這事已經(jīng)過去一段時間，但回想起來,，她仍心有余悸,。那是2019年9月的一天晚上，當時健身房已結束營業(yè),，其所在商場大部分商鋪也已歇業(yè),。大樓空空蕩蕩，3名私教卻一直圍著不讓她離開,。她當時腦海里只有一個想法——趕緊逃離這里,。

  3名私教見她一直不松口，暗示她,，簽合同時,，銷售已經(jīng)把會員的身份證拿去復印了，知道所有會員的家庭住址,。嗅出了威脅意味,，考慮到家中還有年邁的父母，沈芳芳不愿再多糾纏,。

  “我當時剛領完8月份的工資,，但還是不夠，又從存款中取了一些,，才把課時費湊齊,?！鄙蚍挤几锻暾n時費，辦理完相關手續(xù),，已經(jīng)是22時40分了,，她這才被允許離開商場。

  3名私教在當晚給她寫了一份保證書：“本月是升級月,，決定后面的幸福生活,，懇請沈芳芳女士再幫我們一次?！辈⑶?人還承諾,，這是“最后一次讓沈芳芳女士各買12節(jié)課，后續(xù)不會再讓買”,。

  然而仿佛打開了潘多拉的魔盒一般,，沈芳芳此后每月都會繼續(xù)被私教以各種方式進行推銷。

  在這方面吃過虧的陳琪表示：“對于一些私教的口頭承諾,，一定不要輕易相信,。”

  陳琪之前在上海另一家大型連鎖健身房購買了私教課程,。一開始,，她和私教關系都還不錯，經(jīng)常一起買些吃的,、喝的,，像朋友一樣相處。

  “那天也是（私教）讓我?guī)兔o他們沖業(yè)績,，買了36節(jié)課,?！标愮髡f,，當時她的私教課還剩10節(jié)，但因為平時跟私教相處融洽,，陳琪不好意思拒絕“朋友”的請求,，就付了款。

  “我當時也說,，自己不常去,，可能一下子上不完（這么多課程），但他們完全沒有說這個課有期限,，就一直說‘沒問題’‘沒問題’,。”陳琪說,。

  之后,，因為身體原因，陳琪一段時間內不能再去鍛煉，身體恢復后重回健身房時,，她卻被告知賬戶里的課程因超出有效期限已被凍結,，如需激活，要按照1∶1的比例,，購買與凍結課程等量的課時,。

  陳琪認為這是變相強迫消費，拒絕了課程激活方案,，她還從別的會員那里了解到,，就算激活了課程，有效期也很短,。

  畢業(yè)于北京體育大學體育教育專業(yè)的龐競曾經(jīng)在健身房做過兼職,，他說，目前市面上健身房的私教大多有銷售任務,，在售課時,，會采取一些營銷策略和話術，消費者需要謹慎對待,。

  “迂回”的初步維權

  在上海工作的喻林去年辦理了一家大型連鎖健身房的會籍,。當時銷售顧問告訴她，有新客特惠可以享受,，12節(jié)私教課只需2400元,。喻林覺得優(yōu)惠力度很大，就直接購買了,。

  但之后,，連續(xù)3次約課都被教練以各種理由推托沒有上成。喻林提出退款,，教練讓她去找總監(jiān),，但是仍沒有退成。

  由于整個課程喻林的確沒怎么上過,，經(jīng)雙方協(xié)商,，健身房給喻林的最初方案是扣除她20%的手續(xù)費，退款在半年后到賬,。喻林拒絕了這個方案,，要求只扣除5%。健身房答應她向總公司申請一下,。

  一個多月后,，喻林得到的回復是，總公司不同意扣除5%這個提議,，“之后我們再發(fā)什么消息,，他就不回復了,，徹底失聯(lián)?！庇髁终f,。

  因協(xié)商未果，喻林決定找12315投訴,。12315的反饋結果是,，“此糾紛由文化稽查部門處理，我部門終止調解,，建議通過12318或者12345向文化稽查部門反映此情況,。”經(jīng)12315轉接后的體育局工作人員告訴喻林,，類似案子很多,，通常情況下，健身房會給客戶辦理退款,，但花的時間較長,，加上疫情影響，讓喻林耐心等待,。

  “像拉鋸戰(zhàn)一樣,，持續(xù)了3個月左右，最后他們建議我走司法渠道,?！庇髁终f。陳琪也曾給12315和上海市長熱線12345打過電話,，未取得太大進展,，最后同樣選擇走司法途徑維權。

  對簿公堂討回預付學費

  2019年12月3日,，陳琪通過網(wǎng)上立案,，并在翌日向上海浦東新區(qū)人民法院寄送了有關材料。2020年3月4日,，法院受理此案,；4月8日，開庭,。

  陳琪說，由于自己此前沒有認真閱讀課程合同,，里面確實提到私教課程存在有效期限,，如未在有效期內上完，課程會被凍結,。因此在庭前調解時,，健身房以此為依據(jù),，表示自己并無違約行為，是顧客沒仔細閱讀合同,。

  健身房方面還說,，可以給陳琪退課，但由于當時她已經(jīng)把自己的健身卡轉賣給了別人,，不再是這家門店的會員,，如果要繼續(xù)上這些被退掉的課，就意味著她又要重新花一筆錢辦回會員卡,，算下來還是她自己虧損,。最后，兩方商討后的方案是,，陳琪可以把私教課轉賣給該門店的其他會員,，轉賣所得費用歸她所有。

  “當時還在疫情期間,，根本賣不出去,。”陳琪說,，過了一個月左右,，法院工作人員詢問其轉賣進展，得知轉賣困難,，便說幫她再同健身房方面協(xié)調一下,。最終，健身房答應退還陳琪原課程四成左右的金額,。

  “經(jīng)歷過這件事情,，凡是涉及要我簽名的協(xié)議、合同這類文件,，我都會很認真地閱讀,。”陳琪說,。

  另一邊,，喻林求助12315失敗后，在某點評App上找到了那家健身房門店,，將自己的遭遇寫上去并給了差評,。沒多久，就有網(wǎng)友聯(lián)系她,，分享了自己類似的遭遇,，其中一名網(wǎng)友就是沈芳芳，沈芳芳也建議喻林直接走司法渠道維權,。

  沈芳芳說,，許多在健身房吃過悶虧的人,，之所以選擇忍下這口氣，大多是因為涉及金額數(shù)目在幾千元左右,，處于一種不多不少的尷尬境地,。

  說“不多”，是因為如果要打官司,，考慮到律師費,、時間成本等，加上很多消費者最初只是抱著健身的目的,，沒有留心存證,，或認真閱讀合同，綜合各種因素,，打官司最后可能得不償失,；說“不少”，是因為去健身房消費的人群,，大多是剛工作的年輕人,、上班族或大學生，這個金額對于他們而言的確是一筆不小的數(shù)目,。

  鑒于這種“不多不少”的處境,，打定了主意要進行司法維權的沈芳芳每個月繼續(xù)按照私教和銷售的要求購買課程，同時也將相關聊天,、付款記錄,，以及合同等一一保存下來。

  2020年4月24日,，沈芳芳訴上?？梢萁∩矸颠€預付款一案，在上海市徐匯區(qū)人民法院開庭審理,。5月13日,，徐匯區(qū)人民法院發(fā)布判決書，判定沈芳芳可以解除與這家公司的會籍合同,、私教課程（補充協(xié)議）,；被告公司將于判決生效之日起十日內退還沈芳芳人民幣112950元。

  像沈芳芳這樣基本能要回全款賠付的維權者非常少,，更多是像陳琪和喻林這樣的年輕人,，選擇庭前調解，拿回扣除手續(xù)費后的錢,。

  喻林說,，庭前調解當日，健身房的運營經(jīng)理告訴她,，如果她愿意接受扣除5%的手續(xù)費,，可立刻辦理退款，如果要求全款,，則需跟公司商量,。此外，該經(jīng)理還指出,，喻林申述的兩次被取消課程,，有一次是買課當天口頭預約，沒有記錄,，如果開庭的話,，自己會以此舉證，只缺了客戶一次課,。

  “他還說,，當時給我上課的私教已經(jīng)離職，還換了微信頭像,，如果我真的把這個證據(jù)交到法庭上,，他可以申請這個證據(jù)沒有效力?！庇髁指嬖V記者,，調解員也替她分析，如果繼續(xù)走法律途徑,，他（運營經(jīng)理）會以證據(jù)有問題拖延開庭時間,，時間上耗不起，建議接受扣除5%手續(xù)費,。

  “野蠻生長”后行業(yè)何去何從

  龐競說,，過去這些年，健身房市場魚龍混雜,，從初期萌芽到野蠻生長,，由于行業(yè)標準、監(jiān)管條例不夠完善,，不少投機取巧者通過鉆法律法規(guī)的漏洞,，牟取不當利益?！斑@些個別行為最后可能需要整個行業(yè)來為此埋單,。”龐競說這是他和一些同行的憂慮,。

  “在健身房里我也認識一些認真負責的教練,。”龐競說,，“雖然他們有些人可能學歷并不高,，但很熱愛這個行業(yè),。”龐競指出,，這些教練通過個人努力不斷提升專業(yè)素質,，積累了豐富的教學經(jīng)驗，僅因為個別現(xiàn)象而指責整個群體,，是不公平的,。此外，一些經(jīng)驗豐富,、具有資質的健身教練也會自己創(chuàng)業(yè),，開辦私教工作室。

  成都的曹美娜,，在私教工作室鍛煉一年左右,，減重30公斤，她對這個效果非常滿意,。她說自己傾向于有專業(yè)的教練帶著,，這樣鍛煉更有針對性，同時也能監(jiān)督自己,。如果不上私教課,，她很少獨自去健身房鍛煉。不過,，由于這些工作室的課時費也是以預付形式支付,，曹美娜建議鍛煉者一開始還是小部分購買課程比較保險。

  龐競還提到,，近幾年發(fā)展起來的“超級猩猩”“樂刻運動”這類線上線下相結合的健身品牌受到消費者青睞,。這類品牌的優(yōu)勢在于按單次收費，鍛煉成本低,，消費者可自由選擇團操課程和鍛煉時間,。

  前段時間北京、上海先后出臺了“健身房辦卡7天冷靜期”的政策,，龐競認為這是監(jiān)管部門越發(fā)重視健身行業(yè)的一個信號,。他相信，經(jīng)過野蠻生長后,，健身行業(yè)大浪淘沙,，劣質機構終會被淘汰，優(yōu)質服務者會越做越好,。新業(yè)態(tài)的發(fā)展讓消費者擁有多樣化選擇,，市場形成良性競爭后，反過來也促進消費者更加了解這個行業(yè)，不會像剛接觸時那樣容易受到欺騙,。

  （應受訪者要求,，陳琪、喻林,、龐競,、曹美娜為化名）

編輯：鳴嫡