隨著旅游市場不斷升溫,，南京火爆“出圈��,，成為眾多消��(fèi)者旅游首選地��1��10��,，記者從南京市消��(fèi)者協(xié)會獲悉，南京市消��(xié)于近期開展了連鎖酒店服務(wù)專項體驗��(diào)查及滿意度提升消��(fèi)��(diào)查，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果對參與��(diào)查的體驗酒店及其洗滌公司開展約談提醒,��

本次��(diào)查采用線上問卷調(diào)��,、線下體驗調(diào)查和��(xiàn)場布草檢測相��(jié)合的方式，線上問卷共完成有效樣本2810��,，線下體驗入住和��(xiàn)場檢��12家酒��,，全��11個轄區(qū)和江北新區(qū)各有1家酒店。調(diào)查結(jié)果顯��,，消��(fèi)者整體滿意度相對較高,，但也存在酒店布草堿超標(biāo)、物品破��,、衛(wèi)生清潔不��,、距離標(biāo)注有誤等部分問題��

線上��(diào)查整體滿意度較高

線上��(diào)查結(jié)果顯��,，消��(fèi)者對南京的住宿體驗較為滿��,，有九成以上的受訪者對最近一次在南京的住宿體驗表示滿意，對南京酒店的總體評價良好,，但也有超過四成的受訪者表示有過敏��(jīng)��,。消��(fèi)者對酒店的選擇更加理性，價格實惠,、干凈衛(wèi)生成為選擇的主要��(biāo)��(zhǔn),��

在選擇酒店時，酒店品��(星級),、價��,、衛(wèi)生條件成為消��(fèi)者重��(diǎn)��(guān)注的��3項。對于酒店哪些服��(wù)會影響評價的問題,，服��(wù)��(tài)��,、酒店環(huán)境和房間��(wèi)生情況是消費(fèi)者選擇的��3名，分別占比��38.8%,��36.8%��33.4%,，說明消��(fèi)者在入住酒店時更在意酒店軟環(huán)境��

提前��(yù)訂成為主��,，消��(fèi)者更看中��(yù)訂操作方��,、入住有保證和同等條件下價格便宜的酒店。在選擇通過哪種方式��(yù)訂酒店時,，消��(fèi)者選擇最多的是酒店官��(wǎng),，占比達(dá)40%，另��,��31.3%選擇電話��(yù)��,��22.7%選擇在線旅游平臺,��6%選擇直接去酒店預(yù)訂��

消費(fèi)者對常規(guī)��(shè)施服��(wù)的需求度較為均衡,，近半數(shù)受訪者使用酒店提供的物品,。對于選擇酒店時哪些��(shè)施或服務(wù)是必需項的問題，消��(fèi)者的選擇比例相對均衡,，跨度不��,，其中免��(fèi)WiFi、吹��(fēng)��(jī),、浴��,、洗漱用品、毛巾是受訪者認(rèn)為酒店必須配備的��(shè)施或服務(wù)的前5��,，分別占比為22.8%,��21.9%��20.5%,��19.7%��19.4%,��

對于收費(fèi)情況��98.5%的受訪者表示在南京沒有遇到過酒店亂收費(fèi)的情��,，僅��1.5%的受訪者表示遇到過,。而對于酒店布��(毛巾、床品等)的衛(wèi)生安全問��,，半��(shù)以上的受訪者表示擔(dān)��,。問卷調(diào)查顯示，48.8%的受訪者表示曾因入住酒店不潔凈,，出��(xiàn)過敏(紅腫,、起疹子��)��

布草堿超��(biāo)問題較為突出

在線下體驗中,，多��(shù)酒店��(huán)境干凈整��,、入住服��(wù)體驗較好，少量酒店存在餐廳霉斑和物品破損等情��,。體驗員反饋,，線上預(yù)訂手��(xù)方便、退房快��,，無須查��,。其中，��5家酒店為提升顧客體驗,，為首次入住的顧客免��(fèi)升級房型,，個別酒店還提供了免費(fèi)消夜，包括簡單的粥點(diǎn)和包子等,��

在衛(wèi)生安全方��,��11家酒店環(huán)境干凈整��,，僅��1家酒店發(fā)��(xiàn)餐廳有霉斑情況；在用品配備方��,��12家酒店的牙刷,、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齊��,，并全部配備吹風(fēng)��(jī)，但部分酒店存在房間床單枕套破損,、屋頂天花板涂料脫落等情��,；在早餐安排方面，多��(shù)酒店早餐較為豐盛,，僅少量酒店存在早餐品類��,、可選性低的情況，1家酒店早餐廳未做地面有水提醒造成老人摔��,，消��(fèi)者體驗不��,；在配套��(shè)施方面，��5家酒店介紹其有健身房,、游泳池等服��(wù)��(shè)��,，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是與其他機(jī)��(gòu)合作的模��,，不是常開狀��(tài),，需要工作人員打開才能使用��

值得一提的��,，很多酒店名稱都包含了附近地��(biāo)��,，為消費(fèi)者查找提供便利，但也有部分酒店實際位置與該地��(biāo)之間距離較遠(yuǎn),，相��1.8公里��2.8公里,，給消費(fèi)者造成一定的誤導(dǎo)��

酒店��(huán)境菌落數(shù)和酸堿度超標(biāo),，可能會引起消費(fèi)者皮膚瘙��,、過敏等癥狀。在本次��(diào)查中,，經(jīng)過第三方檢測��(jī)��(gòu)專業(yè)人員檢測��(fā)��(xiàn),��12家線下體驗酒店均存在布草檢測堿超��(biāo)問題，個別酒店被檢出菌落總��(shù)超標(biāo),��

消協(xié)約談并建議整��

對于��(diào)查發(fā)��(xiàn)的酒店服��(wù)��(zhì)量和布草��(wèi)生安全等方面問題,，南京市消協(xié)��12家酒店及其布草洗滌商��(jìn)行了約談，并提出了整改要��,��

記者了解到,，有3家酒店未到現(xiàn)��,，包括格林豪泰酒��(南京固城湖老街��(fēng)景區(qū)��)、漢庭酒��(溧水萬達(dá)廣場��),、尚客優(yōu)精選酒店(南京泰山新村地鐵站店),，還��3家洗滌商未參加約談也沒��(jìn)行整改，分別對應(yīng)的酒店為尚客��(yōu)精選酒店(南京泰山新村地鐵站店),、南京玄武湖美居酒店和清沐鉑金酒��(南京水西門大街莫愁湖地鐵站��),��

截至目前，回��(fù)的酒店均表示,，將加強(qiáng)日常管理,，改��(jìn)布草洗滌，��(jìn)一步提升酒店消��(fèi)體驗,。被約談��9家洗滌企��(yè)也已提交整改措施,，包含以��5個方面：一是督促洗滌溶劑廠家提供產(chǎn)品合格證及檢測報告，提供漂洗程序及中和酸相關(guān)解決方案,；二是檢查洗滌溶劑的分配器是否存在故��,，并第一時間��(jìn)行維修及更換；三是強(qiáng)化員工管��,，對��(guān)鍵點(diǎn)的控制實��(xiàn)��(jiān)控全覆蓋,，杜絕人為影響因素；四是增加漂洗液位和中和時��,；五是對洗滌好的公用紡織品��(jìn)行抽��,，并做好記錄��

南京市消��(xié)建議,，一方面,，有��(guān)��(jiān)管部門要加大市場檢查力度，確保酒店��(yè)的衛(wèi)生安全管理相��(guān)政策落實��(zhí)行到��,。另一方面,，酒店行��(yè)��(yīng)遵守相關(guān)��(guī)定，加強(qiáng)洗滌合作企業(yè)的經(jīng)營資��(zhì)備案登記管理,，提高洗滌質(zhì)��,，保障消��(fèi)者的知情��(quán)和健康權(quán)，并配備快速檢測儀��,，定期��(jìn)行自我檢��,，及時發(fā)��(xiàn)問題。此��,，酒店在實際��(jīng)營中可以通過外部直接招聘高素��(zhì)人員和內(nèi)部加��(qiáng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，提高服��(wù)人員的專��(yè)素養(yǎng)、提高衛(wèi)生管理標(biāo)��(zhǔn),，定期公開客房檢驗結(jié)��,，通過制度安排和操作流程等多途徑提高消費(fèi)者對酒店��(yè)的衛(wèi)生安全信任度,��

南京市消��(xié)提醒廣大消費(fèi)者，增強(qiáng)維權(quán)意識,，一旦發(fā)��(xiàn)酒店��(wèi)生安全等相關(guān)問題��,，及時收集保留訂單記錄、現(xiàn)場照片等一手證��(jù),，主動與酒店��(jìn)行交涉處��,，或��12345��12315平臺��(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)��(quán)��,��

（責(zé)任編輯：靳樸��