據(jù)北京市消費者協(xié)會網(wǎng)站8日消息,，一年一度的雙“十一”促銷活動，在給消費者帶來實惠的同時,，也存在一些損害消費者權益的問題,。北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關網(wǎng)絡消費方面的消費者投訴一直居高不下,，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單,、虛假宣傳、延遲發(fā)貨,、拖延退款,、退換貨困難以及消費欺詐等方面。

2022年1月至10月底,，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司(以下簡稱寺庫公司)投訴3343件,。主要問題是消費者購買服裝、箱包,、首飾,、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款,。目前大部分投訴沒有得到解決,，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權益行為立案調(diào)查。

為引導廣大消費者科學理性消費,，規(guī)避購物陷阱和消費風險,，北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費,，在近期網(wǎng)購時注意以下幾點,。

一、選擇誠信商家消費,。消費者要擦亮眼睛,，除了“貨比三家”之外，還應謹慎選擇口碑差,，消費者反映問題多的商家,，可通過查看商家信譽、評價等信息,，盡量選擇信譽好,、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費,，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務,。

二、結合實際理性消費,?！半p十一”期間各個商家推出各類促銷活動,，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象,，或者通過設置復雜的促銷方式,，誤導消費者。消費者要根據(jù)自己需求選購商品,，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑,，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西,，要理性選擇商品,。

三、事先看清促銷規(guī)則,。面對“滿抵,、滿減、滿送”,、秒殺搶購,、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細了解活動規(guī)則,，如積分或者優(yōu)惠券,，消費者應看清其使用條件、方法和期限等,。

四,、防止掉進支付陷阱。消費者要增強安全支付意識,，辨清支付方式,，注意防范支付風險，切勿輕信陌生人的付款要求,、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等,。遇到可疑情況，及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實,，避免上當受騙。

五,、保留憑證依法維權,。消費者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法,，保存好商品圖片,、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息,，并及時向商家索要發(fā)票,。一旦權益受到損害,，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權,。

此外,，北京市消費者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營，不夸大宣傳,，不虛標價格,，不誤導消費者，營造安全放心的消費環(huán)境,。北京市消費者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點評,、消費調(diào)查、消費體驗,、比較試驗等方法,、手段，持續(xù)關注消費者反映強烈的熱點,、難點問題,，并根據(jù)具體情況，針對電商平臺的不公平格式條款等侵權行為,，采取但不限于公益訴訟等方式,，維護廣大消費者的合法權益。(中新財經(jīng))

（責任編輯：靳樸）