60只花瓶全被“無理由退貨”

  謹慎商家起了疑心

  小李在某平臺開設網(wǎng)店,，售賣花瓶等裝飾物,。某天，一名買家從該店購買了一只花瓶看樣,，隨后以5800元的價格下單了60只花瓶,。小李承諾，在“七天無理由退貨”的基礎上,，買家可在15天內(nèi)享受無理由退貨,，前提是商品未使用。

  但收貨后第6天,，小李接到了上述訂單的退貨申請,，原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊蹺,，畢竟買家看樣滿意后才下單,，于是立刻致電買家確認情況。溝通過程中,，小李得知買家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需,，且買家稱花瓶尚未使用,。

  考慮到商品仍在退貨期內(nèi)，小李同意了退貨申請,，并在收到花瓶后開箱驗貨,。誰知隨機拆開的多只花瓶均留存有水漬，明顯已被使用,。于是小李拒收了快遞,，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

  經(jīng)多次溝通無果,，買家向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟,。

  花瓶能否“無理由退貨”成為爭議焦點

  買家訴稱，自己退回的60只花瓶均為完整,、無破損的狀態(tài),，商品自帶的標簽和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過,、有水漬,、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認為,，商家應履行退貨義務,，返還全部貨款,，并承擔因退貨產(chǎn)生的物流費用268元。

  商家辯稱,，買家退回的全部貨品已嚴重影響二次銷售,，有明顯使用痕跡，不滿足“無理由退貨”的條件,。出于商譽考慮,，其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對商家來說等同于報廢,。且根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定,，退回商品的運費由消費者承擔，商家不需承擔運費,。

  庭審過程中,，買家承認自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購買花瓶,。這批花瓶確實在婚禮中裝水并插花使用過,。但其認為，花瓶沒有質(zhì)量問題,，符合商品完好的要求,，且在七天內(nèi)申請退款。故其要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔退貨運費,。

  法院：使用過的花瓶并不完好

  不支持無理由退貨

  法院認為,，買家雖在收貨后七日內(nèi)申請退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù),，可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬,，買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,，屬于超出查驗和確認商品品質(zhì),、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售,，導致商品價值貶損較大,，應視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件,，買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應依據(jù),。

  此外，商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示,，雖然退貨時效為15天,，但要求“使用情況： 未使用”，故買家的做法也不符合雙方關于15天退貨的約定,。

  最終法院駁回買家的全部訴訟請求,。

  法官說法

  消費者在網(wǎng)購時僅憑圖片和文字展示,，不容易判斷商品的真實性和可靠性，于是法律賦予消費者“七天無理由退貨”權利,，即消費者在對網(wǎng)購的商品不滿意時,，可在合理期限內(nèi)進行退貨且無需說明理由。但是“無理由”不代表“無限制”“無條件”,。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定,，“退貨的商品應當完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。

  本案中,，為婚禮裝飾購買花瓶并裝水,、插花的情形，并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,，已經(jīng)超出查驗和確認商品品質(zhì),、功能的需要，按照一般公眾認知,，商品價值已明顯貶損,，進而影響二次銷售，不適用“七天無理由退貨”規(guī)則,。

（編輯：映雪）