如今,，網(wǎng)購已��(jīng)成為人��?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€重要組成部分。近��,，廣州有市民��(wǎng)購后需要退��,，卻被商家要求提供“開箱視頻”引��(fā)熱議。有街坊對商家的做法是否合理提出疑問,。對��,，記者邀請律師進行解答,��

商家要求消費者提供開箱視��

近日，廣州的鄭先生在淘寶購買的一批工��(yè)零配件生銹嚴(yán)��,，疑為翻新產(chǎn)��,，但商家拒絕退款。在雙方��(xié)商中,，商家要求鄭先生提供開箱視頻,，此舉引��(fā)��(wǎng)友熱議，一度沖上熱��,��

無獨有偶,。去年，湖南長沙的張女士在當(dāng)��(dāng)App購買了一套圖��,，客服承諾書是正��,。張女士拆開快遞��(fā)��(xiàn)“書本的印刷��(zhì)量有明顯的問題”。隨��,，張女士將情況反映給��(dāng)��(dāng)App的客��,，客服要她出示證��(jù)��

張女士聯(lián)系圖書出版社��,，其鑒定這些書籍為盜��,。張女士將鑒定報告發(fā)給客服，“客服又要我提供開箱證明,，才能進行法律上的賠償��,。張女士很為難，誰會在拆快遞時拍視頻��,��

對此,，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所翁春輝律師表示，從上述的情況來看,，要求消費者提供開箱視頻不合理,��

“這是一個舉證責(zé)任的問題?！彼忉尫Q,，作為消費者舉證責(zé)任是證明其收到的��(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或者真假問��,。商家如果懷疑消費者存在調(diào)包等行為，需要其拿出證據(jù),，而不是要求消費者錄開箱視頻來證��,��

直播間購物應(yīng)注意退貨的適用范圍

如今，網(wǎng)購的形式多種多樣,，直播帶貨也是當(dāng)下最火爆的一種網(wǎng)��(luò)消費形式,。當(dāng)收到的貨物和在網(wǎng)��(luò)直播間里看到的不一樣時,，消費者該怎么辦？

近日,，消費者劉女士在一個網(wǎng)購平臺的直播間里,，以8800元的價格購買了一款翡翠鐲子。拿到貨物后,，她��(fā)��(xiàn)這只手鐲不僅顏色和直播間展示的差別很��,，而且玉鐲的表面有肉眼可見的石頭紋，還存在打磨粗糙等問��,。她第一時間拍下照片��(lián)系平臺客服要求退貨退��,，但遭到對方拒絕��

由于商家拒絕退貨退��,，劉女士便向��(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V��,。在法庭上，商家��,，涉案商品是由劉女士在直播間先行挑選并下訂單,，他也曾��(jīng)將商品的圖片��(fā)送給劉女士，多次確認無誤��,，他才進行加工,。同時，也在直播間向劉女士展示了加工后的翡翠玉鐲,，劉女士也沒有提出任何疑��,��

法院認為，由于商家已��(jīng)盡到了提示義��(wù),，劉女士的這筆訂單不適��7天無理由退貨的��(biāo)��(zhǔn),。但是，玉石類商��,，玉石的��(zhì)��,、成色、樣式對合同目的的實��(xiàn)具有重要影響,��

“直播平臺顯示這款鐲子為黃翡翠,，與她拿到手的鐲子差異非常大，顏色近似于有點橄欖��,?！苯?jīng)過審理查明，劉女士收到的鐲子與在直播間中展示的色差已��(jīng)不在合理的范圍內(nèi),。因��,，法院支持了劉女士主張退貨、退款的訴訟請求��

記者在梳理相關(guān)個案時發(fā)��(xiàn),，消費者在直播間購物中,，經(jīng)常會出現(xiàn)不支��7天無理由退貨、特價商品不退不換等情��,，造成消費者維��(quán)難的困境,��

對此，廣東省消委會有��(guān)專家表示,，消費者在直播間購物時,，一定要明晰7天無理由退貨的適用范圍，不要想��(dāng)然地認為,，直播間購物都可以適��7天無理由退��,��

我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定不適用7天無理由退貨的商品，例��,，消費者定做的,、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,、交付的報紙期刊等，針對這類商品,，消費者一定要及時了解商品的詳細信��,，結(jié)合自身需求，理性選購商��,，避免“踩坑��,��

同時，對于直播間出現(xiàn)的“特價商品不退不換”等霸王條款,，消費者一定要有證��(jù)意識,，及時固定保存相��(guān)證據(jù)。特價商品通常會存在沒有吊��,、缺失檢驗合格證等質(zhì)量瑕��,，“特價商品不退不換”，不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)��,，可視為是排除消費者權(quán)��,、免除經(jīng)營者責(zé)任的“霸王條款”��

翁春輝表��,，這類條款在司法實踐中一般會被認定為無效條款,。所以，消費者遇到類似問題可通過拍照,、錄像等途徑保留證據(jù),，并及時主張自己的合法權(quán)益��

 羊城晚報  作者：馬燦

（責(zé)任編輯：土火��