今年上半年,，消費(fèi)者旅游出行需求得到釋放,，涉及的交通、住宿,、餐飲,、景點(diǎn)、導(dǎo)游,、購物等多個環(huán)節(jié)都有消費(fèi)投訴,。中消協(xié)分析，消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價,，部分酒店或民宿將住宿價格調(diào)高數(shù)倍,，或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅游景區(qū)超出接待能力售票,，景區(qū)人流量過載,，有的景區(qū)臨時關(guān)閉卻不事先告知。三是景區(qū)購物問題多發(fā),，存在商品以次充好,、價格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象,，以及導(dǎo)游強(qiáng)行推銷,、強(qiáng)制購物等問題。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者,，目前暑期旅游和研學(xué)市場火熱,，常見的問題有項(xiàng)目減少、額外消費(fèi),、行程變動,、退款困難等。建議學(xué)生和家長出行前一定要做好計(jì)劃和攻略,，綜合考慮氣候,、行程等因素，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告,，避免扎堆,。

針對今年上半年網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的投訴，中消協(xié)分析主要問題有：一是退票難成行業(yè)普遍問題,。平臺以演唱會門票具有稀缺性,、時效性等特點(diǎn)為由拒絕消費(fèi)者退票要求。二是消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位,，部分演出場所不支持消費(fèi)者購票時選座,，到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”,，演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺“跳票”問題多發(fā),，眾多消費(fèi)者反映演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符,。

中消協(xié)介紹，當(dāng)前,，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā),、健身行業(yè)逐步擴(kuò)展到更多消費(fèi)領(lǐng)域，成為消費(fèi)者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險(xiǎn)問題之一,。

中消協(xié)分析,，預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患主要包括：一是辦卡手續(xù)不規(guī)范，如商家不簽訂正式合同,、消費(fèi)后不提供憑據(jù)或發(fā)票,，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者舉證困難。二是辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量,。如經(jīng)營者單方更改服務(wù)內(nèi)容或以各種理由不提供選定人員服務(wù)等,。三是關(guān)門停業(yè)前促銷，惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付資金,，隨后跑路失聯(lián),，消費(fèi)者預(yù)付款難以追回。四是變更經(jīng)營主體逃避履行債務(wù),。如經(jīng)營者通過變更企業(yè)名稱、店鋪標(biāo)識,、法人代表等方式變相逃避債務(wù),，對消費(fèi)者預(yù)付資金使用設(shè)置不當(dāng)限制，或不承認(rèn)消費(fèi)者原預(yù)付資金在新店鋪繼續(xù)使用,。

中消協(xié)表示,，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者變更經(jīng)營主體后,，后續(xù)承接主體不得以企業(yè)經(jīng)營主體變更為由,，拒絕承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。建議消費(fèi)者簽訂書面格式合同,，并留存每次消費(fèi)的記錄和憑證存根,，核實(shí)消費(fèi)次數(shù)和金額。有關(guān)監(jiān)管部門設(shè)立經(jīng)營者發(fā)售預(yù)付卡的資格審查,、準(zhǔn)入管理和資金監(jiān)管制度,，完善對經(jīng)營者跑路失信懲戒機(jī)制，保護(hù)好消費(fèi)者預(yù)付資金安全,。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),，2023年上半年,，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件,，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬元,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬元,。

（編輯：映雪）