4月9日,，裝有蔬菜的車隊(duì)從襄陽出發(fā)前往上海(無人機(jī)照片)。新華社發(fā)(楊東攝)

新華社上海4月11日電(記者周蕊)做好2500萬市民生活物資保障工作,，是上海打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,。近日，一些市民反映“買菜難”引發(fā)廣泛關(guān)注,。新華社“新華視點(diǎn)”記者展開了調(diào)查,。

供應(yīng)源頭

深夜，距離上海數(shù)百公里的浙江臺(tái)州和杭州余杭,，叮咚買菜的兩個(gè)城市分選中心內(nèi)燈火通明,，這里工作人員正馬不停蹄地作業(yè)，為上海的封控社區(qū)緊急準(zhǔn)備保供物資包,，土豆,、番茄、胡蘿卜,、玉米,、蘋果、谷糧蛋等各類食材即將發(fā)往上海,。

一段時(shí)間以來,，不少保供企業(yè)反映，由于各地防疫政策影響,，外地的卡車和菜販沒法向上海及時(shí)供應(yīng)蔬菜,，一些蔬菜直供基地?zé)o法運(yùn)輸，給上海保供應(yīng)的“源頭”帶來壓力,。

“當(dāng)前,，上海抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)到了最緊要的時(shí)刻,?！鄙虾Ｊ懈笔虚L(zhǎng)、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通表示,，在各保供機(jī)構(gòu)共同努力下,，目前上海市米面糧油肉的儲(chǔ)存儲(chǔ)備比較充足,。同時(shí)，上海也已經(jīng)鎖定備足市外蔬菜,、豬肉等貨源，隨時(shí)可以調(diào)運(yùn)到上海,。

上海市商務(wù)委主任顧軍說,，上海密切關(guān)注主產(chǎn)區(qū)生產(chǎn)情況，加強(qiáng)與山東,、云南,、浙江、安徽,、四川等蔬菜,、豬肉主產(chǎn)區(qū)的聯(lián)系，鎖定當(dāng)?shù)刎浽??！皣也课呀?jīng)建立了部級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通跨省運(yùn)輸,，我們繼續(xù)推進(jìn)跨省物流無接觸過貨機(jī)制,，目前已有江蘇昆山、浙江平湖和市內(nèi)的西郊國際三個(gè)生活物資中轉(zhuǎn)站投入運(yùn)行,?！?

更多的市場(chǎng)主體還在陸續(xù)加入?！熬〇|將為上海提供超過1600萬件米面糧油等民生商品,。”京東集團(tuán)副總裁王文博介紹,，通過緊急全國調(diào)撥,，目前首批重點(diǎn)保供物資以“專人專車”“全程閉環(huán)通行”的方式運(yùn)抵上海，其中包括超8萬件母嬰物資和超10萬件藥品及防疫物資,。

App搶菜

受疫情沖擊,，上海一些電商平臺(tái)的配送運(yùn)力出現(xiàn)缺口。為了搶菜,，有市民一天定三五個(gè)鬧鈴,。

家住長(zhǎng)寧區(qū)的何慧曬出了街道免費(fèi)發(fā)放的“大禮包”。她說,，這段時(shí)間居家辦公以來,，每天半夜和早上都會(huì)定鬧鈴搶菜?！拔覀兘值酪呀?jīng)是第二次發(fā)菜了,，不過隨著封控時(shí)間變長(zhǎng),，搶菜、囤菜的焦慮感不減,?！?

陳通坦言，因?yàn)橐咔榉揽?，在很多商超,、菜?chǎng)還無法正常營(yíng)業(yè)的背景下，電商平臺(tái)末端配送能力也明顯下降,，導(dǎo)致“最后一公里”“最后一百米”矛盾突出,。

“市民反映較多的搶菜難、送不到,，主要還是末端配送承受著較大的壓力,。”顧軍說,，有些小區(qū)已經(jīng)封控一個(gè)月了,，居民生活物資需求從主副食品拓展到了日用品、防疫物資,、基本藥品,。

現(xiàn)在，緩解App“買菜難”的“幫手”已經(jīng)在路上,。記者了解到,，餓了么、盒馬,、美團(tuán)等多家保供企業(yè),，從北京、武漢,、廣州,、安徽等多地抽調(diào)集結(jié)數(shù)千名工作人員前來上海支援。

“我想為上海出一份力,?！?日，從浙江黃巖的大潤(rùn)發(fā)前來上海支援的岑鋒剛下火車,，就來到大潤(rùn)發(fā)中原店,，投入到保供工作中。根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃,，這座門店現(xiàn)在“變身”成了生鮮倉,，不少從外地過來的貨物都將從這里轉(zhuǎn)運(yùn)到其他門店內(nèi)。

永輝超市也表示,，永輝將抽調(diào)福建,、安徽等地保供人員馳援上?？挂弑９＿^去一周,，永輝已有50名骨干到了上海,，預(yù)計(jì)未來一周將再抽調(diào)600人援滬。

王文博介紹,，在上海地區(qū),，京東陸續(xù)調(diào)配了2000多名包括快遞小哥在內(nèi)的一線抗疫保供人員，為運(yùn)營(yíng)保障和物資派送提供服務(wù),，“后續(xù)還有望投入更多人力?！?

團(tuán)購發(fā)力

想提升保供效率,，需要有更有效的配送方式。在新一輪封控期間,，集采集配,、團(tuán)餐團(tuán)購等方式正在成為保障居民家中“菜籃子”的有生力量。

“當(dāng)前,，生活物資保供面臨的最大困難是如何送到每家每戶,。”上海市商務(wù)委副主任劉敏介紹,，上海正在與超市賣場(chǎng),、電商平臺(tái)等對(duì)接，將生活物資通過集配集送等方式送到社區(qū)群眾手中,，用有限的運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者的基本物資需求,。

上海不少商超企業(yè)已經(jīng)開始行動(dòng)起來。4月3日開始,，家樂福推出社區(qū)小程序集單和微信社群集單兩種方式,。家樂福金橋店店長(zhǎng)熊雪兵說，這一模式不僅便于企業(yè)組織貨源,，還能最大程度利用運(yùn)力,。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，相比“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳統(tǒng)點(diǎn)單配送模式,，集采集配可以“一口氣”滿足整個(gè)社區(qū)居民的基本生活需求,，配送效率更高，也更加適合上海目前缺少騎手的現(xiàn)狀,。

不過,，這一模式同樣還有一定的提升空間，比如,，一些“迷你小區(qū)”,、酒店式公寓等無法滿足集采集配的最低起訂量,，需要安排托底企業(yè)“對(duì)口”滿足居民需求。

“最后一百米”

封控情況下,，從小區(qū)門口到居民家中的物資配送“最后一百米”成為難點(diǎn),。目前在上海封控小區(qū)內(nèi)，居民“足不出戶”,，往往需要志愿者提供服務(wù),。

家住閔行區(qū)的李曉俊是一個(gè)老齡化程度較高的社區(qū)里少有的年輕人。封控啟動(dòng)后,，李曉俊主動(dòng)申請(qǐng)成為志愿者,，參與組織核酸采樣、分發(fā)物資的工作,。同時(shí),，還用線下征集訂單的方式讓不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人也能買上菜?！巴ㄟ^志愿者輪班加上社工,，能解決社區(qū)一小半的買菜需求?！彼f,。

“已經(jīng)幾天沒合眼了?！眻A通速遞上海福泉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人蔡小兵的聲音有點(diǎn)沙啞,。從4月4日開始，他就帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)快遞小哥投入到附近社區(qū)的志愿服務(wù)工作中,，不到一周時(shí)間,，他們的服務(wù)范圍就從附近小區(qū)延伸至附近10公里的居民。

與此同時(shí),，美團(tuán),、京東等平臺(tái)都緊急調(diào)配了不少“無人車”，緩解當(dāng)下上海社區(qū)“最后一百米”的配送難問題,。

美團(tuán)買菜康橋路站站長(zhǎng)杜海濤介紹,，可載重超150公斤的新一代自動(dòng)配送車會(huì)自主行駛至社區(qū)內(nèi)用戶單元樓下，由駐守在樓下的志愿者從車內(nèi)取出,?！懊客瓿梢淮闻渌秃螅覀兌紩?huì)及時(shí)對(duì)車內(nèi)外進(jìn)行全面消毒,，減少隱患,。這一模式比原本人力配送大約可以節(jié)省一半的配送時(shí)間?！?

特殊群體

“一個(gè)也不能少,?！贝蚝帽９?yīng)之戰(zhàn)，上海不僅需要高效化解共性問題堵點(diǎn),，也要盡全力保障老人,、慢性病患者、嬰兒,、殘疾人等特殊人群的生活物資需求,。

家住閔行區(qū)世博家園的段女士說，父親術(shù)后需要服用提高免疫力的藥物,，但疫情期間很多醫(yī)院和藥房都暫停了服務(wù),。“后來找到上藥云健康的益藥藥房,，確認(rèn)可以送處方藥上門,，一下子心定了很多?！彼f。

餓了么資深副總裁肖水賢介紹,，針對(duì)居民攀升的買藥需求,，餓了么對(duì)接1000多家藥房，3月28日新一輪封控以來,，已送出藥品訂單近100萬單,。

陳通說，上海建立應(yīng)急特需保供機(jī)制,，深入摸排屬地老人,、嬰兒、殘疾人等特殊群體,，做到底數(shù)清晰;在電商網(wǎng)絡(luò)企業(yè)平臺(tái)搭建應(yīng)急特需專用通道,，保障特殊人群生活物資需求。

“其中,，嬰兒奶粉等已經(jīng)被列為重點(diǎn)保供事項(xiàng),，對(duì)這類產(chǎn)品的調(diào)撥、運(yùn)輸,、配送等予以重點(diǎn)保障,，各大電商平臺(tái)和商超將優(yōu)先接單和配送?！标愅ㄕf,。

4月6日，永輝生活A(yù)pp上線了“疫情特需”功能,，上線首日即收到近400個(gè)特殊訂單,，目前訂單呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì),。達(dá)達(dá)快送上海地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人蘇咸羊介紹，目前達(dá)達(dá)快送為社區(qū)奶粉配送項(xiàng)目安排了30輛配送車輛,，預(yù)計(jì)每天能把奶粉配送到500個(gè)家庭,。

（責(zé)任編輯：土火）