來源：人民日報海外版 作者：黃敬惟

掃碼開門,、自助選購,、一鍵結(jié)算……無人售貨機(jī)的出現(xiàn)方便了大家的生活，在商場,、車站,、地鐵、公園,、辦公樓等人員密集的地方四處可見,，貨品逐漸多元，有飲料,、食品,、鮮花、水果,、蔬菜,、咖啡等，這樣簡單的購物方式受到了越來越多消費者的青睞,。

即時滿足需求

夜深人靜,，剛寫完一篇論文的北京大學(xué)生小高心滿意足地伸了個懶腰，到宿舍樓下的自助咖啡機(jī)購買一杯咖啡犒勞自己,。深夜的一杯熱咖啡,，是小高繁忙而充實的大學(xué)生活中不折不扣的“小確幸”。

如今,，無人售貨機(jī)在人們的日常生活中隨處可見：在車站候車廳為旅客出售飲料,、面包、方便面等便民商品；在學(xué)校宿舍樓內(nèi)為學(xué)生提供零食飲料,；在寫字樓下自動售貨機(jī)為白領(lǐng)提供早餐,；居民在小區(qū)樓下的生鮮自動售貨機(jī)買到新鮮水果……在不少開店空間有限但又有較大消費需求的地方，都能看到無人售貨機(jī),。

對消費者來說,，無人售貨機(jī)滿足了隨機(jī)性、即時性的消費需求,。比如運(yùn)動結(jié)束口渴難耐時,，最近的便利店卻在一公里外，近在咫尺的無人售貨機(jī)自然成為大多數(shù)人的第一便捷選擇,。對于消費者來說,，無人售貨機(jī)迅速填補(bǔ)了生活中對快速購物的需求。

與傳統(tǒng)零售相比,，無人零售兼具“開源”和“節(jié)流”兩個優(yōu)勢：無人售貨機(jī)的體積小,、占地面積少，24小時售賣,，房租和人工成本更低,。其收益來源也不僅僅是商品，售貨機(jī)自身同樣是很好的傳播媒介,，在機(jī)身和屏幕上的廣告也有收益,。

“無接觸經(jīng)濟(jì)”走紅

無人零售近年的發(fā)展，離不開政策支持,。2021年7月,，商務(wù)部辦公廳等印發(fā)《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，鼓勵發(fā)展智能社區(qū)商店,、無人值守便利店,、自助售賣機(jī)等；2021年12月,，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,，支持實體消費場所建設(shè)數(shù)字化消費新場景，推廣非接觸式服務(wù)等應(yīng)用,，提升場景消費體驗,，培養(yǎng)全民數(shù)字消費意識和習(xí)慣；2022年8月,，科技部等印發(fā)《關(guān)于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應(yīng)用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，提出消費領(lǐng)域需積極探索無人貨柜零售、無人超市等新興場景,。

數(shù)字化建設(shè)被重視程度不斷提高,，為實體零售的數(shù)字化升級創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境,。無人零售行業(yè)在近年發(fā)展中“滲透”至更多城市、更多場景,，“無接觸經(jīng)濟(jì)”逐漸被消費者接受認(rèn)可,。

專家認(rèn)為,，未來發(fā)展無人零售是促進(jìn)新型消費,、擴(kuò)大內(nèi)需的重要措施，也是實體零售應(yīng)對消費需求結(jié)構(gòu)調(diào)整,、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展變局的重要手段,。有大城市已將無人零售作為城市發(fā)展的重要部分，積極創(chuàng)新推進(jìn),，促進(jìn)智慧城市建設(shè),。無人零售作為零售業(yè)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合的新業(yè)態(tài)模式,，在消費規(guī)模不斷壯大的背景下,，將迎來廣闊市場。

“無感支付”拿了就走

2022年10月,，上海羅森便利店引入AI無人零售解決方案,，無感支付智能門店開業(yè)。通過無需排隊自動結(jié)算的方式,，消費者可以快速,、便利地選購商品。當(dāng)被問及無感支付帶來的體驗時,，有顧客連連表示：“很方便,！尤其早晨去上班時很多傳統(tǒng)便利店非常擁擠，無人零售不用排隊,?！?

顧客刷臉或掃碼進(jìn)店后，挑選完畢直接出店就能自動結(jié)算,，整個過程只需短短數(shù)秒,。消費者能在匆匆忙忙的工作日早晨快速買到一份營養(yǎng)早餐，快節(jié)奏的都市人群盡享日常購物的便利,。

無人零售興起的背后,，技術(shù)進(jìn)步為行業(yè)優(yōu)化帶來不少新氣象。曾經(jīng)困擾無人售貨的識別不準(zhǔn)確,、承載客流有限等問題,，在AI、5G,、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展中得到有效解決,。例如,，基于3D機(jī)器視覺等技術(shù)，門店可對線下物理空間進(jìn)行三維重建,，實時追蹤顧客的逛店軌跡,、關(guān)注商品，識別拿放姿態(tài),、商品信息及數(shù)量等,，無需通過自助結(jié)算臺操作，AI系統(tǒng)也能隨時掌握消費者購物習(xí)慣,。

傳統(tǒng)便利店運(yùn)營中,，訂貨是個很“燒腦”的工作。經(jīng)營者需要掃視所有欄位,、了解銷售情況,、再逐一訂貨，對生鮮食品類還要分析過往幾星期的銷售數(shù)據(jù)并推測未來幾天的訂貨量?，F(xiàn)在,，通過門店數(shù)智化管理系統(tǒng)，基于海量消費數(shù)據(jù)實現(xiàn)的顧客購物分析,、商品銷售分析,、區(qū)域習(xí)慣分析、營銷效果分析等,，能幫助經(jīng)營方高效,、科學(xué)決策，輕松完成訂貨工作,。

（責(zé)任編輯：靳樸）