近日，浙江省消保委發(fā)文稱,，有消費者反映,，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元,，購買該項增值服務后,，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權(quán)益,。

對此,，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業(yè)中的通行做法,，用戶是否選擇該服務,，對快件正常投遞沒有影響。

北京青年報記者體驗“順豐速運+”微信小程序時發(fā)現(xiàn),，在填寫完收寄地址完成下單后,，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中,，有“簽收確認”“隱私保護”兩個額外可勾選項,，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。順豐一位收件員表示,，如果勾選了上述選項,，產(chǎn)生的額外費用會在快遞員取件時收取。

那么順豐這一收費業(yè)務是否侵犯了消費者權(quán)益呢,？順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務”版塊中對“簽收確認”服務介紹如下：“‘簽收確認’是指快件簽收時,，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時,，為客戶提供簽收憑證,。”

國內(nèi)大陸互寄,，順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼,，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息。

浙江省消保委認為：順豐速運推出的“簽收確認”增值服務,，實則是快遞公司應盡的法定義務,。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費,，侵害消費者合法權(quán)益,；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務,，存在誤導消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關負責人明確，所有寄遞企業(yè)應該嚴格按照國家法律法規(guī)相關規(guī)定提供并優(yōu)化服務,，切實提升消費者滿意度,。

對此，順豐方面回復北青報記者稱,，這種增值服務最先源于珠寶首飾,、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求,，在常規(guī)交付簽收之外,，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務,，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇眨苊饪旒e投或妥投后的交易糾紛,。比如,，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,，委托單位同事收件或要求放在前臺,。當意外發(fā)生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過,，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付,，因而可以有效避免此類糾紛場景。

順豐方面進一步解釋稱,，這一增值服務也是目前快遞行業(yè)中的通行做法,。

（編輯：土火）