據(jù)了解,，前不久，王先生通過某售票網(wǎng)站訂購了濟(jì)南市槐蔭區(qū)某電影城2張電影票,。出票后,，王先生發(fā)現(xiàn)本想買當(dāng)晚的票，時(shí)間卻錯(cuò)選成了次日晚上,。然而,，他并沒有在售票網(wǎng)站上查詢到退票或改簽按鈕。王先生向售票網(wǎng)站客服提出改簽請(qǐng)求,，客服稱“這要與電影城聯(lián)系”,。而電影城態(tài)度強(qiáng)硬，以王先生購票前“已勾選同意‘不退不改’協(xié)議”為由,，拒絕退改簽,。

在接到王先生的投訴后，槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)過調(diào)查核實(shí),，依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P,，責(zé)令電影城立即改正違法行為,，并對(duì)其罰款8000元。

對(duì)此處罰結(jié)果,，電影城提出行政復(fù)議,，復(fù)議結(jié)果維持槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的處罰決定。電影城又向法院提起行政訴訟,，兩審判決均駁回其訴訟請(qǐng)求,。

槐蔭區(qū)法院行政庭法官李青表示，電影城拒絕退改簽行為是否違法是本案涉及的爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一,。電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款,，關(guān)閉退票與改簽程序，消費(fèi)者被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,，才能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購買電影票,，其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益,，加重消費(fèi)者責(zé)任,、減輕經(jīng)營者責(zé)任，屬于無效條款,。

事實(shí)上,，電影票退改簽早有依據(jù)。2018年,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,，要求各院線、影院投資公司,、影院在與第三方購票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí),，要明確退改簽規(guī)定，簡(jiǎn)化手續(xù),，優(yōu)化退改簽流程,，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)退改簽規(guī)定,。

但在實(shí)際執(zhí)行中,，一些互聯(lián)網(wǎng)代售平臺(tái)和院線方，卻不乏利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制,、排除消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。

業(yè)內(nèi)人士指出，應(yīng)平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的利益,，經(jīng)營者可以收取一定的退改簽費(fèi)用,，具體可以綜合考慮消費(fèi)者退改簽電影票時(shí)間的早晚,、對(duì)于電影票再次銷售影響的大小,，制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票。這既能維護(hù)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)意愿,，又能有效避免市場(chǎng)資源的浪費(fèi),，達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的良性循環(huán)。

 （編輯：映雪）