9月3日,，科貝樂北京華聯(lián)萬柳店大門緊鎖,，空無一人,，門口的消毒記錄停留在了8月27日,，清晰地備注著“上崗0人”。

科貝樂北京華聯(lián)萬柳店

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 王峰 攝

家長林悠對此相當(dāng)憤怒,。一周前,，她突然被科貝樂告知，北京萬柳校區(qū)停課閉店,。

科貝樂公司創(chuàng)于1992年,，全球科貝樂中心數(shù)量已超過400+家。作為一家2017年就進(jìn)入中國市場的日本早教品牌,，科貝樂由志學(xué)教育引入,，主做0-6歲兒童全腦早期教育，其在上海,、北京,、深圳等地已有校區(qū)40家。

“僅萬柳校區(qū)就有300多個家長要求退費(fèi),，涉及金額超600萬元,。”林悠表示,，8月28日,，科貝樂在北京所有校區(qū)宣布永久閉店。兩天后,，深圳大仟里,、華潤、壹方天地3個校區(qū)也宣布閉店,。

科貝樂在給北京,、深圳家長的告知書中均提到，閉店原因是“2021年遇到史上最嚴(yán)‘雙減’政策”,。家長們并不認(rèn)同,，因?yàn)榭曝悩吩缃虄?nèi)容與“雙減”無關(guān)，這是并不高明的甩鍋行為,。

目前,，北京、深圳家長退費(fèi)無果,，正通過法律程序積極維權(quán),。而這次閉店風(fēng)波也暴露出早教培訓(xùn)行業(yè)違規(guī)預(yù)收費(fèi)、簽訂霸王條款等監(jiān)管漏洞,，單憑家長維權(quán),，困難重重,。

退費(fèi)無門，卻“忽悠”家長眾籌

“佩魯（科貝樂）關(guān)門了,?！绷钟葡蚺畠航忉尅?

“用魔法棒把我們和老師變小,，就可以偷偷進(jìn)去了呀,！”在4歲孩子天真的世界里，家長口中的“關(guān)門”只是把門關(guān)上了,。

早教班的孩子和老師感情很深,，家長很難向孩子解釋科貝樂關(guān)門背后的深意?！拔覀兛赡苁俏ㄒ灰蝗哼€在幫機(jī)構(gòu)籌劃復(fù)課的家長?！绷钟聘锌?。

但退費(fèi)、復(fù)課之路,，坎坷重重,。科貝樂在告知書中稱,，“關(guān)于退費(fèi)：公司接受司法介入等法院審判資產(chǎn)清算后陸續(xù)安排各項(xiàng)課程退費(fèi),；關(guān)于轉(zhuǎn)課：我方已發(fā)出行業(yè)互助消息，呼吁其他機(jī)構(gòu)無償承接科貝樂學(xué)員的剩余課時,?！?

家長怒氣難消。林悠通過21財經(jīng)客戶端【爆料通】平臺投訴,，報料稱8月28日科貝樂惡意閉店,，導(dǎo)致北京地區(qū)家長費(fèi)用無法追回。

據(jù)南方財經(jīng)全媒體記者調(diào)查了解,，兩天后,，科貝樂深圳3個校區(qū)也全部關(guān)停?？曝悩飞钲趯毎泊笄镄^(qū)家長黃冉表示,，僅大仟里這一個校區(qū)維權(quán)家長人數(shù)就超過200人。

維權(quán)的不止家長,，還有原本在科貝樂任職的老師,，他們甚至無法和科貝樂負(fù)責(zé)人直接溝通?？曝悩繁本┓紙A里校區(qū)的老師李鈺稱,，科貝樂拖欠自己兩個月的工資,。據(jù)她統(tǒng)計，在北京,、深圳和她面臨同樣情況的科貝樂老師共有100多人,。

這群老師還不止一次被科貝樂“忽悠”。李鈺稱,，8月27日曾有一位科貝樂投資人的好友到校區(qū)處理拖欠工資事宜,，但科貝樂的負(fù)責(zé)人并沒來?！八龥]有監(jiān)事權(quán),，沒有股東權(quán)，沒有法人權(quán),，只給我寫了38000元的欠條,，簽了她的名字，按了紅手印,?！崩钼曊J(rèn)為，這張沒有公司簽章的欠條,，作用不大,。

讓李鈺覺得更奇怪的是，8月31日,，老師們竟被踢出了科貝樂的企業(yè)微信群,，這個唯一可與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通的渠道也被徹底切斷了。目前,，老師們已申請勞動仲裁,，期望拿到被拖欠的工資和賠償金。

8月29日,，科貝樂還嘗試通過發(fā)布眾籌求助信“忽悠”家長,。其在“求助信”中稱：可以復(fù)課，但需要家長眾籌支付場地費(fèi)和老師工資,。

“這個方案相當(dāng)滑稽,，簡直在愚弄家長們的智商?！眮碜员本┛曝悩沸^(qū)的學(xué)生家長周芹如是說,。李鈺也認(rèn)為這是一種無恥的欺詐，“發(fā)眾籌信息時老師根本不知情,，即便家長同意了,，也得不到真正的復(fù)課，因?yàn)檫@個（求助）可能也是虛假的?！?

“科貝樂是在規(guī)避責(zé)任,，復(fù)課措施老師們也不會接受?！?科貝樂北京校區(qū)老師劉檬表示,。

科貝樂還提出通過轉(zhuǎn)課，把家長剩余課時轉(zhuǎn)到指定的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu),?！稗D(zhuǎn)課實(shí)質(zhì)上是幫其他機(jī)構(gòu)引流，那些機(jī)構(gòu)分布在北京的東南西北,，每家只能轉(zhuǎn)四節(jié),，為了這剩余的100節(jié)課，我得跑多少個店,？”周芹并不認(rèn)可這種轉(zhuǎn)課方式,，認(rèn)為他們的復(fù)課方案毫無誠意。

一直未收到明確的退費(fèi),、復(fù)課方案的家長們,，一部分推選出家長代表與科貝樂協(xié)商談判、積極維權(quán),，一部分正積極通過合法途徑維權(quán)，已有不少家長在法院提起訴訟,，并在北京市場監(jiān)督管理局登記了情況,。

甩鍋“雙減”政策，關(guān)店理由與宣傳措辭自相矛盾

科貝樂給出的閉店理由最難讓家長信服,。

在8月28日給北京家長的公開信中,，科貝樂表示，“2018-2019年北京科貝樂快速成長,，不幸的是2020年遭遇了疫情,，2021年又遇到了史上最嚴(yán)‘雙減’政策?！?

在受訪老師看來,，科貝樂聲稱疫情影響導(dǎo)致閉店的理由十分牽強(qiáng)。2021年1月7日,，科貝樂望京校區(qū)微信號還在朋友圈發(fā)布喜報,，“科貝樂超級內(nèi)購會業(yè)績突破500萬?！?

科貝樂在告知書提出,，“從2-7月，我們一直在做巨額退費(fèi)；與此同時,，我們幾家校區(qū)的售賣課程收入還無法抵消校區(qū)每個月的硬成本支出,。”

李鈺稱,，自2020年11月起,，科貝樂北京校區(qū)的退費(fèi)處理時間就需要半年。同時,，要求科貝樂北京校區(qū)從2021年4,、5月份開始，已經(jīng)不再給家長退費(fèi),。這與科貝樂告知書的表述也不相符,。

“科貝樂全腦早教”公眾號在2021年1月27號發(fā)布2021年一季度新開業(yè)的科貝樂校區(qū)，主要集中在二線城市,，包括長沙,、泰安、沈陽和義烏,。而就在北京科貝樂關(guān)店的前幾天,，科貝樂南寧二店宣告即將開業(yè)。這意味著,，科貝樂在拒絕一線城市家長退款,、關(guān)閉門店的同時，卻在積極籌備二線城市的新店,。

對于科貝樂所稱受“雙減”影響,，家長更不認(rèn)同，這一表述也與科貝樂以往的宣傳自相矛盾,。

2021年8月13日,，科貝樂在《給樂粉的一封信》表示，“科貝樂服務(wù)的寶貝群體不包含‘義務(wù)教育階段’的中小學(xué)生群體,?？曝悩肥且匀X開發(fā)為特色的素質(zhì)教育，不屬于‘學(xué)科類’教育培訓(xùn),?！?

“雙減”政策剛公布時，科貝樂家長趙蕾專門調(diào)研了北京其他的早教機(jī)構(gòu),，發(fā)現(xiàn)它們不受“雙減”政策影響,。隨后，她去北京市教育委員會和衛(wèi)生健康委員會咨詢,，得到的回答是科貝樂早教培訓(xùn)內(nèi)容與“雙減”政策覆蓋內(nèi)容并不相關(guān),。

當(dāng)看到科貝樂以“雙減”為理由解釋閉店原因，趙蕾提出異議，“他們妄圖打著‘雙減’的旗號跑路,，是在甩鍋國家政策,。最近，華爾街英語等機(jī)構(gòu)紛紛倒閉,，科貝樂想趁著這個時機(jī)蒙混過關(guān),。”

蹊蹺變更法人,，家長懷疑惡意閉店

科貝樂背后的公司網(wǎng)絡(luò),、股權(quán)情況透露出了更多信息。據(jù)啟信寶信息顯示,，北京科貝樂教育科技有限公司隸屬于志學(xué)教育科技（上海）有限公司,。

志學(xué)教育科技(上海)有限公司注冊資本1000萬元，實(shí)繳資本432萬元,，法定代表人及實(shí)際制人為葉明球,，持股比例達(dá)55％。而宣布倒閉的北京科貝樂,，注冊資本100萬,，所登記的法人也是葉明球，持股比例是55%,。

在8月29日,，北京西紅門科貝樂托育有限公司的法人變更為呂愛花。事實(shí)上,，從8月19日到8月底,，與志學(xué)教育科技（上海）有限公司相關(guān)的位于北京、深圳,、南京的10家子公司法人都變更為了呂愛花。

8月30日,，家長代表和北京科貝樂協(xié)商談判,。

這次談判中，家長們最終提出兩個要求,，一是確定9月1日晚上7點(diǎn),，股東葉明球在線上與家長代表視頻通話回應(yīng)問題；二是科貝樂需要給家長提供明確時間,、地點(diǎn),、人員的復(fù)課方案。

林悠說,，“在9月1日的視頻會議中,，葉明球稱呂愛花是他的母親，為了給他分擔(dān)壓力成為了一些公司的法人，因?yàn)樵瓉淼墓痉ㄈ嗣鞔_表示要退出,，他才把法人轉(zhuǎn)了,。”

家長們感到疑惑,，頻繁變更法人背后是否存在惡意詐騙的嫌疑,？

據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)顯示，志學(xué)教育集團(tuán)有32家成員公司,，其中,，15家公司注冊名包含“科貝樂”，公司所在地包括北京,、深圳,、武漢、南京,、蘇州,、重慶、西安,、鄭州,。

深圳家長黃冉告訴南方財經(jīng)全媒體記者，“如果單方面宣布科貝樂破產(chǎn)清算,，近期報名的這些家長覺得涉及詐騙,，因?yàn)橐恍┘议L才只上了幾節(jié)課科貝樂就倒閉了，有人手中有近6萬的課程費(fèi)無法退款,?！?

早教退費(fèi)難：涉及違規(guī)收費(fèi)與霸王條款

自閉店后，北京家長持續(xù)要求和葉明球直接會面協(xié)商,，但其電話持續(xù)無人接聽,。南方財經(jīng)全媒體記者嘗試數(shù)次撥打家長提供的北京科貝樂負(fù)責(zé)人、法人葉明球電話,，均無人接聽,。

9月1日，在中間人溝通下,，家長和葉明球在線上直接溝通,。“葉明球在短短10分鐘內(nèi)只說因經(jīng)營不善向家長表示歉意,，但無力退費(fèi),，讓大家通過訴訟方式處理?！绷钟普f當(dāng)家長提問有關(guān)北京負(fù)責(zé)人情況時,，葉明球就下線了,，不再回復(fù)任何問題。

科貝樂閉店事件甚至讓家長對早教培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)生了不信任感,。深圳家長黃冉透露,，“我之前幫小孩報名了一些網(wǎng)上的ai課程，目前都申請退費(fèi)了,。早教還是很重要的,，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何機(jī)構(gòu)讓我們放心送小孩去學(xué)習(xí)了，這讓很多家長很苦惱,?！?

在受訪專家看來，預(yù)付費(fèi)模式是造成早教機(jī)構(gòu)容易出問題的主要原因,。但問題是,，目前沒有針對早教行業(yè)的強(qiáng)監(jiān)管，機(jī)構(gòu)通過預(yù)售課提供優(yōu)惠吸引家長幾乎成為行業(yè)慣例,。預(yù)付費(fèi)后的退款難幾乎是每家出現(xiàn)問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”,。

國務(wù)院辦公廳2018年就出臺《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，對早教等校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向受教育者收取學(xué)費(fèi)提出明確要求：“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用,?！?

但這似乎對部分早教機(jī)構(gòu)并沒有約束力。一位科貝樂家長的收據(jù)顯示,，單次預(yù)付費(fèi)課程108節(jié),，共26570元，按每周1-2節(jié)課計算,，課程包可上到2023年,。

北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所高級合伙人朱逸聰律師告訴南方財經(jīng)全媒體記者，“預(yù)付費(fèi)模式滋生了大量的糾紛事件,，除了教培質(zhì)量虛假宣傳以外,，還存在著教培機(jī)構(gòu)大范圍挪用預(yù)付費(fèi)、快速擴(kuò)張,、資金鏈斷裂,，甚至停業(yè)、跑路等,。對于家長而言，預(yù)付費(fèi)方式風(fēng)險較大,?！?

在他看來，科貝樂存在明顯的違規(guī)收費(fèi),，在退費(fèi)政策上也出現(xiàn)霸王條款,。

深圳和北京家長都表示,，“家長們拿到的合同蓋章不一致，退款信息也不一致,?！绷钟?018年在北京科貝樂校區(qū)簽訂的合同蓋的是北京分校區(qū)的章，退費(fèi)不需扣錢,，延期上課不需要補(bǔ)交錢,。

而周芹在2020年與北京科貝樂校區(qū)簽訂的合同則蓋的是志學(xué)教育科技（上海）有限公司的章。合同規(guī)定退款需扣除已上課程20%服務(wù)費(fèi),，延期上課每月加收500元,。

在黃冉2021年續(xù)課簽訂的合同中，退款政策又變成已上課程占總課程滿1/3,，不足1/2,，僅退還總課款的1/3，已上課程超過1/2不予退款,。此外,，退款時還會扣除學(xué)校送給家長的禮物折價。

“我們是信任科貝樂才會不斷續(xù)課,，但現(xiàn)在徹底心寒了,。”林悠表示,，她這些天去了北京朝陽區(qū)法院補(bǔ)充材料,，期望聯(lián)合更多家長走法律途徑解決。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，“對消費(fèi)者提出的修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無理拒絕的”,，經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任。

事實(shí)上,，早教行業(yè)的合同糾紛訴訟要勝訴并獲得退費(fèi)并不容易,。根據(jù)“中國裁判文書網(wǎng)”案例，北京市房山區(qū)人民法院2021年判定了一起早教合同糾紛案,，認(rèn)定被告清大智匯公司與家長簽訂的合同解除,，同時需依法十日內(nèi)退費(fèi)，但這家公司已停課失聯(lián),，也并未到庭應(yīng)訴,。

朱逸聰律師表示,，“如果法院判決教培機(jī)構(gòu)向家長退費(fèi)，在判決書生效后,，家長可向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行,。如果教培機(jī)構(gòu)有現(xiàn)金資產(chǎn)，法院可直接予以劃扣,，如果教培機(jī)構(gòu)無財產(chǎn)可執(zhí)行,，法院可將教培機(jī)構(gòu)限制高消費(fèi)。而對于一些資金鏈斷裂的教培機(jī)構(gòu),，家長拿到退費(fèi)的難度較大,。”

（林悠,、周芹,、趙蕾、黃冉,、李鈺,、劉檬為化名）

編輯：鳴嫡