多名博主被點名

本想通過看測評避坑的消費者,，卻很有可能走進另一個“陷阱”,。3月21日，中消協(xié)在《“第三方測評”對消費者權益影響調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）中披露了十大典型案例,，涉及眾多平臺的十位測評博主,。北京商報記者梳理案例發(fā)現(xiàn)，測評視頻中主要存在缺乏測評標準,、涉嫌虛假測評以及涉嫌為商業(yè)性廣告三大類問題,。

具體來看，賬號名稱為“小紅花測評”的博主，在測評一款“喵小俠奶片”商品時,，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用,，但上述商品配料表簡單干凈。然而,，奶片中的植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品能否放心使用,。以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。中消協(xié)指出,，“小紅花測評”的測評過程存在以偏概全,、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象,。

值得注意的是,，據(jù)廣東省市場監(jiān)管部門公布的2020年反不正當競爭十大典型案例顯示，上述博主“小紅花測評”就曾通過設置不合理的比較條件,，得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結(jié)果,，進而降低競爭對手商譽，最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元,。

在涉嫌虛假測評方面,，博主“婉婷xixi”在測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質(zhì)”,，存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象,，在對該產(chǎn)品進行膚質(zhì)關鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌,、干皮,、痘痘肌使用；在涉嫌為商業(yè)性廣告方面,，博主“軟爸測評”所發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強,，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關產(chǎn)品設置測評標準,，且測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接,。

市場火熱

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及CNAS認可的組織或者個人,，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果等方式對商品的質(zhì)量,、功能、性價比等方面進行橫向或縱向比較,，測評結(jié)果發(fā)布推廣后為消費者提供購買參考,。

而隨著電子商務的發(fā)展，一大批“測評”平臺和博主也應運而生,。根據(jù)《報告》,，截至2022年11月14日,，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺中帶有“測評”標簽的賬號總量共有15117個。按測評賬號粉絲量計,，粉絲量大于1萬的共有7308個,，占比為48.3%。

“第三方測評”為何火熱,？在北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤看來,，數(shù)字經(jīng)濟時代，社會治理的數(shù)字化越來越成為時尚,，食品安全,、消費安全越來越需要“第三方測評”，也成為社會治理的重要的力量,，有利于加強社會監(jiān)督,。

“政府、行業(yè)協(xié)會,、媒體矩陣,、‘第三方測評’、消費者等形成一個共同治理的體系,。其中‘第三方測評’更具有客觀,、公平的特點，受到社會重視,，因此,，近些年也就自然而然地發(fā)展起來?！焙闈f,。

“第三方測評”的公共性特點也填補了官方測評資源的不足。北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家,、中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽對北京商報記者表示，現(xiàn)在消費者希望得到更多有關商品的質(zhì)量,、使用感等方面的最新信息,，比如哪個耳機音質(zhì)更好、哪個品牌奶茶更好喝,，商品涉及生活的方方面面,，而官方的權威機構(gòu)往往只會做重點領域重點商品的評測，消費者的需求無法滿足,，同時申請官方檢測資質(zhì)門檻較高,，因此出現(xiàn)了大量對消費者有很大影響的“第三方測評”。

缺乏測評標準

“第三方測評”的結(jié)果客觀上會影響消費者購買行為,?？陀^公正科學的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權,、選擇權、公平交易權等權益,，反之,，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益,。同時,，不客觀、不公正以及不科學的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽,，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境,。

雖然當前市場上“第三方測評”賬號眾多，但是測評方法和標準五花八門,、測評質(zhì)量參差不齊,，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷,，反而影響了正常的市場秩序,，不科學、不公正,、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾,。

根據(jù)《報告》，中消協(xié)在對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350個“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體,、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性,；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題,。

洪濤認為,，如果測評行業(yè)沒有標準，就可能出現(xiàn)隨意性的測評,，也可能出現(xiàn)其他具有主觀任意性的行為,，甚至由于測評結(jié)果的市場意義，導致虛假測評行為的出現(xiàn),，比如一些測評者可能會收錢為某些廠家進行宣傳推廣,，從而毀壞“第三方測評”的信譽。

對此,，中消協(xié)指出,，應加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴,、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制,，以保障消費者不被誤導,。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標,。

監(jiān)管有待完善

在中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告后,，北京商報記者查詢各大平臺的相關博主賬號后發(fā)現(xiàn)，部分平臺相關博主的涉事視頻已不可見,。對于各平臺將如何處理“被點名”視頻的問題,，記者向相關平方發(fā)送了采訪提綱，但截至發(fā)稿暫未回應,。

實際上,，“第三方測評”暴露出的諸多問題，不僅侵犯了消費者權益,，更是有觸犯法律紅線的可能,，行業(yè)的相關監(jiān)管亟待完善。北京云嘉律師事務所律師趙占領指出,，“如果經(jīng)營者通過虛假測評方式進行宣傳或在測評活動中故意抹黑其他產(chǎn)品,，則違反了反不正當競爭法的相關規(guī)定；如果測評實為廣告,，但沒有標明廣告,，內(nèi)容中存在虛假宣傳，則均屬于違規(guī)行為”,。

中消協(xié)《報告》顯示,，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低,，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

針對上述情況,，中消協(xié)建議,，政府監(jiān)管、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,，設置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度,。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制,；夯實“第三方測評”主體責任,，做到“誰測評、誰負責”,，相關部門應組織市場主體形成行業(yè)組織,，制定并發(fā)布相關職業(yè)規(guī)范,，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展,；加大監(jiān)管力度,，建立消費投訴的“綠色通道”。

此外,，消費者也需提高測評作品的鑒別力,，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體,、粉絲量和點贊量高,、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎,、同類比較的方法,，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法,，拒絕“只評不測”的主觀推斷,。

（編輯：映雪）