商家說好的給好評可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券，安徽蚌埠消費者李女士被誘導(dǎo)給好評后覺得被欺騙,，就找平臺維權(quán),。平臺客服人員表示，平臺不支持“好評返現(xiàn)”,，希望消費者根據(jù)購物的真實感受進(jìn)行評價,。不過，該客服人員表示,，如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,，消費者可以聯(lián)系商家協(xié)商。如協(xié)商不成,，平臺會介入處理,。近日，在平臺的介入下,，李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬,。

今年5月，李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子，到貨后她發(fā)現(xiàn)包裝袋中還附帶一張10元的“好評返現(xiàn)”卡,。雖然李女士覺得褲子質(zhì)量一般,，但想到可返現(xiàn)10元，就準(zhǔn)備留下這件商品,。按卡片要求,，李女士給了商品全5星好評，并寫了幾十字的評價,，配了3張圖片,。然而，“一頓操作”后,，商家只返了她10元優(yōu)惠券,，且滿68元才可以用。

“我當(dāng)時就覺得被騙了,，因為卡片上并沒有說明返的是優(yōu)惠券,。”李女士說,，想到之前在網(wǎng)上看到,，如果商家不兌現(xiàn)“好評返現(xiàn)”，可以找平臺客服人員解決,，就抱著試一試的態(tài)度找到平臺客服人員,，“沒想到很快就收到了10元轉(zhuǎn)賬”。

該平臺客服人員表示,，平臺不支持“好評返現(xiàn)”,，希望消費者根據(jù)購物的真實感受進(jìn)行評價。但如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,，但實際沒有返現(xiàn)或者用其他方式替代,，平臺接到消費者投訴后，如果查證屬實,，會要求商家履行承諾,。

對此，專家指出,，從表面上看,，平臺的做法維護了消費者利益，但這種做法屬于變相支持“好評返現(xiàn)”行為,，不可取,。根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能,、質(zhì)量,、銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費者。

“‘好評返現(xiàn)’行為涉嫌不正當(dāng)競爭,，因此不存在誰來履行承諾的問題,。平臺接到商家不正當(dāng)索要用戶好評線索時，應(yīng)采取制止甚至處罰措施,。消費者也應(yīng)理性客觀評價,，不能因為一點小恩小惠就違心給好評?！北本┐髮W(xué)法學(xué)院副院長,、電子商務(wù)研究中心主任薛軍說。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，近年來,，“好評返現(xiàn)”等亂象頻頻見諸媒體。對此,，北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎表示,，商家通過小恩小惠等不正當(dāng)方式獲取好評，既損害了其他消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)，又破壞了公平競爭的市場環(huán)境,。去年8月,，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》提出，經(jīng)營者不得以返現(xiàn),、紅包,、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊,、轉(zhuǎn)發(fā),、定向投票等互動行為。希望該規(guī)定盡快實施,，規(guī)制“好評返現(xiàn)”等亂象,。

（編輯：鳴嫡）