劉浩 薛慶�� 張文�� 劉傳��

近日,，上海、江��,、福��,、黑龍江哈爾濱等地消��(fèi)者組織公布了今年第三季度��(dāng)?shù)叵M(fèi)投訴情況。記者梳理發(fā)��(xiàn),，教育培��(xùn),、健身、跨境購(gòu)物成為各地共同的投訴熱點(diǎn),，網(wǎng)��,、“蟹券”等投訴也較多��

教育培訓(xùn)投訴上升

教育培訓(xùn)市場(chǎng)空間縮減,，退��(fèi)糾紛明顯增多,。“雙減”政策公布以��(lái),，校��(nèi)教育提質(zhì)增效的工作要求隨之落��,，校外培��(xùn)市場(chǎng)空間逐漸縮小,，因��(shí)間限定、模式調(diào)��,、門店關(guān)停等引發(fā)的學(xué)科類培訓(xùn)課程退��(fèi)糾紛明顯增多,。今年第三季度，上海市各��(jí)消費(fèi)者組織受理教育培��(xùn)4947��,，同比上��29.8%,。主要問(wèn)題包括由于課程時(shí)間調(diào)整、線下課程轉(zhuǎn)線上等無(wú)法達(dá)成一致引��(fā)退款糾��,，如拖延退��,、退款收取高額費(fèi)用、對(duì)��(zèng)課的退��(fèi)算法各執(zhí)一詞等��(wèn)��,；部分培��(xùn)��(jī)��(gòu)因經(jīng)��(yíng)不善,、難以應(yīng)��(duì)止損，企��(yè)倒閉��(wú)法退��(fèi)的集中投訴增��,��

教育培訓(xùn)投訴也是江蘇省各��(jí)消費(fèi)者組織受理的熱點(diǎn),，第三季度，江蘇省各��(jí)消費(fèi)者組織共受理校外培訓(xùn)類投��2026��,，與上一季度相比增長(zhǎng)68.97%,。投訴主要集中在合同糾紛、售后問(wèn)��,、服��(wù)��(zhì)量等方面,，具體表��(xiàn)為授課老師、授課方��,、授課時(shí)間發(fā)生變��,、課��(shí)扣減��(guī)則、授課質(zhì)量下降以及夸大宣傳等��(wèn)��,��

福建省消委會(huì)也發(fā)��(xiàn),，“雙減”政策的落地后，原合同約定的上課��(shí)��,、上課老師將產(chǎn)生變��(dòng),；針��(duì)��(xué)齡前兒童的教育培��(xùn)��(wú)法再��(jìn)行，合同��(wú)法繼��(xù)履行,，還有一些培��(xùn)��(jī)��(gòu)出現(xiàn)倒閉或者跑路的��(xiàn)��,��

跨境��(gòu)物維��(quán)困難

互聯(lián)��(wǎng)助推消費(fèi)地域拓展，跨境購(gòu)物備受關(guān)��,。第三季��,，上海市各級(jí)消費(fèi)者組織受理網(wǎng)��(gòu)?fù)对V12857件，同比上升45.5%,，環(huán)比上��35.5%,，其中涉及家居用��,、服裝鞋帽、家電的投訴居前,。受疫情影響,，人們對(duì)跨境��(gòu)物的意愿增強(qiáng)，尤其是年輕群體喜歡選擇海外代購(gòu),、海淘等形式��(gòu)��,，相��(guān)糾紛也日漸增��,。由于跨境購(gòu)物模式有別于傳統(tǒng)電商,，涉及主體多，涵蓋地域廣,，通關(guān),、物流等中間��(huán)節(jié)��(fù)雜，商品交貨延遲,、退換貨流程繁雜等問(wèn)題集��,，調(diào)解處置難度較大��

江蘇省各��(jí)消費(fèi)者組織在今年第三季度共受理涉及跨境電商投��355��,，主要集中在合同,、售后及商品��(zhì)量等類型，延遲發(fā)��,、退貨困��,、商家以次充好也是消��(fèi)者常��(jiàn)的問(wèn)題。此外由于不同國(guó)家法��,、文化差異造成的消��(fèi)糾紛也困擾部分消��(fèi)��,，如一些國(guó)家不支持7日無(wú)理由退貨、商品無(wú)法出具發(fā)票等,��

福建省消委會(huì)分析第三季度涉及跨境��(gòu)物的消費(fèi)投訴后指��,，海外代��(gòu)在為��(guó)人購(gòu)買國(guó)外商品提供便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少問(wèn)��,，其存在的缺陷和��(fēng)��(xiǎn)不能被忽��,，這些��(wèn)題形式多樣，解決起來(lái)尤為不易,。如��(jià)格風(fēng)��(xiǎn),、質(zhì)量風(fēng)��(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)��(xiǎn),、退換風(fēng)��(xiǎn)以及��(zé)任主體的確定,，因跨地域性而產(chǎn)生的法律適用的沖突與選擇等。一旦代��(gòu)��(huán)節(jié)出現(xiàn)��(wèn)題或是購(gòu)買的商品存在��(zhì)量瑕��,，甚至對(duì)使用者造成損害,，實(shí)際購(gòu)買人想要維權(quán)��(shí)則會(huì)面臨舉證��,、鑒定難、索賠難等問(wèn)��,��

健身,、網(wǎng)游、“蟹券”問(wèn)題多

健身相關(guān)消費(fèi)正成為新的投訴熱��(diǎn),。第三季��,，上海市各級(jí)消費(fèi)者組織受理健身投��2193件。主要問(wèn)題包括健身機(jī)��(gòu)隨意變更教練,、課程難以預(yù)約等引發(fā)退款糾��,；��(gè)別健身機(jī)��(gòu)未開��(yè)即預(yù)售會(huì)員卡、口頭承諾“按期開��(yè)”“免��(fèi)開放游泳池”等,，事后無(wú)法兌��(xiàn),；消��(fèi)者提出退款申��(qǐng)，經(jīng)��(yíng)者設(shè)置較��(zhǎng)的退款周期拖延退��,；健身營(yíng)銷又出新套路,，對(duì)老會(huì)員“殺熟”，以“會(huì)員權(quán)益被侵占”等理由誘導(dǎo)消費(fèi)者到門店疊加購(gòu)��,��

此外,，網(wǎng)��(luò)游戲市場(chǎng)��(fā)展迅速，未成年人誤充值退款受��,。隨著網(wǎng)��(luò)游戲市場(chǎng)的日益火��,，游戲消��(fèi)者的��(shù)量呈指數(shù)式增��(zhǎng)，運(yùn)��(yíng)商與玩家之間的矛盾沖突頻��(fā),。第三季��,，上海市各級(jí)消費(fèi)者組織受理網(wǎng)��(luò)游戲投訴1036件，同比上升8.8%,，環(huán)比上��9.0%,。上海市消保委指出，由于游戲的升��(jí)和闖��(guān)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢,，單��(gè)游戲賬號(hào)涉及金額就可��(dá)��(shù)��(wàn)元甚至更��,，一旦被封號(hào)或者虛擬裝備被盜，消費(fèi)者損失較��,。而游戲運(yùn)��(yíng)商面��(duì)大量的裝備被盜問(wèn)題往往置之不理,，不主動(dòng)從自身系��(tǒng)是否存在安全漏洞查找原因。對(duì)于游戲賬��(hào)��(shù)��(jù)異常,，則慣以“游戲規(guī)則規(guī)定”為由作出封停賬��(hào)的處��,。值得��(guān)注的是，未成年人誤充值引��(fā)的退款糾紛仍較為集中，消��(fèi)者主要反映找不到人工客服,、舉證難,、耗時(shí)��(zhǎng)、退款難��,��

近年��(lái),，網(wǎng)��(luò)已經(jīng)成為大閘蟹的主要銷售渠道。福建省消委��(huì)梳理第三季度相關(guān)投訴��(fā)��(xiàn),，由于未到成熟季節(jié),，現(xiàn)貨大閘蟹的��(gè)頭一般較小，因此,，各大網(wǎng)��(gòu)平臺(tái)大力推廣的更多是大閘蟹禮��,、禮卡類商品，即人們常��(shuō)的“紙?bào)π��?。有了“蟹券��,，送禮人攜帶起��(lái)方便,，收禮人也可隨時(shí)提貨,，既提升了人們的消費(fèi)體驗(yàn)，也��(diào)節(jié)了大閘蟹市場(chǎng)的供��,。然而看似方便的“蟹券��,，卻往往讓消��(fèi)者面臨著提貨難、售后服��(wù)欠缺,、產(chǎn)地知情權(quán)缺失等問(wèn)��,��

江蘇省消保委��(fā)��(xiàn)，第三季��,，該省消��(fèi)者組織共收到商品房及房屋中介投訴1435��,，其中，商品房相��(guān)投訴852��,，主要集中在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)��,；房屋交付時(shí)的面積與��(zhì)量問(wèn)題易引發(fā)糾紛；合同違��,、不履行約定��,。房屋中介相��(guān)投訴583件，主要集中在合同糾��,、房屋質(zhì)量糾��,、服��(wù)��(fèi)手續(xù)��(fèi)等費(fèi)用糾紛，中介公司違規(guī)操作,、服��(wù)意識(shí)不足��(tài)度差也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),��

黑龍江省哈爾濱市消協(xié)表示，第三季度，收到涉及酒店餐飲和賓館住宿類消費(fèi)投訴1000余件,。主要反映的��(wèn)題包括：��(gè)別賓館酒店受疫情影響��(wú)法正常經(jīng)��(yíng)引發(fā)糾紛,；��(gè)別餐飲經(jīng)��(yíng)��(chǎng)所提供��(guò)期、不新鮮,、有異物的食品引��(fā)投訴,；��(gè)別酒店在提供用餐服務(wù)��(shí)存在��(jià)格不明示、不告知行為,；��(gè)別酒店涉嫌強(qiáng)制收取餐位費(fèi),��

（編輯：土火��