北京市消協(xié)調(diào)查大數(shù)據(jù)“殺熟” 飛豬,、餓了么被點(diǎn)名

  來源:中國消費(fèi)者報(bào)記者萬曉東2022-03-02
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核心提示:為持續(xù)深入了解互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,,近期,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查,。

中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者萬曉東)為持續(xù)深入了解互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,,近期,,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查。

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費(fèi)體驗(yàn)兩種方式,。調(diào)查結(jié)果顯示,,86.91%的受訪者認(rèn)為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在,,92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷,。

體驗(yàn)調(diào)查選取了16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺(tái),,共完成32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示,,在對16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中,,有18個(gè)樣本新老用戶賬戶的價(jià)格一致;有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致,。

其中,,飛豬旅行和餓了么個(gè)別體驗(yàn)樣本顯示,新老用戶同時(shí)購買相同商品(服務(wù))的標(biāo)價(jià)不同,,涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,。體驗(yàn)人員分別通過新,、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時(shí),,老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元,享受飛豬紅包10元,,優(yōu)惠后價(jià)格為350元,;新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元,不享受任何優(yōu)惠,,新,、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同,享受優(yōu)惠也不同,。體驗(yàn)人員分別通過新,、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包,,而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元,。

調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多,,其次是在線旅游,、外賣和網(wǎng)約車。八成多(82.44%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,;七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,;反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(63.00%)消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。此外,,還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,。

很多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在同一時(shí)間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲,、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式,、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券以及根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)等方面。

另外,,九成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)擾亂市場秩序,,八成多受訪者認(rèn)為會(huì)透支消費(fèi)者信任,。近九成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益。多受訪者雖然認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,,但真正依法維權(quán)的人并不多,,也說明消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)需要進(jìn)一步提升。同時(shí),,大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強(qiáng),、監(jiān)管手段跟不上,希望進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度,。


(責(zé)任編輯:土火)


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