中國消費者報南京訊 自3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施,。其中,，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為被明令禁止，違者最高可面臨3萬元的罰款,。這項新規(guī)一出，引起社會廣泛熱議，社會輿論褒貶不一,。3月6日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會對此呼吁,，快遞企業(yè)不能當“甩手掌柜”,，簡單把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費者之間,。企業(yè)要兼顧派送效率與服務(wù)質(zhì)量,，同時確?？爝f員和消費者的合法權(quán)益,，實現(xiàn)消費者與快遞員的“雙贏”。

快遞新規(guī)生效后,，有消費者反映仍存在快遞員不通知直接將快遞投至驛站。3月3日,，“快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時”登上熱搜第一,，引發(fā)廣泛關(guān)注,。一些快遞員大吐苦水：“我打電話了,，但是客戶一直不接怎么辦,？”還有快遞員說：“從以往的經(jīng)驗來看，出問題了最后責任都會落在我們快遞員頭上,，就比如一個件放在了居民家門口,，最后丟了如果沒有監(jiān)控視頻,，那最后只能我們?nèi)ベr,?！?

有分析指出，在每次投遞前,，快遞員必須逐一詢問每位消費者的意見,，增加了溝通的時間成本。當收件人因故無法及時接聽電話或回應(yīng)投遞請求時,，配送延誤就在所難免,，嚴重降低了配送效率,。隨著快遞的積壓,，投訴壓力也如影隨形。勞動加倍收入減半,，快遞員不堪重負，進一步地挫傷了他們的勞動熱情,。與此同時,，部分小區(qū)樓道監(jiān)控設(shè)施不完善，快遞員若直接將包裹置于居民家門口,，可能面臨著極大的丟件風險,。為了緩解貨物積壓,，提升配送效率，快遞企業(yè)又不得不增加運力投入,，而這些成本最終可能會轉(zhuǎn)嫁至消費者身上,。

此外,，一些不法分子利用投遞規(guī)則,，故意在收件時拒絕接聽電話,，迫使快遞員無奈操作“已簽收”,，從而惡意索賠進行非法獲利。這種行為在快遞新規(guī)實行之后可能會變得更加猖獗,，不僅給快遞企業(yè)和快遞員帶來了巨大的損失，更破壞了整個行業(yè)的良好生態(tài),。

江蘇省消保委認為,，在當今社會，快遞服務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分,。然而,，近年來快遞企業(yè)擅自投遞,、暴力分揀等現(xiàn)象時有發(fā)生,，嚴重損害了收件人的權(quán)益,。隨著快遞新規(guī)的出臺與實施,，為快遞行業(yè)劃定了明確的紅線，大部分收件人對快遞新規(guī)表示支持,，其中的原因不只是“送貨上門”，而是快遞員“不得擅自投遞到快遞柜或服務(wù)點”,。這一規(guī)定充分保障了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。而送貨上門,，也能確保一些貴重物件和大件商品能夠當面交付，更為老年人等行動不便的特殊群體和農(nóng)村居民提供了極大的便利,。

但是,，快遞新規(guī)的推行既是機遇也是挑戰(zhàn),?？爝f行業(yè)內(nèi)一些“老大難”問題的形成非一日之寒,，解決起來也非一日之功。因此,，快遞企業(yè)不能當“甩手掌柜”,，簡單把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費者之間。如果 “快遞”變成了“慢遞”，商家以“漲價了事”,，消費者是否還會為快遞服務(wù)買單,？快遞員權(quán)益被侵害,，快遞行業(yè)是否還能夠繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展？

江蘇省消保委呼吁,，快遞企業(yè)應(yīng)積極擁抱變革，推動服務(wù)模式創(chuàng)新,。以智能技術(shù)為引擎，優(yōu)化配送流程，切實保障快遞員的合法權(quán)益,。加強對快遞員的培訓和管理,，提升服務(wù)意識和規(guī)范工作方式,?？爝f驛站應(yīng)發(fā)揮輔助作用,，打通“最后一公里”,，讓消費者在取件過程中“少跑路”,。電商平臺作為快遞服務(wù)的前端，可在下單界面引導用戶預(yù)先設(shè)置投遞方式,，并及時提醒或通知快遞公司差異化送貨,。

作為消費者，應(yīng)不斷提升自我法律意識,，了解相關(guān)法律法規(guī)。在接收快遞時,，要給予快遞員更多的理解和支持,，配合他們完成快遞確認工作，及時取件并妥善保管快遞物品,。此外,，也應(yīng)留存相應(yīng)憑證，一旦遇到糾紛要依法維護自己的合法權(quán)益,。（薛晶晶）

（責任編輯：土火）