文旅部之所以強(qiáng)��(diào)景區(qū)要保留人工購(gòu)票的窗口,，是��?yàn)楝F(xiàn)在的確有越來(lái)越多的景區(qū)主推線上��(gòu)��,，甚至取消了人工��(gòu)票的渠道。而且,，一些熱門的景區(qū),、博物館常常一票難求，需要提前線上預(yù)��,，預(yù)約到了才有購(gòu)票的��(jī)��(huì),。對(duì)于那些不熟悉智能手機(jī)，對(duì)��(wǎng)��(luò)��(yù)訂的各種流程不了解的中老年人來(lái)��(shuō),，獨(dú)立線上買票是件太繁瑣,、太困難的事，他們往往需要求助于他人,，才能有��(jī)��(huì)欣賞到向往的風(fēng)��,。而一些不太愿意麻煩別人的��(zhǎng)輩，可能就因?yàn)��?dān)心尷��,，不��(huì)操作,，而錯(cuò)失了很多一飽眼福，享受美好生活的機(jī)��(huì),��

��(shí)代急速前��,，技��(shù)改變生活，日新月異的變化確實(shí)令人眼花繚亂,，保留人工購(gòu)票窗��,，就是為了在飛速發(fā)展的��(shí)代，稍微慢一��,，停一��,，等等那些步履蹣跚，追趕不及的人��,，而這樣的人,，其��(shí)并不在少��(shù)。為了切��(shí)地讓更多人公平地享受文旅��(chǎn)��(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果,，景區(qū)不但��(yīng)該保留人工購(gòu)票窗��,，還��(yīng)該專門拿出一部分票源，供給線下購(gòu)票的游客,。他們往往都是穿越了遙��(yuǎn)的距��,，懷抱著很高的期待，��(lái)到景區(qū)的門��,，當(dāng)然不能因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)用智能手��(jī),，就讓他們失望而歸,��

保留人工��(gòu)票窗口，��(shí)��(xiàn)一證一��,，也能從另一��(cè)面去遏制線上“黃?！笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣，加劇游客“購(gòu)票難��,，擾亂市��(chǎng)公平秩序的亂��,。線上購(gòu)票的確方便，但也更容易被鉆空��,，這就需要通過(guò)完善��(yù)約系��(tǒng),，建立防范“黃牛”的��(jī)��,，限制惡意搶��,，同��(shí)，通過(guò)線上線下��(tǒng)籌優(yōu)化管��,，保留和��(kuò)大線下領(lǐng)��,、購(gòu)票渠道，也能更好地��(jìn)行證件比��(duì),，加��(qiáng)景區(qū)即時(shí)客流��(dòng)��(tài)��(diào)整的靈活��,，讓那些在線上根本玩不過(guò)“黃牛”的��,，購(gòu)票游覽的��(quán)益也能夠得到保障,��

每每提到保留人工服務(wù)，人工窗��,，我們都��(huì)��(xí)慣性地��(rèn)��,，這是一種適老化的服��(wù)，但其實(shí),，需要人工服��(wù)��,，絕不僅僅是老年人。此��,，部分線上業(yè)��(wù)辦理的平��(tái)��(guò)度依賴智能客��,，人工客服逐漸消失的現(xiàn)象還曾經(jīng)引發(fā)��(guò)熱議，很多網(wǎng)友都吐槽人工客服太難��,，入口隱��,，排��(duì)久，但光靠智能客服走��(biāo)��(zhǔn)化流��,，根本解決不了問(wèn)��,。不少消��(fèi)者都��(rèn)為，放棄人工服務(wù),，實(shí)際上商家,、服��(wù)部門就是為了降低��(shí)間和��(jīng)��(jì)成本，逃避了應(yīng)有的��(zé)��,��

科技的前��(jìn)不意味著人的后退,，保留人工服��(wù)，人工窗��,，是為了方便中老年��,，但也不止于此，更是為消��(fèi)者留下能感知到的尊重和溫��,，讓顧客��(gè)性化的需求能夠得到滿��,，讓人與人之間的信任和誠(chéng)意在交流之間傳遞，填平“數(shù)字鴻溝��,，展��(xiàn)服務(wù)智慧,，讓“智能化”的腳步更加從容��(wěn)健，讓每��(gè)人都能得到自己需要的便利,，體��(huì)生活向好的幸福感,��

（編輯：映雪��