中國(guó)消費(fèi)者報(bào)��(bào)��“安裝存在重大安全隱��,，輔材使用五花八門(mén)，收��(fèi)亂象叢生……��2��23日上��,，安徽省消保委針��(duì)近期��(kāi)展的熱水器安裝比較體��(yàn)��(diào)查中存在的問(wèn)��,，對(duì)櫻花、老板,、萬(wàn)家樂(lè)��11家品牌企��(yè)��(jìn)行公��(kāi)約談,，并要求各家企業(yè)��3��3日之前遞交整改報(bào)告��

約談��(huì)議現(xiàn)��(chǎng) 陶維��

家電投訴居高不下

2021年上半年,，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投��8842��,，其中，家用電子電器��(lèi)1194��,，占13.50%,，位居商品類(lèi)投訴排行第一,。家用燃?xì)鉄崴魇浅Ｓ玫募矣秒娖髦唬彩蔷哂泻芨甙踩蟮漠a(chǎn)��,，安裝調(diào)試非常重��,，影響著商品使用功能的發(fā)揮��

為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝��(guò)程中存在的問(wèn)��,，引��(dǎo)企業(yè)自律,，規(guī)范企��(yè)的安裝服��(wù)行為，維��(hù)廣大消費(fèi)者的安全��(quán),、知情權(quán),、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消保委��(lián)合安徽省電子電器服務(wù)��(yè)��(xié)��(huì),，于2021年第四季��,，開(kāi)展了家用��?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)��(diào)查活��(dòng)��

本次比較體驗(yàn)樣品是以普通消��(fèi)者身份從電商平臺(tái)隨機(jī)��(gòu)��(mǎi),，涉及標(biāo)稱為AO史密��,、威能、萬(wàn)家樂(lè),、櫻��,、云米、老板,、方��,、萬(wàn)和、華��,、美��,、海爾等11��(gè)品牌。購(gòu)��(mǎi)��(jià)格從848��/��(tái)��3406��/��(tái)不等,。通過(guò)��(gòu)��(mǎi)��(jī)器提供的服務(wù)熱線��(jìn)行安裝報(bào)��,，采取同一��(chǎng)景下真實(shí)��(shè)置、全程錄像��(jìn)行服��(wù)比較,��

五大��(wèn)題較為突��

在約談會(huì)��,，安徽省電子電器服務(wù)��(yè)��(xié)��(huì)秘書(shū)��(zhǎng)侯輝介紹了本次比較體��(yàn)的調(diào)查結(jié)果，主要存在安全隱患等五大問(wèn)��,��

一是安裝存在重大安全隱��,。首先，安裝��?xì)鉄崴鳠煔獗仨毰畔蚴��?，而部分品牌安裝服��(wù)在排煙管��(méi)有合理的外出排煙的情況下,，繼��(xù)安裝��(diào)試，容易造成一氧化碳中毒；其次,，安裝前的接地安全檢��(cè)工作,，絕大部分廠家落��(shí)不到位；再次,，安裝完成后的安全檢漏工��,，部分廠家落��(shí)不到位��

二是輔材使用五花八門(mén),。調(diào)查顯��,，不銹鋼��?xì)夤芤?guī)格、型��(hào),、品牌均可識(shí)��,，其他輔材的使用多有��(wú)品牌、無(wú)��(guī)格型��(hào)的現(xiàn)��,，表��(xiàn)程度不一,��

三是收費(fèi)亂象叢生。從��(diào)查結(jié)果來(lái)��,，同一��(gè)安裝地址、同一��(gè)安裝��(huán)境下,，安裝輔材從354元到765元不��,。收��(fèi)��(guò)高且混亂

四是安裝工藝及專��(yè)水平參差不齊。標(biāo)��(zhǔn),、安全的做法是：服務(wù)人員施工��(shí),，在入戶的氣、水管主控閥后面加三��,。部分品牌的服務(wù)人員將氣,、水管主控閥后移，使三通直接接入氣,、水管入戶口,，為后期使用埋下安全隱患。更有甚��,，直接將熱水器氣,、水管接入用戶氣水管入戶口端口，未加裝三通和控制��,，導(dǎo)致用戶的灶具��(wú)法用��,，洗菜池?zé)o法用水，同時(shí)也為后期使用埋下安全隱患,��

五是承諾與實(shí)際不��,。如在約定的上門(mén)服務(wù)��(shí)間方面，部分品牌未能��(zhǔn)��(shí)上門(mén)��

督促企業(yè)盡快整改

針對(duì)本次��(diào)查中存在的問(wèn)��,，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過(guò)程中要把安全放在首位,，要求服��(wù)人員施工前做到電源接地檢��(cè)，施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測(cè),；安裝位置盡量靠近排煙口,，利于排放廢氣；排煙口不走公共煙��,，避免一氧化碳中��,；排煙管控制��(zhǎng)度，不超��(guò)3��,，避免造成��?xì)庑孤��?。使用服?wù)人員提供輔材��(shí)，要仔細(xì)檢查��(guī)��,、型��(hào),、品牌、包裝等,，避免使用“三��(wú)”產(chǎn)��,。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)��(biāo)��(zhǔn)，做到明明白白消��(fèi),。選擇有資質(zhì)的服��(wù)工程師為客戶提供服務(wù),��

下一步，安徽省消保委將與各企��(yè)保持積極溝��,，督促企��(yè)��(qiáng)化自身責(zé)��,，規(guī)范安裝流程。各家企��(yè)要對(duì)��(diào)查中存在的問(wèn)題��(jìn)行整��,，并��3��3日之前向安徽省消保委遞交��(shū)面整改報(bào)��,，安徽省消保委也將繼��(xù)��(guān)注各家企��(yè)的整改情況。（陶維��