投訴半年至今無果

文創(chuàng),、咖啡,、奶茶、精致復(fù)古風(fēng)的裝潢……這些新元素給了消費(fèi)者更多走進(jìn)書店的理由,，也讓大批書店成為網(wǎng)紅打卡地,，從北京連鎖向全國(guó),，言幾又書店便是其中之一。

2022年8月,，北京的8家言幾又書店相繼宣布停止?fàn)I業(yè),，多家門店緊閉的卷簾門上貼上了售后電話，并告知消費(fèi)者,，總部會(huì)處理閉店售后事宜,。北京商報(bào)記者接到多位消費(fèi)者投訴，言幾又書店退出北京市場(chǎng)后,，手中的會(huì)員儲(chǔ)值卡消費(fèi)無門,、退款無門，幾百上千塊錢打了水漂,。

據(jù)北京某商場(chǎng)物業(yè)工作人員介紹,，言幾又搬離商場(chǎng)前曾安排過售后處理，也曾留下售后電話,，隨著其他品牌的入駐,，言幾又在該商場(chǎng)內(nèi)用于售后的海報(bào)等物料也被撤下。據(jù)消費(fèi)者謝文透露,，其曾在2022年8月聯(lián)系該商場(chǎng)的售后,，但當(dāng)時(shí)售后電話就已經(jīng)無法接通。

“當(dāng)初辦卡是因?yàn)檫@里有書有咖啡,，喜歡這個(gè)環(huán)境,，每周都要來，而且辦卡能享受新書6.8折,，買文創(chuàng)和咖啡也有額外的折扣,，辦卡的時(shí)候其實(shí)沒想過有需要退款的這一天,，言幾又在北京的大商場(chǎng)都有店,，真沒想到會(huì)大面積倒閉?！毕M(fèi)者Afra如是說,。

消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的門店留言區(qū)也聚集了大批維權(quán)無門的消費(fèi)者，手中的待退會(huì)員儲(chǔ)值卡金額在100-1500元之間,。在黑貓投訴平臺(tái)上以“言幾又”作為關(guān)鍵詞檢索,，共出現(xiàn)6986個(gè)匹配結(jié)果。

部分門店可異地卡消費(fèi)

“2022年6月言幾又某店關(guān)門的時(shí)候,，我就去別的門店現(xiàn)場(chǎng)問了退款的事情,，當(dāng)時(shí)跟我承諾的也是能退回，一番操作之后,，終于到了等待到賬的階段,，我也在線上提供個(gè)人信息和退款賬戶了,，但一個(gè)多月過去了，始終沒有下文,。誰知到了當(dāng)年8月份北京的言幾又門店居然全沒了,，我趕緊打電話過去，竟全都成了空號(hào),，這個(gè)錢到現(xiàn)在也沒拿回來,。”消費(fèi)者王娜談道,。

北京商報(bào)記者聯(lián)系到北京言幾又文化服務(wù)有限公司方面,，對(duì)方提供了兩個(gè)客服電話并表示退款售后有專人負(fù)責(zé)處理，但其中一個(gè)為空號(hào),，另一號(hào)碼連續(xù)三天在不同時(shí)段撥打,，均無人接聽。

公開資料顯示,，巔峰時(shí)期,，言幾又曾在全國(guó)開出近60家門店。如今,，北京商報(bào)記者依次撥打言幾又官方微信顯示的10家門店電話,，僅7家仍在正常經(jīng)營(yíng)。

據(jù)言幾又成都悠方店工作人員介紹,，退款業(yè)務(wù)門店無法辦理,，需要聯(lián)系官方客服，退卡款項(xiàng)到賬時(shí)間為3-5個(gè)月,。

北京商報(bào)記者通過大量調(diào)查發(fā)現(xiàn),，截至目前仍在經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的言幾又書店中，成都兩家門店,、鄭州建業(yè)凱旋廣場(chǎng)店,、西安雁塔德新地城店工作人員表示，在北京辦理過會(huì)員儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者,，可在以上門店進(jìn)行消費(fèi),。

目前，多位消費(fèi)者發(fā)布儲(chǔ)值卡余額轉(zhuǎn)讓帖,，售價(jià)基本是在原金額上打了7.5折,，轉(zhuǎn)讓帖基本為2022年8月前后發(fā)布，但至今無人下單,?！盀榱酥箵p，我都開始找代刷代購(gòu)服務(wù)了,?！毕M(fèi)者董然告訴北京商報(bào)記者,。

尋求退卡與轉(zhuǎn)讓無果的部分消費(fèi)者，嘗試通過二手交易平臺(tái),，在言幾又儲(chǔ)值卡可消費(fèi)城市尋找“代刷代購(gòu)”,，并承諾愿提供消費(fèi)總金額的10%作為服務(wù)費(fèi)。

針對(duì)這種代刷代購(gòu)現(xiàn)象,，鄭州言幾又門店的工作人員告訴北京商報(bào)記者,，通常情況下，需要辦卡人本人持卡到店才能使用,。

儲(chǔ)值背后的博弈

“您辦張我們的會(huì)員卡嗎,，贈(zèng)品很豐富，還享打折,?！边@樣一句話，曾幾何時(shí)一度是書店結(jié)賬臺(tái)前的標(biāo)配,。北京商報(bào)記者走訪位于北京的西西弗書店,、鐘書閣等與 言幾又同類型的連鎖書店，均有會(huì)員儲(chǔ)值服務(wù)提供,。

其中西西弗書店會(huì)員充值,，分300元、666元,、1000元等多個(gè)檔位,，贈(zèng)品包括新上架圖書、文創(chuàng),、滿減優(yōu)惠券等,，各檔位各有不同。而鐘書閣則為固定金額的充值卡,，以卡內(nèi)金額9折的價(jià)格銷售,。

退卡及售后方面，西西弗書店工作人員表示,，會(huì)員儲(chǔ)值卡在全國(guó)連鎖店均可消費(fèi),，退卡隨時(shí)可以到門店辦理,，一般7-15天左右退款金額到賬,。鐘書閣工作人員介紹，店內(nèi)的購(gòu)書卡為一次性消費(fèi)產(chǎn)品,，不能退款但可以在全國(guó)連鎖門店消費(fèi),，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎考慮后下單。

與購(gòu)書儲(chǔ)值卡同步在售的還有咖啡卡,，充值持卡消費(fèi)者可享受折扣購(gòu)買咖啡等飲品,，或進(jìn)入消費(fèi)區(qū)就座閱讀,，而咖啡+書店也是當(dāng)下市場(chǎng)中連鎖書店的主要轉(zhuǎn)型方向。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì),，西西弗書店往往配套“矢量咖啡”,，鐘書閣搭配“書癡咖啡”，樊登書店,、中版書房,、上海三聯(lián)書店等內(nèi)均設(shè)有咖啡閱讀空間。

“能夠提供的服務(wù)越多元化,，越能吸引更多顧客,，僅靠賣卡辦卡賺錢這套不太行得通了?！?nbsp;書店老板唐嘉談道,，書店和餐飲等快消品是有很大區(qū)別的，不是單個(gè)消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)反復(fù)消費(fèi)的場(chǎng)所,，通過引入文創(chuàng),、咖啡等帶有快消元素的項(xiàng)目，可增加顧客的到店消費(fèi)頻率,，進(jìn)而提高客單價(jià),。

據(jù)天眼查，北京言幾又文化服務(wù)有限公司已進(jìn)入失信名單,，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股,，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)多次,，4月,，該公司新增3則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的共6400萬余元,。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條指出,，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易,。

在北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎看來,，首先,，書店在已知自身即將倒閉的情況下，依舊引誘消費(fèi)者辦卡,，如果涉及到資金被挪用,，可能涉嫌違法犯罪；如果不涉及違法犯罪,，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境不好,，經(jīng)營(yíng)不善，公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),，儲(chǔ)值卡的金額會(huì)變成企業(yè)的債務(wù),。消費(fèi)者維權(quán)成本較高，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，或請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,，通過有關(guān)部門的協(xié)助進(jìn)行維權(quán)。

(編輯：映雪）