山東鄒城公用水務(wù)有限供水服務(wù)熱線

巾幗匯力��,，柔肩扛重但

本報(bào)�� 近年來，在鄒城公用水��(wù)有限公司高速發(fā)展的道路��,，不斷涌出一批優(yōu)秀的班組集��,，她們工作扎��(shí)、責(zé)任敢��(dān)��(dāng),，為供水事業(yè)奮��(jìn)前行,，她們就是鄒城公用水��(wù)有限公司��(lǐng)跑的班組……客服熱線��

2012��12��25��,，鄒城公用水��(wù)有限公司為更好、更快捷的便民服��(wù),，率先在��(jì)寧市十二縣市區(qū)開通供水熱線電��5213438,。實(shí)��24小時值班制，巾幗匯力��,，柔肩扛重但,，班組現(xiàn)��9位話��(wù)員，主要受理有關(guān)供水服務(wù)方面的報(bào)修、咨��,、投訴等��(yè)��(wù),。熱線電話開通十年來，為群眾解決了大量用水問��,，日常龐大的工作量沒有將她們壓��,。僅2022��1��1日至今共接聽客戶來電23893次，接聽,、回��(fù)“市長熱線��73��,、“住建熱線��33”次，查��,、回��(fù)七個工作平��613��,。受理客戶業(yè)��(wù)19897件，其中��(bào)修類��(yè)��(wù)4259��,，咨詢類��(yè)��(wù)15638��,。熱線工單承辦響��(yīng)率、有效辦��(jié)��,、按期處理率均達(dá)100%,，真正做到了為用戶排憂解難��

2021年面對百年不遇的極端天氣,，爆��,、大面積停水等緊急情況，龐大的工作量,，班組成員“巾幗不讓須眉��,，晝夜堅(jiān)守崗位，毫無怨言,，做好應(yīng)急搶修服��(wù)工作,，奮��(zhàn)20多天，單人最長連續(xù)工作長達(dá)18個小��,，充分展��(xiàn)了她��?yōu)榉?wù)鄒城百姓保駕��(hù)航和全心全意為人民服��(wù)的精��,��

近日，鄒城市昌平二期有用戶來電反映家中水��,，熱線接電后立即派單給維修人員到家查看發(fā)��(xiàn)是家中減壓閥斷裂,，給用戶更換之后家中水壓已正常，用戶很滿��,?！熬S修得很快，我們知道了水小的原��,，你們服��(wù)熱線真好,，閨女謝謝你��,。”話��(wù)員杭平麗在回訪時得到了用戶的夸贊,��

得到用戶的理解和贊同話務(wù)人員無比的感慨和激��,，當(dāng)然也有不理解不支持的用戶，打來電話就破口大罵,，她們就耐心地講��,，直到用戶滿意。一天工作下來口干舌��,，有時候也會被氣哭,、罵哭，但是她們無怨無��,，只要能為用戶服��(wù),，是她們義不容辭的��(zé)任和��(dān)��(dāng)。提升代表涵��(yǎng),，后植代表底��,，一份工作代表一個誠信，一個崗位代表一個單��,，她們充分展��(xiàn)了服��(wù)熱線人員的專��(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)��,��

（通訊�� 陳秀珍）

來源��2022��5��24日《科��(xué)��(dǎo)��(bào)·��(xiàn)代教育》D5版“今日文教��

（責(zé)任編輯：土火��