民宿臨時“漲價毀約”不只是侵犯消費者權(quán)益

  來源:北青報 中國青年網(wǎng)史奉楚2023-04-26
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核心提示:4月24日,,針對近期有網(wǎng)友反映預訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況,多家在線旅游平臺發(fā)布回應稱,,將堅決保障消費者權(quán)益,。如攜程表示,將嚴格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定

4月24日,,針對近期有網(wǎng)友反映預訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況,,多家在線旅游平臺發(fā)布回應稱,將堅決保障消費者權(quán)益,。如攜程表示,,將嚴格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定,,為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交訂單后,,若出現(xiàn)酒店(供應商)確認后推翻或到店無房的情況,,平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產(chǎn)生的差價,,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍,。

梳理報道可知,由于人們的出游情緒高漲,,今年的五一小長假期間,,各地都可能面臨游客暴增的現(xiàn)象。由此,,一些酒店和民宿的經(jīng)營者開始提價,,更有甚者漲價幅度已經(jīng)超過三倍。面對此種情況,,應竭力遏制酒店民宿臨時漲價毀約行為,,著重保護消費者權(quán)益。

眾所周知,,消費者在選購商品或服務時享有自主選擇權(quán),、真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。相對而言,,經(jīng)營者則應誠信守信,,尊重契約,盡最大限度維護消費者合法權(quán)益?,F(xiàn)實中,,每逢假期,人們的出游熱情就會高漲,,隨之而來的是住宿等資源的緊張,。為此,部分消費者則會提前預訂酒店,,一是為了避免臨近出發(fā)日期前還沒有訂上酒店,,二是預訂酒店后可以妥善安排行程,方便外出旅游,。

而作為經(jīng)營者,,在接受消費者訂單并收取預付款后,除非因不可抗力等客觀原因,,就應本著誠實信用原則履行義務,,按照約定提供商品和服務。而且,經(jīng)營者通常掌握著比消費者更多的信息優(yōu)勢,,更能預判出未來某個時間段的價格走勢,。因此即便是預訂服務,五一假期期間的酒店價格也比平時高出不少,,即該價格實際上已經(jīng)在經(jīng)營者的預期和承受范圍內(nèi),。

那么,在預訂價格本就已經(jīng)較高的情況下,,經(jīng)營者再臨時變卦,,要求消費者要么接受上漲后的價格,要么毀約拒不提供住宿服務,,這種行為既不合理也不合法,。換位思考一下,當消費者發(fā)現(xiàn)自己原本預訂好的酒店或民宿突然毀約,,就會陷入兩難,,要么被迫接受漲價,要么取消或者重新調(diào)整旅行計劃,。旅游計劃還未成行,,就面臨擱淺的危險,旅游體驗也大打折扣,。

從法律角度而言,,按照消費者權(quán)益保護法規(guī)定,,經(jīng)營者提供商品或者服務,,造成消費者財產(chǎn)損害的,應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔賠償損失等民事責任,。經(jīng)營者有欺詐行為的,,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,。民宿毀約漲價,,消費者已不能按當初的價格預訂客房,毀約給消費者帶來的損失,,民宿應依法承擔違約責任,。

由此,經(jīng)營者臨時漲價毀約的行為,,嚴重損害了一個地方的城市形象,,損毀了好不容易建立起來的口碑,降低了旅游行業(yè)的發(fā)展預期,。故對這種臨時漲價毀約的“流氓行為”,,相關(guān)網(wǎng)絡平臺理當負起責任,督促商家如實履約,并以扣除保證金等方式懲罰違約商家,。此外,,平臺也應及時賠付消費者的經(jīng)濟損失,如相關(guān)平臺賠付最高不超過首晚房費3倍差價的做法就不錯,。

無論是平臺還是監(jiān)管機關(guān),,對于商家這種毫無誠信的漲價毀約行為,應嚴格制裁,、懲戒,。網(wǎng)絡平臺可將其列入黑名單,在消費者瀏覽頁面顯著提示,,讓人們遠離不良商家,。監(jiān)管部門則應依法嚴懲重罰,讓無良商家承擔遠遠高出不當獲利的罰款,,令其吸取教訓,。多方合力構(gòu)建起誠實守信的市場環(huán)境,讓消費者都能有一個無憂的假期,。

(編輯:映雪)


民宿臨時“漲價毀約”不只是侵犯消費者權(quán)益

 

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