中國消費者報報道（記者黃劼）5月31日,，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布17個親子樂園品牌消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)存在未明示退費等問題,。其中，“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”兩大親子樂園品牌拒絕整改,。

深圳市消委會監(jiān)督對象,。

親子樂園行業(yè)自律公約發(fā)布現(xiàn)場。黃劼/攝

格式條款存六大問題

據(jù)了解,，深圳市消委會從2023年2月起啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作,，組織專業(yè)律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌,，涉及到61家門店的入園規(guī)則,、用戶協(xié)議等格式條款。

在前期調(diào)查中,，深圳市消委會發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂園退費規(guī)則普遍不合理,。深圳市消委會組織律師對調(diào)查情況及格式條款進行分析，發(fā)現(xiàn)親子樂園在提供服務(wù)過程中主要存在6個問題：

未明示退費,、延期規(guī)則,。親子樂園未在其規(guī)則中明確退費,、延期的規(guī)則，規(guī)則披露不完善,。親子樂園在消費者購買時無法得知具體退費,、延期的情況下，要求消費者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則,，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

退費規(guī)則不合理,。若消費者單方終止消費,，親子樂園不予退還預(yù)付款；消費者提出退款,，親子樂園要求以門店正價為標(biāo)準(zhǔn)扣除已使用部分,，退還剩余金額； 消費者進行部分消費,，親子樂園以消費者全額預(yù)付款為基礎(chǔ)計算違約金進行退費,，涉嫌侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)。

利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù),。親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產(chǎn),、人身安全應(yīng)負的責(zé)任，如“隨身物品,，自行保管,，如有遺失，后果自負”“本場設(shè)施均處于安全考慮,，凡違反以上規(guī)則導(dǎo)致本人或他人傷害的,，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量原因造成的事故本場地概不負責(zé)”等條款,，涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費者權(quán)利,、加重消費者責(zé)任的無效格式條款。

侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),。禁止或限制消費者攜帶食物,、飲料入園，同時限制消費者出園次數(shù),、出園時間,，且在園區(qū)內(nèi)配備餐廳；規(guī)定中途不能更換陪同家長,，限制消費者自主選擇陪同家長的權(quán)利,，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

侵害消費者的肖像權(quán),、人格權(quán)或知識產(chǎn)權(quán),。親子樂園通過格式條款的方式規(guī)定可無償許可其使用消費者的肖像,、聲音等；通過事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺上的作品的知識產(chǎn)權(quán)無償轉(zhuǎn)讓,，涉嫌以格式條款排除或限制消費者權(quán)利,，構(gòu)成無效的格式條款，且未取得權(quán)利人的單獨同意,，涉嫌構(gòu)成侵權(quán)行為,。

單方限定管轄法院。部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院,，約定管轄的選項不充分,，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)。

兩個品牌拒絕整改問題

4月28日,，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監(jiān)督函,，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案,。

5月,，深圳市消委會推出自律公約。記者了解到,，自律公約提出設(shè)立七天冷靜期,，消費者在購買后的七天內(nèi)尚未使用的，可進行全額退款,；明確有利于消費者的退費標(biāo)準(zhǔn),；合理設(shè)置對攜帶食品、飲品的限制,，不強制或變相強制消費者在園內(nèi)就餐等,。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應(yīng)格式條款內(nèi)容,。

然而,，“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂園對存在的退費規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個方面問題不整改,；“尼克playtime”對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù),、侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個問題已整改到位，關(guān)于退費規(guī)則不合理的問題不整改,。

深圳市消委會表示,，將持續(xù)跟進親子樂園品牌的相關(guān)整改情況，推動親子樂園整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展,，積極營造有利于未成年人成長的健康營商環(huán)境,，安全放心的消費環(huán)境，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心,，事后不鬧心”,。

（責(zé)任編輯：土火）