據(jù)北京市消費者協(xié)會網(wǎng)站8日消息,，一年一度的雙“十一”促銷活動,，在給消費者帶來實惠的同時,，也存在一些損害消費者權(quán)益的問題,。北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單,、虛假宣傳,、延遲發(fā)貨、拖延退款,、退換貨困難以及消費欺詐等方面,。

2022年1月至10月底，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司(以下簡稱寺庫公司)投訴3343件,。主要問題是消費者購買服裝,、箱包、首飾,、化妝品等,，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決,，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為立案調(diào)查,。

為引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)理性消費，規(guī)避購物陷阱和消費風(fēng)險,，北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費，在近期網(wǎng)購時注意以下幾點,。

一,、選擇誠信商家消費。消費者要擦亮眼睛,，除了“貨比三家”之外,，還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差，消費者反映問題多的商家,，可通過查看商家信譽(yù),、評價等信息，盡量選擇信譽(yù)好,、口碑佳,、售后服務(wù)有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù),。

二,、結(jié)合實際理性消費?！半p十一”期間各個商家推出各類促銷活動,，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象,，或者通過設(shè)置復(fù)雜的促銷方式,，誤導(dǎo)消費者,。消費者要根據(jù)自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑,，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳,，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品,。

三,、事先看清促銷規(guī)則。面對“滿抵,、滿減,、滿送”、秒殺搶購,、定金預(yù)售等各種促銷活動,，消費者應(yīng)提前詳細(xì)了解活動規(guī)則，如積分或者優(yōu)惠券,，消費者應(yīng)看清其使用條件,、方法和期限等。

四,、防止掉進(jìn)支付陷阱,。消費者要增強(qiáng)安全支付意識，辨清支付方式,，注意防范支付風(fēng)險,，切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等,。遇到可疑情況,，及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實，避免上當(dāng)受騙,。

五,、保留憑證依法維權(quán)。消費者網(wǎng)購時要采取截屏,、錄音等方法,，保存好商品圖片、文字介紹,、支付信息以及聊天記錄等信息,，并及時向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害,，要及時收集好證據(jù),，依法理性維權(quán)。

此外,，北京市消費者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營,，不夸大宣傳,，不虛標(biāo)價格，不誤導(dǎo)消費者,，營造安全放心的消費環(huán)境,。北京市消費者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點評,、消費調(diào)查,、消費體驗、比較試驗等方法,、手段,，持續(xù)關(guān)注消費者反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題,，并根據(jù)具體情況,，針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為，采取但不限于公益訴訟等方式,，維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益,。(中新財經(jīng))

（責(zé)任編輯：靳樸）