食品和醫(yī)療成為寵物消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域 為寵物買單小心遇“坑”

□ 本報記者 韓丹東

□ 本報實(shí)習(xí)生 王意天

由于自己養(yǎng)的寵物狗生病需要治療,，天津市民李寒前后去了4次寵物醫(yī)院,，花了1萬多元為狗做了4次手術(shù)。后來他得知,，被寵物醫(yī)院坑了,。

李寒的遭遇不是個例?！?020年中國寵物行業(yè)白皮書(消費(fèi)報告)》顯示,，食品和醫(yī)療是寵物消費(fèi)糾紛的高發(fā)領(lǐng)域；實(shí)體店是消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū),；質(zhì)量問題是引發(fā)消費(fèi)糾紛的主要原因,。

近年來，隨著擁有量的增加,、寵物主對寵物關(guān)愛程度及消費(fèi)品質(zhì)的提高,，寵物周邊服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展。不過,，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)各種亂象頻發(fā)，不少寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院存在各式各樣的“坑”,。

自行定價缺乏標(biāo)準(zhǔn)

寵物醫(yī)院收黑心錢

從2021年10月開始,，李寒養(yǎng)的寵物狗出現(xiàn)不適,，需要導(dǎo)尿,，他便帶著狗去了位于天津市津南區(qū)的一家寵物醫(yī)院就診,。

李寒回憶，醫(yī)生檢查完狗的情況后,，說了很多專業(yè)術(shù)語,，而后告訴他可能需要進(jìn)一步檢查，才能確定狗的具體情況,。

經(jīng)過一上午折騰,，李寒帶著滿滿一袋藥品和長長的賬單，抱回了自己的狗,?？删驮谒~出寵物醫(yī)院大門時，醫(yī)生又叫住了他：“你家狗的情況比較特殊,，一次肯定不能完全治愈,，你下周再來一次?！?

就這樣,，李寒帶著狗前后在該寵物醫(yī)院經(jīng)歷了4次手術(shù)，沒想到回到家后不久,，狗的病情再次發(fā)作,。無奈之下，李寒換了一家寵物醫(yī)院治療,。這家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他,，本來一次手術(shù)就能解決的問題，被硬生生拆分成4次,，這種痛苦對于寵物狗來說是難以承受的,。

李寒說，他在前一家寵物醫(yī)院前后共花費(fèi)1萬多元,，包括辦一次充值卡,、一次會員卡，手術(shù)一共花了6000多元,。第二家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他,，他花了很多冤枉錢。

遭遇類似情況的還有重慶的劉琳,。2021年8月,，劉琳帶著家里的貓前往一家寵物洗護(hù)醫(yī)院做寵物絕育，被醫(yī)院告知有10項(xiàng)指標(biāo)不合格,，不能進(jìn)行手術(shù),。為了讓貓咪指標(biāo)恢復(fù)正常，劉琳前后花了近2000元買藥,，但仍被醫(yī)生反復(fù)告知不達(dá)標(biāo),。

之后,，劉琳換到另一家寵物醫(yī)院給貓做了一次全身檢查，檢查結(jié)果顯示,，貓沒有任何問題,，符合絕育手術(shù)的所有條件。這家醫(yī)院的醫(yī)生告訴劉琳,，上一家醫(yī)院的醫(yī)生提到的多個指標(biāo)對手術(shù)沒有任何影響,，只是為了多開些藥掙錢罷了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，寵物醫(yī)院的亂收費(fèi)問題一直是被廣大寵物主吐槽“掉進(jìn)坑里”最多的話題之一,。

在廣西某家寵物醫(yī)院工作的黃成告訴記者，寵物店和寵物醫(yī)院中的各種食品,、藥品以及周邊物品的價格千差萬別,，缺乏統(tǒng)一定價，基本是靠寵物醫(yī)院自行定價,。

“像‘妙三多疫苗’,，每家店的價格都不一樣，多數(shù)在160元至180元這個價格區(qū)間,，但我之前工作的寵物醫(yī)院就把這款疫苗的價格賣到200多元,。”黃成說,。

故意售賣病貓病狗

疲勞戰(zhàn)術(shù)拖垮買家

河北滄州的寵物愛好者張漢在一年前購買了一只貍花貓,，結(jié)賬時被寵物店要求簽署購買協(xié)議。愛貓心切的張漢沒顧上仔細(xì)閱讀協(xié)議便草草簽了名,，等到小貓抱回家?guī)滋旌?，問題就來了。

“剛抱回家還沒覺得有什么,，結(jié)果過了3天還是不愿意吃東西,，病懨懨的。我就帶著貓去寵物醫(yī)院做了檢查,，化驗(yàn)單上全是不合格的指標(biāo),，醫(yī)生說店家賣給我的是病貓?！睆垵h說,。

那時他才拿出購買協(xié)議仔細(xì)看內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中明文規(guī)定,，寵物在一天之內(nèi)出現(xiàn)問題可以無條件退換,，而如果超過一天則商家沒有義務(wù)對買家的損失進(jìn)行賠償。

據(jù)記者了解，“星期狗”“后院貓”等稱呼經(jīng)常被寵物主用來形容從寵物店中購買到的自帶疾病的寵物,。購買心愛的寵物抱回家,，以為它能陪伴自己十幾年，但往往事與愿違,，這些病貓,、病狗只能陪伴主人一個星期,。商家利用大多數(shù)寵物主對小動物健康狀態(tài)缺乏判斷,，從而“偷工減料”，不給寵物注射疫苗,，故意售賣病貓,、病狗等。

廣東省廣州市荔灣區(qū)有一家“穆某寵物”的寵物用品店,，從2021年4月開始,，就有大批寵物主投訴該店在售賣寵物的時候，要求買家簽署購買協(xié)議,，協(xié)議上面雖然寫著“有問題包換不包退”,，看似很體貼買家，實(shí)則暗含套路,。

據(jù)一位寵物主透露,，這家店所銷售的動物都沒有疫苗證書，幾乎所有貓狗都是病懨懨的,。該店常用的套路就是給買家不停地?fù)Q貓,，但每一只都是病貓，企圖用疲勞戰(zhàn)術(shù)將買家拖垮,。

對于寵物店的類似行為,，相關(guān)部門已經(jīng)有所關(guān)注。2021年10月,，廣州荔灣區(qū)市場監(jiān)管局對穆某寵物店銷售的寵物貓,、狗存在欺詐消費(fèi)者行為作出罰款51.5萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

捆綁銷售虛假宣傳

銷售套路“編出花”

“品種寵物價格高,，本店辦卡滿兩萬元即送純種布偶貓一只,。”這是廣西一家寵物店在其開業(yè)時打出的廣告,，吸引了大批愛貓人士前來消費(fèi),。

李曉就是參與領(lǐng)養(yǎng)的寵物主之一。據(jù)他介紹,，純種布偶貓在貓類中屬于貴價品種,，所以看到活動消息時，他覺得自己“賺了”，于是辦卡領(lǐng)養(yǎng)了一只“純種布偶貓”,，結(jié)果養(yǎng)了一段時間發(fā)現(xiàn),，貓咪不但沒有任何疫苗記錄，而且壓根不是布偶貓,。

“這只小貓長得越來越不周正,，等到小貓4個月的時候，我才恍然大悟,，原來這根本不是布偶貓,，就是一只普通白貓。我還要帶它打疫苗,、驅(qū)蟲,，前前后后花的錢快趕上買一只真正的布偶貓了?！崩顣员г沟?。

在寵物店工作的黃成向記者透露，其所在的寵物店也存在各種各樣的銷售套路,。

“入職的時候,，寵物店老板就告訴我，進(jìn)店的客人只要是沒有經(jīng)驗(yàn)的,，能賣多少東西就給他推薦多少,，不要管他用不用得上?！秉S成說,。

黃成注意到，其所在店鋪有大量無牌的寵物用品,，很多都是老板從不知名地方進(jìn)的貨,。

當(dāng)他問起這些用品的用途時，老板是這樣回答他的：“客人來了需要什么,，你就把這個東西往他們的需求上使勁套,，問起價格來先往高了報。如果客人接受不了,，你再以給他們優(yōu)惠價的名義把價格往下調(diào),。”

黃成對此深感無奈：“很多寵物主是帶著愛走進(jìn)我們店的,，他們一定想不到等著他們的可能是一個個‘坑’,。”

(文中李寒 劉琳 黃成 張漢 李曉均為化名)

（責(zé)任編輯：土火）