上海市消保委指出,，拼多多的主要問題包括商品質(zhì)量問題、假冒侵權(quán)問題,、強(qiáng)制取消訂單,、虛假發(fā)貨問題、售后服務(wù)問題以及砍價(jià)拉新問題,。美團(tuán)的主要問題包括取消訂單引發(fā)的退款問題,、訂送餐及生鮮蔬菜配送不履約問題，以及頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題,。

上海市消保委要求拼多多和美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任,。

拼多多應(yīng)強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;誠信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨,、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息,、嚴(yán)肅處置;應(yīng)切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴,，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理,。此外，平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位,，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi),，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求,，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假,、誘導(dǎo)等行為,。

美團(tuán)應(yīng)完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容,，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示;切實(shí)履行訂單義務(wù),，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的,，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決;公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi),，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)。

美團(tuán)還應(yīng)嚴(yán)格物流配送時(shí)效性,，保障訂單及時(shí)按地配送到位,，杜絕虛假簽收的情況。對(duì)社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對(duì)策,，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

拼多多和美團(tuán)均表示,，公司將根據(jù)上海市消保委的要求,，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向上海市消保委遞交整改報(bào)告,。

上海市消保委指出,，近年來，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將消費(fèi)需求與商品和服務(wù)的提供進(jìn)行撮合,、匹配,，很好地解決了交易過程中的信息不對(duì)稱，既有效降低了消費(fèi)者的決策成本,，又大大提高了消費(fèi)便捷程度,，使得網(wǎng)絡(luò)購物、旅游出行,、本地生活等平臺(tái)迅速崛起并發(fā)展壯大,。

然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺(tái)間的競(jìng)爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)流量的不斷爭奪導(dǎo)致不少平臺(tái)唯“流量至上”,、獨(dú)“流量為王”,。例如，部分平臺(tái)為了流量,，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺(tái);對(duì)入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè);對(duì)刷單炒信,、虛假發(fā)貨等問題查處不力。還有部分平臺(tái)存在強(qiáng)制商家進(jìn)行平臺(tái)“二選一”的行為,。

上海市消保委認(rèn)為,，平臺(tái)只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關(guān)平臺(tái)企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯(cuò)誤思維，正視消費(fèi)者合法權(quán)益,，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，強(qiáng)化平臺(tái)治理，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價(jià)值,。

據(jù)悉,，下一步，上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談,。
                            編輯：紅研

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