● 多個網(wǎng)絡購物平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中,，更有甚者,，有商家直接盜用網(wǎng)圖,、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進行包裝

  ● 一些網(wǎng)絡購物平臺維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道僅向商家開放,，個人或終端用戶難以進行權(quán)利救濟,；訴訟渠道維權(quán)成本高，個人往往無足夠的時間,、金錢以及專業(yè)能力進行訴訟

  ● 建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報制度,，對于反復多次進行盜圖抄店等情節(jié)嚴重的商家，通過司法途徑給予嚴懲,；監(jiān)管部門搭建跨平臺協(xié)同通報機制,，實現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”

  □法治日報見習記者 孫天驕

  □法治日報記者 趙 麗

  來自重慶的大一學生羅海星（化名）最近遇到了一件怪事,，一個她完全陌生的賬號在網(wǎng)絡購物平臺某款美白精華的評論里,，曬出了她之前發(fā)在社交平臺上的一張自拍照，并配文稱“精華細膩好吸收,，肌膚有著很好的吸收效果,，美白效果很好呢”。

  羅海星告訴《法治日報》記者,，該評論最初是一個師姐發(fā)現(xiàn)的,，來詢問她美白精華是否真的好用，她這才發(fā)現(xiàn)竟然有人在冒充自己,。在那之后,，她先后與商家溝通、向人工客服投訴,，甚至打了不少維權(quán)電話,，一番折騰，商家才刪除了那條評論,。但當她向商家要求提供那位評論者的身份信息,，以便進一步維權(quán)時，卻再也沒能得到商家的回應,。

  在社交媒體上吐槽了自己的上述經(jīng)歷后,，羅海星收到大量網(wǎng)友回復，稱也曾遇到過同樣的購物平臺盜圖事件,。大家懷疑,，這種盜圖并對商品進行好評的行為，大概率是商家雇傭的水軍所為,。

  記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),，多個網(wǎng)絡購物平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評論中，更有甚者,，有商家直接盜用網(wǎng)圖,、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進行包裝。而因為網(wǎng)購平臺盜圖行為的頻發(fā)性和隱蔽性等,，圖片原作者維權(quán)往往困難重重。

  多位受訪的業(yè)內(nèi)專家說,，盜圖評論和盜圖抄店是目前電商平臺經(jīng)營者常見的違法行為,，背后是對他人著作權(quán)、肖像權(quán)乃至消費者知情權(quán)等合法權(quán)利的侵犯,，必須通過平臺作為,、市場監(jiān)管、合理維權(quán)等多方措施,，對這一亂象進行及時有效的治理,。

  網(wǎng)購平臺盜圖泛濫

  可能導致多項侵權(quán)

  北京市西城區(qū)的小秦經(jīng)營了一家代購化妝品和護膚品網(wǎng)店，所有售賣的商品他都會在商品詳情照片上打上店鋪名稱的水印,?！吧唐范际俏易约簩嵟牡模堑赇佖浽凑鎸?、可信的一種證明,。但水印再厚也能被對方抹掉，甚至二次印上對方的水印加裝原創(chuàng),?！?

  在小秦提示下，記者用其店鋪里的一張商品圖進行“識圖”搜索,，發(fā)現(xiàn)多個來自不同店鋪的圖款照片的商品,，圖片的角度和細節(jié)處都一模一樣。

  “遇到這種情況,，我們通常會找平臺官方客服進行盜圖舉報,，但同樣的盜圖行為仍然時有發(fā)生，防不勝防,。這些盜圖的店鋪通常都是些新店,，就算被舉報下架了，對他們也沒有什么損失,，反而是我們要付出大量的精力,。”小秦說,。

  浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線上知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作,，他告訴記者，這種網(wǎng)購平臺盜圖的案例很多?！坝袑嵙唾Y源的商家會自己創(chuàng)作并申請對應的知識產(chǎn)權(quán)來保護原創(chuàng),，但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片，甚至通過某些技術(shù)和軟件,，批量復制別人的圖片和產(chǎn)品到自己的店鋪里,。”他說,，目前網(wǎng)購平臺上“盜圖抄店”行為泛濫,。

  近年來，隨著電商平臺的快速發(fā)展,，網(wǎng)購逐漸成為人們生活的一部分,。在網(wǎng)店中，商品往往是通過照片或視頻的形式呈現(xiàn),，而一些商家則奉行“拿來主義”,，通過盜用他人圖片的方式，對自己的店鋪和商品進行包裝營銷,。這種行為不只體現(xiàn)為盜用其他商家的商品圖片,，個人的原創(chuàng)作品，甚至自拍照都可能成為被盜的對象,。

  “我以前畫的圖,，竟然出現(xiàn)在了某網(wǎng)購平臺推送的一款鞋上，成為‘特別設(shè)計款’,?！眮碜詮V東的插畫師柿子在瀏覽某購物平臺首頁時，發(fā)現(xiàn)推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”,，赫然就是自己以前的作品,，而自己對此毫不知情。

  柿子立刻找到該網(wǎng)店客服,，要求對方將產(chǎn)品下架,。但無論她說什么，對方都只是“已讀”卻不作任何回復,。

  這已經(jīng)不是她第一次發(fā)現(xiàn)被盜圖了,。2019年初，她就發(fā)現(xiàn)某購物平臺上有一官方旗艦店,，未經(jīng)同意將她畫的圖印在毛巾抱枕上售賣,，且銷量不少?！拔覀冃列量嗫喈嬕惶讏D要十幾天,，人家盜圖直接把水印去了,，輕松上架?！备钏械綗o奈的是,，之后她又發(fā)現(xiàn)在另一個網(wǎng)購平臺上，也有四五家店盜用她畫作的商家,，而該平臺的客服對她的維權(quán)訴求置之不理,。

  在羅海星分享到社交媒體上關(guān)于評論盜圖的文章下，不少網(wǎng)友紛紛跟帖表示自己有過同樣的經(jīng)歷,，有網(wǎng)友的婚紗照都被盜圖,，成了某款商品的“好評”曬圖。

  北京德恒律師事務所網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜說,，通過盜用他人的圖片用于宣傳自家商品，用低成本換取高利潤收入,，此類行為如果不加整治和規(guī)范,，會造成平臺內(nèi)商品虛假宣傳成風，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境造成嚴重危害,，也是對數(shù)字經(jīng)濟生產(chǎn)要素的不法侵害,。這些違法行為涉及侵權(quán)等法律問題。

  他分析認為,，網(wǎng)購平臺盜圖行為可能侵犯原圖作者的著作權(quán)或原商家的商標權(quán),。同時，如果所盜圖中包含買家,、模特或他人的肖像,，還涉嫌侵犯肖像權(quán)。此外,，盜圖抄店或盜抄資質(zhì)等,，則可能涉及侵犯消費者知情權(quán)、對消費者構(gòu)成欺詐等情形,。

  “按照反不正當競爭法規(guī)定,，經(jīng)營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝,、裝潢等相同或者近似的標識,，不得實施足以讓人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。盜圖來宣傳商品,，提高商品交易機會,，其實質(zhì)是獲取不正當競爭機會?！睆堩w說,。

  成本高導致維權(quán)難

  對盜圖者處罰太輕

  發(fā)現(xiàn)被盜圖后,，大多數(shù)人的第一想法就是維權(quán)。然而現(xiàn)實是,，維權(quán)的道路困難重重,。

  羅海星說，她在發(fā)現(xiàn)照片被盜用之后,，也試圖走法律程序起訴那位盜圖評價者,。然而商家拒絕提供評論者的個人信息，她先后打了無數(shù)個維權(quán)電話也都不了了之,。最后考慮到維權(quán)成本過高,，羅海星只能放棄，這也讓她感到非常挫敗,。

  在發(fā)現(xiàn)所畫圖像被盜用到商品上后,，柿子第一時間找到店鋪客服和網(wǎng)購平臺官方客服提出維權(quán)，卻只收到官方客服發(fā)來的一個維權(quán)鏈接,，而該鏈接明確唯有商家才能舉報盜圖行為,。

  之后，她發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)購平臺所屬公司有一知識產(chǎn)權(quán)保護平臺,，可以涵蓋該網(wǎng)購平臺的侵權(quán)行為,。據(jù)她介紹，該平臺維權(quán)一般得申請知識產(chǎn)權(quán)保護,，但對于她這種平常在網(wǎng)絡平臺上自娛自樂進行畫作的人而言,，不可能每個畫作都去申請知識產(chǎn)權(quán)保護。后來她發(fā)現(xiàn)選項里有個時間戳（對簽名對象進行數(shù)字簽名產(chǎn)生時間戳,，以證明原始文件在簽名時間之前已經(jīng)存在）,，最后選擇了以此來維權(quán)，并維權(quán)成功,。

  但維權(quán)過程并不容易,，柿子說，在審核過程中就被該購物平臺駁回了4次,，一直在補充各種證據(jù)證明“這套圖是我畫的”,，最終迫使該網(wǎng)店下架了她的圖，“但該網(wǎng)店還盜了很多其他圖,，下架也不過是換了張圖,，商品描述內(nèi)容都沒有明顯變化，繼續(xù)猖狂”,。

  小秦作為平臺商家,，可以直接進行盜圖舉報。如果證據(jù)不足以說明“自己原創(chuàng),、他人盜用”,，則舉報不成功,；而即使舉報成功，對方店鋪被認定存在盜圖行為,，所面臨的懲罰也很輕,。就他個人經(jīng)歷而言，如投訴成功,，平臺通常會對該商品進行刪除鏈接處理,，同時相關(guān)店鋪可能會被扣2分，“可這對商家的后續(xù)經(jīng)營幾乎不會產(chǎn)生什么影響”,。

  白先生告訴記者,，目前僅有少數(shù)網(wǎng)購平臺針對盜圖行為設(shè)置了舉報途徑，其他網(wǎng)購平臺還處于被盜圖后“求助無門,，只能認栽”的情況,。“有的網(wǎng)購平臺設(shè)置了盜圖維權(quán)入口,，但是根據(jù)資質(zhì)的要求提交了原圖和花絮圖后,，在審核端永遠無法通過?！?

  在華東政法大學經(jīng)濟法學院教授任超看來，網(wǎng)購平臺盜圖行為維權(quán)難問題確實存在,，具體體現(xiàn)為被盜圖商家的私力救濟和公共執(zhí)行困難,。

  他解釋說，私力救濟包含兩個方面,，平臺維權(quán)渠道和法院訴訟渠道,。但平臺維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道大多僅向商家開放,，若被盜圖片屬于非商家圖片,，個人或終端用戶難以進行權(quán)利救濟。此外,，法院訴訟渠道的維權(quán)成本高,，并非所有被盜圖商家或個人都有財力和專業(yè)律師團隊，被盜者更多是普通網(wǎng)民或在特定領(lǐng)域具有一定小知名度的商家,，并無足夠的時間和金錢以及專業(yè)能力進行訴訟,。

  而公共執(zhí)行方面，據(jù)任超介紹,，雖然目前已有個別地方的市場監(jiān)管部門對網(wǎng)購平臺盜圖行為進行查處,，但公共執(zhí)行結(jié)案數(shù)量和侵權(quán)行為數(shù)量相比不過九牛一毛。

  任超說,，對店鋪扣分這樣的聲譽罰手段,，在偌大的互聯(lián)網(wǎng)市場中無法發(fā)揮其威懾效力,，懲罰力度過小而維權(quán)難度大，也導致現(xiàn)實中很多被盜圖者往往會選擇放棄維護自己的合法權(quán)益,。

  建立順暢維權(quán)機制

  加大原創(chuàng)保護力度

  為何網(wǎng)購平臺盜圖行為如此猖獗,？維權(quán)難又該如何解決？

  高文律師事務所合伙人,、中華全國律師協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會主任王正志說,，盜用圖片成本低廉，一些網(wǎng)購平臺甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具,，縱容商家盜圖和刷單,；而網(wǎng)上售賣的商品圖片數(shù)量龐大，哪些是侵權(quán)盜圖,，監(jiān)管部門很難識別,，行使職權(quán)較為被動。與此同時,，各大網(wǎng)購平臺對盜用者的處置少有強力和精準的方式,，被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者，同時由于成本問題往往對盜用現(xiàn)象忍氣吞聲,。

  張韜認為,，網(wǎng)購平臺盜圖存在跨地域性、跨平臺性和隱蔽性等特點,，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,，很多商家、組織或個人通過技術(shù)手段對圖片進行改變后搬運,，從平臺角度來說,，難以進行主動監(jiān)管，往往需要通過商家舉報的方式進行調(diào)查和處置,。從商家角度來看,，他們往往無法投入足夠的成本來應對網(wǎng)購盜圖行為，且由于此行為的隱蔽性,，商家往往無法及時發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的發(fā)生,，即使發(fā)現(xiàn)了，針對網(wǎng)購平臺盜圖行為的懲罰力度也相對有限,，這些現(xiàn)狀都使得網(wǎng)上盜圖行為泛濫,。

  為治理網(wǎng)購盜圖行為，受訪專家直言,，網(wǎng)購平臺必須有更大作為,。

  在任超看來，首先平臺應建立較為通暢完善的侵權(quán)投訴機制,。侵權(quán)投訴渠道應從僅對商家開放拓展到所有個人,。同時,，為了避免惡意舉報，平臺可以建立投訴信息分級審核機制,，通過算法程序進行初步篩選,，監(jiān)測異常舉報行為。此外,，平臺和執(zhí)法部門可以建立互通機制,，在取證固證、監(jiān)測,、規(guī)制等方面形成良好配合,，實現(xiàn)事前、事中,、事后的全過程規(guī)制,。

  其次，提高對頻繁進行盜圖行為的商家的懲罰力度,。網(wǎng)購平臺可以根據(jù)自查和商家,、消費者、執(zhí)法部門的線索,、舉報,，在掌握確鑿證據(jù)并作出判斷后，對盜圖商家“貼標”,，即采用特殊醒目標識,，提醒消費者注意目前瀏覽的商家的風險警示。此外,，網(wǎng)購平臺可以對惡意盜圖等情節(jié)嚴重的商家進行負面名單公示,?！坝纱?，網(wǎng)絡平臺可以在本平臺這一虛擬的、范圍較廣的陌生社區(qū)內(nèi)建立一個更為完整,、更有效的聲譽罰措施,。”

  再次,，網(wǎng)購平臺應加大原創(chuàng)保護力度,，對信譽良好、原創(chuàng)設(shè)計優(yōu)質(zhì)商家進行表揚,，旨在通過正向激勵的方式間接遏制盜圖行為,；可以推出“平臺原創(chuàng)保護計劃”“平臺原創(chuàng)推廣計劃”等項目，對于商譽良好的商家進行標識,，使得網(wǎng)購平臺形成一個正向循環(huán),。同時,，網(wǎng)購平臺應協(xié)助被侵權(quán)商家和消費者維權(quán)，在取證固證等方面予以幫助,。

  王正志建議,，市場監(jiān)管部門要對于網(wǎng)購平臺盜圖行為加強執(zhí)法，加強對取證技術(shù)手段的研究,，與各大電商平臺建立互通機制,。“可嘗試運用python網(wǎng)絡爬蟲對圖片數(shù)據(jù)進行爬取后,，結(jié)合文本數(shù)據(jù)以及圖片中的文字對信息進行篩選進而降維存儲,，再將識別出的擁有著作權(quán)的原圖信息與其他圖片信息進行特征對比分析，進一步尋找到盜用版權(quán)者,，從而為被盜用者提供版權(quán)訴訟依據(jù)以及對盜用者進行警告,。”

  他建議,，建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報制度,，對于反復多次進行盜圖抄店等情節(jié)嚴重的商家，通過司法途徑給予嚴懲,，且不同平臺對治理盜圖抄店要統(tǒng)一標準,，不能坐視不管甚至縱容。同時,，監(jiān)管部門搭建跨平臺協(xié)同通報機制,，尤其加大對更容易出現(xiàn)“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺的監(jiān)管，實現(xiàn)“一處清退,、處處關(guān)店”,，維護整個電商行業(yè)良好的營商環(huán)境和公平競爭的商業(yè)秩序，共同推動和促進數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展,。

（編輯：鳴嫡）