“以人為本,，創(chuàng)新永遠在路上，這是雅安市人民醫(yī)院對每個科室的基本要求,。也是我們普兒科建設得到與時俱進,，不斷提升，深受市民關注和信賴的基礎之所在,?！边@是普兒科護士長牟燕對本科室建設的“點睛”之陳述。
說起本科室的護理創(chuàng)新工作,，護士長牟燕邊回顧,，邊舉例，娓娓道來,，感慨至深,，如數(shù)家珍。
創(chuàng)新服務源于“細”
牟燕介紹說：普兒科的病患護理相對于醫(yī)院的其他科室,，有它的特殊性,，因為本科室的服務對象，大多數(shù)為“老”與“小”,。所謂“小”,，就是指患者全部為兒童，自我防護意識差,，而且好動沒規(guī)律,，規(guī)范起來難；所謂“老”,，特指陪護多為“爺爺奶奶輩”,，行動遲緩反應慢，尤其對新的育兒理念,、護理規(guī)范接受有難度,。對此，科室從實際出發(fā),，及時給每間病房配備了“自助化霧化裝置”,；為避免床頭牌給孩子造成意外傷害，并有效降低床頭牌的損壞率,，他們創(chuàng)新出了新式“抽式”床頭牌,。
尤其對“自助霧化箱”的這一新設置，幾乎得到了患兒家屬們的一致稱贊,。這一創(chuàng)新,，不但減少了患者及陪護的霧化治療排隊與等候,，而且也有效避免了患兒的集中治療可能誘發(fā)的交叉感染與擔憂。用患者家屬的話,，就是“隨時能用,，超級方便”。
創(chuàng)新服務源于“新”
去年新冠疫情發(fā)生后,，為讓住院病人及陪護對疫情具有較強的防護意識,，該科室及時把智慧云二維碼引入，并借助智慧云碼,，做好了疫情動態(tài),、相關常識、預防措施等宣傳,。同時,，他們也借助智慧云碼，把科室里的每位醫(yī)生專業(yè)方向,、科室檢查,、治療項目的介紹和注意事項等，以文字,、圖片和視頻等諸多形式,，給住院病人及陪護做好介紹，這也客觀上也彌補了因科室人員少,，相關醫(yī)療常識及配合治療溝通不充分的欠缺,。
據(jù)陪護家屬的反饋，這個新生的智慧云碼,，也讓住院的更多家屬親人,，對疫情的預防、病人所在的科室醫(yī)療條件及技術有了更多的認知與了解,，較好地撫慰了親人的焦慮與擔心。
一位在外地工作的媽媽,，孩子住院,，她無法親自陪護，心里十分的著急,。做陪護的外婆在與女兒的視頻聊天中,，女兒突然發(fā)現(xiàn)了病房中“智慧樹”（科室智慧云二維碼），她要求母親發(fā)給她,。這位百里之外的年輕母親,，正是從科室云碼中對普兒科的建設情況及給孩子治療的醫(yī)護人員有了初步的了解，使她一直懸著的心放了下來,。隨后,，孩子的母親,，也是通過科室云碼及時了解孩子的檢查及治療配合情況，并有針對性地再用電話指導孩子的外婆做好科室治療配合,，也與科室的醫(yī)護人員隨時電話溝通,。在孩子治愈出院時，身在外地的母親,，也不忘感謝科室,，感謝科室的“智慧樹”。
牟燕說：“對于智慧云碼,，科室經(jīng)過一年多來的實踐與推廣,，患者及家屬，他們的反映都特別的好,，也希望醫(yī)院能夠把更多的病理知識,，疾病的預防常識等內(nèi)容豐富進去，讓該平臺不僅成為科室的形象‘展示臺’,，醫(yī)患心理的‘溝通臺’,，更成為疾病預防知識的‘科普臺’，減少病患發(fā)生的‘幸福臺’,?！?
牟燕表示，對于智慧云碼這一“互聯(lián)網(wǎng)+”的嘗試,，他們有信心,，也更有勇氣，在今后的服務質(zhì)量上,、措施上,，進一步深耕與挖掘，讓它真正成為兒童健康成長的“健康經(jīng)”,。
當采訪將要結束時,，護士長牟燕，還不忘對本醫(yī)院在2019年,、2020年的國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》的落實中,，榮獲了全國改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院，本科室榮獲示范科室給予熱心介紹,。
（編輯：妍琦）
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