如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)重要組成部分,。近日,，廣州有市民網(wǎng)購(gòu)后需要退款，卻被商家要求提供“開箱視頻”引發(fā)熱議,。有街坊對(duì)商家的做法是否合理提出疑問,。對(duì)此，記者邀請(qǐng)律師進(jìn)行解答,。

商家要求消費(fèi)者提供開箱視頻

近日,，廣州的鄭先生在淘寶購(gòu)買的一批工業(yè)零配件生銹嚴(yán)重，疑為翻新產(chǎn)品,，但商家拒絕退款,。在雙方協(xié)商中，商家要求鄭先生提供開箱視頻,，此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議,，一度沖上熱搜。

無獨(dú)有偶,。去年,，湖南長(zhǎng)沙的張女士在當(dāng)當(dāng)App購(gòu)買了一套圖書，客服承諾書是正版,。張女士拆開快遞發(fā)現(xiàn)“書本的印刷質(zhì)量有明顯的問題”,。隨后，張女士將情況反映給當(dāng)當(dāng)App的客服,，客服要她出示證據(jù),。

張女士聯(lián)系圖書出版社后，其鑒定這些書籍為盜版,。張女士將鑒定報(bào)告發(fā)給客服,，“客服又要我提供開箱證明，才能進(jìn)行法律上的賠償”。張女士很為難,，誰(shuí)會(huì)在拆快遞時(shí)拍視頻呢,？

對(duì)此，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所翁春輝律師表示,，從上述的情況來看,，要求消費(fèi)者提供開箱視頻不合理。

“這是一個(gè)舉證責(zé)任的問題,?！彼忉尫Q，作為消費(fèi)者舉證責(zé)任是證明其收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，或者真假問題,。商家如果懷疑消費(fèi)者存在調(diào)包等行為，需要其拿出證據(jù),，而不是要求消費(fèi)者錄開箱視頻來證明,。

直播間購(gòu)物應(yīng)注意退貨的適用范圍

如今，網(wǎng)購(gòu)的形式多種多樣,，直播帶貨也是當(dāng)下最火爆的一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式,。當(dāng)收到的貨物和在網(wǎng)絡(luò)直播間里看到的不一樣時(shí)，消費(fèi)者該怎么辦,？

近日,，消費(fèi)者劉女士在一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的直播間里，以8800元的價(jià)格購(gòu)買了一款翡翠鐲子,。拿到貨物后,，她發(fā)現(xiàn)這只手鐲不僅顏色和直播間展示的差別很大，而且玉鐲的表面有肉眼可見的石頭紋,，還存在打磨粗糙等問題,。她第一時(shí)間拍下照片聯(lián)系平臺(tái)客服要求退貨退款，但遭到對(duì)方拒絕,。

由于商家拒絕退貨退款,，劉女士便向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。在法庭上,，商家稱,，涉案商品是由劉女士在直播間先行挑選并下訂單，他也曾經(jīng)將商品的圖片發(fā)送給劉女士,，多次確認(rèn)無誤后,，他才進(jìn)行加工,。同時(shí),，也在直播間向劉女士展示了加工后的翡翠玉鐲，劉女士也沒有提出任何疑義。

法院認(rèn)為,，由于商家已經(jīng)盡到了提示義務(wù),，劉女士的這筆訂單不適用7天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)。但是,，玉石類商品,，玉石的質(zhì)地、成色,、樣式對(duì)合同目的的實(shí)現(xiàn)具有重要影響,。

“直播平臺(tái)顯示這款鐲子為黃翡翠，與她拿到手的鐲子差異非常大,，顏色近似于有點(diǎn)橄欖綠,。”經(jīng)過審理查明,，劉女士收到的鐲子與在直播間中展示的色差已經(jīng)不在合理的范圍內(nèi),。因此，法院支持了劉女士主張退貨,、退款的訴訟請(qǐng)求,。

記者在梳理相關(guān)個(gè)案時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在直播間購(gòu)物中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不支持7天無理由退貨,、特價(jià)商品不退不換等情況，造成消費(fèi)者維權(quán)難的困境,。

對(duì)此,，廣東省消委會(huì)有關(guān)專家表示，消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí),，一定要明晰7天無理由退貨的適用范圍,，不要想當(dāng)然地認(rèn)為，直播間購(gòu)物都可以適用7天無理由退貨,。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定不適用7天無理由退貨的商品,，例如，消費(fèi)者定做的,、鮮活易腐的,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報(bào)紙期刊等,，針對(duì)這類商品，消費(fèi)者一定要及時(shí)了解商品的詳細(xì)信息,，結(jié)合自身需求,，理性選購(gòu)商品,，避免“踩坑”。

同時(shí),，對(duì)于直播間出現(xiàn)的“特價(jià)商品不退不換”等霸王條款,，消費(fèi)者一定要有證據(jù)意識(shí)，及時(shí)固定保存相關(guān)證據(jù),。特價(jià)商品通常會(huì)存在沒有吊牌,、缺失檢驗(yàn)合格證等質(zhì)量瑕疵，“特價(jià)商品不退不換”,，不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,，可視為是排除消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的“霸王條款”,。

翁春輝表示,，這類條款在司法實(shí)踐中一般會(huì)被認(rèn)定為無效條款。所以,，消費(fèi)者遇到類似問題可通過拍照,、錄像等途徑保留證據(jù)，并及時(shí)主張自己的合法權(quán)益,。

 羊城晚報(bào)  作者：馬燦

（責(zé)任編輯：土火）