突如其來“被靚號(hào)”:�(yù)存上千話�(fèi),�10年不得攜�(hào)�(zhuǎn)�(wǎng)

  來源:四川日?qǐng)?bào),� 中國(guó)青年�(wǎng)阮長(zhǎng)�,,唐子晴2021-03-15
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核心提示:近期接到多位消�(fèi)者反映:自己使用了多年的手機(jī),、座�(jī)�(hào)碼在未被告知的情況下,搖身一變成了“靚�(hào)�,;按照現(xiàn)行規(guī)�,,普通號(hào)碼過戶,一�(gè)小時(shí)左右就能在線下營(yíng)�(yè)廳辦理完�,,但變成了“靚�(hào)�,,用戶過戶就變得困難重重,被�(shè)置了諸多“隱形門檻�

突如其來“被靚號(hào)�

   只因手機(jī)尾號(hào)連續(xù)兩�(gè)1,,電信公司系�(tǒng)升級(jí)�(shí)默認(rèn)成“靚�(hào)�

   “當(dāng)初辦理業(yè)�(wù)�(shí),,就是普普通通的�(hào)碼,用了這么多年,,壓根不知道什么時(shí)候我家的手機(jī)�(hào)133×××××611成了所謂的‘靚�(hào)�,。”說起最近的遭遇,,德陽電信用戶彭女士滿是疑惑,�

   7年前,,彭女士的丈夫程某辦理了“寬�+移動(dòng)電話”的電信家庭套餐,每月資�(fèi)239�,。據(jù)彭女士介�,,去�12月,由于工作�(guān)�,,這�(gè)�(hào)碼需要從丈夫名下過戶給自�,。經(jīng)丈夫授權(quán)后,她帶著丈夫和自己的身份證,,到位于德陽市旌陽區(qū)黃河西路的中�(guó)電信火車站營(yíng)�(yè)廳辦理過戶業(yè)�(wù)�

   沒想�,,德陽電信的工作人員查詢后告知彭女士,,她的號(hào)碼是“靚�(hào)”,不能像普通號(hào)碼那樣過�,�

   �(duì)�,,彭女士表示非常不解,號(hào)碼使用了7年多,,辦理時(shí)也從未簽訂過和“靚�(hào)”有�(guān)的協(xié)�,,怎么�(hào)碼就突然成了靚號(hào)�

   幾經(jīng)詢問,,工作人員告訴她,,這�(gè)�(hào)碼“變成靚�(hào)”,是電信公司“在系統(tǒng)升級(jí)�(shí)默認(rèn)”的,�

   �(duì)于這樣的解�,,彭女士頗為不滿:不僅被�(rèn)定為“靚�(hào)”前沒有任何溝通,事后,,電信公司也“沒有以任何形式”告知機(jī)主本�,,“連一條短信都沒有”�

   無獨(dú)有偶,,西昌市民王先生告訴四川�?qǐng)?bào)全媒體記�,�12年前他調(diào)到西昌工作時(shí),自�?jiǎn)挝坏淖鶛C(jī)電話是以�(gè)人名義辦理的,,按照現(xiàn)在單位的�(cái)�(wù)�(guī)�,,號(hào)碼必須由他本人名下過戶到單位戶頭上才行。令他沒想到的是,,原本認(rèn)為是一�(xiàng)非常�(jiǎn)單的�(yè)�(wù),,但他花了兩天時(shí)間,跑了西昌多�(gè)電信�(yíng)�(yè)�,,都被告知“辦理不了�,�

   “工作人員說�0834-38××366這�(gè)座機(jī)�(hào)碼,被默�(rèn)升級(jí)成‘靚�(hào)�,,所以不能按普通流程過�,。”王先生�,。四川日?qǐng)?bào)全媒體記者致電中�(guó)電信客服熱線,,經(jīng)客服人員確認(rèn),王先生單位使用的座�(jī)�(hào)�38××366�?yàn)槟┪彩莾蓚€(gè)6,,早�2012�10�18日被就劃定為1�(jí)靚號(hào),。但8年來,王先生�(duì)此卻毫不知情,,“啥�(shí)候變成‘靚�(hào)�,、為啥被默認(rèn)為‘靚�(hào)’,我本人和單位完全沒收到過任何通知,?�?

   這種�(guān)于“靚�(hào)”的�(zhēng)議,也并不僅僅存在于電信公司,�

   “我的號(hào)�155×××××133,,之前是8元月租的普通號(hào),因?yàn)榍皟蓚€(gè)月忘了繳�(fèi),,被移動(dòng)公司銷戶,,再找回來就成了‘靚�(hào)’,這‘靚�(hào)’為啥變得這么�,?”成都市雙流區(qū)的宋先生�(fā)出同樣的疑問,�

  “被靚號(hào)”后限制�

   要預(yù)存話�(fèi),要最低消�(fèi),,還要承諾�10年不得攜�(hào)�(zhuǎn)�(wǎng)�

   用戶�(hào)碼“被靚號(hào)”后,,到底和普通用戶有何區(qū)別?�(jù)王先生介�,,自�?jiǎn)挝皇褂玫�?hào)碼過去每�(gè)月只�18元的月租�(fèi),,過戶到單位之后,不光需要預(yù)�1200元話�(fèi),,還要承�(dān)每�(gè)�129元的保底消費(fèi),�

   四川�?qǐng)?bào)全媒體記者向西昌市電信經(jīng)理服�(wù)熱線�(jìn)行求證。熱線工作人員解釋稱:“過�,,被默認(rèn)為‘老用戶退�(wǎng),、新用戶入網(wǎng)’,如果�(hào)碼被升級(jí)為‘靚�(hào)�,,過戶后�(hào)碼就需要跟隨現(xiàn)行電信‘靚�(hào)’收�(fèi)�(biāo)�(zhǔn),?!痹摕峋€工作人員還稱,這樣做是為了“規(guī)范‘靚�(hào)’市�(chǎng),,避免投�(jī)行為�,�

   王先生則表示,西昌電信相�(guān)�(fù)�(zé)人曾向他介紹,,按�(dāng)?shù)仉娦殴菊?,只有直系親屬間過戶可享受相�(guān)�(fèi)用減免,其他“老存量”號(hào)碼過�,,則需“根�(jù)靚號(hào)等級(jí),,轉(zhuǎn)由電信市�(jí)、省�(jí)分公司相�(guān)人員,,根�(jù)�(nèi)部管理規(guī)定�(jìn)行審�,,決定是否減免靚�(hào)收費(fèi)”�

   不過,,“直系親屬間電話�(hào)碼過�,,可享受�(fèi)用減免”這一�,,身在德陽的彭女士卻并未感受�,。她告訴記者,她家的手�(jī)�(hào)成“靚�(hào)”后,,從丈夫名下過戶給她,,不光被要求�(yù)�1000元話�(fèi),還要簽訂一�10年使用協(xié)�,�

   “協(xié)議說在使用期間不能攜�(hào)�(zhuǎn)�(wǎng),,這樣的要求有啥依�(jù)?用了這么多年的號(hào)�,,一夜之間成了‘靚�(hào)�,,多了預(yù)存話�(fèi)和在�(wǎng)�(shí)間等種種限制,我接受不了,?!迸砼刻寡裕约罕緛聿]有打算辦理轉(zhuǎn)�(wǎng)�(yè)�(wù),,但“轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)�(wǎng)是我的自�,,如果簽�10年使用協(xié)議,性質(zhì)就不一樣了,,有一種被�(qiáng)迫的感覺�,。憤怒之下彭女士選擇拒絕簽訂這份�(xié)議,也因�,,彭女士辦理�5�(gè)多月的號(hào)碼過戶流程至今沒能完�,�

   成都的宋先生的手�(jī)�(hào)成“靚�(hào)”后,,也被通知必須�(yù)�2400元話�(fèi),每月消�(fèi)120元以�,�

   記者走訪攀枝花市東區(qū)中國(guó)移動(dòng)�(yù)鑫合作營(yíng)�(yè)�,,在其“靚�(hào)”執(zhí)行標(biāo)�(zhǔn)中,“靚�(hào)”被劃分成了6�(gè)等級(jí),,根�(jù)“靚”的不同程度,,號(hào)碼的�(yù)存話�(fèi)�100元到30000元不等,所有等�(jí)的“靚�(hào)”必須要在網(wǎng)使用20�,,使用期間不能過�,,也不能攜號(hào)�(zhuǎn)�(wǎng)�

   “靚�(hào)”誰來定,�

   �(yùn)�(yíng)商自身行�,,以前很多普通號(hào)�(xiàn)在被升級(jí)成了“靚�(hào)�

   彭女士對(duì)“靚�(hào)”的�(biāo)�(zhǔn)也非常不解,“我的號(hào)碼沒什么特�,,就是號(hào)碼結(jié)尾有兩�(gè)1,,這都能被劃分成靚�(hào)?”而西昌的王先生和成都的宋先生也有同樣的疑�,�

   3�4日下�,,四川日?qǐng)?bào)全媒體記者致電工信部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)�(jìn)行咨詢,6031�(hào)話務(wù)員回�(fù)�,,目前工信部沒有任何有關(guān)“靚�(hào)”的�(guī)�,,“‘靚�(hào)’更多的是一種社�(huì)心理�(yù)期和企業(yè)自身行為?�?

   那么到底什么樣的號(hào)碼會(huì)被運(yùn)�(yíng)商劃定為“靚�(hào)�,?一位移�(dòng)公司工作人員表示,“靚�(hào)”由公司�(nèi)部系�(tǒng)根據(jù)�(hào)碼的連號(hào)或者順序排列程�,,被分為不同等級(jí),,級(jí)別不同,�(yù)存話�(fèi),、資�(fèi)套餐和在�(wǎng)�(shí)間等使用條件也有所不同,。但具體什么樣的排列會(huì)被劃分成哪種等級(jí),該工作人員表示并不清楚,,“號(hào)碼都是輸入系�(tǒng)后自�(dòng)顯示是不是靚�(hào),、是幾級(jí)靚號(hào)?!薄耙郧昂芏嗖皇恰n�(hào)’的�(hào)�,,現(xiàn)在都被升�(jí)成了‘靚�(hào)’,相應(yīng)的等�(jí)也越分越�,?!边@名工作人員說,�

   四川�?qǐng)?bào)全媒體記者通過中國(guó)電信四川分公司網(wǎng)上營(yíng)�(yè)廳查詢發(fā)�(xiàn),“吉祥號(hào)�(即常說的靚號(hào))頁面�,,所謂“吉祥號(hào)”多種多�,,既有比較傳�(tǒng)的有多�(gè)6�8的,也有�11”�33”�77”等尾號(hào)疊號(hào)�,,“吉祥號(hào)”被冠以“一帆風(fēng)順”“才高八斗”“前程似錦”“萬事亨通”等不同名字,,還�(huì)配以“集天時(shí)、地�,、人和于一�,,前途不可限量”等廣告語,不同“吉祥號(hào)”需要預(yù)存的�(fèi)用和�(duì)�(yīng)的資�(fèi)套餐�(biāo)�(zhǔn)也不�,�

   在一家移�(dòng)�(yíng)�(yè)�,,記者瀏覽其“靚�(hào)”執(zhí)行標(biāo)�(zhǔn)也發(fā)�(xiàn),除了號(hào)碼中有�6699”�1112”這樣的有�(guī)律排列數(shù)字外,,號(hào)碼中有�012”或�321”這樣升序或降序排列的�(shù)字也被算作“靚�(hào)�,�

   專家觀�(diǎn)

   悄然升級(jí)“靚�(hào)”、私自定�(jià)等行為違反基本契約精�

   �(yùn)�(yíng)商單方面劃定大量“靚�(hào)�,,這樣的做法合理嗎,�

   “未�(jīng)�(dāng)事人明確同意,運(yùn)�(yíng)商將用戶手機(jī)或座�(jī)�(hào)碼單方面變成所謂‘靚�(hào)�,,并以此為由給過戶設(shè)置障�,,屬于未�(jīng)雙方�(dāng)事人�(xié)商一�,,對(duì)合同�(nèi)容�(jìn)行了變更,。根�(jù)2021�1�1日起正式施行的民法典的相�(guān)�(guī)定,這樣的變更不具有法律效力,;在民法典未生效�,,合同法也明確規(guī)定,變更合同需雙方�(xié)商一�,?�?�10日晚,四川一上律師事�(wù)所林小明律師接受四川日?qǐng)?bào)全媒體記者采訪時(shí)表示,,在未告知用戶的情況下將消費(fèi)者使用多年的�(hào)碼變更成所謂“靚�(hào)�,,即便是�(yùn)�(yíng)商的�(nèi)部規(guī)則,也不�(yīng)突破民法�,、合同法�(duì)平等主體雙方所簽訂的合同約定的范圍,�

   “更何況這種劃分‘靚�(hào)’的做法本身就涉嫌違背公序良俗,既引�(dǎo)不良社會(huì)�(fēng)�,,又有違公平原則,,應(yīng)�(dāng)被制�,。”林小明�(rèn)�,�

   四川大學(xué)公共管理�(xué)院教授史江認(rèn)�,,即便目前相�(guān)部門沒有�(duì)“靚�(hào)”�(jìn)行具體的界定,但�(yùn)�(yíng)商不告知用戶就升�(jí)“靚�(hào)�,、私自定�(jià)等行為違反了商業(yè)�(lǐng)域的基本契約精神,,“應(yīng)該對(duì)通信�(chǎn)品制定限制性政策,什么樣的號(hào)碼能成‘靚�(hào)�,、‘靚�(hào)’要怎么收費(fèi),,都�(yīng)制定出具體的�(biāo)�(zhǔn)?!贝�?,史江認(rèn)為,既要確保市場(chǎng)公平公正,,也要保證消�(fèi)者的知情�(quán)和選擇空�,。“哪些號(hào)確定為‘靚�(hào)�,,相�(guān)部門或企�(yè)�(yīng)通過聽證�(huì)等方�,,提前告知消�(fèi)者,并征詢意�,;怎么收費(fèi),,也要提前�(jìn)行公�?�?

   由于目前行政主管部門沒有“靚�(hào)”相�(guān)定義,,工信部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)工作人員建議,如果遇到運(yùn)�(yíng)商以“靚�(hào)”名義拒絕或阻撓辦理過戶等相�(guān)�(yè)�(wù),,消�(fèi)者可以向電信用戶申訴受理中心�(jìn)行申�,,“除工信部外,各省份也有這�(gè)受理中心,,不管使用的�(hào)碼是電信,、移�(dòng)還是�(lián)通的,都可以�(jìn)行申�,,電話是所在區(qū)�(hào)+12300,。”該服務(wù)人員�(jìn)一步表�,,如果申訴受理中心沒有調(diào)解成�,,用戶可以繼�(xù)向所在省份的通信管理局�(jìn)行反映�

   最新�(jìn)�

   �(fā)稿前,,記者獲�,,西昌王先生投訴�,,免除了�(yù)存話�(fèi),已順利過戶,。德陽彭女士向工信部服務(wù)熱線12381投訴�,,接到當(dāng)?shù)仉娦殴倦娫挿Q“可以過戶,也可以免除預(yù)存話�(fèi)�,,但�(duì)于“限制攜�(hào)�(zhuǎn)�(wǎng)”等投訴,,對(duì)方并未正面回�(yīng)。彭女士期盼自家�(hào)碼的過戶問題能盡快解�,,“畢竟號(hào)碼使用了這么多年,,社交賬戶、各種�(gè)人信息都是這�(gè)�(hào)�,,要是不能過�,,就要銷戶換�(hào),給工作生活帶來的麻煩太大了,!�

(編輯:鳴嫡�


突如其來
 
[�(zé)任編�: 315xwsy_susan]

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