今年5月24號(hào)，消費(fèi)者魯先生參加易到充值,，贈(zèng)樂(lè)視電視的活動(dòng),，充了3300塊錢，后來(lái)因?yàn)橐椎桨l(fā)送兌換碼無(wú)效,，魯先生和易到幾經(jīng)溝通，到現(xiàn)在沒(méi)有結(jié)果,。7月16號(hào)夜間他的手機(jī)突然接到了易到發(fā)來(lái)的短信,，他說(shuō)更改賬戶失效。魯先生當(dāng)時(shí)就糊涂了,，他根本就沒(méi)有更改過(guò)賬戶,，魯先生說(shuō)第二天他打開(kāi)易到的APP，發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)的3000元已經(jīng)不翼而飛,，而且他發(fā)現(xiàn)賬戶名已經(jīng)改成了另外一個(gè)手機(jī)號(hào),。他給易到打電話，他們說(shuō)只有機(jī)主打電話申請(qǐng)更改,，才有可能更改賬戶名,。魯先生也表示，他從來(lái)沒(méi)有向易到提交過(guò)類似申請(qǐng),。這個(gè)事件敘述到這兒,。

經(jīng)濟(jì)之聲：先請(qǐng)二位來(lái)判斷一下，魯先生賬戶內(nèi)的數(shù)千余額為何就憑空消失了呢,？

陳音江：我覺(jué)得有兩種可能,，一是平臺(tái)系統(tǒng)出了問(wèn)題,，還有一種是他的賬戶被盜了，要是第一種,，找平臺(tái)很容易解決,，要是第二種可能就比較麻煩了。

胡鋼：我覺(jué)得恐怕是涉及到相關(guān)的安全管理問(wèn)題,，正好這段時(shí)間我們國(guó)家正在制定網(wǎng)絡(luò)安全法,，我個(gè)人覺(jué)得這件事件恐怕涉及到網(wǎng)絡(luò)安全事件，如果確實(shí)他里面相關(guān)的金額消失了,，那么有幾種可能,，第一可能是消費(fèi)者本身誤操作；第二,，可能是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有漏洞,，或者出現(xiàn)了某種數(shù)據(jù)的紊亂或是其他原因。第三,，也有可能是違法犯罪或者嫌疑人采取了惡意的侵入,，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了修改。

魯先生說(shuō),，他進(jìn)入APP“余額明細(xì)”里,，發(fā)現(xiàn)有數(shù)筆大額訂單支付信息，而且都集中在短時(shí)間內(nèi),。在他發(fā)來(lái)的截圖中,，記者看到僅7月17日凌晨0點(diǎn)21分至1點(diǎn)56分，短短1個(gè)多小時(shí)時(shí)間,，就分別出現(xiàn)了200元,、878元和873元的三筆訂單，其中后兩筆訂單時(shí)間僅相隔3分鐘,。他認(rèn)為,，賬戶里的余額是被人更改賬戶后惡意套現(xiàn)走了。魯先生馬上把問(wèn)題反映給了易到方面,。

易到方面回復(fù)說(shuō),，經(jīng)過(guò)調(diào)查，客服對(duì)魯先生的賬戶進(jìn)行修改,，都是在接到與賬戶名相同的手機(jī)號(hào)碼來(lái)電申請(qǐng)后做出的,。對(duì)于魯先生賬戶出現(xiàn)的大額訂單，工作人員稱,，經(jīng)核對(duì)該訂單為替他人叫車這一類型,，從后臺(tái)數(shù)據(jù)看沒(méi)有異常，沒(méi)有超出風(fēng)控范圍，也并非刷單,。目前懷疑是客戶賬戶被盜,。

經(jīng)濟(jì)之聲：在這個(gè)案例中，如果魯先生反映的情況屬實(shí),，確實(shí)是不法分子利用平臺(tái)有關(guān)技術(shù)或管理漏洞盜取消費(fèi)者賬號(hào),，使消費(fèi)者遭受損失，那么,，易到平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,？平臺(tái)是否應(yīng)該先行賠償消費(fèi)者損失，然后再向不法分子追償,？

陳音江：易到平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任,，然后他再通過(guò)報(bào)案的手段向不法分子追責(zé)。因?yàn)橄ㄒ?guī)定,，消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品和服務(wù)的時(shí)候,，享用人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者通過(guò)易到的平臺(tái)來(lái)消費(fèi),，而易到的平臺(tái)作為一個(gè)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)約車平臺(tái),，跟消費(fèi)者來(lái)相比，你占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位,，在信息上明顯的不對(duì)稱,。所以這個(gè)平臺(tái)有義務(wù)采取技術(shù)或者管理手段保證自己為消費(fèi)者提供賬戶的安全，避免他人利用平臺(tái)有關(guān)技術(shù)或者漏洞盜取消費(fèi)者的賬號(hào),。所以我認(rèn)為,，他應(yīng)該先承擔(dān)賠償責(zé)任，再向不法分子來(lái)追責(zé),。

胡鋼：因?yàn)橄M(fèi)者提供的數(shù)據(jù)是,，可能短短一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，連續(xù)發(fā)現(xiàn)了三筆數(shù)百元的消費(fèi),。正常邏輯是，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi),，有人使用了三次約車服務(wù),，這是消費(fèi)特別高，而且后兩筆相隔只有三分鐘,，這個(gè)確實(shí)有一些問(wèn)題,。因?yàn)槲覀兊男畔⒎?wù)類，包括易到用車,，他的風(fēng)控也是吸取了很多過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)逐漸改進(jìn)完善的,。所以他說(shuō)風(fēng)控沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么通過(guò)這個(gè)案例他是不是能夠逐漸累積一些經(jīng)驗(yàn),，

同時(shí),，消費(fèi)者對(duì)于任何充值服務(wù),，這種先行付款的消費(fèi)，包括健身,、教育,，對(duì)于給予必要的關(guān)注。

經(jīng)濟(jì)之聲：易到平臺(tái)是一家互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約車的服務(wù)平臺(tái),，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序,，將乘客和司機(jī)銜接起來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)約車確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)便利,，但同時(shí)伴隨而來(lái)的，還有一些難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn),。比如,，這個(gè)案例中，用戶賬戶被盜的風(fēng)險(xiǎn),，還有網(wǎng)絡(luò)約車軟件平臺(tái)對(duì)駕駛?cè)藛T資質(zhì)審核的問(wèn)題,，以及注冊(cè)車輛與實(shí)際接單車輛不一致等。二位覺(jué)得,，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)約車主要還存在哪些的安全隱患呢,？

陳音江：隨著網(wǎng)上用車的規(guī)模越來(lái)越大，介入這個(gè)平臺(tái)的車輛也越來(lái)越多,，網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)對(duì)司機(jī)和車輛情況的審核可能也不容樂(lè)觀,。另外，目前來(lái)說(shuō),，萬(wàn)一出了事故,，在保險(xiǎn)方面也沒(méi)有理順，消費(fèi)者的索賠也很成問(wèn)題,。

胡鋼：網(wǎng)約車的發(fā)展和出租汽車這個(gè)行業(yè)所固有的某種行政壟斷,，價(jià)格管制等弊端密切相關(guān)。但是網(wǎng)約車依然有很多問(wèn)題,，現(xiàn)在網(wǎng)約車市場(chǎng)的一個(gè)最大問(wèn)題是一家獨(dú)大,，已經(jīng)初步構(gòu)成了所謂濫用市場(chǎng)支配地位的可能性。我們絕對(duì)不能允許用一種市場(chǎng)壟斷去代替一種過(guò)往垢病的行政壟斷,，而我們看到比如說(shuō)歐洲國(guó)家,，比如說(shuō)包括加拿大他們加強(qiáng)管制，統(tǒng)一的法律秩序,。所以我們要在頂層設(shè)計(jì)上,，在行業(yè)規(guī)管上，在具體的經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行充分的法制化建設(shè)，充分保障每一名乘客的合法權(quán)益,。

經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)約車軟件當(dāng)然提供了很多便利，同時(shí)消費(fèi)者還應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,，最后給消費(fèi)者一些建議,？

陳音江：網(wǎng)絡(luò)用車確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但同時(shí)也帶來(lái)了很多風(fēng)險(xiǎn),。所以消費(fèi)者在上車之前,，一定要核實(shí)車輛的信息，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)車輛與登記的信息不符,，建議消費(fèi)者不要上車,。另外，上車的時(shí)候盡量記好車牌,，坐位盡量坐到司機(jī)后面,。此外，女性消費(fèi)者,，尤其是晚上,，盡量不要單獨(dú)打這種車。

胡鋼：網(wǎng)約車確實(shí)是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下一種新生的事物,，希望這種新生的事物在法制的軌道上更加健康,、持續(xù)、有效地運(yùn)行,。