隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們的主要消費方式之一,。隨著一年一度的“雙十一”來臨,，各大平臺、直播間相繼推出各種各樣的促銷活動,，吸引了大量消費者的目光,。

今年的“雙十一”，“低價”成為最熱詞,。電商平臺,、直播間紛紛喊出了“低價”“真低價”“底價”“最低價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳口號，大有“過了這個村,，就沒這個店”的意味,。

可是，一些平臺,、商家的“最低價”“全網(wǎng)最低價”真的靠譜嗎,？“最低價”下的商品質(zhì)量可靠嗎？在“雙十一”來臨之際,，《法治日報》法治經(jīng)緯版推出專題報道,，敬請關(guān)注。

□ 記者 趙麗

□ 實習(xí)生萬鵬

一臺同品牌同款電烤箱,，某主播在直播間宣稱領(lǐng)券后下單為“最低價”,，但某平臺自營店的售價相比這個“最低價”還便宜205.5元；一品牌膠原炮(美容產(chǎn)品),，某電商平臺宣稱“雙十一”特惠價4599元,，而去線下某會員店購買只需要2999元……

今年“雙十一”，可能是有史以來價格競爭最激烈的“雙十一”,。在大量“低價”“最低價”等宣傳語下,，不少消費者卻反映：不知怎么辨別是不是“最低價”，跟誰比的“最低價”等,，一些促銷活動看得人一頭霧水,。

《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在價格戰(zhàn)之下,，一些電商平臺、直播間存在“一品多價”差價大,、不同時間價格變化幅度大,、“最低價”實現(xiàn)程序復(fù)雜、虛假宣傳等問題,。

受訪專家指出,，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者對商品和服務(wù)有知情權(quán)，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳,。在“雙十一”促銷中,，部分商家對“最低價”的比較方式和計算方式的介紹并不清晰，保價服務(wù)的除外規(guī)則標(biāo)注不醒目,，非常容易造成誤解,，難以保障消費者知情權(quán)，涉嫌違反誠信經(jīng)營原則,。

平臺直播間拼低價

消費者傻傻分不清

“‘雙十一’馬上就要開始了,，哪個姐妹還沒找到組織？”

“不允許任何一個姐妹買貴了,，雖然做攻略很累,，但能為姐妹們服務(wù)是我的快樂！”

隨著“雙十一”臨近,，大批網(wǎng)友找到“組織”——某平臺“雙十一”攻略相關(guān)筆記達(dá)1W+,，大多圍繞“最低價”“薅羊毛”“滿減攻略”“平臺新玩法”等關(guān)鍵詞展開。評論區(qū)的網(wǎng)友們互相拉群提醒滿減時間,、抄購物車作業(yè),、共享消費券，在互幫互助的氛圍下開啟“雙十一”買買買大計,。

消費者已經(jīng)準(zhǔn)備好,，接下來就是比拼誰家的商品更便宜更實惠。

全網(wǎng)最低價,、實打?qū)嵉恼娴蛢r,、尾款85折起、跨店滿減,、消費補(bǔ)貼……各大平臺,、直播間、商家紛紛鉚足了勁兒吆喝,，釋放著拼低價的決心,。一些主播對帶貨商品價格大喊：低低低低低……也激發(fā)了不少消費者的購買欲望。

“各個平臺,、直播間,，都說自己是‘最低價’乃至‘全網(wǎng)最低價’，但到底誰最便宜,，我也搞不清楚,。”生活在北京的32歲寶媽劉婷說,，自己每年“雙十一”都要囤點貨,，今年“最低價”的口號確實吸引人,，但花里胡哨的玩法、不清晰的比較方式等,，讓人買得很累,，還不一定能買到“最低價”甚至“低價”商品。

記者注意到,，很多參與促銷的商品在前期預(yù)售公告中并不標(biāo)明活動價或者到手價,，這種留懸念的做法被業(yè)內(nèi)評價為：不僅可以勾起消費者的好奇心，還可以很好地讓平臺或者商家找準(zhǔn)時機(jī)拿下“全網(wǎng)最低價”,。

“毫無疑問,，同一款商品價格越低對消費者越有吸引力。所以,，比價格一直是商家的主要競爭手段,。尤其是在當(dāng)前的背景下，消費者更加注重商品的實惠和性價比,。很多人都說今年的‘雙十一’主題就是拼價格,。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江說,。

零售電商行業(yè)專家,、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥介紹說，“全網(wǎng)最低價”的說法其實由來已久,，以前在線下銷售時叫“全渠道最低價”,。所謂的“全網(wǎng)最低價”大致可分為兩種，一種是指平臺采購商品,，將商品全部買下便是全網(wǎng)最低價,；另一種是限價，限制商品在其他平臺賣更低的價格,，或平臺商家通過補(bǔ)貼的方式實現(xiàn)最低價,。

“‘全網(wǎng)最低價’通常是一個營銷的說辭，用來吸引消費者,，但實際上絕大部分用戶很難全網(wǎng)全平臺去比價,，而且，限價本身違反反壟斷法和反不正當(dāng)競爭法,?！鼻f帥說。

對于這一問題,，住在北京市西城區(qū)的王女士深有體會,。她打算今年“雙十一”為自家寶寶購買一些嬰幼兒用品，在兩個電商平臺上搜索同款嬰兒連體保暖衣,，發(fā)現(xiàn)價格分別是219.9元和239.9元，而在某直播平臺上搜索的價格是219.7元。

“這些平臺和直播間都宣稱自己的商品是‘低價’‘最低價’,，那么誰又能保證219.7元是最低價呢,？”王女士疑惑道。

在記者調(diào)查中,，有如此困惑的消費者不在少數(shù),。

有受訪者指出：商家拼價格，推出“低價”“最低價”,，消費者自然歡迎,，但期待是“真低價”，透明清晰的“真低價”,，而不是一種營銷噱頭,。希望商家多點真誠、少點套路,，讓消費者真正得實惠,。

“一品多價”差價大

“低價”買得看緣分

兩臺手機(jī)，不同平臺不斷“快閃”,，旁邊還有一支筆,、一張紙做記錄。

即使如此,，北京市民趙爽也沒搶到心儀產(chǎn)品的“最低價”,。

兒女一人一件羽絨服，是趙爽今年“雙十一”的必購商品,。但令她焦躁的是,，五六百元的羽絨服，不同平臺,、直播間都說是“最低價”,，但價格相差不小，有的平臺有領(lǐng)券優(yōu)惠,，有的直播間限時優(yōu)惠,，經(jīng)過一個多小時的比對、計算,，她才確定了“最低價”,，可準(zhǔn)備下單時，商品已顯示“無貨”,。

同款商品在不同電商平臺甚至同一平臺的不同商家“一品多價”且差價較大,，這一現(xiàn)象屢屢被消費者吐槽。

記者隨機(jī)選擇5款商品,，包括護(hù)膚化妝品,、女士睡衣,、嬰幼兒保暖衣、運(yùn)動鞋和脫毛儀,，于11月2日至5日觀察其在不同電商平臺上的價格發(fā)現(xiàn),，雖然各平臺都號稱是“低價”“最低價”，但這5款商品在各平臺之間均有差價,，差價最大的達(dá)上百元,。

比如某款女士睡衣，不同平臺上同一天的價格分別為440元,、439元和358.9元,。而某款脫毛儀產(chǎn)品，在某直播平臺顯示“到手價1,？,？9元”，選購頁面,，該產(chǎn)品價格顯示為1899元,，而在某電商平臺旗艦店的價格為1730元。

而天津市民張嫻的遭遇更“離譜”——同一商品在同一電商平臺上的不同店鋪也存在較大差價,。這是一款電視機(jī),，在某電商平臺該品牌官方旗艦店售價為2069元，標(biāo)注了“雙十一”促銷活動,。張嫻下單后,，第二天去該平臺自營店發(fā)現(xiàn)，這款電視機(jī)只賣1867元,。

“由于是不同的店鋪,，還不能申請價格保護(hù)，走退款流程,，我又覺得太麻煩了,，只能自認(rèn)倒霉?！睆垕拐f,，看到“雙十一”促銷活動就以為是“最低價”，沒想到要買到“低價”商品還得看“緣分”,。

作為資深“剁手黨”,，北京白領(lǐng)李月因購物經(jīng)驗豐富，是一個500人社交購物群的群主,。她向記者分享自己購買化妝品的最低到手價公式,，“理論上最低到手價=(原價×購物券抵扣×0.83×商品抵扣-商品優(yōu)惠券)×消費券抵扣，不同平臺推出的優(yōu)惠券和營銷活動各不相同,，有時候一件產(chǎn)品隔天就會漲價或降價,，甚至同一天早上和晚上的價格也不同”,。

這樣的現(xiàn)象，也在記者對5件商品的觀察中被印證——5件商品中均存在不同時間點不同價格的情況,。比如11月2日一品牌脫毛儀在某電商平臺上的價格是1730元,，而到了4日則變成了1830元,，到了5日變成了1899元,。

一款女士睡衣的價格同樣存在變化。11月2日在某電商平臺上的價格是439元,，4日變成了429元,，5日變成了379元。在另一家電商平臺上,，11月2日的價格是440元,，3日變成了404元，4日和5日變成了401元,。

李月告訴記者,，想要拿到“最低價”，需要時刻關(guān)注電商平臺的動向,，“因為有的平臺推出滿減的優(yōu)惠,，有的平臺又推出優(yōu)惠券的促銷，‘最低價’確實可遇不可求”,。

她說,，很多產(chǎn)品要想拿到“真正的低價”只能“蹲”平臺或直播間，“紅包雨”“定金紅包”“積分兌換”等,，消費者需要緊盯平臺或直播間動態(tài),，哪怕拿到了“真正的低價”，也累得不輕,。

先漲價再促銷頻現(xiàn)

折騰半天價格相等

在北京讀大學(xué)的王帆今年“雙十一”又經(jīng)歷了一次商家“先漲價再促銷”,。

“上午看的時候是20多元，晚上就變成了43元,，經(jīng)過滿減后還是20多元,，這還是號稱‘雙十一’活動大促銷?！蓖醴f,，她打算趁“雙十一”買一些考研參考書，發(fā)現(xiàn)一些商品不停地調(diào)整價格,，差價很大,，有的差價達(dá)一倍甚至更多，“我就此問題找一店鋪的客服咨詢,，對方說‘雙十一’活動期間商品價格就是波動比較大,，還送了我一張10元抵扣券讓我別介意”,。

“先漲價再促銷”的現(xiàn)象并不少見。

來自河北的王凱告訴記者,，他最近一直關(guān)注某品牌地板清漆,，10月31日晚上看促銷價格不到百元，而11月2日“雙十一”活動價則變成了124元,，領(lǐng)券后為105元,，“先提價再打折，可打完折比原來更貴了”,。

對此,，北京市民劉靜也深有感觸。她將自己的購物截圖給記者看：一些平臺或商家打著“促銷”“優(yōu)惠”“低價”的旗號算計消費者,，大促開始前,，將商品價格先抬高，然后通過秒殺,、折扣,、紅包、優(yōu)惠券等形式降價,，到手價有的和之前相差無幾,，有的甚至還高一些。

記者在今年“雙十一”活動啟動前,，在某電商平臺的一家店鋪加購了一件護(hù)膚品,，訂閱時價格為253元，而“雙十一”滿減優(yōu)惠開始前一天價格漲價到298元,，滿減過后的價格還是253元,。在另一家電商平臺店鋪加購的面霜，加購時價格為209元,，“雙十一”滿減活動開始前漲價到239元,，滿減后同樣與日常價相同。

此外,，記者在某平臺一服裝店的商品頁看到,，該商品“雙十一”活動前搞“店鋪優(yōu)惠”，優(yōu)惠后價格為329元,，“店鋪優(yōu)惠”截止日期正好是“雙十一”活動開始前,，而“雙十一”滿減優(yōu)惠后價格仍是329元。

還有受訪者說,，今年“雙十一”活動,，很多商品的價格不透明，只有一個券后價格，沒有寫活動售價,，真降價還是假降價不得而知,。

本以為預(yù)付定金就能享受“最低價”的王凱，也被現(xiàn)實“上了一課”,。他購買了6袋狗糧(每袋1.5千克),，按照“雙十一”促銷活動，在預(yù)售階段付了60元定金,，之后又付了471元尾款,，可到了“雙十一”活動第一波開售后，也就是11月3日(預(yù)售產(chǎn)品支付尾款截止日期為11月3日零時),，同樣的錢可以買6袋每袋2千克的狗糧,，“這讓我情何以堪”,？

遭遇低價承諾欺詐

消費者可撤銷合同

采訪中,，記者發(fā)現(xiàn)，其實很多消費者對預(yù)購商品到底是不是“全網(wǎng)最低價”,、哪里能買到“全網(wǎng)最低價”心存疑慮,。

“全網(wǎng)最低價”到底是如何產(chǎn)生的？消費者能不能便捷買到“最低價”商品,？

對此,，有業(yè)內(nèi)人士稱，實現(xiàn)“最低價”或“全網(wǎng)最低價”,，一方面是靠平臺予以補(bǔ)貼,，以吸引消費者到平臺購物；另一方面,，品牌方為了去庫存或者提高銷售量而進(jìn)行降價促銷,。

“電商的價格體系本身就比較復(fù)雜，首先和品牌的知名度,、影響力,、銷售規(guī)模等有關(guān)，不同品牌的合作規(guī)模會影響品牌對渠道價格的控價能力,。其次和平臺的經(jīng)營模式有關(guān),，經(jīng)營模式分為開店模式和自營模式，品牌在平臺上開店賣貨給消費者屬于開店模式,，而自營模式是指品牌把貨賣給平臺,，平臺再將貨賣給消費者。經(jīng)營模式的不同會導(dǎo)致價格體系的不同,?！鼻f帥分析說。

就產(chǎn)品定價權(quán)問題,，某美妝品牌市場營銷負(fù)責(zé)人陳璐介紹,，一般來說,，品牌方會針對不同渠道、不同平臺,，形成相對穩(wěn)定的價格體系,，如果某個渠道的價格過低，會沖擊其他渠道的銷售,。當(dāng)同時出現(xiàn)兩個“最低價”說法時,，價格偏高的一方處境會變得很尷尬?！艾F(xiàn)在一些平臺通過補(bǔ)貼的方式打造‘最低價’,，大品牌還好一些，小品牌定價權(quán)被大大削弱,，連帶利潤空間也被進(jìn)一步壓縮,。”

對此,，陳音江提出,，“全網(wǎng)最低價”的說法本身不合理不合法，一個商家只能保證自己最近一段時間內(nèi)商品的“最低價”,，“但無法保證別人的價格不比你低,。‘全網(wǎng)最低價’這種宣傳,，涉嫌虛假宣傳,，涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費者，違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定”,。

“如果一些主播,、平臺利用自身所占有市場的優(yōu)勢地位，去限制其他品牌或商家自主定價的權(quán)利,，這種操縱市場價格的行為涉嫌價格壟斷,。不僅會損害同類平臺、商家或主播的合法利益,，同時也會減少消費者獲得物美價廉商品的購買機(jī)會,，涉嫌傷害消費者的合法權(quán)益?！标愐艚f,，根據(jù)價格法的規(guī)定，除涉及國計民生,、資源稀缺,、壟斷的商品外，經(jīng)營者享有自主定價的權(quán)利，根據(jù)其經(jīng)營成本和市場供求狀況進(jìn)行定價,，定價要遵循公平,、合法、誠信的原則,。

“當(dāng)然,，在定價過程中需要注意：頭部商家不能串通操縱價格市場；不能故意以低于市場成本的價格傾銷,、擾亂價格市場,；不能故意捏造或散布漲價信息去哄抬價格；不能通過虛假或使人誤解的價格手段欺騙和誤導(dǎo)消費者,?！标愐艚f。

除了“底價”“最低價”,，記者還注意到,，今年“雙十一”電商平臺商家紛紛上線“買貴就賠”服務(wù)。不少購物平臺表示,，平臺上所有補(bǔ)貼商品承諾“買貴必賠”,，如果買貴了，平臺將補(bǔ)償差價等額紅包,。

“平臺方在推出‘買貴必賠’服務(wù)時，應(yīng)全面,、準(zhǔn)確,、真實地告知消費者該項服務(wù)的具體規(guī)則，包括價格信息,、賠付條件等與消費者切身利益相關(guān)的信息,。”在陳音江看來,，總的來說,，價格保護(hù)機(jī)制，對商家來說是一種承諾,，對消費者來說是一種保障,，關(guān)鍵是商家的價格保護(hù)規(guī)則要公平合理、公開透明,，相關(guān)信息要真實,、全面、準(zhǔn)確,，不能通過虛假或引人誤解的信息欺騙和誤導(dǎo)消費者,。

陳音江說，消費者看到商家的價格保護(hù)宣傳時，一定要仔細(xì)查看規(guī)則,，看清保的是什么價,，價格保護(hù)的具體范圍、周期以及兌現(xiàn)方式等,。否則,，如果商家的政策設(shè)置了條件，或者價格保護(hù)的周期太短,，則很難起到價格保護(hù)效果,，事后維權(quán)也比較麻煩。

還有從事消費者維權(quán)的律師向記者表示,，在“雙十一”活動中,，商家往往會在宣傳海報或者商品主頁上承諾為全年“最優(yōu)惠”“最低價”等，消費者基于該意思表示購買了商品,，若“雙十一”價格比平日價格更高,，那么商家的行為符合民法典的規(guī)定——以承諾低價的欺詐手段使消費者購買了并非優(yōu)惠價格的商品，消費者有權(quán)撤銷買賣合同,，要求商家退貨退款,。 (受訪消費者均為化名)

編輯:鳴嫡