近日，永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運(yùn)營(yíng)維護(hù)的微信小程序“YH永輝生活+”中,，未事先征得消費(fèi)者同意,，對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi),，被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定“強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)”，沒(méi)收違法所得8059.2元,，罰款3.22368萬(wàn)元,。

  行政處罰決定書(shū)顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,，通過(guò)微信小程序“YH永輝生活+”,，對(duì)201480筆訂單收取包裝費(fèi)，違法所得8059.2元,。

  未征得同意,，收取1元包裝費(fèi)，永輝超市該不該罰,？收的1元包裝費(fèi),，永輝超市該不該退？

該不該罰

  8月10日,，記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn),，目前，對(duì)送貨上門的訂單,，永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費(fèi),，依然還要收取1元包裝費(fèi)，且為默認(rèn)選項(xiàng),，無(wú)法取消或更改,。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的叮咚買菜、美團(tuán)買菜在近似消費(fèi)金額前提下,，不僅沒(méi)有收取任何包裝費(fèi),，連配送費(fèi)也免了。

  北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng),、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費(fèi)，實(shí)際上相當(dāng)于消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)買了一個(gè)塑料袋,?！暗诔薪Y(jié)賬時(shí)買塑料袋，通常由消費(fèi)者主動(dòng)提出,，且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買大買小,。‘YH永輝生活+’沒(méi)有讓消費(fèi)者選擇,，這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),。”陳音江說(shuō),。

  公開(kāi)資料顯示,，永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺(tái),，旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級(jí)物種、永輝生活,、永輝到家等。目前,，永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán),，是永輝云創(chuàng)的控股股東。今年3月份,，永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn),、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得0.437168萬(wàn)元,，罰款2.9400萬(wàn)元,。

  對(duì)此次永輝云創(chuàng)被處罰，多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費(fèi)不合理,，同時(shí)吐槽外賣平臺(tái)也是默認(rèn)收取包裝費(fèi),。

  對(duì)此，陳音江認(rèn)為,，企業(yè)有經(jīng)營(yíng)成本,，在不違反現(xiàn)有法律的情況下，可收取合理成本費(fèi)用,，關(guān)鍵應(yīng)該讓消費(fèi)者做選擇,。

 該不該退

  目前，永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費(fèi)一欄,，以二級(jí)菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明,，稱永輝超市高度重視“收取1元包裝費(fèi)”的問(wèn)題，正在緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費(fèi)規(guī)則,。對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便及其引發(fā)的社會(huì)關(guān)注,，表示誠(chéng)摯的歉意。

  從這段聲明可以看出,，永輝云創(chuàng)被罰后,，已經(jīng)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也將做出整改,。但可能是技術(shù)原因,，截至8月10日晚10時(shí)，修改版本還沒(méi)有上線,。8月11日下午,，記者再次查看時(shí)，小程序已做修改,，取消了包裝費(fèi),。

  同時(shí),，永輝云創(chuàng)還表示，根據(jù)國(guó)家“限塑令”相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,，永輝有義務(wù)推廣,、使用可降解包裝袋。以此推測(cè),，永輝使用的包裝袋應(yīng)該是可降解的環(huán)保袋,。

  記者咨詢了1688網(wǎng)站上的商家，得知超市常用的單面單色可降解大號(hào)塑料袋批發(fā)價(jià)約1毛一個(gè),。這就意味著如果不計(jì)算運(yùn)費(fèi),，“YH永輝生活+”向消費(fèi)者收取的1元包裝費(fèi)比成本價(jià)貴了9倍。

  對(duì)于消費(fèi)者被收取的1元錢,，上海市消保委提出,，消費(fèi)者合法權(quán)益受到了侵害，涉事企業(yè)有義務(wù)改正錯(cuò)誤,，對(duì)消費(fèi)者做出賠償或者補(bǔ)償,。

  如果永輝確實(shí)認(rèn)識(shí)到“未經(jīng)消費(fèi)者同意，收取1元包裝費(fèi)”是錯(cuò)的,，應(yīng)考慮把這1塊錢退還給消費(fèi)者,。

  “行政處罰和民事賠償是兩回事，行政處罰不能代替民事賠償,?！标愐艚舱J(rèn)為，既然監(jiān)管部門已認(rèn)定這1元包裝費(fèi)是通過(guò)違法方式收取的,，或者說(shuō)是以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為手段收取的,，那么，消費(fèi)者就有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。不說(shuō)加倍賠償,，至少應(yīng)主動(dòng)退還收取的1元包裝費(fèi)。

  專家還表示,，退費(fèi)工作應(yīng)由“YH永輝生活+”后臺(tái)自動(dòng)完成,，因?yàn)橄M(fèi)者一般不會(huì)特意去找超市退1元錢，用技術(shù)手段主動(dòng)進(jìn)行批量退款并不難,。

  8月11日,，永輝超市向上海消保委表示，將通過(guò)小程序主動(dòng)為消費(fèi)者返還1元包裝費(fèi),。

  錯(cuò)在哪

  “YH永輝生活+”收取1元包裝費(fèi),，有沒(méi)有成本考慮？可能有，但并不大,，企業(yè)可以內(nèi)部消化,。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺(tái),，甚至連淘寶個(gè)人賣家很多都沒(méi)有向消費(fèi)者收取包裝費(fèi),，頂多收個(gè)運(yùn)費(fèi)，偌大的永輝超市不可能負(fù)擔(dān)不起包裝袋成本,。

  有沒(méi)有多賺點(diǎn)錢的小心思,？可能也有。社區(qū)電商競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,，各種補(bǔ)貼已經(jīng)把利潤(rùn)壓得極薄。每單悄悄向消費(fèi)者多收1塊錢,，兩個(gè)月20萬(wàn)單,，一年下來(lái)就是120萬(wàn)元。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入,，但永輝超市不該這樣跟消費(fèi)者算賬,。

  永輝超市割舍不下1元包裝費(fèi)，最可能的原因是這家老牌超市在向線上過(guò)渡時(shí),，還背著線下商家的思想包袱,，沒(méi)有邁過(guò)慣性思維的門檻。

  跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣,，永輝超市在線下一直收包裝袋費(fèi)用,。線下大袋子1元，線上也是1元,，可謂“線上線下同價(jià)”,。但不同之處在于，線下購(gòu)物時(shí),，消費(fèi)者有選擇的權(quán)利,，很多消費(fèi)者還會(huì)自帶購(gòu)物袋，而線上消費(fèi)者被剝奪了選擇權(quán),，只能默認(rèn)購(gòu)買,。

  更重要的是，線上消費(fèi)場(chǎng)景中,，這幾年包裝袋的市場(chǎng)價(jià)幾乎都是免費(fèi),，“YH永輝生活+”打破了這一慣例，又沒(méi)有提供超過(guò)同行的服務(wù),，很容易引起消費(fèi)者抵觸,。這一點(diǎn)，可能是“YH永輝生活+”當(dāng)初設(shè)計(jì)包裝費(fèi)時(shí)沒(méi)有考慮清楚的問(wèn)題。

  商家在向新業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型中有成本壓力,，從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看,，在不違反現(xiàn)有法律情況下，可適當(dāng)收取合理成本,。但是在此過(guò)程中,，應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

  包裝是否一定要收費(fèi),，也值得商榷,。有消費(fèi)者提出，超市送貨可以不用塑料袋,，用布袋把商品送過(guò)來(lái),，配送員再把布袋帶回超市，循環(huán)利用,。舉措是否可行,，也值得探討。

  互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是創(chuàng)新,，是找到消費(fèi)者的痛點(diǎn),，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。如果沉浸在過(guò)去的思路中看轉(zhuǎn)型,，既沒(méi)學(xué)到新的優(yōu)勢(shì),，又帶著舊的束縛，看似身子進(jìn)門了,，但腦袋還在門外邊,，這樣的轉(zhuǎn)型恐怕很難成功。這一點(diǎn),，永輝超市更值得認(rèn)真琢磨,。

 （編輯：鳴嫡）