近日,，永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運營維護的微信小程序“YH永輝生活+”中,，未事先征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費,，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局認定“強迫消費者購買商品或者接受服務”,，沒收違法所得8059.2元，罰款3.22368萬元,。

  行政處罰決定書顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,，通過微信小程序“YH永輝生活+”,，對201480筆訂單收取包裝費，違法所得8059.2元,。

  未征得同意,，收取1元包裝費，永輝超市該不該罰,？收的1元包裝費,，永輝超市該不該退？

該不該罰

  8月10日,，記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn),，目前，對送貨上門的訂單,，永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費,，依然還要收取1元包裝費，且為默認選項,，無法取消或更改,。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務的叮咚買菜、美團買菜在近似消費金額前提下,，不僅沒有收取任何包裝費,，連配送費也免了。

  北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長,、中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,，“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費，實際上相當于消費者在超市購物時買了一個塑料袋,?！暗诔薪Y賬時買塑料袋，通常由消費者主動提出,，且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買大買小,。‘YH永輝生活+’沒有讓消費者選擇,，這屬于侵犯了消費者的知情權與選擇權,?！标愐艚f。

  公開資料顯示,，永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務平臺,，旗下業(yè)務形態(tài)包括超級物種、永輝生活,、永輝到家等,。目前，永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權,，是永輝云創(chuàng)的控股股東,。今年3月份，永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn),、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,，被上海市市場監(jiān)督管理局沒收違法所得0.437168萬元，罰款2.9400萬元,。

  對此次永輝云創(chuàng)被處罰,，多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費不合理，同時吐槽外賣平臺也是默認收取包裝費,。

  對此,，陳音江認為，企業(yè)有經(jīng)營成本,，在不違反現(xiàn)有法律的情況下,，可收取合理成本費用，關鍵應該讓消費者做選擇,。

 該不該退

  目前,，永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費一欄，以二級菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明,，稱永輝超市高度重視“收取1元包裝費”的問題,，正在緊急優(yōu)化商品包裝服務及收費規(guī)則。對給消費者帶來的不便及其引發(fā)的社會關注,，表示誠摯的歉意,。

  從這段聲明可以看出，永輝云創(chuàng)被罰后,，已經(jīng)意識到了自己的錯誤,，也將做出整改。但可能是技術原因,，截至8月10日晚10時,，修改版本還沒有上線。8月11日下午，記者再次查看時,，小程序已做修改,，取消了包裝費。

  同時,，永輝云創(chuàng)還表示,，根據(jù)國家“限塑令”相關法律法規(guī)及政策要求，永輝有義務推廣,、使用可降解包裝袋,。以此推測，永輝使用的包裝袋應該是可降解的環(huán)保袋,。

  記者咨詢了1688網(wǎng)站上的商家,，得知超市常用的單面單色可降解大號塑料袋批發(fā)價約1毛一個,。這就意味著如果不計算運費,，“YH永輝生活+”向消費者收取的1元包裝費比成本價貴了9倍,。

  對于消費者被收取的1元錢,，上海市消保委提出,，消費者合法權益受到了侵害，涉事企業(yè)有義務改正錯誤,，對消費者做出賠償或者補償,。

  如果永輝確實認識到“未經(jīng)消費者同意，收取1元包裝費”是錯的,，應考慮把這1塊錢退還給消費者,。

  “行政處罰和民事賠償是兩回事，行政處罰不能代替民事賠償,?！标愐艚舱J為，既然監(jiān)管部門已認定這1元包裝費是通過違法方式收取的,，或者說是以損害消費者合法權益為手段收取的,，那么，消費者就有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。不說加倍賠償,，至少應主動退還收取的1元包裝費。

  專家還表示,，退費工作應由“YH永輝生活+”后臺自動完成,，因為消費者一般不會特意去找超市退1元錢，用技術手段主動進行批量退款并不難,。

  8月11日,，永輝超市向上海消保委表示，將通過小程序主動為消費者返還1元包裝費。

  錯在哪

  “YH永輝生活+”收取1元包裝費,，有沒有成本考慮,？可能有，但并不大,，企業(yè)可以內(nèi)部消化,。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺,，甚至連淘寶個人賣家很多都沒有向消費者收取包裝費,，頂多收個運費，偌大的永輝超市不可能負擔不起包裝袋成本,。

  有沒有多賺點錢的小心思,？可能也有。社區(qū)電商競爭這么激烈,，各種補貼已經(jīng)把利潤壓得極薄,。每單悄悄向消費者多收1塊錢，兩個月20萬單,，一年下來就是120萬元,。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入，但永輝超市不該這樣跟消費者算賬,。

  永輝超市割舍不下1元包裝費,，最可能的原因是這家老牌超市在向線上過渡時，還背著線下商家的思想包袱,，沒有邁過慣性思維的門檻,。

  跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣，永輝超市在線下一直收包裝袋費用,。線下大袋子1元,，線上也是1元，可謂“線上線下同價”,。但不同之處在于,，線下購物時，消費者有選擇的權利,，很多消費者還會自帶購物袋,，而線上消費者被剝奪了選擇權，只能默認購買,。

  更重要的是,，線上消費場景中，這幾年包裝袋的市場價幾乎都是免費,，“YH永輝生活+”打破了這一慣例,，又沒有提供超過同行的服務,，很容易引起消費者抵觸。這一點,，可能是“YH永輝生活+”當初設計包裝費時沒有考慮清楚的問題,。

  商家在向新業(yè)務形態(tài)轉型中有成本壓力，從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看,，在不違反現(xiàn)有法律情況下,，可適當收取合理成本。但是在此過程中,，應切實保障消費者的知情權與選擇權,。

  包裝是否一定要收費，也值得商榷,。有消費者提出,，超市送貨可以不用塑料袋，用布袋把商品送過來,，配送員再把布袋帶回超市,，循環(huán)利用。舉措是否可行,，也值得探討,。

  互聯(lián)網(wǎng)思維的本質是創(chuàng)新，是找到消費者的痛點,，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,。如果沉浸在過去的思路中看轉型,，既沒學到新的優(yōu)勢,，又帶著舊的束縛，看似身子進門了,，但腦袋還在門外邊,，這樣的轉型恐怕很難成功。這一點,，永輝超市更值得認真琢磨,。

 （編輯：鳴嫡）