所謂私域消費(fèi),，是指在私有的空間或社交圈子內(nèi)進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng),。私域消費(fèi)不乏亂象，如虛假宣傳,、專業(yè)資質(zhì)無人查驗(yàn),、產(chǎn)品質(zhì)量無監(jiān)管、用戶信息安全無保障等,。據(jù)佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局此前披露,，隨著電商渠道的多樣化，私域消費(fèi)投訴呈現(xiàn)上漲趨勢(shì),。執(zhí)法部門也表示,，當(dāng)前私域消費(fèi)糾紛化解的成本較高，調(diào)解成功率較低,。

處理私域消費(fèi)糾紛之所以難,，主要因?yàn)榇祟愋孪M(fèi)場(chǎng)景具有新特點(diǎn)。首先是“封閉性”“分散性”,，讓監(jiān)管無從下手,。私域銷售是近年興起的一種營銷模式。與公域平臺(tái)網(wǎng)購不同,，私域消費(fèi)目的的實(shí)現(xiàn)發(fā)生在一定的社交圈子內(nèi),，如粉絲群、微信群,、朋友圈,、公眾號(hào)、小程序等,。相較于傳統(tǒng)電商模式,，私域銷售更加注重個(gè)性化和精準(zhǔn)化。商家建立起屬于自己的社交圈子,，通過與粉絲互動(dòng),，提升消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性和信任度,。這樣一個(gè)相對(duì)較封閉的消費(fèi)場(chǎng)景,，市場(chǎng)監(jiān)管部門很難實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)正在進(jìn)行的交易，也難以“進(jìn)入”其中進(jìn)行取證。

其次是商戶擁有自己的私域流量,，某種程度上游離于平臺(tái)束縛之外,。私域電商通過各平臺(tái)引流，將客戶導(dǎo)入自己的微博,、微信等社交賬號(hào),，進(jìn)而積累和沉淀私域流量，這些流量用戶就是他們的客戶,。如此一來,，對(duì)他們來說，平臺(tái)只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,，而不是電子商務(wù)法中的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者,；他們也不是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，既不再依賴擁有公域流量的平臺(tái),，少了平臺(tái)抽成,，也不受平臺(tái)規(guī)則約束，多了議價(jià)權(quán),。

新型消費(fèi)快速發(fā)展可為消費(fèi)增長提供新動(dòng)力,，但必須要健康規(guī)范發(fā)展。私域消費(fèi)雖重“私”,，但并非法外之地,。也就是說，不存在消費(fèi)者利益被侵害后出現(xiàn)法律空白的狀況,。最高人民法院曾公布一起通過微信朋友圈售假的典型案例,，涉案經(jīng)營者就被認(rèn)定構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，受到依法懲戒,。

從本質(zhì)上看,，私域電商作為經(jīng)營主體，是通過自建網(wǎng)站,、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者,，其必須依法辦理經(jīng)營主體登記，對(duì)收集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密,，遵守電子商務(wù)法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等相關(guān)法律規(guī)定,。從客戶關(guān)系來看,，私域電商更應(yīng)以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)和長期關(guān)系,，而不是唯利是圖,，施行坑蒙拐騙的違法勾當(dāng),。身處新消費(fèi)時(shí)代，不僅消費(fèi)方式,、消費(fèi)場(chǎng)景在變,，消費(fèi)關(guān)系也不同往昔。對(duì)私域電商而言,，顧客變身為粉絲、會(huì)員,、用戶,；對(duì)消費(fèi)者來說，商家化身主播,、群主,、博主。不管身份如何變化,，商家都應(yīng)做到守法依規(guī)經(jīng)營,，堅(jiān)持誠信自愿的市場(chǎng)原則。

當(dāng)前,，在培育壯大新型消費(fèi)的政策背景下,，一方面，新型線上消費(fèi)模式將加速滲透,，更好滿足消費(fèi)者快節(jié)奏,、高品質(zhì)生活需求。另一方面,，新消費(fèi)新場(chǎng)景必然帶來一些新問題,，給市場(chǎng)治理帶來新挑戰(zhàn)。

對(duì)于私域消費(fèi)維權(quán),，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)研究其趨勢(shì)特點(diǎn),，加強(qiáng)源頭治理，提高法律法規(guī)適用性,，有效增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管針對(duì)性,；通過信息化技術(shù)手段“鎖定”異常行為，加強(qiáng)監(jiān)管穿透力,。同時(shí),，私域消費(fèi)所涉及的各平臺(tái)應(yīng)落實(shí)好主體責(zé)任，加強(qiáng)平臺(tái)自治,，注重監(jiān)測(cè)不良導(dǎo)流行為,，對(duì)發(fā)生在平臺(tái)上的不法交易行為及時(shí)依法依規(guī)處置，共同營造公平交易環(huán)境,。

私域消費(fèi)可以讓消費(fèi)者更加精準(zhǔn)地獲取符合預(yù)期的商品,，的確是不錯(cuò)的選擇,，但消費(fèi)者需保留好消費(fèi)證據(jù)。不管商家吹得如何天花亂墜,，都應(yīng)理性客觀消費(fèi),，謹(jǐn)防被忽悠。如遇被不法商家“踢出群”或商家“玩消失”甚至消費(fèi)欺詐,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法維權(quán),，及時(shí)舉報(bào)不法商家，并向平臺(tái)反饋甚至追責(zé),。

(編輯:映雪)