中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）海南三亞,，向來(lái)是受游客關(guān)注的地方,，時(shí)有曝出欺客宰客的相關(guān)輿情,。今年春節(jié)期間,，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管部門在強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面做了大量的工作,，進(jìn)一步提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。

2月22日,，記者從三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，今年春節(jié)，該局超前抓早,、明確任務(wù),、細(xì)化措施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,，對(duì)海鮮餐飲店,、旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游水果店、婚紗攝影等涉旅行業(yè)開展節(jié)前檢查,；對(duì)日常投訴量高,、檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多、受過(guò)行政處罰等重點(diǎn)商戶和重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、夜市,、海鮮廣場(chǎng)的管理方開展節(jié)前行政約談；發(fā)布節(jié)日消費(fèi)提示,，曝光典型案例,，加強(qiáng)提醒告誡。

春節(jié)期間,，市場(chǎng)監(jiān)管人員先后到第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、新鴻港農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、蜈支洲島,、后海村,、龍興海鮮廣場(chǎng)、火車頭海鮮廣場(chǎng),、崖州中心漁港,、海棠區(qū)海昌夢(mèng)幻不夜城、環(huán)球68美食街等人員密集的重要場(chǎng)所開展監(jiān)督檢查,。設(shè)立兩個(gè)旅游市場(chǎng)整治專班,，各分局分別成立應(yīng)急分隊(duì)，選配執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干,，充實(shí)專班力量,，上下貫通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，確?？焖俜磻?yīng)、快速處置各類涉旅重大突發(fā)事件,、如有投訴,，及時(shí)處理，全力保障春節(jié)期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,。春節(jié)期間,，市場(chǎng)監(jiān)管人員共檢查各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體5879戶次，下達(dá)責(zé)令改正通知書59份,，移送案件線索2起,。

在三亞的旅游購(gòu)物點(diǎn)、海鮮餐飲,、婚紗攝影,、旅游水果等涉旅現(xiàn)場(chǎng),，市場(chǎng)監(jiān)管人員通過(guò)全面排查整治，對(duì)涉旅行業(yè)違法經(jīng)營(yíng)行為保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì),。春節(jié)期間,，市場(chǎng)監(jiān)管人員共檢查涉旅市場(chǎng)主體2587家次，下達(dá)責(zé)令改正通知書21份,，自行停業(yè)整改12家次,。同時(shí)，發(fā)布《春節(jié)提醒通告》,，對(duì)重要民生商品和涉旅,、餐飲等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行提醒告誡，引導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),。

在規(guī)范價(jià)格,、保供穩(wěn)價(jià)方面，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、商場(chǎng)超市等人員密集場(chǎng)所的價(jià)格監(jiān)管，持續(xù)規(guī)范明碼標(biāo)價(jià),，指導(dǎo)督促水上旅游經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)；強(qiáng)化價(jià)格行為檢查,，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格,、價(jià)格欺詐等違法行為。春節(jié)期間,，市場(chǎng)監(jiān)管人員共檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)156家次,，超市（含平價(jià)菜網(wǎng)點(diǎn)）97家次，各類攤位1600個(gè)次,；發(fā)放提醒告誡書256份,，下達(dá)責(zé)令改正通知6份，民生物資價(jià)格基本穩(wěn)定,。

在食品安全方面,，加強(qiáng)旅游餐飲食品安全監(jiān)管，抓好旅游市場(chǎng)相關(guān)的旅游接團(tuán)單位,、景區(qū)景點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)單位,、提供自助餐的酒店及接受預(yù)訂年夜飯等餐飲單位的食品安全工作。以熟食鹵味,、涼菜,、生食海產(chǎn)品等高風(fēng)險(xiǎn)餐飲食品為重點(diǎn)品種，嚴(yán)把食品安全關(guān),，共檢查餐飲服務(wù)單位945家次,，下達(dá)責(zé)令改正通知書13份。對(duì)三亞灣保障基地等4個(gè)保障點(diǎn)位開展食品安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，緊盯保障酒店原料采購(gòu),、食品貯存,、加工制作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展全過(guò)程,、全鏈條,、閉環(huán)式檢查，實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)可管可控,，確保每一餐從原料到出品的食品安全,。

高效處理投訴舉報(bào)是妥善處置游客輿情的重要方式。春節(jié)期間,，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局各分局,、市場(chǎng)監(jiān)管所、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心24小時(shí)值班,，快速響應(yīng),、快速解決、快速反饋,，用心用情用力幫助消費(fèi)者處理合理訴求,，共受理投訴舉報(bào)876件，已辦結(jié)735件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21536.1元,。在處置涉及旅游輿情時(shí)，該局指定專人做好輿情監(jiān)測(cè),，按照負(fù)面輿情反映內(nèi)容的不同性質(zhì)進(jìn)行分類處理,，線下調(diào)查與線上處置同步進(jìn)行，市場(chǎng)監(jiān)管所,、分局專班,、市局專班三級(jí)聯(lián)動(dòng)，迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)反饋處置,。春節(jié)期間，該局共收到網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來(lái)的輿情15條,，其中涉旅輿情11條,，自行監(jiān)測(cè)37條，均已處置完畢,，無(wú)重大涉旅輿情事件發(fā)生,。

三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì),，認(rèn)真復(fù)盤春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況,，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,，組織旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大信用監(jiān)管力度,，擴(kuò)大“一戶一碼”信用監(jiān)管覆蓋領(lǐng)域,，將“一戶一碼”優(yōu)質(zhì)商戶推送“三亞放心游”進(jìn)行優(yōu)先展示，激發(fā)企業(yè)活力,，促進(jìn)游客消費(fèi)體驗(yàn)提升,；持續(xù)優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體自主備案放心消費(fèi)承諾單位并向社會(huì)公開承諾,，積極落實(shí)無(wú)理由退貨承諾,、先行賠付等措施，進(jìn)一步提升旅游體驗(yàn)和滿意度,。

（責(zé)任編輯：土火）