在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際,，法治經(jīng)緯版結(jié)合當(dāng)前消費熱點，深入調(diào)查衣食住行消費領(lǐng)域一些“網(wǎng)紅爆款”存在的問題,，以倡導(dǎo)法治和文明的消費文化,，助力消費者權(quán)益保護。

  衣

  “三坑”服裝走紅,，真假難辨不能退換

  入門基礎(chǔ)款單件,，價格一兩百元；質(zhì)量精致,、形式較好的定制款,，價格上千元甚至過萬元……近年來，漢服,、洛麗塔服裝,、JK制服逐漸由小眾圈子走向大眾視野。由于價格昂貴,，又有忠實愛好者沉迷其中,，愿意為之持續(xù)花費，因此這三類服飾被網(wǎng)友稱為“三坑”,。

  公開數(shù)據(jù)顯示,，2020年“三坑”總體市場規(guī)模在200多億元，2025年市場規(guī)模有望達到1266億元,。巨大的商機,，讓許多商家迅速瞄準這一領(lǐng)域，采用線上宣傳與線下推廣等多種營銷手段吸引消費者。

  然而,，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些營銷手段背后暗藏著不少真正的“坑”，讓很多消費者花了大價錢,，也沒買到質(zhì)量過關(guān)或讓自己心儀的商品,。

  在線上宣傳方面，“種草機”發(fā)揮了重要作用,。所謂“種草機”,，是指商家在推廣時啟用容貌姣好的模特，通過極具氛圍感的拍攝方式獲取消費者對商品的關(guān)注,，進而購買商品,。

  據(jù)洛麗塔服裝愛好者婷婷介紹，在其所在的圈子中,，大家傾向于找一些大的店家以保證裙子的質(zhì)量及來源“純正”,。這些商家積累了數(shù)量可觀的粉絲，每次出新款預(yù)定前的一個月,，便開始在網(wǎng)上找人測評,、找“種草機”拍攝照片，然后在線上為新品瘋狂刷屏,。

  “在這波宣傳過程中,，有些山寨品牌濫竽充數(shù)，在網(wǎng)上模仿知名店鋪,、盜取網(wǎng)上的測評和‘種草機’拍攝的圖片,，并假稱是自己的產(chǎn)品，再在各社交平臺散布虛假信息,，吸引‘小白’掉入陷阱,。”婷婷說,。

  宣傳到位后,，商家便會在一些社交平臺發(fā)起各種轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，吸引消費者參與和關(guān)注,。這個過程中,，“坑”再次出現(xiàn)。由于“三坑”服裝的愛好者喜歡建群討論,，因此不少剛起步或假冒偽劣的商家便會混跡其中,，發(fā)布廣告和聯(lián)系方式，以期獲取更多客源,。

  線下宣傳同樣“險象環(huán)生”,。據(jù)了解，“三坑”愛好者熱衷于參加各種同好會,、茶會等,，比如漢服有“華服會”、洛麗塔服裝有漫展,、大茶會等,。多位業(yè)內(nèi)人士指出，在漫展中,，有很多商家開設(shè)鋪面,，請一些知名“種草機”當(dāng)鋪面的“一日店長”，以此引流,。有一些商家“埋伏”在內(nèi),，進行虛假宣傳。

  記者注意到,，在一些社交平臺上,，有不少“說給洛麗塔”“說給漢服”“說給JK”等話題，一批被騙的受害者在此講述各自的遭遇,。

  即使逃過了虛假宣傳的“坑”,，付款之后，各種“坑”依然如影隨形,，其中讓很多資深愛好者特別痛苦的一個“坑”便是：成衣交付工期時間過長的問題,。

  “我定制過一條裙子，1500元成交,，結(jié)果過了一年半,，我才拿到貨。其間無論我還想不想要這件衣服,，都無法退貨退定金,。”“三坑”愛好者梓溫告訴記者,，這個圈子中有一條“潛規(guī)則”,，即打著“定制”旗號的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退換,。

  如果這些衣服尺寸不合適,，是否有退貨的可能？漢服愛好者小愛脫口而出：“不可能,。否則店家就會在圈子里‘掛你’（說壞話,、罵人），甚至發(fā)動粉絲對你進行人身攻擊,。并且,，找電商平臺申訴的可能性也不大,，畢竟交付時間是一年半甚至兩年，早已經(jīng)過了售后的時間了,?！?

  還有“三坑”愛好者投訴稱，一些不靠譜的店家拿了定金后便“人間蒸發(fā)”,，單方面拉黑刪除消費者的聯(lián)系方式,，且由于交付時間過長，消費者往往難以維權(quán),。

  據(jù)小愛回憶,，她曾參與過“某圓子”店鋪的盲盒福袋活動，135元外套襯衫裙子隨便裝,。店家提前曬出漂亮的衣服圖片,，她看中后下單，結(jié)果到手的衣服不僅顏色有問題,，還散發(fā)著一股膠水味,。

  “那些看著很漂亮的衣服照片，其實是在燈光和濾鏡雙重效果下的呈現(xiàn),。發(fā)現(xiàn)后也沒辦法,，因為這種特價產(chǎn)品是不退換的，如果我投訴,，圈子里可能有人會說,，‘明明是你貪圖便宜還好意思說是店家問題’?！毙壅f,。

  據(jù)多位受訪的“三坑”愛好者介紹，在“三坑”圈子里,，店家往往掌握著絕對的話語權(quán),。貨不對版、虛抬價格也是“三坑”服裝普遍存在的問題,。

  小愛告訴記者,，一年前，JK制服圈某知名店家宣稱“自己拿到了和日廠的獨家授權(quán)”,，然后借此做大規(guī)模,，不僅把價格帶了起來，還不許別的店家賣同類商品,，聯(lián)合粉絲攻擊別的店家說對方抄襲,，但隨后該店鋪被曝出裙子條紋有問題，涉嫌抄襲,，而且與其合作的實際上是國內(nèi)的一家公司,。

  還有一些店家擅長饑餓營銷,、“打好頭炮開門紅”的策略。JK制服愛好者妞妞觀察發(fā)現(xiàn),，一些剛起步的店鋪會在第一批衣服設(shè)計上花不少精力,，吸引消費群體，等粉絲基數(shù)穩(wěn)定后便不再用心制作服裝,，而是注重宣傳營銷。還有一些店家宣稱衣服就要絕版了,，哄抬市價,，經(jīng)過二團三團后，價格一輪比一輪高,，而實際上庫存充足,。

  “消費者要和賣家商定好發(fā)貨時間，不要輕信賣家的承諾或者圖一時方便私下交易,。如果沒有收到貨,，就不能確認收貨，可以和賣家溝通延長收貨時間,，以保障自身的權(quán)益,。”對于“三坑”中暗藏的各類“坑”,，妞妞這樣建議,。（記者 趙 麗 實習(xí)生 陳力嘉）

  食

  過度包裝，國潮美食偷工減料不鮮見

  “你這個是今天現(xiàn)做現(xiàn)烤的嗎,？”

  北京一家新中式烘焙門店里,，前來購物的阿姨詢問店員。透過店員身后的玻璃櫥窗,，可以看到忙碌的店員和亮著燈的烤箱,。得到肯定的回答后，阿姨選購了幾樣點心,，心滿意足地掃碼付錢離開,。

  近年來，以“手作點心,、當(dāng)日現(xiàn)烤”為宣傳噱頭的“國潮點心”紅極一時——福字,、門神、紅藍色調(diào)的霓虹燈,、港風(fēng)混搭國風(fēng),，加上排隊點單的隊伍，一家新中式“國潮點心”網(wǎng)紅店就此煉成并發(fā)展壯大,。這些網(wǎng)紅店的單品配置大致可以分為經(jīng)典類中點和創(chuàng)新產(chǎn)品,，前者包括鮮花餅,、蛋黃酥等；后者有加了麻薯糍的肉松蛋糕,、加了巧克力流心的蛋撻,、加了楊枝甘露的泡芙等。

  但這些網(wǎng)紅店里的點心真的是“手作”嗎,？

  有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報》記者,，“手作”點心聽起來是一個很美好的商業(yè)故事，但手工和連鎖化,、規(guī)?；緛砭褪敲艿摹Ｊ聦嵣?，在酥皮類等工業(yè)化比較成熟的品類上,，烘焙門店運用冷凍烘焙半成品已經(jīng)是一個比較普遍的現(xiàn)象?！艾F(xiàn)烤”是真的,，“手作”就未必了。

  “國潮點心”的代表之一——墨茉點心局,，其創(chuàng)始人也曾表示,，未來計劃把一半的產(chǎn)品都放在工廠完成制作。這也就意味著,，“國潮點心”的立身之本或?qū)⒈弧袄鋬龊姹骸彼〈?

  記者注意到,，在目前的健康飲食浪潮之下，一些店家給產(chǎn)品打上“健康美食”“零卡零負擔(dān)”的旗號,，價格也比普通的點心飲料貴一些,。但有業(yè)內(nèi)人士指出，其實際用料與一般產(chǎn)品并無區(qū)別,。

  北京市民邱先生曾和朋友合資開過一家“國潮點心”店,。據(jù)他介紹，點心的用料其實很普通,，沒花多少錢,，也沒有那么多黑科技，“那么多店家宣傳‘低卡’,，怎么可能呢,？”

  “對于很多店家來說，宣傳所花的錢比用在食材上的錢多得多,，甚至在目前點心店同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,、競爭愈發(fā)激烈的情況下，一些店家打起價格戰(zhàn),，通過偷工減料減少成本的現(xiàn)象并不鮮見,?！鼻裣壬f。

  美食類探店博主七七對于“國潮點心”的大肆營銷有著更深刻的體會,?！啊畤秉c心’現(xiàn)在就是‘卷’，一些問題隨之而來,，比如同質(zhì)化,，但是總有那么長的隊伍在店門口排著?！逼咂哒f,。

  不少消費者吐槽，一些被冠以“某某點心局”“某某茶姬”的國潮美食,，在產(chǎn)品制作上采用“中點西做”的方式,，采用“煥新傳統(tǒng)”的理念,，以“傳統(tǒng)元素+年輕時尚”的包裝和宣傳方式與美食相融,，區(qū)別于以往單純包裝售賣的途徑，但產(chǎn)品實際上沒有本質(zhì)區(qū)別,，而且價格還較高,。

  “6個小點心裝一盒，賣30多元,，味道也沒有宣傳的那么好,，嘗過一次以后再也不想吃了?！北本┦忻裥∞闭f,，一些店排隊特別長，尤其是一些新開的網(wǎng)紅店,，需要一大早找代購排隊代買,，“真的是花了精力金錢買了個寂寞”。

  同質(zhì)化,、質(zhì)量一般,、排隊過長似乎是大多數(shù)消費者在前往這些網(wǎng)紅美食店打卡時遇到的共同難題。

  有業(yè)內(nèi)人士向記者透露,，除了找“托兒”代排隊營造店鋪火爆的場面,，這中間還會有黃牛代購混跡其中，將商品迅速炒熱提升價格,。武漢某網(wǎng)紅國潮奶茶店就曾被曝出“排隊8小時,，一杯賣500元”的新聞。

  來自江蘇的博主錢錢曾對“國潮點心”做過調(diào)研,。她在一家“國潮點心”連鎖店發(fā)現(xiàn),，接連幾天,，排隊的人都是熟面孔，這些人多半是學(xué)生或一些工作不忙的年輕人,，店家每天給他們一兩百元,，讓他們在店門口排隊購買，“哪個隊伍人少了,，就去哪個隊伍排,，還要故意交流說點心很好吃”。

  “國潮美食雖大力宣傳推廣,、抓住風(fēng)口快速發(fā)展,，但‘網(wǎng)紅難活’，很多一時火熱的店鋪難逃‘曇花一現(xiàn)’的境遇,。面對目前出現(xiàn)的種種隱憂,，如何把握產(chǎn)品質(zhì)量，正確宣傳推廣需要商家重視,?！卞X錢說。（記者 趙 麗 實習(xí)生 陳力嘉）

  住

  濾鏡消失,，網(wǎng)紅民宿只能靠“腦補”

  “神仙設(shè)計”“獨特格調(diào)”“ins風(fēng)”“圣托里尼風(fēng)”……貼著這些標(biāo)簽的網(wǎng)紅民宿近年來備受游客熱捧,。然而，當(dāng)網(wǎng)紅濾鏡消失后,，這些民宿又會是什么樣子呢,？

  去年五月，家住北京的孫女士想邀三五好友在民宿給自己慶生,。貨比三家后,，她最后定了一家位于北京朝陽門附近的民宿，原因是“看了商家的宣傳圖,，房間窗明幾凈,，特別網(wǎng)紅風(fēng)，夜景也好,，適合拍照,，而且裝飾、家具都比較新”,。訂房之前,，她還特意和房主溝通，確認了“有兩個房間”“衛(wèi)生條件好”“可以自己做飯”等問題,。

  正式入住時,，孫女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了：原先略帶豪華的家具沒了，取而代之的是像從舊貨市場淘來的沙發(fā)柜子；照片上看著有20平方米的大客廳沒了,，孫女士和其他兩個朋友站在屋里便顯得局促,；所謂的雙臥雙床，其實就是把客廳電視墻的后面隔成榻榻米形式,，不僅小而且無法保障隱私,；廚房只有電飯煲和微波爐，只能點外賣吃,。

  想住網(wǎng)紅民宿結(jié)果被照片騙了,，這樣的情況其實很常見。

  有博主實地測評了3家標(biāo)榜自己是“廈門圣托里尼”的網(wǎng)紅民宿,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些民宿均地處偏僻,，周邊環(huán)境基本是宅基地和工地或是農(nóng)家樂，并非網(wǎng)上所描繪的“海島”“湖景”,，而所謂吸引網(wǎng)友競相打卡的圣托里尼元素泳池,、土耳其棉花堡，只能靠網(wǎng)友自行“腦補”,。

  有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報》記者,，許多網(wǎng)紅民宿周圍都是普通的鄉(xiāng)村或城市景色，但店家會模仿高檔場所的物品,，再拍攝好看的照片,，生搬硬套一些網(wǎng)紅標(biāo)簽來吸引顧客,，“去掉網(wǎng)紅濾鏡后就如同買家秀和賣家秀,，對比強烈”。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除了住宿環(huán)境和網(wǎng)上圖片不符外,，網(wǎng)紅民宿虛假宣傳還包括地址造假、優(yōu)惠力度造假等,。

  去年十月,，家住安徽的楊女士帶孩子去重慶旅游，為了孩子出行方便,，她專門從某平臺上找了一家顯示距離某景點只有三四十米的民宿,，價格每晚500元左右。等到入住當(dāng)天,，民宿老板發(fā)來定位,，她發(fā)現(xiàn)住所距離景點竟有500多米，而且也不是平臺上標(biāo)注的地址,。

  “如果是這個距離,，300元左右的民宿就有許多選擇，環(huán)境也比這家好,。經(jīng)過和平臺多次溝通,，我才發(fā)現(xiàn)是老板上傳了虛假地址,，平臺審核過程中也有問題?！睏钆繎崙嵅黄降卣f,，她最后取消了這筆訂單。

  記者了解到,，民宿距離商圈,、景點等越近，被搜索到的可能性就越大,。一些商家利用游客想住得近又對當(dāng)?shù)夭皇煜さ男睦?，將平臺上的地址定位在虛假位置。還有一些商家提供免費的接送服務(wù),，導(dǎo)致一些消費者即使被坑也不容易發(fā)現(xiàn)其中的貓膩,。

  國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布的信息顯示，2021年3月4日,，北京快跑信息科技有限公司運營的小豬民宿微信小程序發(fā)布了“玩轉(zhuǎn)江南主題特惠8.5折起”活動的廣告宣傳內(nèi)容,，活動規(guī)則內(nèi)明確“本活動部分房源參與8.5折優(yōu)惠活動”。當(dāng)用戶瀏覽不同房源信息,，點擊“優(yōu)惠”頁面全部顯示“促銷活動江南行特惠每晚8.5折”,，但實際每個房源都對應(yīng)不同的折扣，并非所有房源都享受8.5折優(yōu)惠,。據(jù)了解,，小豬民宿去年因兩次違反廣告法受到相關(guān)部門處罰。

  發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅民宿虛假宣傳后,，能不能給予差評以提醒別的消費者,？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，給了差評僅自己可見的現(xiàn)象并不少見,。

  據(jù)山東青島市民于女士介紹,，她之前在某平臺預(yù)訂了每晚單價2000多元的民宿，但入住后發(fā)現(xiàn)洗手間無熱水,、房門鎖損壞,、設(shè)施陳舊等諸多問題，給差評后平臺不予公開顯示,。

  民宿,，本是人們逃離城市喧囂或是在“鋼鐵森林”中尋一處靜謐的去處，但越來越多的虛假宣傳問題使得網(wǎng)紅民宿成了“避坑”的關(guān)鍵詞之一,。

  “民宿有情懷,，更要講規(guī)矩，才能行穩(wěn)致遠。希望民宿店家能夠去掉虛假宣傳帶來的網(wǎng)紅濾鏡,，讓人放心入住,。”多位受訪者不約而同地說,。（記者 趙 麗 見習(xí)記者 張守坤）

  行

  共享單車兒童座椅,，真的安全嗎

  隨著共享單車在全國鋪開，一些產(chǎn)業(yè)鏈也隨之火了,，“共享單車兒童座椅”就是其中之一,。這種座椅并不貴，60元至200元就能買一個,，網(wǎng)上有的店鋪一個月就能夠賣出1000多個,。然而，這樣的共享單車兒童座椅真的安全嗎,？

  《法治日報》記者近日在某電商平臺以“共享單車兒童座椅”“自行車兒童座椅”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),，這種兒童座椅大致有兩種：一種是木質(zhì)，占大多數(shù),；另一種是合金制,。商家?guī)缀醵紝ⅰ氨憬荨薄鞍踩薄斑m用大部分共享單車”作為宣傳重點。

  就安全性問題,，記者咨詢了10家售賣此類座椅的店鋪,。有的店家稱，這類座椅大多適合2歲至12歲,、體重100斤以下的孩子乘坐,；有的店家稱，只要孩子身高在1.3米以內(nèi),、體重不超過120斤便可使用,。且所有商家都表示“只要安裝好就不會出現(xiàn)問題”,。有的商家直接建議,，為了更安全，可以購買“套餐”,。所謂的套餐,，就是除了座椅之外，再給座椅配備腳踏,、坐墊和安全綁帶,。除了套餐，還有升級版,，就是帶有護欄,、扶手和腳踏的座椅。

  當(dāng)記者進一步詢問品質(zhì)如何保證時，大部分店家避重就輕,，介紹他們有運費險,，配件一年內(nèi)免費更換。還有的店家介紹說,，其于去年年底申請了專利,。但記者注意到，其專利為外觀專利和實用新型專利,。實用新型專利的申請不需要進行實質(zhì)審查,，并且只針對產(chǎn)品的形狀、結(jié)構(gòu)等進行保護,。

  對于這種網(wǎng)紅兒童座椅,，使用過的家長評價如何？記者注意到,，在電商平臺評論區(qū),，有的家長吐槽“座椅卡得不牢、坐墊質(zhì)量不好”,，有的家長稱“感覺商品很危險”“卡槽處的透明膠條一直掉”,。

  為測試此類座椅的安全性，記者在兩家銷量較高的店鋪各購買了一款座椅,。收貨后,，記者在安全路段，承載一名5歲,、1.2米,、45斤左右的男孩進行了實驗。

  使用普通版座椅時,，記者感覺到,，單車操控難度大幅上升，拐彎傾斜幅度大,，容易摔倒,。而使用被宣傳為更加安全的有扶手的座椅時，其扶手會影響單車的車把操作自由度,，單車在大幅度拐彎時會被兒童座椅的扶手擋住,，這樣在發(fā)生危險時大人可能難以控制方向及時躲避。另外,，如果讓兒童坐在大人身前,，其頭部可能與車把處于同一水平面，在急剎車時兒童會因為慣性,，導(dǎo)致頭部或臉部撞上車把,。

  多位使用過此類兒童座椅的家長告訴記者,，座椅的固定方式多是使用卡槽和螺絲進行固定，在自行車行駛過程中有時孩子晃動導(dǎo)致螺絲或卡槽松動,，孩子在騎行過程中存在受傷的風(fēng)險,。無論是木板材質(zhì)的還是合金材質(zhì)的，大多數(shù)共享單車兒童座椅兩側(cè)都沒有遮擋,，僅憑大人的雙腿在車輛騎行過程中擋住兒童,，無法保證兒童的安全，并且兒童舒適度也較低,，在單車快速轉(zhuǎn)彎時,，孩子有從車上摔落的危險。

  針對共享單車上能否安裝兒童座椅的問題,，記者咨詢了多家共享單車公司,，對方均表示不建議用戶安裝，存在安全隱患,。

  “從安全角度來說,，共享單車沒有配備兒童座椅，不具有攜帶兒童的功能,，安全性無法保障,。我國《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》也明確表示，共享單車不得載人,，不得在共享單車上加裝座椅,。私自加裝兒童座椅不僅違反了相關(guān)規(guī)定，而且極易發(fā)生意外,。家長不要為了圖一時便利,，將孩子置于危險中?！庇袠I(yè)內(nèi)專家對記者如是說,。

（編輯：鳴嫡 ）