個人信息保護的責任界定較為清晰,，那就是由快遞企業(yè)自身承擔,?？爝f企業(yè)在責任安排方面,，可以對信息保護責任進行分解,，分區(qū)域由下屬各網點負責，也可以設立相應部門來承擔信息監(jiān)督責任,，并匹配一定的懲戒措施,。

  盤和林 中南財經政法大學數字經濟研究院執(zhí)行院長、教授

  “雙十一”剛過,，“雙十二”又接踵而至,。在開開心心買買買的同時，快遞面單中個人信息的保護也成為眾多“剁手黨”最關心的問題,。

  當你突然接到陌生的房屋中介,、商家等推銷電話和短信時，可能不會想到,，個人隱私信息泄露的源頭只是一張小小的快遞面單,。面單上有姓名、電話,、住址,，還有快遞物品的種類等。根據這些個人信息,，甚至可能找到消費者的社交賬號,，推演出消費習慣、經濟能力等,。隨著《個人信息保護法》的正式實施,，快遞面單的信息安全問題再次受到關注。

  隱私面單安全環(huán)保

  快遞面單的信息安全并非是個新問題,，為了減少快遞信息“裸奔”情況,，2017年起，各快遞企業(yè)相繼推出隱私面單,。在隱私面單上,，個人信息被加密處理，隱去姓名,、住址的部分文字以及電話號碼的部分數字,。快遞員派件時,，通過App掃碼,，用“虛擬電話”聯系收件人，快遞簽收后,，號碼對應關系隨即失效,。

  隱私面單不但有效保護了消費者的個人信息，而且由于打印在面單上的信息少了或使用電子面單，快遞包裝上只有一個條形碼,，減少了紙張的使用,，更加綠色環(huán)保。菜鳥提供的材料顯示,，2014年,，菜鳥電子面單率先上線，累計服務了1000多億個快遞包裹,，幫助全行業(yè)節(jié)省紙張4000億張，節(jié)約成本200億元,，相當于減少碳排放10億千克,。

  而京東通過倉內無紙化作業(yè)以及電子面單，僅2020年全年,，京東電子面單的使用可減少紙張消耗1.3萬噸,。

  效率低導致推廣難

  隱私面單安全又環(huán)保，但其推廣并不順利,。目前,，除了順豐等少數快遞企業(yè)還在堅持使用隱私面單外，不少快遞平臺上,，隱私面單已經下線,，即使仍在運行，也大多出現在增值服務中,，而非默認選項,。消費者需要手動選擇“安全號碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏相關信息,。

  隱私面單使用率不升反降,，問題出在哪里？“關鍵是配送效率低,?！币晃豢爝f員告訴記者，傳統(tǒng)面單上,，信息一目了然,，每一幢每一層樓的包裹可迅速識別、集中派送,，而隱私面單上信息不全,，每一單快遞員都需要掃碼識別，配送效率至少降低了10%,?！叭绻褂秒[私面單，在掃碼后才發(fā)現這個包裹是屬于已經配送完的上一層樓的，就需要返回再送,，大大降低了配送的效率,。特別是在“雙十一”等業(yè)務量大增的時候，需要配送的包裹數量巨大,，本來就容易出現快遞混淆等問題,，加上隱私面單信息不全，浪費的時間和精力就更多了,?！痹摽爝f員說。

  此外,，菜鳥快遞服務專家李洪雨曾表示,，依托于電子面單和云打印技術，隱私面單對用戶手機信息的保護才得以實現,。想要接入這一服務的商家,，需要先安裝云打印組件。

  如果無法投遞到戶,，隱私面單還會影響用戶體驗,。當消費者不在家，或由于小區(qū)封閉快遞無法進入時,，消費者會要求把快遞存放在門衛(wèi),、收發(fā)室或快遞架上，等方便時來取,。在成堆的包裹中,，通過模糊處理的信息，想要快速準確找到自己的快遞,，難度也不小,。

  提高違法違規(guī)成本

  近年來，我國不斷完善對公民個人信息保護的法律法規(guī),，加強執(zhí)法力度,。今年11月1日起正式實施的《個人信息保護法》要求，任何組織,、個人不得非法收集,、使用、加工,、傳輸他人個人信息,，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息,。

  中南財經政法大學數字經濟研究院執(zhí)行院長盤和林教授表示,，快遞面單上面列載的信息屬于個人隱私,，《個人信息保護法》明確規(guī)定，個人信息處理者應當對包括姓名,、電話在內的個人信息進行相關操作,，比如加密、去標識化等,，這是最基本的安全技術保障措施,。

  “個人信息保護的責任界定較為清晰，那就是由快遞企業(yè)自身承擔,?！北P和林說，快遞企業(yè)在責任安排方面,，可以對信息保護責任進行分解,，分區(qū)域由下屬各網點負責，也可以設立相應部門來承擔信息監(jiān)督責任,，并匹配一定的懲戒措施。比如對出現信息泄露等違規(guī)行為的快遞員應追究相應的法律責任,，并列入行業(yè)黑名單,，情節(jié)嚴重的終身禁入快遞領域等，提高違法違規(guī)成本,。

  “要以個人信息保護法施行為契機,，完善快遞行業(yè)的個人信息保護制度?！敝袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海說,。（記者 李禾）