4月9日，裝有蔬菜的車隊(duì)從襄陽(yáng)出發(fā)前往上海(無(wú)人機(jī)照片),。新華社發(fā)(楊東攝)

新華社上海4月11日電(記者周蕊)做好2500萬(wàn)市民生活物資保障工作,，是上海打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。近日,，一些市民反映“買菜難”引發(fā)廣泛關(guān)注,。新華社“新華視點(diǎn)”記者展開(kāi)了調(diào)查。

供應(yīng)源頭

深夜,，距離上海數(shù)百公里的浙江臺(tái)州和杭州余杭,，叮咚買菜的兩個(gè)城市分選中心內(nèi)燈火通明，這里工作人員正馬不停蹄地作業(yè),，為上海的封控社區(qū)緊急準(zhǔn)備保供物資包,，土豆、番茄,、胡蘿卜,、玉米、蘋果,、谷糧蛋等各類食材即將發(fā)往上海,。

一段時(shí)間以來(lái)，不少保供企業(yè)反映,，由于各地防疫政策影響,，外地的卡車和菜販沒(méi)法向上海及時(shí)供應(yīng)蔬菜，一些蔬菜直供基地?zé)o法運(yùn)輸,，給上海保供應(yīng)的“源頭”帶來(lái)壓力,。

“當(dāng)前,，上?？挂吖?jiān)戰(zhàn)到了最緊要的時(shí)刻?！鄙虾Ｊ懈笔虚L(zhǎng),、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通表示，在各保供機(jī)構(gòu)共同努力下,，目前上海市米面糧油肉的儲(chǔ)存儲(chǔ)備比較充足,。同時(shí)，上海也已經(jīng)鎖定備足市外蔬菜,、豬肉等貨源,，隨時(shí)可以調(diào)運(yùn)到上海。

上海市商務(wù)委主任顧軍說(shuō),，上海密切關(guān)注主產(chǎn)區(qū)生產(chǎn)情況,，加強(qiáng)與山東,、云南、浙江,、安徽,、四川等蔬菜、豬肉主產(chǎn)區(qū)的聯(lián)系,，鎖定當(dāng)?shù)刎浽?。“?guó)家部委已經(jīng)建立了部級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制,，暢通跨省運(yùn)輸,，我們繼續(xù)推進(jìn)跨省物流無(wú)接觸過(guò)貨機(jī)制，目前已有江蘇昆山,、浙江平湖和市內(nèi)的西郊國(guó)際三個(gè)生活物資中轉(zhuǎn)站投入運(yùn)行,。”

更多的市場(chǎng)主體還在陸續(xù)加入,?！熬〇|將為上海提供超過(guò)1600萬(wàn)件米面糧油等民生商品?！本〇|集團(tuán)副總裁王文博介紹,，通過(guò)緊急全國(guó)調(diào)撥，目前首批重點(diǎn)保供物資以“專人專車”“全程閉環(huán)通行”的方式運(yùn)抵上海,，其中包括超8萬(wàn)件母嬰物資和超10萬(wàn)件藥品及防疫物資,。

App搶菜

受疫情沖擊，上海一些電商平臺(tái)的配送運(yùn)力出現(xiàn)缺口,。為了搶菜,，有市民一天定三五個(gè)鬧鈴。

家住長(zhǎng)寧區(qū)的何慧曬出了街道免費(fèi)發(fā)放的“大禮包”,。她說(shuō),，這段時(shí)間居家辦公以來(lái)，每天半夜和早上都會(huì)定鬧鈴搶菜,?！拔覀兘值酪呀?jīng)是第二次發(fā)菜了，不過(guò)隨著封控時(shí)間變長(zhǎng),，搶菜,、囤菜的焦慮感不減?！?

陳通坦言,，因?yàn)橐咔榉揽兀诤芏嗌坛?、菜?chǎng)還無(wú)法正常營(yíng)業(yè)的背景下,，電商平臺(tái)末端配送能力也明顯下降,，導(dǎo)致“最后一公里”“最后一百米”矛盾突出。

“市民反映較多的搶菜難,、送不到,，主要還是末端配送承受著較大的壓力?！鳖欆娬f(shuō),，有些小區(qū)已經(jīng)封控一個(gè)月了，居民生活物資需求從主副食品拓展到了日用品,、防疫物資,、基本藥品。

現(xiàn)在,，緩解App“買菜難”的“幫手”已經(jīng)在路上,。記者了解到，餓了么,、盒馬,、美團(tuán)等多家保供企業(yè)，從北京,、武漢,、廣州、安徽等多地抽調(diào)集結(jié)數(shù)千名工作人員前來(lái)上海支援,。

“我想為上海出一份力,。”9日,，從浙江黃巖的大潤(rùn)發(fā)前來(lái)上海支援的岑鋒剛下火車,，就來(lái)到大潤(rùn)發(fā)中原店，投入到保供工作中,。根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃,，這座門店現(xiàn)在“變身”成了生鮮倉(cāng)，不少?gòu)耐獾剡^(guò)來(lái)的貨物都將從這里轉(zhuǎn)運(yùn)到其他門店內(nèi),。

永輝超市也表示,，永輝將抽調(diào)福建,、安徽等地保供人員馳援上?？挂弑９＿^(guò)去一周,，永輝已有50名骨干到了上海,，預(yù)計(jì)未來(lái)一周將再抽調(diào)600人援滬。

王文博介紹,，在上海地區(qū),，京東陸續(xù)調(diào)配了2000多名包括快遞小哥在內(nèi)的一線抗疫保供人員,，為運(yùn)營(yíng)保障和物資派送提供服務(wù)，“后續(xù)還有望投入更多人力,?！?

團(tuán)購(gòu)發(fā)力

想提升保供效率，需要有更有效的配送方式,。在新一輪封控期間,，集采集配、團(tuán)餐團(tuán)購(gòu)等方式正在成為保障居民家中“菜籃子”的有生力量,。

“當(dāng)前,，生活物資保供面臨的最大困難是如何送到每家每戶?！鄙虾Ｊ猩虅?wù)委副主任劉敏介紹,，上海正在與超市賣場(chǎng)、電商平臺(tái)等對(duì)接,，將生活物資通過(guò)集配集送等方式送到社區(qū)群眾手中,，用有限的運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者的基本物資需求。

上海不少商超企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),。4月3日開(kāi)始,，家樂(lè)福推出社區(qū)小程序集單和微信社群集單兩種方式。家樂(lè)福金橋店店長(zhǎng)熊雪兵說(shuō),，這一模式不僅便于企業(yè)組織貨源,，還能最大程度利用運(yùn)力。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，相比“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳統(tǒng)點(diǎn)單配送模式,，集采集配可以“一口氣”滿足整個(gè)社區(qū)居民的基本生活需求，配送效率更高,，也更加適合上海目前缺少騎手的現(xiàn)狀,。

不過(guò)，這一模式同樣還有一定的提升空間,，比如,，一些“迷你小區(qū)”、酒店式公寓等無(wú)法滿足集采集配的最低起訂量,，需要安排托底企業(yè)“對(duì)口”滿足居民需求,。

“最后一百米”

封控情況下，從小區(qū)門口到居民家中的物資配送“最后一百米”成為難點(diǎn),。目前在上海封控小區(qū)內(nèi),，居民“足不出戶”，往往需要志愿者提供服務(wù)。

家住閔行區(qū)的李曉俊是一個(gè)老齡化程度較高的社區(qū)里少有的年輕人,。封控啟動(dòng)后,，李曉俊主動(dòng)申請(qǐng)成為志愿者，參與組織核酸采樣,、分發(fā)物資的工作,。同時(shí)，還用線下征集訂單的方式讓不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人也能買上菜,?！巴ㄟ^(guò)志愿者輪班加上社工，能解決社區(qū)一小半的買菜需求,?！彼f(shuō)。

“已經(jīng)幾天沒(méi)合眼了,?！眻A通速遞上海福泉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人蔡小兵的聲音有點(diǎn)沙啞。從4月4日開(kāi)始,，他就帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)快遞小哥投入到附近社區(qū)的志愿服務(wù)工作中,，不到一周時(shí)間，他們的服務(wù)范圍就從附近小區(qū)延伸至附近10公里的居民,。

與此同時(shí),，美團(tuán)、京東等平臺(tái)都緊急調(diào)配了不少“無(wú)人車”,，緩解當(dāng)下上海社區(qū)“最后一百米”的配送難問(wèn)題,。

美團(tuán)買菜康橋路站站長(zhǎng)杜海濤介紹，可載重超150公斤的新一代自動(dòng)配送車會(huì)自主行駛至社區(qū)內(nèi)用戶單元樓下,，由駐守在樓下的志愿者從車內(nèi)取出,。“每完成一次配送后,，我們都會(huì)及時(shí)對(duì)車內(nèi)外進(jìn)行全面消毒,，減少隱患。這一模式比原本人力配送大約可以節(jié)省一半的配送時(shí)間,。”

特殊群體

“一個(gè)也不能少,。”打好保供應(yīng)之戰(zhàn),，上海不僅需要高效化解共性問(wèn)題堵點(diǎn),，也要盡全力保障老人,、慢性病患者,、嬰兒,、殘疾人等特殊人群的生活物資需求,。

家住閔行區(qū)世博家園的段女士說(shuō),，父親術(shù)后需要服用提高免疫力的藥物，但疫情期間很多醫(yī)院和藥房都暫停了服務(wù),?！昂髞?lái)找到上藥云健康的益藥藥房,，確認(rèn)可以送處方藥上門,，一下子心定了很多?！彼f(shuō)。

餓了么資深副總裁肖水賢介紹,，針對(duì)居民攀升的買藥需求,，餓了么對(duì)接1000多家藥房,，3月28日新一輪封控以來(lái)，已送出藥品訂單近100萬(wàn)單,。

陳通說(shuō)，上海建立應(yīng)急特需保供機(jī)制,，深入摸排屬地老人,、嬰兒、殘疾人等特殊群體,，做到底數(shù)清晰;在電商網(wǎng)絡(luò)企業(yè)平臺(tái)搭建應(yīng)急特需專用通道,，保障特殊人群生活物資需求,。

“其中，嬰兒奶粉等已經(jīng)被列為重點(diǎn)保供事項(xiàng),，對(duì)這類產(chǎn)品的調(diào)撥、運(yùn)輸,、配送等予以重點(diǎn)保障,，各大電商平臺(tái)和商超將優(yōu)先接單和配送,。”陳通說(shuō),。

4月6日，永輝生活A(yù)pp上線了“疫情特需”功能,，上線首日即收到近400個(gè)特殊訂單,，目前訂單呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。達(dá)達(dá)快送上海地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人蘇咸羊介紹,，目前達(dá)達(dá)快送為社區(qū)奶粉配送項(xiàng)目安排了30輛配送車輛，預(yù)計(jì)每天能把奶粉配送到500個(gè)家庭,。

（責(zé)任編輯：土火）