被人肉搜索，還被路人粘口香糖,。在那段假鞋事件那里,，顧客來鬧時(shí)還拿著某平臺(tái)的鑒定書。有個(gè)疑問,，如果場景發(fā)生在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,，正規(guī)的商場專柜會(huì)認(rèn)可鑒定書嗎?

此前,，中國質(zhì)量萬里行報(bào)道了《消費(fèi)者投訴得物鑒定真?zhèn)巍安⒉豢孔V”》引發(fā)了不少網(wǎng)友評論。

“前幾天在得物上定的皮蓬大R,，到貨后就發(fā)現(xiàn)鞋帶不對,，一根長一根短。最可氣的是聯(lián)系客服后,，給出的回復(fù)是,，這個(gè)正常，不算瑕疵,?！?br />     “得物售后太坑了，不合適退貨,，還得自己成為賣家轉(zhuǎn)賣,，1400的鞋，最后扣了130多塊錢手續(xù)費(fèi)才賣掉,，來回快遞費(fèi)還得自己掏,。”

“這年頭假貨越來越難以辨認(rèn),。比方說鞋子,，外表的做工，材質(zhì),，細(xì)節(jié),，某些所謂的科技(比如氣墊，爆米花鞋底等和原貨一樣)和真的沒有任何區(qū)別,。只有上腳穿過一段時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)區(qū)別,，你不大卸八塊根本分不清真假。現(xiàn)在頂級的假貨已經(jīng)做到里外和真貨沒有任何區(qū)別,，他們的差價(jià)只不過是利潤而已,。”

“本來挺相信得物的……但他們的所作所為跟宣傳的完全不一樣,，質(zhì)檢完全是擺設(shè),。10月中旬買了一雙空軍1號，鞋頭多處開膠,，他們竟然說屬于正?，F(xiàn)象。經(jīng)過三次溝通才把貨款和郵費(fèi)返還給我,。但拒絕返還我的包郵券,，拒絕補(bǔ)償。新買的鞋,，出了問題他們竟然讓消費(fèi)者買單,，這比99.9%的店鋪的服務(wù)態(tài)度都差,。”
     網(wǎng)友們的評論也大都指向了得物的服務(wù)問題,，按照得物退貨的表現(xiàn)來看,，得物一點(diǎn)兒也不像個(gè)“潮流電商”，反而被更多的網(wǎng)友評價(jià)是個(gè)“球鞋中介”,。

2015年,，楊冰創(chuàng)立得物App。從資訊App,、互動(dòng)社區(qū)到潮流網(wǎng)購平臺(tái),，得也物歷經(jīng)數(shù)輪蛻變也飽受爭議。今年6?18期間,，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中特別提及得物,，其在監(jiān)測期內(nèi)共被搜到8735條相關(guān)負(fù)面信息，主要涉及假冒偽劣,、鑒定費(fèi),、優(yōu)惠券等問題。

在黑貓投訴上,，關(guān)于得物的投訴數(shù)量高達(dá)3.2萬次;公開資料顯示,，改名之前的毒APP(得物曾用名)投訴數(shù)量也達(dá)到月2.2萬次，其中多數(shù)消費(fèi)者直指得物售假,。

楊冰此前接受采訪時(shí)表示,，得物App并不是人們想象當(dāng)中的一個(gè)純賣貨平臺(tái)，而是以用戶們的分享討論等內(nèi)容作為同樣重要的版塊,。得物在做的事不能被簡單定義為潮流,，而更應(yīng)該說是一種讓人感到快樂的事物。

不過,，這個(gè)“分享快樂”說法估計(jì)很難讓一些有過體驗(yàn)差的購物者感到認(rèn)同,，特別是發(fā)現(xiàn)鞋子并不是那么的好，更難講所謂的潮流了,。
   商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告》指出,，當(dāng)前我國90、00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人,，在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种唬殉蔀橄M(fèi)市場的中堅(jiān)力量,。對于90,、00后這些新生代潮流愛好者而言，潮牌更多的是能夠體現(xiàn)獨(dú)立精神,、有態(tài)度,、并擁有獨(dú)特設(shè)計(jì),。
    消費(fèi)升級的浪潮不斷沖擊著這代“觸網(wǎng)而生”的年輕消費(fèi)者，個(gè)性化,、多樣化消費(fèi)成為主流趨勢,。尼爾森一份報(bào)告表明，新生代消費(fèi)者更注重情感需求體驗(yàn)以及互動(dòng)體驗(yàn),。新消費(fèi)者面對消費(fèi)決策,，正加速從功能型完成向情感型、價(jià)值型消費(fèi)的轉(zhuǎn)變,。他們善于使用社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自我,，同時(shí)又以觀念認(rèn)同為基本原則，對消費(fèi)對象進(jìn)行深度認(rèn)知,、篩選和選擇決策,。

 對于致力成為國內(nèi)潮流風(fēng)向標(biāo)的得物來講，是否仍將要走很長一段“球鞋中介”的路?
                        責(zé)任編輯：紅研

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