中國消費者報報道 2024龍年春節(jié)長假期間,，江蘇消費市場活力旺盛，餐飲消費需求升級,，文旅消費迎來熱潮,。為切實保障消費者合法權(quán)益、更好地激發(fā)消費活力,，2月22日,，江蘇省消保委結(jié)合春節(jié)期間消費熱點調(diào)查數(shù)據(jù)，聚焦消費投訴,、維權(quán)輿情大數(shù)據(jù),，發(fā)布2024年春節(jié)假期江蘇省消費調(diào)查與輿情分析報告,。

線上調(diào)查顯示,，春節(jié)期間,，從消費預(yù)算看，有45.1%的受訪者總體消費預(yù)算在2001-5000元,，還有35.9%的受訪者預(yù)算在5001-10000元,，2000元以下和10000元以上的占比分別是10.8%、8.2%,。從消費領(lǐng)域看,，年貨禮品、餐飲服務(wù),、旅行游玩居主要消費領(lǐng)域的前三位,，還有出行交通、鞋帽服飾,、家具家電等領(lǐng)域,。

春節(jié)期間主要消費領(lǐng)域圖表。資料圖片

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，春節(jié)假期期間,，江蘇省與出行、食宿,、文旅等消費相關(guān)的消費維權(quán)輿情信息共計116856條,，整體呈上升走勢，2月17日為輿情高峰,，輿情信息22304條,。輿情信息影響力值高達(dá)14.95億人次。經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),，江蘇省消費維權(quán)輿情熱點包括：餐飲消費存在新問題,、文旅服務(wù)仍需提升、電影消費槽點集中,、煙花爆竹亟待規(guī)范,，此外還有機(jī)票價格大漲、新能源車?yán)m(xù)航等熱門話題引發(fā)輿論關(guān)注,。

消費維權(quán)輿情信息走勢圖,。資料圖片

餐飲消費存在新問題

隨著人們消費水平的提高，消費不斷升級,，更多的人愿意在除夕夜走出家門,，到飯店去吃年夜飯。線上調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有58.2%的受訪者在外預(yù)訂了春節(jié)年夜飯,，整體滿意度較高。但是也有不少人遇到問題,，主要包括只能點套餐,，不可單點餐,；設(shè)置最低消費；價格不合理上漲,；使用預(yù)制菜但未提前告知等,。

預(yù)訂年夜飯遇到問題圖表。資料圖片

春節(jié)期間,，江蘇省內(nèi)有關(guān)餐飲消費維權(quán)輿情信息共計13674條,，主要集中在三個方面：一是多家飯店餐廳出現(xiàn)不合理預(yù)訂門檻，消費者只能預(yù)訂指定套餐,，造成“舌尖上的浪費”,。年夜飯一桌難求、訂金不退,、菜品分量縮水,、服務(wù)變差等問題層出不窮。二是線上預(yù)訂年夜飯訂單問題突出,，如線上訂單被無故取消,、配送延遲、無法配送卻顯示已送達(dá)不退款,。三是預(yù)制菜走進(jìn)年夜飯餐桌爭議四起,，有人認(rèn)為預(yù)制菜省時省力非常方便快捷，還有人擔(dān)憂食品安全,、口感問題,。

消費者侯先生2月17日投訴稱，自己在南京某店鋪購買一只鴨子,，店家聲稱是真空包裝,，且能保存半月甚至更久，但是沒到時間就壞了,，與商家溝通,，進(jìn)行消費投訴沒人理。

消保委意見：

食品安全一直是各方關(guān)注重點,，春節(jié)期間守護(hù)好“舌尖上的健康”更為重要,。作為消費“新概念”，預(yù)制菜在種種熱議中已然走上年夜飯餐桌,，成為過年消費“新寵”,。如何有效規(guī)范預(yù)制菜的發(fā)展、助力市場繁榮,，是接下來各方攜手努力的方向,。相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會明確預(yù)制菜的概念，出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、政策,，針對包括預(yù)制菜在內(nèi)的食品安全加強(qiáng)監(jiān)管,，暢通消費投訴舉報渠道，及時查處侵害消費者權(quán)益的違法行為,。商家要嚴(yán)格落實“食以安為先”原則，確保食品安全健康衛(wèi)生的基礎(chǔ)上,，豐富品種類別,，供消費者多元選擇。消費者在購買時也要擦亮雙眼,，選擇產(chǎn)品標(biāo)識規(guī)范詳細(xì)的預(yù)制菜,，做自身健康安全的第一責(zé)任人。

旅游服務(wù)質(zhì)量仍需提升

春節(jié)期間,，江蘇各地節(jié)日氛圍濃厚,，旅游市場火爆異常。線上調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有61.4%的受訪者旅行游玩,，整體滿意度較高。但是,，有消費者在酒店或民宿服務(wù)方面遇到問題,，主要有價格不合理上漲、服務(wù)質(zhì)量差,、房間與宣傳不符,、到店后被臨時提價或無房可住等問題。而在景區(qū)游玩時,，也有超過六成消費者表示遇到問題,，主要集中在商品價格不合理上漲、服務(wù)價格未明示,、排隊等待時間長,、設(shè)施不完善、服務(wù)態(tài)度差等方面,。

景區(qū)/服務(wù)區(qū)接受服務(wù)遇到情況圖表,。資料圖片

輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有關(guān)旅游消費維權(quán)輿情信息共計16839條,，主要集中在三個方面：一是部分景區(qū)人流量大,，觀賞時間短，游客體驗感不佳,。二是價格問題引發(fā)消費者不滿,，部分景點、停車場收費偏高遭吐槽，還有部分游樂園存在額外收費情形,。三是網(wǎng)購門票,、旅游年卡引發(fā)糾紛，平臺拒絕退票,、商家宣傳介紹不到位等現(xiàn)象存在,。

消費者龐女士2月13日投訴稱，在網(wǎng)上預(yù)訂江蘇某酒店,，酒店聲稱該房型價格標(biāo)錯于是操作退訂,。結(jié)果消費者再次預(yù)訂后漲價300元，消費者認(rèn)為非常不合理,。

消保委意見：

節(jié)假日期間旅游出行成為不少消費者的不二選擇,，但是酒店大幅漲價、出行擁堵,、景區(qū)旅游觀感不佳一直是困擾消費者的“三大難題”,。這些難題不僅阻礙了旅游消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，還降低了消費者的假日消費熱情,。建議商家在節(jié)假日期間,，更應(yīng)做到誠信經(jīng)營，合理漲價,，多在消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,；景區(qū)管理部門也應(yīng)提前謀劃，對于人流量大的景區(qū)及時發(fā)布參觀須知,，預(yù)約要求等,，制定更加合理有效的方案，提升消費者體驗感和滿意度,。同時,，消費者也應(yīng)對節(jié)假日出行有合理預(yù)期和安排，盡量避開人群擁擠的景點,，錯峰出行,。

電影消費槽點集中

春節(jié)期間，電影票房一路飄紅,，線上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，有55.5%的受訪者有過觀影、KTV等娛樂消費,，整體滿意度較高,，但是也有不少消費者遇到如按摩座椅影響觀影體驗、廣告時間過長,、捆綁銷售,、虛假出票、3D眼鏡強(qiáng)制收費等亂象。輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，與電影相關(guān)的消費維權(quán)輿情信息共計6180條,，平臺更改票價、退票難等問題引發(fā)關(guān)注,。

觀影,、KTV等娛樂消費遇到過的消費問題。資料圖片

消費者周女士2月16日投訴稱,，在南京某影院觀看電影,。該影片為3D影片，票價50.4元,，且每位觀影者收取4.5元服務(wù)費，檢票后才告知3D眼鏡需自帶或購買影院提供的眼鏡方可觀影,，影院拒絕提供免費3D眼鏡,，此強(qiáng)制消費行為嚴(yán)重影響消費者觀影心情，既不合法也不合理,，希望對此捆綁銷售行為進(jìn)行投訴,，制止這種嚴(yán)重侵害消費者的行為。

消保委意見：

長假期間,，電影市場煥發(fā)蓬勃活力,，與此同時消費端也滋生出不少爭議，如電影票不可退改,、不提供免費配套3D眼鏡等老生常談問題也再次引發(fā)輿論關(guān)注,。網(wǎng)友在吐槽該類現(xiàn)象的同時，也呼喚更加有效完善的糾紛解決機(jī)制以及舒心人性化的市場服務(wù),。今年年初,，便有一地試點電影開場后也能退票的機(jī)制，消費者震驚之余紛紛點贊,。上述舉措很大程度上為規(guī)范電影市場,，倒逼行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了助力。誠然,，各地情況不一,，退改政策也不能一刀切，建議影院,、電影制作方等可聯(lián)合嘗試探索差異化,、階梯式的電影票退改政策，回應(yīng)消費者的迫切心聲,，提升優(yōu)質(zhì)的觀影服務(wù),；同時，要明確告知影廳服務(wù)費所對應(yīng)的服務(wù)，對于一些收費項目,，如3D眼鏡的購買,，也應(yīng)及時告知消費者，確保消費者的選擇權(quán)和知情權(quán),。

煙花爆竹亟待規(guī)范

煙花爆竹的“禁”與“放”始終是輿論熱議的話題之一,。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，江蘇省有關(guān)煙花爆竹的消費維權(quán)輿情信息共計3169條,，主要包括三個方面：一是煙花爆竹銷售中響數(shù)不夠,、存在誤導(dǎo)或違法經(jīng)營等行為，消費者難以事先辨別,，例如無錫一網(wǎng)友發(fā)文稱購買煙花說好能放3分鐘,，結(jié)果30秒就結(jié)束了。二是潛藏安全隱患,，例如點燃的仙女棒溫度高達(dá)1000℃,、點燃周邊物品引起火災(zāi)事故頻發(fā)。三是部分燃放煙花爆竹行為不符合規(guī)定或要求,，如在禁放區(qū)燃放,，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

消保委意見：

燃放煙花爆竹是不可或缺的歡度春節(jié)的民俗傳統(tǒng),，寄托著人們對新一年的期盼與希望,。但安全事件多發(fā)、頻發(fā),、易發(fā),，特別是燃放煙花爆竹燙傷、燒傷或?qū)е仑斘飺p失等現(xiàn)象屢見不鮮,。目前,，我國對于銷售、燃放符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的煙花爆竹規(guī)定尚在討論中,。實踐可以看到,，在煙花爆竹的生產(chǎn)、售賣以及燃放環(huán)節(jié)仍然存在一些問題和監(jiān)管盲區(qū),。建議相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)開展聯(lián)合執(zhí)法行動,，及時整治不合格的假冒偽劣產(chǎn)品，消除安全隱患,。同時商家要合法合規(guī)售賣煙花爆竹產(chǎn)品,，不虛假宣傳，誠信經(jīng)營,。消費者不在禁燃區(qū)燃放,，燃放過程中以人身安全為第一,，讓煙花爆竹成為年味的有效“添加劑”。（孫婉婉 薛晶晶）

（責(zé)任編輯：土火）