“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件引發(fā)廣泛關(guān)注

消費(fèi)者面對(duì)“霸王條款”該怎么辦

近期,，有關(guān)“加拿大鵝”的維權(quán)事件備受關(guān)注。

今年10月,，上海消費(fèi)者賈女士花11400元在上海一家“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服,，回家后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙,，甚至還有刺鼻異味,。賈女士次日向商家討要說(shuō)法時(shí)，先是遭到“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的推脫,，后來(lái)又被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明,。最后，在上海市消保委和全國(guó)眾多媒體的多重監(jiān)督之下,，賈女士在一個(gè)月之后才退貨成功,。

類似的“霸王條款”一再出現(xiàn)，讓消費(fèi)者詬病不已,。盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”,，但是諸如“禁止自帶酒水”“消毒餐具收費(fèi)”“特價(jià),、促銷商品概不退換”等規(guī)定，仍然時(shí)常出現(xiàn)在生活中,。

“我就用快遞寄些紫菜,，非要讓我多付1元錢保價(jià)，否則就不予承運(yùn),，這不就是‘霸王條款’嗎,？”采訪中，福建福州市民雷明（化名）說(shuō)起近日他給朋友寄紫菜時(shí)的遭遇,，頗為氣憤,。最后，為了盡快將物品寄出,，雷明只得“被迫”付了這1元錢,。

湖南郴州市民唐天宇（化名）也曾遇到過(guò)這種情況。去年冬天,，唐天宇和朋友吃完晚飯后去KTV唱歌,，順便把尚未喝完的啤酒,、飲料也打包帶了過(guò)去，但服務(wù)員看到他們飲用后立即沖進(jìn)包房,，強(qiáng)令唐天宇將啤酒飲料放置前臺(tái),，理由是“本店不允許自帶酒水”。

“這不就是變相強(qiáng)迫我們購(gòu)買KTV的酒水嗎,？后來(lái)因?yàn)榭诳?，我們不得不花?6元購(gòu)買KTV的飲用水?！碧铺煊钫f(shuō),。

“‘霸王條款’的特點(diǎn)是，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式條款或店堂告示,、告知,、通知等推卸或免除責(zé)任，并限制或排除消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利,?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，目前,，“霸王條款”存在于各行各業(yè),，比如在一些店鋪會(huì)以通知、告知,、宣傳單,、告示牌等形式設(shè)置“霸王條款”，一些大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的交易規(guī)則或用戶協(xié)議中也存在不少“霸王條款”,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明,。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效。

“實(shí)際上,，我們所說(shuō)的‘霸王條款’就是指不公平,、不合理的格式條款?！标愐艚f(shuō),，格式條款可以提高交易效率，降低成本,，但若在格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利,，排除或減輕自身責(zé)任，就可以視為“霸王條款”,，其涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),。

然而，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),，使得這些“霸王條款”大行其道,。“現(xiàn)實(shí)中,，部分消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者在交易發(fā)生前已經(jīng)給予提示,，或認(rèn)為多一事不如少一事，干脆自認(rèn)倒霉,。其實(shí)這類條款并不具備法律效力,，但由于部分消費(fèi)者并不了解，誤認(rèn)為這些條款具備法律效力,，從而放棄維權(quán),，客觀上會(huì)縱容商家肆意妄為?！标愐艚f(shuō),。

多名受訪者也表示，因?yàn)檎麄€(gè)維權(quán)過(guò)程較為漫長(zhǎng),，維權(quán)成本太高,，十分消耗精力，所以一般遇到“霸王條款”也不會(huì)去維權(quán),，只能默默忍受,。

對(duì)此,，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明分析認(rèn)為，因?yàn)椤鞍酝鯒l款”是經(jīng)營(yíng)者利用自身優(yōu)勢(shì)地位而事先擬定好的,，消費(fèi)者遇到“霸王條款”時(shí)不能修改,，只能選擇接受或離開(kāi)，沒(méi)有第三種選擇,。消費(fèi)者在無(wú)奈的情況下,，一般都會(huì)被動(dòng)接受對(duì)方強(qiáng)加給自己的不合理?xiàng)l款。

“如下載應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的格式條款,，不僅篇幅較長(zhǎng),，行文也晦澀難懂，此時(shí)消費(fèi)者只能點(diǎn)擊同意,，如不同意,，則無(wú)法使用軟件，這就相當(dāng)于消費(fèi)者接受了條款中所有不公平規(guī)定,，已經(jīng)遭受到‘霸王條款’的侵害,。”吳景明說(shuō),，經(jīng)營(yíng)者設(shè)置“霸王條款”的違法成本很低,，即便受到有關(guān)部門查處，其受到的懲罰也較輕,，這是“霸王條款”橫行的主要原因,。

陳音江建議，監(jiān)管部門須加強(qiáng)對(duì)“霸王條款”的查處力度,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令改正,，并依法懲處。同時(shí),，消費(fèi)者在遇到“霸王條款”時(shí),，應(yīng)該及時(shí)站出來(lái)說(shuō)“不”，敢于維權(quán),。根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者作為相對(duì)弱勢(shì)方，可以主張“霸王條款”內(nèi)容無(wú)效或不成為合同的內(nèi)容,。如果無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決糾紛,，可以向消協(xié)尋求幫助或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，還可以向法院提起訴訟,。

“‘霸王條款’侵犯的是不特定主體的利益,，如果侵權(quán)較為嚴(yán)重，又針對(duì)不特定主體,，省級(jí)以上的消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織也可以通過(guò)公益訴訟的方式解決,?！眳蔷懊髡f(shuō)。

吳景明認(rèn)為,，我國(guó)法律對(duì)于格式條款的規(guī)制已經(jīng)比較健全,，特別是民法典生效后，對(duì)于格式條款的規(guī)定更加明確和具體,，問(wèn)題的關(guān)鍵還在于執(zhí)法和司法,。對(duì)于不法商人利用格式條款進(jìn)行“霸王交易”的行為，要通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法和司法進(jìn)行打擊,，使消費(fèi)者免受“霸王條款”的困擾,。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男）

（責(zé)任編輯：土火）