最近,，某些APP為吸引用戶下載使用其產(chǎn)品，推出“7天免費(fèi)試用”“1元享7天會員”等活動,。但看似劃算的背后卻暗藏消費(fèi)陷阱,，有的APP在用戶點(diǎn)擊免費(fèi)試用后，直接為其開通包月或包年套餐并扣費(fèi),；有的APP在免費(fèi)試用期未結(jié)束時自動為用戶續(xù)費(fèi),；還有的APP承諾試用期結(jié)束后以低價續(xù)費(fèi)，但實(shí)際上扣除了更高的金額,。種種暗含套路的行為,，讓消費(fèi)者飽受困擾，也影響了行業(yè)的健康發(fā)展,。

“免費(fèi)試用”通過讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品功能及服務(wù),，激發(fā)其購買欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者建立長期關(guān)系的目標(biāo),，原本是一種正常的市場推廣方式,，但部分APP開發(fā)商借機(jī)設(shè)置消費(fèi)陷阱，在格式條款中避重就輕,，故意突出“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等字樣,，刻意縮小,、遮擋甚至隱藏關(guān)鍵信息，付費(fèi)提示一閃而過,，在用戶未充分知情的情況下便扣了款,，這類行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

一旦出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者往往難以聯(lián)系到APP客服,，或者聯(lián)系上了但對方答非所問，以各種理由拒絕退款,。舉證困難,、維權(quán)成本較高，涉及金額又普遍不大,，消費(fèi)者最終只能不了了之,。目前關(guān)于免費(fèi)試用的法律條款尚不完善，對商家的約束與懲罰力度不夠,，這也使APP“免費(fèi)試用”亂象屢禁不止,。

針對這一亂象，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范,，對“免費(fèi)試用”涉及的各項服務(wù)細(xì)節(jié)及商家的責(zé)任義務(wù)進(jìn)行界定,，為維權(quán)消費(fèi)者提供法規(guī)依據(jù)。同時加強(qiáng)監(jiān)管力度,，嚴(yán)抓嚴(yán)懲此類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，并敦促APP開發(fā)商進(jìn)行整改。針對典型案例,，應(yīng)及時曝光,，在提醒廣大消費(fèi)者的同時，又起到威懾作用,。此外,，還應(yīng)建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺,，為消費(fèi)者提供低成本,、高效率的非訴訟糾紛解決渠道。

此外,，應(yīng)用軟件開發(fā)商要知法守法,，誠信經(jīng)營。開發(fā)商要明確告知用戶試用期限,、功能限制以及可能產(chǎn)生的費(fèi)用,，真實(shí)全面向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的信息。通過遵紀(jì)守法、專注于主業(yè),、想用戶所想,，才能獲得消費(fèi)者的信任和口碑。消費(fèi)者也要對“免費(fèi)試用”等字樣提高警惕,，以免上當(dāng)受騙,。

（責(zé)任編輯：土火）