2020年7月，33歲的李先生在使用完SKG一款頸椎按摩儀后暈倒,，隨后被診斷為腦梗死（動脈夾層），高血壓3級（極高危）,。李先生質(zhì)疑所使用的按摩儀質(zhì)量,，因此于1月28日，先通過黑貓投訴平臺上投訴了SKG頸椎按摩儀的涉事企業(yè)SKG,，并要求其出示3C認證等產(chǎn)品安全認證,。

彼時，“SKG未來穿戴”在投訴平臺回復李先生稱,，該公司產(chǎn)品非國家要求強制認定的產(chǎn)品類型,，非3C認證產(chǎn)品目錄內(nèi)產(chǎn)品，無法申請3C認證,。該產(chǎn)品經(jīng)過中國質(zhì)量認證中心華南實驗室檢測,。

對此，四川三甲醫(yī)院一位神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師對紅星新聞記者表示,，普通人平時并不會去檢查血管是否有相關(guān)的疾病,，甚至脖子疼就自然而然認為是頸椎病，其實有可能是血管的問題,。這時候再去做按摩,，就有可能加重原本的病情。

隨后,，李先生還在1月就此事向12315投訴,，目前深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局已受理此事，相關(guān)事項正在調(diào)查處理中,。

【顧客】

使用頸椎按摩儀后失去意識

質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量

2020年7月9日,，家住南京的李先生在天貓旗艦店花了599元購買了SKG原價799元的頸椎按摩儀。這款產(chǎn)品屬于SKG的K5系列,，型號為4998AI,。據(jù)李先生介紹，因為其是上班族,，而且自己部門一共6個人,，有兩個女生都買了SKG品牌的按摩儀，通過她們推薦,，他也上網(wǎng)對比了一下各家產(chǎn)品,，于是選擇了這款儀器。

部分顧客認為應在商品購買頁面上提示使用禁忌

第二天,，李先生收到了儀器,。10日和11日他分別體驗了一次,，這兩次給他的印象是，不太習慣,，有電流通過人體的麻木感,。“用完之后,，我感覺沒有放松,，反而有點累。我上網(wǎng)看到有一些買家評論也是這樣,，我以為是正常情況,，于是沒太在意?！?

7月12日,，據(jù)李先生介紹，自己早上8點多將SKG戴在脖子上用了十幾分鐘,。當時感覺和之前兩次使用差不多,，能感覺到電流在刺激肌肉，有一些麻木感,，稍微有一點點刺痛,。他準備沖個涼就出門，水龍頭剛打開李先生就感覺呼吸困難,，全身麻木,，使不上一點力氣。

李先生從衛(wèi)生間出來在板凳上坐一會,，但是感覺越休息越難受,，他就撥打了120講述了自己所在位置?！爱敃r手機還沒放下,，我就失去了意識?！睋?jù)李先生回憶,，等到自己意識完全清醒，已經(jīng)是住院三天后,?！爱敃r我大腦反應特別慢,，說話一個字一個字往外蹦,。”

“醫(yī)生懷疑我有心腦血管基礎病,，但是我只有33歲,，檢查了很多地方,，發(fā)現(xiàn)都是正常的。找不到病因,，家人告知醫(yī)生我曾用過按摩儀,，但是醫(yī)生說正常按摩不會按到這里?！崩钕壬嬖V紅星新聞記者,。

李先生提供的南京市第一醫(yī)院的入院記錄顯示，既往有“高血壓病”史,，未服藥控制,。患者在早晨8點左右無明顯誘因下出現(xiàn)四肢麻木乏力,，左側(cè)肢體癥狀明顯,，無法自行走路，伴有言語不清等,。

診斷報告

在李先生出示的南京市第一醫(yī)院病程記錄中,，一位醫(yī)師進行定性診斷。診斷顯示,，影像學檢查提示延髓可疑梗死,，結(jié)合患者發(fā)病前1周有頸部按摩病史，定性考慮頸部血管夾層,，患者既往有高血壓病史,，不排除動脈粥樣硬化所致缺血性卒中。

“結(jié)合患者青年男性,，病前頸部按摩病史等特點,，考慮頸動脈夾層可能性大?！鳖i動脈夾層定義為由于各種原因?qū)е碌念i部動脈血管壁內(nèi)膜撕裂,，從而使血液進入動脈壁。

住院17天后,，李先生從南京市第一醫(yī)院出院,，出院診斷顯示“主要診斷：腦梗死（動脈夾層），其他診斷：高血壓3級（極高危）”,。2020年12月,，李先生也去了南京鼓樓醫(yī)院復查，醫(yī)院診斷為：腦梗死恢復期,、雙側(cè)頸內(nèi)動脈夾層（C1）,、高血壓病3級（極高危）、低鉀癥狀,。

【SKG】

無法判斷受損為按摩儀導致

公司未以“醫(yī)療器械”宣傳或銷售

今年1月初,，李先生開始和SKG聯(lián)系,，但是SKG認為，李先生病歷顯示既往史有高血壓,，而高血壓患者在使用產(chǎn)品的時候應該注意,。李先生告訴紅星新聞記者，在暈倒送往醫(yī)院救治前,，他并不知道自己有高血壓的情況,。

1月28日，李先生在黑貓投訴平臺上投訴了SKG頸椎按摩儀,。2月2日,，“SKG未來穿戴”在黑貓投訴上進行了回復。其中分別對李先生提出的“產(chǎn)品無3C認證,，是否是醫(yī)療器械”等進行了回復,。

上述回復顯示，該公司產(chǎn)品非國家要求強制認定的產(chǎn)品類型,，非3C認證產(chǎn)品目錄內(nèi)產(chǎn)品,，無法申請3C認證。對于CE（歐洲共同體）認證,，因該產(chǎn)品為中國市場銷售使用,，未出口歐盟國家，不適用CE認證,。該產(chǎn)品經(jīng)過中國質(zhì)量認證中心華南實驗室檢測,。

回復中還表示，電商平臺（天貓,、京東）將此產(chǎn)品劃分3C數(shù)碼分類銷售,，產(chǎn)品上架類目由平臺自行管理，與SKG無關(guān),。

SKG官網(wǎng)顯示,，其使命是為個人和家庭，提供智能穿戴和醫(yī)療器械產(chǎn)品

對于宣傳過程,，SKG表示,，并沒有以“醫(yī)療器械”來進行宣傳或銷售。對于李先生提出的,，SKG總裁劉俊宏曾在新品發(fā)布會上說,，“為每個人、每個家庭,，提供智能穿戴和醫(yī)療器械產(chǎn)品”則屬于企業(yè)發(fā)展愿景使命和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的一部分,。

據(jù)SKG官網(wǎng)顯示，SKG現(xiàn)已擁有全球410項核心專利，SKG榮登天貓年度新品TOP100,，SKG全新K5上市第一天熱賣超7萬件,，按摩儀品類占比達10%,。李先生獲得的SKG產(chǎn)品包裝盒上寫明,，他購買的產(chǎn)品屬于K5系列，“SKG按摩儀暢銷巴黎,、紐約,、首爾，全球1500萬年輕人的選擇”,。

SKG產(chǎn)品包裝盒上寫明“暢銷巴黎,、紐約、首爾,，全球1500萬年輕人的選擇,。”

紅星新聞記者登錄天貓平臺,，發(fā)現(xiàn)李先生所購買的產(chǎn)品的鏈接顯示已無法添加,、購買，該款產(chǎn)品購買頁面顯示為月銷量超過200個,。該產(chǎn)品簡介中列有五點溫馨提示,，包括勿讓嬰幼兒或心臟不良者使用該產(chǎn)品，但未提及高血壓等疾病,。

記者以顧客身份在天貓上詢問SKG旗艦店,，客服表示，該款產(chǎn)品無法購買是因為沒有貨了,。同時客服表示,，SKG的頸椎按摩儀沒有3C認證，暫不能提供產(chǎn)品說明書,，購買后可獲得,。記者詢問產(chǎn)品有什么使用禁忌，客服表示,，一些情況需要向醫(yī)生咨詢后使用,，并羅列了心臟、腦神經(jīng)異?；颊?，血壓異常患者等15種情況,?！斑@部分使用禁忌在說明書中有體現(xiàn)。”

詢問客服可得知使用禁忌

記者在京東上詢問SKG自營旗艦店客服,，客服表示,，SKG的按摩儀并沒有3C認證?！爸挥写蠹译姴艜?C認證,，我們是按摩器，都是有合格證的,?！蓖瑫r客服表示購買后才能獲得產(chǎn)品合格證。對于產(chǎn)品使用禁忌,，客服羅列了8種情況,。而京東的SKG旗艦店客服則表示，按摩儀有3C認證,，但是該認證提供給了京東,，無法提供給顧客。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上顯示,，未來穿戴技術(shù)有限公司于2007年成立,，登記機關(guān)為南山局，許可經(jīng)營項目是：智能穿戴設備,、按摩儀器,、醫(yī)療器械及相關(guān)零部件的研發(fā)、設計,、生產(chǎn),、銷售等。

【醫(yī)生】

不一定有關(guān)聯(lián)

但頸椎按摩應謹慎操作

在SKG官網(wǎng)介紹其產(chǎn)品技術(shù)原理處顯示,，該公司產(chǎn)品采用“秘經(jīng)通技術(shù)”,，它是突破以往物理揉捏的表層式按摩，在脈沖電技術(shù)上進行研發(fā)升級,，為用戶帶來神經(jīng)層,，血管層，肌肉層,，三層深度按摩體驗,。在官網(wǎng)也提到了SKG采用的TENS與EMS脈沖，“在刺激頸部神經(jīng)內(nèi)啡肽的產(chǎn)生的同時刺激運動纖維,，鍛煉肌肉力量,、增加血液循環(huán)，促進局部代謝,，舒緩疼痛,，環(huán)節(jié)局部肌肉疲勞,。”

產(chǎn)品技術(shù)原理 圖據(jù)SKG官網(wǎng)

北京積水潭醫(yī)院矯形骨科主任醫(yī)師郭曉忠曾在2020年SKG未來穿戴新品發(fā)布會上也介紹了這兩種脈沖波的作用原理,，他表示一種叫經(jīng)皮神經(jīng)電刺激(簡稱TENS脈沖),，阻斷痛覺神經(jīng)信號傳達到大腦；肌肉電脈沖刺激（簡稱EMS脈沖）,，通過脈沖電流刺激脖子上的主要肌肉,，達到鍛煉肌肉的目的。這兩種脈沖可以有效幫助人們恢復頸部肌群張力,。

圖據(jù)SKG官網(wǎng)

除此之外SKG采用“恒溫熱敷技術(shù)”,，即產(chǎn)品內(nèi)置新型溫控器,，實現(xiàn)3秒速熱,，恒溫熱敷，進一步消除疲勞感,。

李先生在南京市第一醫(yī)院的手術(shù)記錄中顯示,，術(shù)后診斷：右椎動脈V1-2段主干閉塞：考慮夾層可能；右側(cè)頸內(nèi)動脈起始段,、左側(cè)頸內(nèi)動脈起始段,。李先生質(zhì)疑，普通的按摩輕易按摩不到椎動脈,，是否為脈沖導致他椎動脈的損傷,。

紅星新聞記者就該事件咨詢四川一三甲醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生，該醫(yī)生介紹,，主動脈夾層形成原因主要是主動脈結(jié)構(gòu)薄弱,，不能承受高速高壓的血流沖擊。

“按摩儀的外部壓力更多地是對肌肉產(chǎn)生影響,。李先生最開始是右椎動脈閉塞,，受按摩儀產(chǎn)生的可能性相對較小，病人被診斷為高血壓3級,，屬于最高等級,，本身血壓沒有得到有效控制的可能性更高一點?！鄙鲜鲠t(yī)生認為,，“也有可能在按摩過程中，壓迫了單位血管導致血液流量減少,，可能會誘發(fā)加重他的腦梗,。”

另一位四川三甲醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師認為,，SKG所提及的TENS脈沖與EMS脈沖的作用原理并沒有錯誤,，李先生遭遇的事情有三種可能性，即完全自身原因、完全SKG原因與二者共同作用所致,。他認為第三種可能性更高,，可能這個患者個人先天血管有一定的問題，在外力的作用和刺激下,，形成動脈夾層,。

“我們醫(yī)院一年可能碰到好幾位患者，在洗頭房,、按摩店用手物理按摩刺激的情況下,，出現(xiàn)動脈夾層，導致腦梗死,?！痹撫t(yī)師認為，也許這樣的按摩對于普通的肌肉有好處,，但是如果按摩到的地方剛好觸碰到血管,，又有一定的力度，剛巧患者這部分血管發(fā)育也沒有正常人那么好,，就可能出現(xiàn)這種情況,。

上述醫(yī)生還表示，普通人平時并不會去檢查血管是否有相關(guān)的疾病,，甚至脖子疼就自然而然認為是頸椎病,，其實有可能是血管的問題。這時候再去做按摩,，就有可能加重原本的病情,。“我們不敢肯定頸椎按摩儀的脈沖與患者的遭遇有必然的聯(lián)系,，但是不排除這是誘發(fā)患者發(fā)病的一種可能原因,。”

據(jù)南京醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的董欣等醫(yī)師2018年發(fā)布的研究《椎動脈夾層致腦梗死4例病例報道并文獻復習》顯示,，“近幾十年來,，各地報道的有關(guān)使用頸椎按摩后發(fā)生椎動脈夾層的病例逐漸增多，于是有學者對兩者間的聯(lián)系做了大量研究,，得出的結(jié)論均為大部分椎動脈夾層患者因初期的頭頸痛癥狀接受頸部按摩治療,，可能因此加重了原來的病情?！?

該論文曾對一位中青年病例進行研究,，患者有明確的頸椎復位按摩史，除吸煙外,，并不具備長期血管受損的高危因素,，論文撰寫者推測其椎動脈夾層的發(fā)生與頸椎按摩史有莫大關(guān)系,。

在論文中，研究學者表示,，盡管頸椎按摩與椎動脈夾層之間的因果關(guān)系很難被證實,，但是有學者建議頸椎按摩師在給病人實施治療前應充分告知可能的危險，并且自身也要慎重操作,。

SKG官方在黑貓投訴上的回復

2月7日,，紅星新聞記者向SKG反饋了此事，SKG一公關(guān)工作人員表示,，此前在黑貓投訴上回復李先生的信息為SKG官方回復,。“國家規(guī)定我們不需要3C認證,，我們所有的產(chǎn)品都是由國家權(quán)威機構(gòu)檢測,，且歷經(jīng)幾萬人測試才上市?！?

“SKG產(chǎn)品正常情況不會導致用戶出現(xiàn)動脈夾層,，不存在關(guān)聯(lián)性,，具體需要醫(yī)生確診,。”對于為什么沒有在京東,、天貓等電商平臺的購買頁面里標注出來使用禁忌,，這名公關(guān)表示，SKG的所有使用禁忌在產(chǎn)品說明書中有標注,，詢問客服也可以獲得信息,。

今年1月，李先生向12315投訴了此事,，隨后李先生收到短信,，他對于未來穿戴技術(shù)有限公司的舉報，深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局已受理,，相關(guān)事項正在調(diào)查處理中,。

（編輯：鳴嫡）