中國網(wǎng)財經(jīng)8月9日訊 2022年8月8日,，黑貓投訴有效投訴量突破一千萬,。2018年315期間黑貓投訴正式上線運營,，作為新浪旗下的消費者服務平臺，黑貓投訴依托新浪和微博大數(shù)據(jù),，旨在搭建消費者和企業(yè)之間溝通的橋梁,，協(xié)助消費者高效處理消費糾紛。目前,，平臺涵蓋了來自電商,、金融、出行,、娛樂生活,、教育、物流等主流消費領域的投訴,，超六成的投訴得到解決,。平臺也一直在不斷優(yōu)化投訴流程、拓展服務渠道,、完善服務內(nèi)核,、提升服務質量，致力于構建消費服務全域生態(tài),，為誠信和諧的消費環(huán)境貢獻力量,。

隨著社會新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展以及消費領域的不斷擴張，在消費民生日益豐富的同時,，伴隨而來的消費問題也層出不窮,，產(chǎn)生的消費糾紛也越來越多。正是在這樣的大背景下,，黑貓投訴應運而生,，致力于用互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費者和企業(yè)一站式高效解決消費糾紛,，促進消費環(huán)境健康發(fā)展。在產(chǎn)品端,，平臺目前已涵蓋客戶端,、PC、WAP端官方網(wǎng)站,、多平臺小程序等多種線上渠道,，用以接收消費者投訴。此外,，隨著各行業(yè)消費問題種類的日益復雜,，黑貓投訴不斷加強垂直領域的深耕，針對不同行業(yè)不斷完善,、細化產(chǎn)品功能,，開發(fā)行業(yè)定制投訴模板，幫助消費者更精準定位消費問題,，促進企業(yè)高效處理,。同時，平臺在全國設有二十多個地方服務站,，下沉各個省市,，引導所屬地方企業(yè)快速處理用戶投訴，重點幫助當?shù)叵M者解決消費糾紛,，讓投訴解決更高效,、便捷,。

除了在產(chǎn)品體驗上的不斷打磨,，黑貓也在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，提高消費者的防范意識,，為消費者提供便捷的消費投訴服務的同時,，幫助消費者有效防范風險，提前遠離消費陷阱,。平臺針對各個垂直行業(yè)開展“消費保護周”專項活動,，通過對國家政策法規(guī)、消費安全知識的科普,，幫助消費者有效防范風險,，提前避坑。

（責任編輯：土火）