中國消費者報報道（記者黃劼）5月31日,，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布17個親子樂園品牌消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)存在未明示退費等問題,。其中,，“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”兩大親子樂園品牌拒絕整改。

深圳市消委會監(jiān)督對象,。

親子樂園行業(yè)自律公約發(fā)布現(xiàn)場,。黃劼/攝

格式條款存六大問題

據(jù)了解，深圳市消委會從2023年2月起啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作,，組織專業(yè)律師團隊通過實地走訪,、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及到61家門店的入園規(guī)則,、用戶協(xié)議等格式條款,。

在前期調(diào)查中，深圳市消委會發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂園退費規(guī)則普遍不合理,。深圳市消委會組織律師對調(diào)查情況及格式條款進行分析,，發(fā)現(xiàn)親子樂園在提供服務過程中主要存在6個問題：

未明示退費、延期規(guī)則,。親子樂園未在其規(guī)則中明確退費,、延期的規(guī)則，規(guī)則披露不完善,。親子樂園在消費者購買時無法得知具體退費,、延期的情況下，要求消費者遵守其單方設置的規(guī)則,，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。

退費規(guī)則不合理,。若消費者單方終止消費，親子樂園不予退還預付款,；消費者提出退款,，親子樂園要求以門店正價為標準扣除已使用部分，退還剩余金額,； 消費者進行部分消費,，親子樂園以消費者全額預付款為基礎計算違約金進行退費，涉嫌侵害消費者的財產(chǎn)權(quán),。

利用格式條款減輕或免除安全保障義務,。親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產(chǎn)、人身安全應負的責任,，如“隨身物品,，自行保管，如有遺失,，后果自負”“本場設施均處于安全考慮,，凡違反以上規(guī)則導致本人或他人傷害的,，將由責任人一方承擔,，非設備質(zhì)量原因造成的事故本場地概不負責”等條款,，涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費者權(quán)利、加重消費者責任的無效格式條款,。

侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),。禁止或限制消費者攜帶食物、飲料入園,，同時限制消費者出園次數(shù),、出園時間，且在園區(qū)內(nèi)配備餐廳,；規(guī)定中途不能更換陪同家長,，限制消費者自主選擇陪同家長的權(quán)利，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),。

侵害消費者的肖像權(quán),、人格權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)。親子樂園通過格式條款的方式規(guī)定可無償許可其使用消費者的肖像,、聲音等,；通過事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺上的作品的知識產(chǎn)權(quán)無償轉(zhuǎn)讓，涉嫌以格式條款排除或限制消費者權(quán)利,，構(gòu)成無效的格式條款,，且未取得權(quán)利人的單獨同意，涉嫌構(gòu)成侵權(quán)行為,。

單方限定管轄法院,。部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院，約定管轄的選項不充分,，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán),。

兩個品牌拒絕整改問題

4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監(jiān)督函,，要求其認真比對檢查,，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。

5月,，深圳市消委會推出自律公約,。記者了解到，自律公約提出設立七天冷靜期,，消費者在購買后的七天內(nèi)尚未使用的,，可進行全額退款；明確有利于消費者的退費標準,；合理設置對攜帶食品,、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內(nèi)就餐等,。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約,，并全面整改相應格式條款內(nèi)容。

然而,，“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂園對存在的退費規(guī)則不合理,、利用格式條款減輕或免除安全保障義務兩個方面問題不整改；“尼克playtime”對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務,、侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個問題已整改到位,，關于退費規(guī)則不合理的問題不整改。

深圳市消委會表示,，將持續(xù)跟進親子樂園品牌的相關整改情況,，推動親子樂園整體服務向高質(zhì)量發(fā)展，積極營造有利于未成年人成長的健康營商環(huán)境,，安全放心的消費環(huán)境,，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心,，事后不鬧心”,。

（責任編輯：土火）