499元6天5晚,，398元7天6晚,，甚至還有“0元游”，看似便宜實則暗藏陷阱——

別讓不合理低價游給旅游復蘇“添堵”

閱讀提示

旅游業(yè)回暖,，不合理低價游苗頭再顯,。業(yè)內人士指出，打低價牌是旅行社吸引客流的慣常手段,，根治這一亂象,，需要推動旅游產業(yè)鏈及服務升級。

“差一點就上當了,！但價格確實很誘人,。”2月20日,，重慶沙坪壩區(qū)市民許女士說起幾天前的經歷,，還心有余悸。

去年退休的許女士一直想去云南旅游,。春節(jié)假期,，看到旅游市場如此火紅，她決定在節(jié)后錯峰去云南,?！盀g覽了幾天,，發(fā)現(xiàn)有款產品很吸引人，6天5晚的行程,，報團費只需要499元,。”但到了旅行社她才了解到,，所謂的低價游只是噱頭,，承諾的服務不兌現(xiàn)，景點變成購物店,，游客怨聲載道,。

好不容易迎來的旅游市場復蘇局面，為何偏有人來“添堵”,？記者注意到,，近年來，雖然各級旅游主管部門多次重拳打擊不合理低價游,，但此類現(xiàn)象仍屢禁不止,。如今，隨著旅游業(yè)回暖,，苗頭再顯,，如何規(guī)范治理引發(fā)關注。

一個景點搭配5個購物點

許女士告訴記者,，這家旅行社宣傳說,，499元的云南游包括大理、麗江,、西雙版納等多個知名目的地,，甚至還表示包含往返機票，住宿酒店在四星級以上,。

原本許女士準備去報名,，但到了旅行社才發(fā)現(xiàn)，這里僅是一個街邊小門店,，里面還有兩名游客在與工作人員爭吵,。許女士了解到，這兩名游客也是之前報了云南游旅行團,，回來后感覺上當受騙了,，要求退錢。

其中一名游客告訴許女士：“這個團處處都是坑,，景點變成購物店,，而且全是環(huán)境極差的小店。如果不買東西,，導游就會甩臉色,，甚至讓司機故意拖延開車時間,。”聽說這個情況后,，許女士趕緊打消了報團的念頭,。

“不購物，不給房間,！”近日,，一段“購物團消費不達標不給房間卡”的視頻引發(fā)關注,。視頻中,，一名老人和另一名女子發(fā)生爭執(zhí)，稱對方強制購物,。據(jù)了解,，這是發(fā)生在廣西桂林市某酒店前臺的一幕，老人是游客,，女子為當?shù)氐囊幻麑в?。老人所參加的旅游團由海南出發(fā)，團費為398元,，行程7天6晚,。隨后桂林市文化廣電和旅游局做出官方回應：經初步核查，涉事旅行社,、導游涉嫌不合理低價游和強迫或變相強迫購物,，已被立案調查。

家住重慶渝中區(qū)的彭先生告訴記者,，去年暑假他也遇到了低價游踩坑問題,。“報名前聲稱是‘0元游’,，到了后旅行社不僅安排了購物點,，還規(guī)定了消費門檻?！?

“一個景點搭配了5個購物點,，導游直接提出必須在每個購物點消費達到多少才能去往下一個景點?！迸硐壬f,，一趟旅游回來，買了一堆殘次品,，揣了一肚子氣,，完全沒有體驗到旅游的樂趣。

低價游產品大多來自非正規(guī)旅行社

“不合理低價游一直存在,，背后的成因很復雜,?！敝貞c某旅行社市場部主管張宗軍說，涉及旅游行業(yè)的矛盾,、投訴和違規(guī),，其中八成都是因為低價。

“打低價牌是旅行社吸引客流的慣常手段,?！睆堊谲姺治龅溃眯猩绯７譃榻M團社和地接社兩種,。組團社負責攬客,，按照“人頭數(shù)”賺錢，地接社負責接待,，讓游客多購物賺提成是很多地接社的利潤來源之一,。

從事重慶市內游帶團工作的一名導游指出，市場消費者的需求促成了不合理低價游產品的出現(xiàn),?！皩τ谟慰投裕斎皇窃奖阋嗽胶?，經營者就是抓住了這種貪圖便宜的心理,，先吸引游客入團，再通過欺騙,、強制游客購物等手段非法獲利,。”

張宗軍還提及,，業(yè)內時不時掀起的價格戰(zhàn)也是成因之一,。“盡管很多從業(yè)者深知,，打價格戰(zhàn)是‘傷敵一千,，自損八百’的兩敗俱傷，但誰又愿意將客源拱手送人呢,？”

“不過,，正規(guī)旅行社肯定不會推低價游產品，畢竟這是自損形象,、自毀品牌的做法,。”有從業(yè)者如是說,。記者了解到,，大多數(shù)不合理低價游產品來自于非正規(guī)旅行社，甚至還有一些未取得旅行社營業(yè)執(zhí)照跨界而來的企業(yè),，它們往往隱藏在行業(yè)相關部門的監(jiān)管盲區(qū),。

推動旅游產業(yè)鏈及服務升級

去年8月,，文化和旅游部發(fā)布《關于加強行業(yè)監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，其中明確提及：對部分地區(qū)不合理低價游,、未經許可經營旅行社業(yè)務,、導游強迫或變相強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強行業(yè)監(jiān)管，進一步規(guī)范旅游市場秩序,。

記者關注到,，這只是近幾年針對不合理低價游亂象出臺的治理文件之一，但是重拳打擊之下,，這一亂象為何仍屢禁不止,？

重慶市旅游協(xié)會相關負責人指出，一方面,，一些旅行社和導游受利益驅使不惜鋌而走險,；另一方面，因為不合理低價游利益主體多,、鏈條長、監(jiān)管分散,，難以全覆蓋,。

“我們業(yè)內把治理低價游稱作‘打地鼠’，這邊打擊下去,，那邊又冒出頭,。”曾在多家旅行社供職過的袁鑫這樣形容道,。

張宗軍談道,，要根治不合理低價游，必須推動旅游產業(yè)鏈及服務升級,，把組團社作為源頭,，實行首接責任制，調整組團社靠報團人數(shù)和地接社靠游客消費的經營模式,。兩者責任共擔,，一旦發(fā)生違法違規(guī)行為，接受同等力度懲罰,，從源頭遏制亂象頻現(xiàn),。

中國旅游研究院院長戴斌認為，根治不合理低價游,，首先,，推動更多旅行社和旅行商品牌化，讓旅游市場擁有更多誠信商家,，達到良幣驅逐劣幣的效果,。其次,，建立一套有效、及時的司法救助和行政救助體系,，讓游客在旅游過程當中,，即時即刻能夠發(fā)現(xiàn)陷阱和隱患，及時獲得旅游行政主管部門的幫助,，斬斷不合理低價游利益鏈,。

（責任編輯：土火）